供暖小區(qū)保安管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)供暖小區(qū)的安全保衛(wèi)工作，維護(hù)小區(qū)正常的生活秩序，確保小區(qū)居民的生命財(cái)產(chǎn)安全和供暖設(shè)施的正常運(yùn)行，特制定本保安管理制度。（二）適用范圍本制度適用于[供暖小區(qū)名稱]所有保安人員及其相關(guān)管理活動(dòng)。（三）基本原則1.嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，依法履行保安職責(zé)。2.秉持服務(wù)至上的理念，積極為小區(qū)居民提供安全保障服務(wù)。3.實(shí)行統(tǒng)一管理、分工負(fù)責(zé)、相互協(xié)作的工作原則。二、保安人員職責(zé)（一）門崗職責(zé)1.嚴(yán)格執(zhí)行小區(qū)門禁制度，對(duì)進(jìn)出小區(qū)的人員、車輛進(jìn)行嚴(yán)格盤查、登記。嚴(yán)禁無關(guān)人員、車輛進(jìn)入小區(qū)，對(duì)可疑人員和車輛要進(jìn)行詳細(xì)詢問并及時(shí)報(bào)告上級(jí)。2.熟悉小區(qū)內(nèi)業(yè)主及住戶的基本情況，對(duì)?？鸵龅娇焖僮R(shí)別，禮貌放行。3.負(fù)責(zé)檢查進(jìn)入小區(qū)的物資，對(duì)攜帶大件物品出門的業(yè)主，要認(rèn)真核實(shí)相關(guān)手續(xù)，確認(rèn)無誤后方可放行。4.維護(hù)門崗周邊秩序，制止在門崗附近擺攤設(shè)點(diǎn)、亂停亂放等影響小區(qū)秩序的行為。5.做好門崗值班記錄，準(zhǔn)確記錄人員、車輛進(jìn)出時(shí)間、事由等信息，妥善保管值班期間的各類文件和物品。（二）巡邏職責(zé)1.按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間間隔進(jìn)行巡邏，白天每[X]小時(shí)巡邏一次，夜間每[X]小時(shí)巡邏一次，并做好巡邏記錄。巡邏過程中要保持警惕，注意觀察小區(qū)內(nèi)的各種情況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)告并采取相應(yīng)措施。2.檢查小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備，如路燈、監(jiān)控設(shè)備、消防器材等是否正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)記錄并報(bào)告相關(guān)部門。3.留意小區(qū)內(nèi)是否存在安全隱患，如消防通道是否暢通、電線是否老化、門窗是否未關(guān)閉等，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改。4.對(duì)小區(qū)內(nèi)的可疑人員進(jìn)行盤查，制止各類違法犯罪行為，保護(hù)小區(qū)居民的人身財(cái)產(chǎn)安全。5.協(xié)助處理小區(qū)內(nèi)的突發(fā)事件，如火災(zāi)、盜竊等，在第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，維護(hù)秩序，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)和相關(guān)部門。（三）監(jiān)控室職責(zé)1.監(jiān)控室實(shí)行24小時(shí)值班制度，值班人員要堅(jiān)守崗位，密切注視監(jiān)控屏幕，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類異常情況。2.熟練掌握監(jiān)控設(shè)備的操作技能，確保監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)行，圖像清晰。定期對(duì)監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行清潔、維護(hù)和檢查，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修。3.對(duì)監(jiān)控到的異常情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括時(shí)間、地點(diǎn)、事件經(jīng)過等，并及時(shí)通知相關(guān)崗位的保安人員進(jìn)行查看和處理。4.嚴(yán)格遵守監(jiān)控室保密制度，不得向無關(guān)人員透露監(jiān)控信息。嚴(yán)禁在監(jiān)控室內(nèi)使用私人電器或從事與工作無關(guān)的事情。5.協(xié)助其他部門查詢監(jiān)控資料，提供相關(guān)的視頻證據(jù)。（四）突發(fā)事件應(yīng)急職責(zé)1.保安人員應(yīng)熟悉小區(qū)內(nèi)各類突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，要迅速按照預(yù)案要求采取行動(dòng)。2.及時(shí)趕到突發(fā)事件現(xiàn)場，維護(hù)現(xiàn)場秩序，疏散圍觀群眾，防止事件擴(kuò)大。3.配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理，提供必要的信息和協(xié)助。4.認(rèn)真總結(jié)突發(fā)事件處理經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷完善應(yīng)急預(yù)案。三、保安人員工作紀(jì)律（一）考勤紀(jì)律1.保安人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。2.如需請假，需提前[X]天向主管領(lǐng)導(dǎo)提交請假申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗者，按曠工處理。3.