物業(yè)供用水管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司物業(yè)區(qū)域內(nèi)供用水管理，保障供用水安全，維護(hù)供用水雙方合法權(quán)益，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本公司實際情況，制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所管理的各類物業(yè)區(qū)域內(nèi)的供用水管理活動，包括但不限于居民小區(qū)、商業(yè)寫字樓、工業(yè)園區(qū)等。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國家有關(guān)供用水的法律法規(guī)、政策和標(biāo)準(zhǔn)，依法履行供用水管理職責(zé)。2.安全第一原則：確保供用水設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行，保障用戶用水安全，預(yù)防和減少安全事故的發(fā)生。3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：樹立服務(wù)意識，為用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的供用水服務(wù)，及時解決用戶用水問題。4.公平公正原則：在供用水管理過程中，遵循公平、公正的原則，維護(hù)供用水雙方的合法權(quán)益。二、職責(zé)分工（一）供水部門職責(zé)1.負(fù)責(zé)供水設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)和管理，確保供水水質(zhì)、水壓符合國家標(biāo)準(zhǔn)。2.定期對供水設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢、保養(yǎng)和維修，及時處理故障和隱患，保障供水安全。3.按照國家規(guī)定的計量標(biāo)準(zhǔn)和方法，準(zhǔn)確計量用戶用水量，并按時抄表計費(fèi)。4.負(fù)責(zé)與供水行政主管部門及相關(guān)單位的溝通協(xié)調(diào)，及時了解供水政策法規(guī)變化，辦理相關(guān)手續(xù)。5.受理用戶的用水申請、咨詢和投訴，及時處理用戶反映的用水問題，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（二）物業(yè)管理部門職責(zé)1.協(xié)助供水部門做好物業(yè)區(qū)域內(nèi)供用水設(shè)施設(shè)備的管理工作，配合供水部門進(jìn)行巡檢、維修等工作。2.負(fù)責(zé)對物業(yè)區(qū)域內(nèi)用戶用水情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)用水行為及時制止并報告供水部門。3.向用戶宣傳供用水法律法規(guī)和節(jié)約用水知識，提高用戶的節(jié)水意識和法律意識。4.協(xié)調(diào)處理用戶之間因用水問題產(chǎn)生的糾紛，維護(hù)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的用水秩序。5.配合供水部門做好供水設(shè)施設(shè)備的更新改造、計量器具更換等工作，保障供用水設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。（三）用戶職責(zé)1.遵守國家有關(guān)供用水的法律法規(guī)和本公司的供用水管理制度，按時繳納水費(fèi)。2.不得擅自改變用水性質(zhì)、用途，不得擅自改裝、遷移或者拆除供水設(shè)施設(shè)備。3.愛護(hù)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的供用水設(shè)施設(shè)備，不得損壞、污染供水設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時報告物業(yè)管理部門或供水部門。4.配合供水部門和物業(yè)管理部門的抄表、維修等工作，提供必要的協(xié)助。三、供水設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備建設(shè)與驗收1.物業(yè)區(qū)域內(nèi)的供水設(shè)施設(shè)備應(yīng)按照規(guī)劃設(shè)計要求進(jìn)行建設(shè)，確保符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。2.供水設(shè)施設(shè)備竣工后，建設(shè)單位應(yīng)組織相關(guān)部門進(jìn)行驗收，驗收合格后方可投入使用。