社區(qū)旅館式管理制度一、總則（一）目的為了提升社區(qū)管理水平，營造安全、舒適、和諧的社區(qū)環(huán)境，借鑒旅館式管理模式，特制定本社區(qū)旅館式管理制度。通過明確管理職責、規(guī)范服務(wù)流程、強化監(jiān)督考核，確保社區(qū)各項工作有序開展，為居民提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。（二）適用范圍本制度適用于本社區(qū)內(nèi)所有居民、租戶以及社區(qū)工作人員。（三）基本原則1.以人為本原則：以居民需求為導向，關(guān)注居民的生活質(zhì)量和幸福感，提供人性化的服務(wù)。2.規(guī)范管理原則：建立健全各項規(guī)章制度，明確工作流程和標準，確保管理工作的規(guī)范化、標準化。3.安全第一原則：加強社區(qū)安全管理，保障居民生命財產(chǎn)安全，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。4.公平公正原則：對待所有居民和租戶一視同仁，公平公正地處理各類事務(wù)，維護社區(qū)的公平正義。二、管理架構(gòu)與職責（一）社區(qū)管理委員會1.組成：由社區(qū)居民代表、業(yè)主委員會成員、社區(qū)工作人員等組成。2.職責制定和修訂社區(qū)旅館式管理制度。審議社區(qū)年度工作計劃和預(yù)算。監(jiān)督社區(qū)各項工作的執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)解決社區(qū)管理中的重大問題。聽取居民意見和建議，維護居民的合法權(quán)益。（二）社區(qū)服務(wù)中心1.組成：設(shè)主任一名，副主任若干名，工作人員若干名，根據(jù)工作需要可下設(shè)綜合管理部、安全保障部、環(huán)境衛(wèi)生部、物業(yè)服務(wù)部等部門。2.職責綜合管理部負責社區(qū)日常行政事務(wù)的處理，包括文件收發(fā)、檔案管理、會議組織等。協(xié)調(diào)各部門之間的工作關(guān)系，確保社區(qū)工作的順暢運轉(zhuǎn)。負責社區(qū)居民信息的收集、整理和更新，建立居民檔案。安全保障部制定并執(zhí)行社區(qū)安全管理制度，加強社區(qū)治安巡邏，預(yù)防和打擊各類違法犯罪行為。負責社區(qū)消防安全管理，定期組織消防檢查和演練，確保消防設(shè)施設(shè)備完好有效。協(xié)助有關(guān)部門做好社區(qū)突發(fā)事件的應(yīng)急處置工作。環(huán)境衛(wèi)生部負責社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的清掃、保潔和垃圾清運工作，保持社區(qū)環(huán)境整潔衛(wèi)生。加強對社區(qū)公共區(qū)域的綠化養(yǎng)護管理，營造優(yōu)美的社區(qū)環(huán)境。監(jiān)督和管理社區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生狀況，及時處理居民反映的環(huán)境衛(wèi)生問題。物業(yè)服務(wù)部負責社區(qū)內(nèi)房屋及配套設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護和管理，確保其正常運行。提供物業(yè)服務(wù)，包括水電維修、管道疏通、電梯維護等。協(xié)調(diào)解決居民在物業(yè)服務(wù)方面的問題和糾紛，不斷提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。三、入住與退房管理（一）入住管理1.租戶入住租戶在簽訂租賃合同后，需攜帶有效身份證件、租賃合同等相關(guān)材料到社區(qū)服務(wù)中心辦理入住手續(xù)。社區(qū)服務(wù)中心工作人員對租戶提交的材料進行審核，審核通過后，為租戶發(fā)放社區(qū)出入證，并告知租戶社區(qū)的各項規(guī)章制度和注意事項。工作人員帶領(lǐng)租戶到所租房屋進行交接，檢查房屋及配套設(shè)施設(shè)備的完好情況，填寫房屋交接清單，雙方簽字確認。2.居民入住新入住居民需到社區(qū)服務(wù)中心登記個人信息，包括姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、家庭住址等。工作人員為居民發(fā)放社區(qū)居民證，并告知居民社區(qū)的相關(guān)服務(wù)內(nèi)容和活動安排。（二）退房管理1.租戶退房租戶在租賃合同到期或提前解除合同后，需提前[X]天通知社區(qū)服務(wù)中心辦理退房手續(xù)。租戶需結(jié)清租金、水電費、物業(yè)費等各項費用，社區(qū)服務(wù)中心工作人員進行核實。工作人員與租戶一同對房屋及配套設(shè)施設(shè)備進行檢查，如發(fā)現(xiàn)有損壞或丟失的情況，按照合同約定進行賠償。租戶交回社區(qū)出入證，工作人員收回房屋鑰匙，辦理退房手續(xù)。2.居民退房（如有特殊情況）居民因特殊原因需要遷出社區(qū)的，需到社區(qū)服務(wù)中心辦理相關(guān)手續(xù)，流程參照租戶退房管理。四、安全管理（一）治安管理1.社區(qū)實行24小時值班制度，安全保障部工作人員定時對社區(qū)進行巡邏，做好巡邏記錄。2.