物業(yè)保安部管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)物業(yè)保安部的管理，規(guī)范保安人員的行為，提高保安服務(wù)質(zhì)量，保障物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全與秩序，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于物業(yè)保安部全體人員。（三）基本原則1.嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，依法履行保安職責(zé)。2.以服務(wù)業(yè)主為宗旨，樹立良好的服務(wù)形象。3.堅(jiān)持預(yù)防為主，防患于未然，確保物業(yè)管理區(qū)域的安全穩(wěn)定。4.實(shí)行統(tǒng)一管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、責(zé)任到人的管理體制。二、組織架構(gòu)與人員職責(zé)（一）組織架構(gòu)物業(yè)保安部設(shè)保安部經(jīng)理一名，副經(jīng)理若干名，下轄若干個(gè)保安班。（二）人員職責(zé)1.保安部經(jīng)理職責(zé)全面負(fù)責(zé)保安部的管理工作，制定保安工作計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。負(fù)責(zé)保安人員的招聘、培訓(xùn)、考核、調(diào)配等工作。定期檢查保安工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，重大問題及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。協(xié)調(diào)與其他部門的工作關(guān)系，確保物業(yè)管理工作的順利進(jìn)行。負(fù)責(zé)保安設(shè)施設(shè)備的管理和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。組織開展安全防范宣傳教育工作，提高業(yè)主的安全意識(shí)。完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。2.保安部副經(jīng)理職責(zé)協(xié)助保安部經(jīng)理開展工作，負(fù)責(zé)保安部的日常管理工作。具體組織實(shí)施保安工作計(jì)劃和目標(biāo)，確保各項(xiàng)工作任務(wù)的落實(shí)。負(fù)責(zé)保安人員的日常培訓(xùn)和考核工作，提高保安人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。定期檢查保安崗位的工作情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正保安人員的違規(guī)行為。協(xié)調(diào)處理物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的突發(fā)事件，確保業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全。負(fù)責(zé)與業(yè)主、租戶及相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)工作，及時(shí)反饋業(yè)主的意見和建議。完成保安部經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。3.保安班長(zhǎng)職責(zé)負(fù)責(zé)本班保安人員的管理和工作安排，確保本班工作任務(wù)的完成。組織本班保安人員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，提高本班保安人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。定期檢查本班保安人員的工作情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正本班保安人員的違規(guī)行為。負(fù)責(zé)本班保安設(shè)施設(shè)備的管理和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。協(xié)調(diào)處理本班保安人員與業(yè)主、租戶及相關(guān)部門的關(guān)系，及時(shí)解決矛盾和糾紛。及時(shí)向保安部經(jīng)理匯報(bào)本班工作情況，重大問題及時(shí)報(bào)告。完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。4.保安隊(duì)員職責(zé)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，依法履行保安職責(zé)。負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全巡邏工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患和突發(fā)事件。對(duì)進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域的人員、車輛進(jìn)行登記和檢查，確保人員、車輛的出入安全。協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的消防、治安防范等工作，維護(hù)公共秩序。積極為業(yè)主提供服務(wù)，解答業(yè)主的咨詢，幫助業(yè)主解決實(shí)際問題。認(rèn)真做好工作記錄，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作情況。完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。三、人員招聘與培訓(xùn)（一）人員招聘1.根據(jù)保安部的工作需要，制定人員招聘計(jì)劃。2.招聘渠道包括內(nèi)部推薦、外部招聘網(wǎng)站、人才市場(chǎng)等。3.對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行面試、筆試、體能測(cè)試等，確保招聘人員符合崗位要求。4.對(duì)招聘人員進(jìn)行背景調(diào)查，確保其無違法犯罪記錄。5.招聘人員經(jīng)培訓(xùn)合格后，方可正式上崗。（二）人員培訓(xùn)1.新員工入職培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容包括公司概況、規(guī)章制度、保安業(yè)務(wù)知識(shí)、職業(yè)道德等。培訓(xùn)時(shí)間不少于[X]天。培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)新員工進(jìn)行考核，考核合格后方可正式上崗。2.崗位技能培訓(xùn)根據(jù)保安工作的實(shí)際需要，定期組織保安人員進(jìn)行崗位技能培訓(xùn)，如安全巡邏、門禁管理、消防知識(shí)等。邀請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行授課，提高保安人員的業(yè)務(wù)水平和工作能力。3.應(yīng)急處置培訓(xùn)定期組織保安人員進(jìn)行應(yīng)急處置培訓(xùn)，如火災(zāi)、盜竊、突發(fā)事件等。