火化間工作管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范火化間工作流程，確保火化服務的安全、高效、有序進行，保障工作人員和服務對象的權益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本單位火化間全體工作人員。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將安全工作放在首位，確保火化過程無安全事故發(fā)生。2.規(guī)范操作原則：嚴格按照既定的操作流程和標準進行工作，保證服務質量。3.尊重逝者原則：以莊重、肅穆的態(tài)度對待每一位逝者，維護逝者尊嚴。4.服務至上原則：為喪屬提供優(yōu)質、貼心的服務，滿足其合理需求。二、崗位職責（一）火化間主任1.全面負責火化間的日常管理工作，制定工作計劃和目標，并組織實施。2.協(xié)調與其他部門的工作關系，確?；鸹枕樌M行。3.監(jiān)督工作人員的工作紀律和操作規(guī)范，及時糾正違規(guī)行為。4.定期對火化設備進行檢查和維護，確保設備正常運行。5.負責處理火化過程中的突發(fā)情況和投訴事件。（二）火化師1.按照操作規(guī)程進行遺體火化，確?；鸹|量。2.負責火化設備的操作和日常維護，及時排除設備故障。3.協(xié)助喪屬辦理火化手續(xù)，解答相關疑問。4.做好火化記錄和檔案管理工作。5.保持火化間的環(huán)境衛(wèi)生整潔。（三）遺體接運工1.負責遺體的接運工作，確保遺體安全、及時送達火化間。2.與喪屬溝通協(xié)調，了解遺體情況和喪屬需求。3.對遺體接運車輛進行日常維護和清潔。4.協(xié)助其他崗位完成相關工作任務。（四）骨灰整理工1.負責骨灰的收集、整理和包裝工作。2.對骨灰存放設施進行清潔和維護。3.協(xié)助喪屬辦理骨灰領取手續(xù)。4.做好骨灰管理記錄和檔案工作。三、工作流程（一）遺體接運1.接到喪屬遺體接運通知后，遺體接運工應及時與喪屬溝通，確定接運時間、地點和遺體情況。2.準備好接運車輛和相關設備，確保車輛性能良好，設備齊全。3.到達接運地點后，與喪屬共同核對遺體信息，辦理交接手續(xù)。4.將遺體妥善安置在接運車輛上，采取必要的防護措施，確保遺體安全。5.及時將遺體運回火化間，與火化師辦理交接手續(xù)。（二）遺體冷藏1.遺體運回火化間后，火化師應根據(jù)喪屬需求和工作安排，將遺體妥善安置在冷藏柜中。2.記錄遺體冷藏時間和相關信息，確保冷藏設備正常運行。3.定期檢查遺體冷藏情況，防止出現(xiàn)異常。（三）火化準備1.火化師根據(jù)喪屬提供的信息和火化要求，做好火化前的準備工作。2.檢查火化設備是否正常，燃料、助燃劑等是否充足。3.清理火化爐膛，確保爐膛干凈無雜物。4.準備好骨灰盒、包裝材料等相關物品。（四）遺體火化1.在規(guī)定時間內，火化師將遺體從冷藏柜中取出，運至火化操作間。2.再次核對遺體信息，確保無誤后，按照操作規(guī)程啟動火化設備。3.密切觀察火化過程，根據(jù)遺體情況調整火化參數(shù)，確?；鸹|量。4.火化結束后，等待骨灰冷卻。（五）骨灰整理1.骨灰冷卻后，骨灰整理工進入火化操作間，將骨灰從爐膛中取出。2.對骨灰進行仔細篩選和清理，去除雜質。3.將骨灰裝入骨灰盒，進行密封包裝。4.在骨灰盒上標注逝者姓名、性別、年齡、死亡日期等信息。（六）骨灰領取1.喪屬憑有效證件到指定地點辦理骨灰領取手續(xù)。2.工作人員核對喪屬身份和相關信息后，將骨灰盒交給喪屬。3.做好骨灰領取記錄，歸檔保存。四、安全管理（一）安全責任1.火化間主任為安全管理第一責任人，負責全面安全管理工作。2.各崗位工作人員應嚴格遵守安全操作規(guī)程，落實安全責任。（二）安全培訓1.定期組織工作人員參加安全培訓，提高安全意識和操作技能。2.培訓內容包括消防安全、設備操作安全、遺體處理安全等。（三）安全檢查1.每天對火化間進行安全檢查，重點檢查火化設備、電氣設備、消防設施等。2.定期對火化設備進行維護保養(yǎng)和安全檢測，確保設備安全運行。3.及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患，對不能立即整改的隱患，要采取臨時防護措施，并及時上報。（四）應急處置1.制定安全應急預案，明確應急處置流程和責任分工。2.定期組織應急演練，提高應對突發(fā)事件的能力。3.發(fā)生安全事故時，應立即啟動應急預案，迅速采取措施進行救援和處理，并及時向上級報告。五、質量管理（一）質量標準1.火化質量應符合國家相關標準和行業(yè)規(guī)范，確保骨灰完整、純凈。2.服務質量應滿足喪屬需求，提供熱情、周到、專業(yè)的服務。（二）質量控制1.建立質量監(jiān)督機制，定期對火化服務質量進行檢查和評估。2.收集喪屬意見和建議，及時改進服務質量。3.對違反質量標準的行為進行嚴肅處理，確保服務質量持續(xù)提升。六、設備管理（一）設備購置1.根據(jù)工作需要和發(fā)展規(guī)劃，制定設備購置計劃。2.設備購置應遵循公開、公平、公正的原則，選擇質量可靠、性能優(yōu)良的產品。（二）設備安裝與調試1.設備到貨后，及時組織專業(yè)人員進行安裝和調試。2.安裝調試過程中，嚴格按照設備說明書和操作規(guī)程進行操作，確保設備正常運行。（三）設備使用與維護1.制定設備操作規(guī)程，工作人員應嚴格按照操作規(guī)程使用設備。2.定期對設備進行維護保養(yǎng)，做好維護記錄。3.設備出現(xiàn)故障時，應及時通知專業(yè)維修人員進行維修，維修后進行試運行，確保設備恢復正常運行。（四）設備報廢1.設備達到報廢年限或因技術原因無法繼續(xù)使用時，應及時辦理報廢手續(xù)。2.報廢設備應妥善處理，防止造成環(huán)境污染。七、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）日常清潔1.每天工作結束后，工作人員應對火化間進行全面清潔，包括地面、墻壁、設備、工具等。2.保持火化間內無雜物、無異味，環(huán)境整潔衛(wèi)生。（二）定期消毒1.定期對火化間進行消毒，消毒頻率應符合衛(wèi)生防疫要求。2.消毒范圍包括火化操作間、冷藏間、骨灰整理間等。3.使用符合標準的消毒藥劑進行消毒，確保消毒效果。（三）廢棄物處理1.對火化過程中產生的廢棄物，如骨灰殘渣、包裝材料等，應按照相關規(guī)定進行分類收集和處理。2.廢棄物應及時清理，防止在火化間內堆積。八、人員考核（一）考核內容1.工作業(yè)績：包括火化數(shù)量、服務質量、工作效率等。2.工作態(tài)度：包括責任心、敬業(yè)精神、團隊協(xié)作等。3.業(yè)務能力：包括專業(yè)知識、操作技能、應急處理能力等。（二）考核方式1.定期考核：每月或每季度進行一次考核，采用自評、互評和上級評價相結合的方式。2.不定期考核：根據(jù)工作需要和實際情況，對工作人員進行不定期考核。（三