驗收資料應(yīng)歸檔保存，作為設(shè)施設(shè)備管理的依據(jù)。（二）設(shè)施設(shè)備日常巡檢1.供水部門應(yīng)制定詳細(xì)的巡檢計劃，明確巡檢內(nèi)容、巡檢周期和巡檢人員職責(zé)。2.巡檢人員應(yīng)按照巡檢計劃對供水設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期巡檢，包括水源地、泵站、管網(wǎng)、水表等，及時發(fā)現(xiàn)并記錄設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀況和存在的問題。3.巡檢過程中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時處理，對于不能立即處理的問題，應(yīng)采取相應(yīng)的臨時措施，并及時報告上級主管部門，安排維修人員進(jìn)行維修。（三）設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)1.供水部門應(yīng)根據(jù)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行特點(diǎn)和使用壽命，制定科學(xué)合理的維護(hù)保養(yǎng)計劃，確保設(shè)施設(shè)備始終處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。2.維護(hù)保養(yǎng)工作應(yīng)包括設(shè)備清潔、潤滑、緊固、調(diào)整、防腐等內(nèi)容，定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面保養(yǎng)和專項維護(hù)。3.對于關(guān)鍵設(shè)備和易損件，應(yīng)建立備品備件管理制度，確保在設(shè)備出現(xiàn)故障時能夠及時更換，減少停水時間。（四）設(shè)施設(shè)備維修管理1.建立設(shè)施設(shè)備維修管理制度，明確維修流程和維修責(zé)任。維修人員應(yīng)及時響應(yīng)維修任務(wù)，對設(shè)施設(shè)備故障進(jìn)行快速診斷和修復(fù)。2.對于一般性故障，維修人員應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)完成維修；對于復(fù)雜故障，應(yīng)制定維修方案，組織技術(shù)人員進(jìn)行搶修，并及時向用戶通報維修進(jìn)度。3.維修完成后，應(yīng)進(jìn)行維修質(zhì)量驗收，確保維修質(zhì)量符合要求。維修記錄應(yīng)詳細(xì)填寫，包括故障原因、維修措施、維修時間、維修人員等信息，并存檔保存。（五）設(shè)施設(shè)備更新改造1.根據(jù)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀況和使用壽命，結(jié)合用戶需求和城市發(fā)展規(guī)劃，適時對供水設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新改造。2.更新改造項目應(yīng)進(jìn)行可行性研究和方案設(shè)計，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后組織實施。更新改造過程中應(yīng)嚴(yán)格控制工程質(zhì)量和進(jìn)度，確保改造后的設(shè)施設(shè)備滿足供水要求。3.設(shè)施設(shè)備更新改造完成后，應(yīng)進(jìn)行驗收和試運(yùn)行，驗收合格后方可正式投入使用。同時，應(yīng)對更新改造項目的投資效益進(jìn)行評估和總結(jié)。四、供用水計量管理（一）計量器具配備與安裝1.按照國家規(guī)定的計量標(biāo)準(zhǔn)和方法，在物業(yè)區(qū)域內(nèi)合理配備計量器具，包括總水表、分戶水表等，確保準(zhǔn)確計量用戶用水量。2.計量器具應(yīng)安裝在便于觀察、維護(hù)和抄表的位置，安裝應(yīng)符合相關(guān)技術(shù)規(guī)范要求，確保計量準(zhǔn)確可靠。（二）抄表管理1.制定抄表計劃，明確抄表周期和抄表人員職責(zé)。抄表人員應(yīng)按照抄表計劃按時抄錄用戶水表讀數(shù)，并做好記錄。2.抄表過程中應(yīng)認(rèn)真核對水表讀數(shù)，確保抄表數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。如發(fā)現(xiàn)水表故障或讀數(shù)異常，應(yīng)及時進(jìn)行核實和處理。3.抄表記錄應(yīng)妥善保存，作為計算水費(fèi)的依據(jù)。