制定應(yīng)急預(yù)案，組織保安人員進(jìn)行演練，提高保安人員的應(yīng)急處置能力。4.培訓(xùn)考核建立培訓(xùn)考核制度，對(duì)培訓(xùn)人員進(jìn)行考核?？己私Y(jié)果作為保安人員晉升、獎(jiǎng)懲的重要依據(jù)。四、工作紀(jì)律與行為規(guī)范（一）工作紀(jì)律1.嚴(yán)格遵守公司的作息時(shí)間，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。2.堅(jiān)守工作崗位，不得擅自離崗、脫崗。3.嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷假制度，請(qǐng)假需提前辦理請(qǐng)假手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開工作崗位。4.不得在工作時(shí)間內(nèi)飲酒、賭博、睡覺或做與工作無關(guān)的事情。5.嚴(yán)格遵守保密制度，不得泄露公司機(jī)密和業(yè)主信息。（二）行為規(guī)范1.著裝規(guī)范保安人員上崗時(shí)必須著統(tǒng)一制服，佩戴工作牌。制服應(yīng)保持整潔、完好，不得有破損、污漬。按規(guī)定佩戴帽子、領(lǐng)帶、腰帶等配飾。2.儀容儀表規(guī)范保持頭發(fā)整潔，不得留長(zhǎng)發(fā)、染發(fā)、燙發(fā)。面容整潔，不得留胡須，保持良好的精神面貌。不得佩戴首飾、化濃妝。3.言行舉止規(guī)范禮貌待人，文明用語，不得使用粗俗、侮辱性語言。站姿端正，坐姿得體，行走姿勢(shì)規(guī)范。不得與業(yè)主、租戶及其他人員發(fā)生爭(zhēng)吵、打架等行為。五、工作流程與標(biāo)準(zhǔn)（一）安全巡邏1.巡邏路線根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域的實(shí)際情況，制定安全巡邏路線。巡邏路線應(yīng)覆蓋物業(yè)管理區(qū)域的各個(gè)角落，確保無安全死角。2.巡邏時(shí)間實(shí)行24小時(shí)不間斷巡邏制度。白天每[X]小時(shí)巡邏一次，夜間每[X]小時(shí)巡邏一次。3.巡邏內(nèi)容檢查物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的門窗、水電設(shè)施、消防設(shè)施等是否完好。檢查是否有可疑人員、車輛進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域，如有異常情況及時(shí)報(bào)告并處理。檢查物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知相關(guān)部門進(jìn)行清理。4.巡邏記錄巡邏人員應(yīng)認(rèn)真做好巡邏記錄，記錄巡邏時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。巡邏記錄應(yīng)妥善保管，以備查閱。（二）門禁管理1.人員出入管理對(duì)進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域的人員進(jìn)行登記，核實(shí)身份信息。業(yè)主、租戶憑有效證件進(jìn)入，外來人員需經(jīng)業(yè)主或租戶確認(rèn)后登記方可進(jìn)入。對(duì)攜帶大件物品或可疑物品的人員進(jìn)行檢查，確保物業(yè)管理區(qū)域的安全。2.車輛出入管理對(duì)進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域的車輛進(jìn)行登記，核實(shí)車輛信息。業(yè)主、租戶車輛憑有效證件進(jìn)入，外來車輛需經(jīng)業(yè)主或租戶確認(rèn)后登記方可進(jìn)入。對(duì)車輛進(jìn)行檢查，確保車輛無違規(guī)行為，無安全隱患。指揮車輛有序停放，確保停車場(chǎng)的秩序。（三）消防管理1.消防設(shè)施設(shè)備管理定期對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。建立消防設(shè)施設(shè)備檔案，記錄消防設(shè)施設(shè)備的型號(hào)、數(shù)量、維護(hù)保養(yǎng)情況等。對(duì)損壞或過期的消防設(shè)施設(shè)備及時(shí)進(jìn)行更換和維修。2.消防安全檢查定期組織消防安全檢查，檢查內(nèi)容包括消防設(shè)施設(shè)備、疏散通道、安全出口等。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改，確保消防安全。3.消防宣傳教育定期組織業(yè)主、租戶進(jìn)行消防宣傳教育，提高業(yè)主、租戶的消防安全意識(shí)。發(fā)放消防宣傳資料，普及消防知識(shí)。組織消防演練，提高業(yè)主、租戶的應(yīng)急處置能力。（四）突發(fā)事件處置1.突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、盜竊、突發(fā)事件等。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)明確應(yīng)急處置流程、責(zé)任分工、應(yīng)急物資等。2.突發(fā)事件處置流程突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，保安人員應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處置。迅速采取措施，控制現(xiàn)場(chǎng)局勢(shì)，保護(hù)業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全。及時(shí)通知相關(guān)部門進(jìn)行支援，協(xié)助做好應(yīng)急處置工作。做好現(xiàn)場(chǎng)記錄，配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理。六、考核與獎(jiǎng)懲（一）考核1.建立保安人員考核制度，定期對(duì)保安人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核。2.考核內(nèi)容包括工作紀(jì)律、工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績(jī)等。3.考核方式包括日?？己?、月度考核、年度考核等。4.考核結(jié)果作為保安人員晉升、獎(jiǎng)懲的重要依據(jù)。（二）獎(jiǎng)懲1.獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)工作表現(xiàn)突出的保安人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)方式包括榮譽(yù)稱號(hào)、獎(jiǎng)金、晉升等。2.懲罰對(duì)違反公司規(guī)章制度、工作紀(jì)律的保安人員，給予批評(píng)教育、警告、罰款等處罰。對(duì)情節(jié)嚴(yán)重的保安人員，給予辭退處理。七、物資與設(shè)備管理（一）物資管理1.保安部所需物資由公司統(tǒng)一采購(gòu)和發(fā)放。2.建立物資管理制度，對(duì)物資的采購(gòu)、入庫、發(fā)放、使用等進(jìn)行規(guī)范管理。3.定期對(duì)物資進(jìn)行盤點(diǎn)，確保物資的數(shù)量和質(zhì)量。