做好考勤記錄，每月底將考勤情況上報(bào)公司人事部門。（二）著裝紀(jì)律1.工作時(shí)間必須統(tǒng)一穿著保安制服，保持制服整潔、完好。2.制服上不得隨意佩戴其他徽章、標(biāo)志等物品。3.按規(guī)定佩戴保安帽、腰帶、對(duì)講機(jī)等裝備，保持裝備齊全、完好，隨時(shí)處于可用狀態(tài)。（三）行為紀(jì)律1.遵守職業(yè)道德，誠實(shí)守信，保守公司和小區(qū)的機(jī)密信息。2.嚴(yán)禁在工作時(shí)間內(nèi)飲酒、吸煙、睡覺、玩手機(jī)等與工作無關(guān)的行為。3.對(duì)待業(yè)主和住戶要禮貌待人，文明用語，不得與業(yè)主發(fā)生爭吵、沖突。4.不得利用工作之便謀取私利，不得接受業(yè)主或其他人員的賄賂、禮品等。5.團(tuán)結(jié)協(xié)作，不得拉幫結(jié)派，搞小團(tuán)體主義。四、保安人員培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.定期組織保安人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括安全保衛(wèi)知識(shí)、職業(yè)道德、應(yīng)急處置等方面的內(nèi)容。培訓(xùn)頻率為每月[X]次，每次培訓(xùn)時(shí)長不少于[X]小時(shí)。2.根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況和保安人員的崗位需求，制定個(gè)性化的培訓(xùn)課程，提高培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性。3.鼓勵(lì)保安人員參加外部專業(yè)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，拓寬視野，提升業(yè)務(wù)水平。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.安全保衛(wèi)知識(shí)：包括法律法規(guī)、小區(qū)安全防范措施、消防知識(shí)、治安管理等方面的內(nèi)容。2.職業(yè)道德：培養(yǎng)保安人員的敬業(yè)精神、服務(wù)意識(shí)、責(zé)任心等。3.應(yīng)急處置：針對(duì)小區(qū)內(nèi)可能發(fā)生的突發(fā)事件，如火災(zāi)、盜竊、打架斗毆等，進(jìn)行應(yīng)急處置流程和技能的培訓(xùn)。4.業(yè)務(wù)技能：如門禁管理、巡邏技巧、監(jiān)控設(shè)備操作等方面的技能培訓(xùn)。（三）考核方式1.定期對(duì)保安人員進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識(shí)、工作技能、工作紀(jì)律等方面?？己祟l率為每季度[X]次。2.考核方式采用筆試、實(shí)際操作、日常工作表現(xiàn)相結(jié)合的方式進(jìn)行。3.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的保安人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不合格的保安人員進(jìn)行批評(píng)教育、補(bǔ)考或辭退處理。五、保安人員獎(jiǎng)懲制度（一）獎(jiǎng)勵(lì)1.對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、表現(xiàn)突出、為小區(qū)安全保衛(wèi)工作做出顯著貢獻(xiàn)的保安人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.獎(jiǎng)勵(lì)方式包括：榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)金、晉升等。3.具體獎(jiǎng)勵(lì)情形如下：在突發(fā)事件中表現(xiàn)英勇，有效保護(hù)小區(qū)居民生命財(cái)產(chǎn)安全的。及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止重大安全隱患，避免小區(qū)遭受重大損失的。工作成績突出，多次受到業(yè)主表揚(yáng)的。提出合理化建議并被采納，對(duì)小區(qū)安全管理工作有明顯改進(jìn)的。（二）懲罰1.對(duì)違反公司規(guī)章制度、工作紀(jì)律，或因工作失誤給小區(qū)造成損失的保安人員，給予相應(yīng)的懲罰。2.懲罰方式包括：警告、罰款、辭退等。3.具體懲罰情形如下：違反考勤紀(jì)律，遲到、早退、曠工累計(jì)次數(shù)達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的。違反著裝紀(jì)律，不按規(guī)定穿著制服或佩戴裝備的。違反行為紀(jì)律，在工作時(shí)間內(nèi)飲酒、吸煙、睡覺、玩手機(jī)等的。與業(yè)主發(fā)生爭吵、沖突，影響公司形象的。利用工作之便謀取私利，接受賄賂、禮品等的。工作失誤，導(dǎo)致小區(qū)發(fā)生安全事故或造成一定經(jīng)濟(jì)損失的。六、保安人員福利待遇（一）工資待遇1.保安人員的工資按照公司薪酬制度執(zhí)行，根據(jù)崗位、工作經(jīng)驗(yàn)、工作表現(xiàn)等因素確定工資標(biāo)準(zhǔn)。2.工資結(jié)構(gòu)包括基本工資、績效工資、加班工資等部分?；竟べY按月發(fā)放，績效工資根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放，加班工資按照國家相關(guān)規(guī)定支付。（二）社會(huì)保險(xiǎn)公司按照國家法律法規(guī)為保安人員繳納社會(huì)保險(xiǎn)，包括養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。（三）其他福利1.提供免費(fèi)工作制服及裝備，并定期進(jìn)行更換和維護(hù)。2.按照規(guī)定發(fā)放節(jié)