抄表數(shù)據(jù)應(yīng)及時錄入計算機(jī)系統(tǒng)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和信息化管理。（三）水費(fèi)計算與收繳1.根據(jù)抄表記錄和供水價格政策，準(zhǔn)確計算用戶水費(fèi)。水費(fèi)計算公式應(yīng)明確公示，接受用戶監(jiān)督。2.定期向用戶發(fā)送水費(fèi)通知單，告知用戶用水量、水費(fèi)金額及繳費(fèi)期限。用戶應(yīng)按照通知單要求按時繳納水費(fèi)。3.建立水費(fèi)收繳管理制度，加強(qiáng)對欠費(fèi)用戶的催繳工作。對于長期欠費(fèi)用戶，可采取停水等措施，直至用戶繳納水費(fèi)。同時，應(yīng)做好欠費(fèi)用戶的信息記錄和跟蹤管理。（四）計量器具校準(zhǔn)與更換1.定期對計量器具進(jìn)行校準(zhǔn)和檢驗，確保計量器具的準(zhǔn)確性和可靠性。校準(zhǔn)和檢驗應(yīng)由具有相應(yīng)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行，校準(zhǔn)周期應(yīng)符合國家規(guī)定要求。2.如發(fā)現(xiàn)計量器具損壞、老化或計量不準(zhǔn)確等情況，應(yīng)及時進(jìn)行更換。更換計量器具應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定辦理手續(xù)，并做好記錄。五、供水水質(zhì)管理（一）水質(zhì)檢測1.建立供水水質(zhì)檢測制度，定期對供水水質(zhì)進(jìn)行檢測，確保水質(zhì)符合國家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。2.檢測項目應(yīng)包括水源水、出廠水、管網(wǎng)水等的常規(guī)指標(biāo)和非常規(guī)指標(biāo)，檢測頻率應(yīng)符合國家規(guī)定要求。3.水質(zhì)檢測應(yīng)由具有相應(yīng)資質(zhì)的檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行，檢測報告應(yīng)及時存檔保存，作為水質(zhì)管理的重要依據(jù)。（二）水質(zhì)監(jiān)測與預(yù)警1.加強(qiáng)對供水水質(zhì)的監(jiān)測，建立水質(zhì)監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)，實時掌握水質(zhì)變化情況。如發(fā)現(xiàn)水質(zhì)異常，應(yīng)及時啟動應(yīng)急預(yù)案，采取相應(yīng)措施進(jìn)行處理。2.建立水質(zhì)預(yù)警機(jī)制，根據(jù)水質(zhì)檢測結(jié)果和相關(guān)信息，及時發(fā)布水質(zhì)預(yù)警信息，提醒用戶注意用水安全。同時，應(yīng)向供水行政主管部門報告水質(zhì)異常情況。（三）水質(zhì)污染應(yīng)急處理1.制定水質(zhì)污染應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處理流程和責(zé)任分工。在發(fā)生水質(zhì)污染事件時，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，采取有效的應(yīng)急處理措施，保障用戶用水安全。2.應(yīng)急處理措施應(yīng)包括停止供水、查找污染源、清洗消毒供水設(shè)施設(shè)備、水質(zhì)檢測等內(nèi)容。同時，應(yīng)及時向用戶通報水質(zhì)污染情況和應(yīng)急處理進(jìn)展情況。3.水質(zhì)污染事件處理完畢后，應(yīng)對事件原因進(jìn)行調(diào)查分析，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，完善水質(zhì)管理制度和應(yīng)急預(yù)案，防止類似事件再次發(fā)生。六、節(jié)約用水管理（一）節(jié)水宣傳教育1.加強(qiáng)節(jié)約用水宣傳教育，通過多種形式向用戶宣傳節(jié)約用水知識和方法，提高用戶的節(jié)水意識。2.定期組織開展節(jié)水宣傳活動，如節(jié)水宣傳周、節(jié)水知識講座等，營造良好的節(jié)水氛圍。同時，應(yīng)在物業(yè)區(qū)域內(nèi)設(shè)置節(jié)水宣傳標(biāo)語和宣傳欄，提醒用戶節(jié)約用水。（二）節(jié)水措施與管理1.推廣應(yīng)用節(jié)水型器具和設(shè)備，如節(jié)水型水龍頭、馬桶、洗衣機(jī)等，減少水資源浪費(fèi)。2.加強(qiáng)對物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共用水設(shè)施設(shè)備的管理，如綠化灌溉、景觀用水等，采用節(jié)水灌溉方式，合理控制用水量。