物業(yè)衛(wèi)生工管理制度一、總則（一）目的為了加強物業(yè)衛(wèi)生工隊伍的管理，規(guī)范衛(wèi)生工的工作行為，提高物業(yè)服務(wù)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有物業(yè)項目中從事衛(wèi)生清潔工作的人員。（三）基本原則1.服務(wù)至上原則：衛(wèi)生工的工作應(yīng)以滿足業(yè)主/住戶對環(huán)境衛(wèi)生的需求為出發(fā)點，提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。2.標準化原則：明確衛(wèi)生工的工作內(nèi)容、標準和流程，確保環(huán)境衛(wèi)生工作的規(guī)范化和標準化。3.考核激勵原則：建立科學合理的考核機制，對衛(wèi)生工的工作表現(xiàn)進行定期考核，激勵其積極工作，提高工作質(zhì)量。二、崗位職責（一）公共區(qū)域衛(wèi)生清潔1.負責物業(yè)項目內(nèi)公共區(qū)域（如樓道、電梯、大堂、走廊、樓梯間、天臺、地下室等）的日常清掃工作，包括地面、墻面、扶手、門窗等的清潔。2.定期對公共區(qū)域的垃圾桶進行清理、更換垃圾袋，保持垃圾桶的清潔和無異味。3.負責公共區(qū)域的衛(wèi)生消毒工作，如定期對電梯按鈕、樓道扶手等進行消毒，預(yù)防疾病傳播。（二）垃圾分類處理1.按照當?shù)乩诸悩藴?，指?dǎo)業(yè)主/住戶正確分類投放垃圾，并負責將分類后的垃圾運送至指定地點。2.對垃圾進行分類收集、存放和轉(zhuǎn)運，確保垃圾分類工作的順利進行。（三）特殊區(qū)域衛(wèi)生維護1.負責物業(yè)項目內(nèi)特殊區(qū)域（如停車場、綠化帶、景觀區(qū)等）的衛(wèi)生維護工作，保持這些區(qū)域的整潔和美觀。2.定期對綠化帶進行修剪、除草、澆水等養(yǎng)護工作，確保綠化植物的健康生長。（四）衛(wèi)生設(shè)施維護1.負責衛(wèi)生清潔工具和設(shè)備的保管、維護和正確使用，定期對工具和設(shè)備進行檢查、維修和更換，確保其正常運行。2.發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生設(shè)施（如水龍頭、馬桶、地漏等）損壞時，及時報告上級主管，并協(xié)助維修人員進行維修。（五）協(xié)助其他工作1.協(xié)助物業(yè)項目內(nèi)的其他部門開展工作，如在重大活動期間提供衛(wèi)生保障服務(wù)等。2.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性衛(wèi)生清潔任務(wù)。三、工作流程與標準（一）日常工作流程1.上班前準備提前到達工作崗位，更換工作服，佩戴工作牌。領(lǐng)取當天所需的衛(wèi)生清潔工具和材料，檢查工具和設(shè)備是否完好。2.工作區(qū)域巡查對負責的工作區(qū)域進行巡查，了解衛(wèi)生狀況，確定清潔重點和順序。檢查垃圾桶是否已滿，如有需要及時清理和更換垃圾袋。3.衛(wèi)生清潔作業(yè)按照衛(wèi)生清潔標準和流程進行作業(yè)，先上后下、先左后右、先清潔后擦拭，確保清潔質(zhì)量。地面清潔：使用掃帚清掃地面雜物，然后用拖把拖地，最后用干凈的抹布擦干地面水漬。墻面清潔：使用濕布擦拭墻面灰塵和污漬，如有頑固污漬可使用清潔劑進行清潔，但要注意避免損壞墻面。扶手清潔：使用清潔劑和抹布擦拭扶手，確保扶手干凈、無異味。門窗清潔：使用玻璃清潔劑和抹布擦拭門窗玻璃，使其光亮透明；擦拭門窗邊框和把手，保持干凈整潔。