加強對社區(qū)出入口的管理，嚴格執(zhí)行人員和車輛出入登記制度，嚴禁無關(guān)人員和車輛進入社區(qū)。3.安裝監(jiān)控設(shè)備，覆蓋社區(qū)主要公共區(qū)域，確保監(jiān)控設(shè)備正常運行，保存監(jiān)控錄像資料不少于[X]天。4.建立治安防范預(yù)警機制，及時發(fā)現(xiàn)和處理各類治安隱患和突發(fā)事件，如遇緊急情況，及時報警并通知社區(qū)居民。（二）消防安全管理1.制定社區(qū)消防安全管理制度，明確消防安全責任人和各部門的消防安全職責。2.定期組織社區(qū)居民和租戶進行消防安全知識培訓和演練，提高居民的消防安全意識和自防自救能力。3.加強對社區(qū)消防設(shè)施設(shè)備的檢查和維護，確保消防設(shè)施設(shè)備完好有效，消防通道暢通無阻。4.嚴禁在社區(qū)內(nèi)私拉亂接電線、違規(guī)使用電器設(shè)備、堆放易燃物品等，對違反消防安全規(guī)定的行為及時進行制止和糾正。五、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）清掃保潔1.環(huán)境衛(wèi)生部按照規(guī)定的時間和標準對社區(qū)公共區(qū)域進行清掃保潔，包括道路、樓道、電梯、垃圾桶等。2.及時清理社區(qū)內(nèi)的垃圾和雜物，做到日產(chǎn)日清，保持社區(qū)環(huán)境整潔衛(wèi)生。3.定期對社區(qū)公共區(qū)域進行消毒殺菌，預(yù)防疾病傳播。（二）綠化養(yǎng)護1.制定社區(qū)綠化養(yǎng)護計劃，定期對社區(qū)內(nèi)的花草樹木進行澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等養(yǎng)護工作。2.加強對社區(qū)綠化區(qū)域的管理，嚴禁居民隨意踐踏草坪、攀折花木等破壞綠化的行為。六、物業(yè)服務(wù)管理（一）房屋及設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護1.建立房屋及設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護檔案，記錄房屋及設(shè)施設(shè)備的基本情況、維修歷史等信息。2.物業(yè)服務(wù)部工作人員定期對房屋及設(shè)施設(shè)備進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)和處理各類問題，確保其正常運行。3.對于居民反映的房屋及設(shè)施設(shè)備維修問題，及時進行登記和處理，一般問題在[X]個工作日內(nèi)解決，復雜問題在[X]個工作日內(nèi)制定解決方案并告知居民。（二）水電維修與管道疏通1.設(shè)立24小時水電維修服務(wù)熱線，居民遇到水電問題可隨時撥打熱線電話報修。2.維修人員接到報修電話后，及時趕到現(xiàn)場進行維修，確保水電供應(yīng)正常。3.定期對社區(qū)內(nèi)的排水管道進行疏通，防止管道堵塞。（三）電梯維護1.委托專業(yè)的電梯維保公司對社區(qū)內(nèi)的電梯進行定期維護保養(yǎng)，確保電梯安全運行。2.電梯維保公司按照規(guī)定的時間和標準進行維護保養(yǎng)工作，做好維護保養(yǎng)記錄。3.社區(qū)服務(wù)中心工作人員加強對電梯運行情況的監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時通知維保公司進行處理。七、居民服務(wù)管理（一）信息咨詢服務(wù)1.社區(qū)服務(wù)中心設(shè)立咨詢服務(wù)臺，為居民提供政策法規(guī)、社區(qū)事務(wù)、物業(yè)服務(wù)等方面的信息咨詢服務(wù)。2.工作人員熱情接待居民來訪，耐心解答居民的問題，為居民提供準確、詳細的信息。（二）社區(qū)活動組織1.定期組織開展各類社區(qū)文化、體育、娛樂等活動，豐富居民的業(yè)余生活。2.提前發(fā)布活動通知，廣泛宣傳活動內(nèi)容和時間，吸引居民積極參與。3.活動結(jié)束后，及時收集居民的反饋意見，不斷改進活動組織方式和內(nèi)容。（三）特殊困難群體幫扶1.建立社區(qū)特殊困難群體檔案，了解他們的生活狀況和需求。2.針對特殊困難群體，提供必要的生活救助、醫(yī)療救助、就業(yè)幫扶等服務(wù)，幫助他們解決實際困難。3.組織志愿者開展關(guān)愛特殊困難群體的活動，給予他們精神上的慰藉和支持。八、監(jiān)督考核（一）監(jiān)督機制1.社區(qū)管理委員會定期對社區(qū)各項工作進行檢查和監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。2.設(shè)立居民意見箱和投訴電話，接受居民的監(jiān)督和投訴，對居民反映的問題及時進行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給居民。3.社區(qū)服務(wù)中心內(nèi)部建立自查自糾機制，定期對各部門的工作進行自查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。（二）考核辦法1.制定社區(qū)工作人員考核標準，從工作態(tài)度、工作業(yè)績、居民滿意度等方面對工作人員進行考核。2.考核方式包括日常考核、季