3.建立節(jié)約用水考核制度，對物業(yè)管理部門和用戶的節(jié)約用水情況進(jìn)行考核評價，對節(jié)約用水表現(xiàn)突出的單位和個人給予表彰和獎勵，對浪費(fèi)水資源的行為進(jìn)行批評教育和處罰。七、供用水安全管理（一）安全制度與責(zé)任1.建立供用水安全管理制度，明確安全管理職責(zé)和工作流程，確保供用水安全。2.供水部門和物業(yè)管理部門應(yīng)簽訂供用水安全責(zé)任書，明確雙方在安全管理方面的責(zé)任和義務(wù)。同時，應(yīng)將安全責(zé)任落實到具體崗位和人員，確保安全管理工作落到實處。（二）安全檢查與隱患排查1.定期對供水設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全檢查，重點(diǎn)檢查水源地、泵站、管網(wǎng)、閥門等部位，及時發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患。2.加強(qiáng)對物業(yè)區(qū)域內(nèi)供用水設(shè)施設(shè)備的巡查，防止人為破壞和盜竊供水設(shè)施設(shè)備。如發(fā)現(xiàn)安全隱患或異常情況，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行處理，并及時報告上級主管部門。（三）應(yīng)急預(yù)案與演練1.制定供用水安全應(yīng)急預(yù)案，包括停水、水質(zhì)污染、火災(zāi)等突發(fā)事件的應(yīng)急處理措施。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)定期進(jìn)行修訂和完善，確保其科學(xué)性和實用性。2.定期組織開展應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。演練內(nèi)容應(yīng)包括應(yīng)急響應(yīng)、現(xiàn)場處置、人員疏散等環(huán)節(jié)，演練結(jié)束后應(yīng)進(jìn)行總結(jié)評估，針對演練中存在的問題及時進(jìn)行改進(jìn)。（四）安全培訓(xùn)與教育1.加強(qiáng)對供水部門和物業(yè)管理部門工作人員的安全培訓(xùn)，提高安全意識和業(yè)務(wù)能力。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括安全法律法規(guī)、安全操作規(guī)程、應(yīng)急處置知識等。2.對用戶進(jìn)行安全宣傳教育，告知用戶安全用水常識和注意事項，提高用戶的安全意識和自我保護(hù)能力。八、供用水合同管理（一）合同簽訂1.供水部門應(yīng)與用戶簽訂供用水合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。供用水合同應(yīng)包括供水水質(zhì)、水壓、水量、水費(fèi)價格、繳費(fèi)方式、違約責(zé)任等內(nèi)容。2.供用水合同應(yīng)采用書面形式，由雙方簽字（蓋章）確認(rèn)。合同簽訂后，雙方應(yīng)嚴(yán)格履行合同約定，確保供用水管理活動的順利進(jìn)行。（二）合同履行與變更1.供水部門應(yīng)按照合同約定，按時、足額向用戶供水，確保供水質(zhì)量和水壓符合標(biāo)準(zhǔn)。用戶應(yīng)按照合同約定按時繳納水費(fèi)，不得拖欠。2.如因特殊原因需要變更供用水合同內(nèi)容，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議作為原合同的組成部分，具有同等法律效力。（三）合同終止與續(xù)簽1.供用水合同期滿后，雙方應(yīng)按照合同約定辦理終止手續(xù)。如雙方同意續(xù)簽合同，應(yīng)在合同期滿前及時簽訂新的供用水合同。2.在合同履行過程中，如一方違反合同約定，另一方有權(quán)解除合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定進(jìn)行結(jié)算和清理。九、投訴處理與爭議解決（一）投訴受理1.設(shè)立專門的投訴受理渠道，如投訴電話、郵箱、信箱等，方便用戶反映用水問題和投訴。2.對用戶的投訴應(yīng)及時受理，記錄投訴內(nèi)容、投訴人信息等，并告知用戶投訴處理的流程和時限。（二）投訴處理1.接到投訴后，應(yīng)立即安排專人進(jìn)行調(diào)查核實，分析投訴原因，制定處理措施。處理措施應(yīng)明確責(zé)任人和處理時間，確保投訴得到及時解決。2.在處理投訴過程中，應(yīng)保持與投訴人的溝通，及時反饋處理進(jìn)展情況。處理完成后，應(yīng)將處理結(jié)果告知