垃圾桶清理：將垃圾桶內(nèi)的垃圾倒入垃圾袋中，扎緊袋口，然后將垃圾袋運送至指定地點；對垃圾桶進行內(nèi)外清潔，使用消毒劑進行消毒，確保垃圾桶無異味。4.工作區(qū)域檢查完成清潔作業(yè)后，對工作區(qū)域進行全面檢查，確保衛(wèi)生清潔質(zhì)量符合標準。檢查工具和設(shè)備是否擺放整齊，是否需要歸位或維修。5.下班前工作將當天使用的衛(wèi)生清潔工具和材料清理干凈，歸位存放。關(guān)閉工作區(qū)域的門窗、水電等設(shè)施設(shè)備。向上級主管匯報當天的工作情況，如有未完成的工作或需要協(xié)調(diào)解決的問題，及時說明。（二）衛(wèi)生清潔標準1.公共區(qū)域地面地面無雜物、無灰塵、無污漬、無水漬，保持干凈整潔。樓道地面清潔光亮，樓梯扶手無灰塵、無污漬。2.墻面墻面無灰塵、無污漬、無蜘蛛網(wǎng)，保持潔白干凈。如有張貼物或涂鴉，應(yīng)及時清理，恢復(fù)墻面原貌。3.扶手扶手表面干凈、無灰塵、無污漬、無異味，用手觸摸無明顯污垢。4.門窗門窗玻璃光亮透明，無灰塵、無污漬、無水漬；門窗邊框和把手干凈整潔，無銹跡。5.垃圾桶垃圾桶外觀清潔，無污漬、無異味；垃圾袋扎緊，無垃圾外溢。定期對垃圾桶進行消毒，預(yù)防細菌滋生。6.綠化帶綠化帶內(nèi)無雜物、無雜草，綠化植物生長良好，無病蟲害。定期對綠化帶進行修剪、除草、澆水等養(yǎng)護工作，保持綠化景觀美觀。四、考勤與請假制度（一）考勤管理1.衛(wèi)生工應(yīng)嚴格遵守公司的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.工作時間為[具體工作時間]，如有特殊情況需要調(diào)整工作時間，應(yīng)提前向上級主管申請并獲得批準。3.考勤記錄由專人負責，衛(wèi)生工應(yīng)每天在考勤表上簽字確認自己的出勤情況。（二）請假制度1.衛(wèi)生工如有請假需求，應(yīng)提前[X]天向班組長提出書面申請，并填寫請假申請表。2.請假申請表應(yīng)注明請假原因、請假天數(shù)、預(yù)計返回工作時間等信息，并經(jīng)班組長、上級主管簽字批準。3.病假需提供醫(yī)院開具的病假證明，事假應(yīng)提前安排好工作交接，確保工作不受影響。4.未經(jīng)批準擅自離崗視為曠工，曠工期間按公司相關(guān)規(guī)定扣除相應(yīng)工資。五、培訓與發(fā)展（一）培訓計劃1.根據(jù)衛(wèi)生工的工作需求和技能水平，制定年度培訓計劃，明確培訓內(nèi)容、培訓時間和培訓方式。2.培訓內(nèi)容包括衛(wèi)生清潔知識、操作技能、安全知識、服務(wù)意識等方面，旨在提高衛(wèi)生工的綜合素質(zhì)和工作能力。（二）培訓方式1.內(nèi)部培訓：由公司內(nèi)部的專業(yè)人員或經(jīng)驗豐富的衛(wèi)生工擔任培訓講師，對衛(wèi)生工進行集中培訓或現(xiàn)場指導(dǎo)。2.外部培訓：根據(jù)實際需要，選派衛(wèi)生工參加外部機構(gòu)組織的相關(guān)培訓課程，拓寬視野，學習先進的衛(wèi)生清潔技術(shù)和管理經(jīng)驗。3.在線學習：利用公司內(nèi)部的學習平臺或在線課程資源，為衛(wèi)生工提供自主學習的機會，方便他們隨時隨地學習相關(guān)知識和技能。（三）培訓考核1.每次培訓結(jié)束后，應(yīng)對衛(wèi)生工進行考核，考核方式包括理論考試、實際操作考核等。2.考核成績應(yīng)記錄在案，作為衛(wèi)生工績效評估和晉升的重要依據(jù)。3.對于考核不合格的衛(wèi)生工，應(yīng)安排補考或再次培訓，直至其掌握相關(guān)知識和技能。六、績效考核（一）考核原則1.公平公正原則：考核過程和結(jié)果應(yīng)客觀、公正，不受主觀因素影響。2.全面考核原則：從工作質(zhì)量、工作效率、工作態(tài)度、團隊協(xié)作等多個方面對衛(wèi)生工進行全面考核。3.激勵導(dǎo)向原則：通過績效考核，激勵衛(wèi)生工積極工作，提高工作質(zhì)量和效率，實現(xiàn)個人與公司的共同發(fā)展。（二）考核周期績效考核周期為[具體考核周期，如月度、季度或年度]。（三）考核內(nèi)容與標準1.工作質(zhì)量（50分）衛(wèi)生清潔符合標準情況（30分）：按照衛(wèi)生清潔標準和流程進行作業(yè)，工作區(qū)域衛(wèi)生達標率達到[X]%以上得2530分；達標率在[X]%[X]%之間得2024分；達標率低于[X]%得1519分。衛(wèi)生問題整改情況（20分）：對檢查中發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問題能夠及時整改，整改率達到[X]%以上得1620分；整改率在[X]%[X]%之間得1115分；整改率低于[X]%得610分。2.工作效率（20分）按時完成工作任務(wù)情況（10分）：能夠按時完成當天的工作任務(wù)，無拖延現(xiàn)象得810分；偶爾出現(xiàn)工作任務(wù)拖延情況得57分；經(jīng)常不能按時完成工作任務(wù)得14分。工作速度和質(zhì)量平衡情況（10分）：在保證工作質(zhì)量的前提下，工作速度較快，能夠高效完成工作得810分；工作速度一般，基本能完成工作得57分；工作速度慢，影響工作進度得14分。3.工作態(tài)度（20分）責任心（10分）：對工作認真負責，積極主動，無推諉現(xiàn)象得810分；工作責任心一般，有時需要督促得57分；工作責任心不強，經(jīng)常需要他人提醒得14分。服務(wù)意識（10分）：熱情主動為業(yè)主/住戶服務(wù)，能夠及時響應(yīng)業(yè)主/住戶的需求，業(yè)主/住戶滿意度達到[X]%以上得810分；服務(wù)意識一般，業(yè)主/住戶滿意度在[X]%[X]%之間得57分；服務(wù)意識較差，業(yè)主/住戶滿意度低于[X]%得14分。4.團隊協(xié)作（10分）與同事配合情況（5分）：能夠積極與同事配合，共同完成工作任務(wù)，團隊協(xié)作良好得45分；與同事配合一般，偶爾出現(xiàn)協(xié)作不暢情況得23分；與同事配合較差，影響團隊工作得1分。服從工作安排情況（5分）：能夠服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，按時完成交辦的任務(wù)得45分；服從工作安排一般，有時需要溝通協(xié)調(diào)得23分；不服從工作安排，影響工作開展得1分。（四）考核實施1.成立績效考核小組，由上級主管、班組長等組成，負責對衛(wèi)生工的績效考核工作。2.考核小組通過日常檢查、定期抽查、業(yè)主/住戶反饋等方式收集考核信息，對衛(wèi)生工的工作表現(xiàn)進行綜合評價。3.在考核周期結(jié)束后，考核小組根據(jù)考核標準對衛(wèi)生工進行評分，計算出每位衛(wèi)生工的績效考核得分。（五）考核結(jié)果應(yīng)用1.績效獎金發(fā)放：根據(jù)績效考核得分，確定衛(wèi)生工的績效獎金數(shù)額?？冃И劷?績效獎金基數(shù)×績效考核系數(shù)?？冃Э己讼禂?shù)根據(jù)考核得分對應(yīng)不同的檔次，具體如下：考核得分≥90分，績效考核系數(shù)為1.2；80分≤考核得分＜90分，績效考核系數(shù)為1.1；70分≤考核得分＜80分，績效考核系數(shù)為1.0；60分≤考核得分＜70分，績效考核系數(shù)為0.8；考核得分＜60分，績效考核系數(shù)為0.6。2.晉升與調(diào)薪：績效考核結(jié)果優(yōu)秀的衛(wèi)生工，在職位晉升、薪資調(diào)整等方面將給予優(yōu)先考慮。3.培訓與輔導(dǎo)：對于績效考核結(jié)果不理想的衛(wèi)生工，主管將與其進行溝通，分析原因，并制定針對性的培訓和輔導(dǎo)計劃，幫助其提高工作能力和績效水平。七、薪酬福利（一）薪酬結(jié)構(gòu)衛(wèi)生工的薪酬由基本工資、績效工資、加班工資等部分組成。1.基本工資：根據(jù)當?shù)刈畹凸べY標準和公司實際情況確定，每月固定發(fā)放。2.績效工資：與績效考核結(jié)果掛鉤，根據(jù)績效獎金發(fā)放標準進行計算發(fā)放。3.加班工資：按照國家相關(guān)法律法規(guī)和公司規(guī)定，衛(wèi)生工在法定節(jié)假日、休息日加班的，將支付相應(yīng)的加班工資。（二）福利待遇1.社會保險：公司按照國家規(guī)定為衛(wèi)生工繳納養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。2.帶薪年假：衛(wèi)生工連續(xù)工作滿一年以上的，享受帶薪年假，年假天數(shù)根據(jù)工作年限確定。3.節(jié)日福利：在法定節(jié)假日，公司為衛(wèi)生工發(fā)放節(jié)日禮品或補貼。4.培訓機會：為衛(wèi)生工提供各種培訓和學習機會，幫助其提升自身素質(zhì)和工作能力。八、安全管理（一）安全責任1.衛(wèi)生工應(yīng)嚴格遵守公司的安全管理制度，確保自身安全和工作區(qū)域的安全。2.班組長應(yīng)定期對衛(wèi)生工進行安全教育培訓，提高其安全意識和安全操作技能。（二）安全操作規(guī)范1.正確使用衛(wèi)生清潔工具和設(shè)備，避免因操作不當造成人身傷害和財產(chǎn)損失。2.在使用清潔劑、消毒劑等化學物品時，應(yīng)佩戴好防護用品，按照操作規(guī)程進行操作，防止化學物品對人體造成傷害。3.在清理樓道、電梯等高處區(qū)域時，應(yīng)使用安全可靠的登高設(shè)備，并系好安全帶，確保自身安全。4.注意用電安全，不得私拉亂接電線，不得使用不合格的電器設(shè)備。（三）安全事故處理1.如發(fā)生安全事故，衛(wèi)生工應(yīng)立即停止工作，采取必要的急救措施，并及時報告上級主管。2.上級主管應(yīng)及時組織人員對事故進行調(diào)查和處理，分析事故原因，制定整改措施，防止類似事故再次發(fā)生。3.對于因違反安全規(guī)定導(dǎo)致安全事故的責任人，公司將按照相關(guān)規(guī)定進行嚴肅處理。九、員工行為規(guī)范（一）職業(yè)道德1.遵守國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度，誠實守信，敬業(yè)愛崗。2.樹立良好的服務(wù)意識，尊重業(yè)主/住戶，熱情主動為其提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3.保守公司機密，不得泄露業(yè)主/住戶的個人信息和公司的商業(yè)秘密。（二）工作紀律1.按時上下班，不得遲到、早退、曠工，工作時間不得擅自離崗、串崗。2.遵守工作流程和標準，認真完成工作任務(wù)，不得敷衍了事。3.愛護公司財物，妥善保管和使用衛(wèi)生清潔工具和設(shè)備，不得故意損壞或丟失。（三）儀容儀表1.工作時應(yīng)穿著統(tǒng)一的