住宿旅客登記管理制度一、總則（一）目的為加強公司住宿管理，規(guī)范住宿旅客登記行為，保障住宿安全，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有提供住宿服務的場所，包括但不限于員工宿舍、訪客宿舍等，以及所有入住的旅客，包括公司員工、外來訪客、合作方人員等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)及地方政策要求，確保住宿登記管理合法合規(guī)。2.真實準確原則：登記信息必須真實、準確、完整，不得虛假填報或遺漏重要信息。3.安全保障原則：通過規(guī)范登記管理，保障住宿場所及人員的安全，預防各類安全事故和違法犯罪行為。4.便捷高效原則：在確保信息準確和安全的前提下，盡量簡化登記流程，提高工作效率，為旅客提供便利。二、登記管理職責分工（一）住宿管理部門1.負責制定和完善住宿旅客登記管理制度，并組織實施。2.對住宿場所的登記工作進行日常監(jiān)督和檢查，確保登記工作規(guī)范執(zhí)行。3.負責培訓和指導住宿登記工作人員，提高其業(yè)務水平和責任意識。4.協(xié)調(diào)解決登記管理工作中出現(xiàn)的問題，及時向上級匯報重大事項。（二）登記工作人員1.負責具體辦理住宿旅客的登記手續(xù)，認真核對旅客身份信息，確保登記內(nèi)容準確無誤。2.按照規(guī)定的時間和要求，及時將登記信息錄入相關(guān)系統(tǒng)或臺賬，并妥善保管登記資料。3.對登記過程中發(fā)現(xiàn)的異常情況或可疑人員，及時報告住宿管理部門。4.協(xié)助住宿管理部門做好其他相關(guān)工作，如配合公安機關(guān)的檢查等。（三）旅客1.如實提供本人有效身份證件及其他相關(guān)信息，配合登記工作人員進行登記。2.不得冒用他人身份進行登記，不得提供虛假信息。3.遵守住宿場所的各項管理制度，愛護公共設(shè)施，維護住宿秩序。三、登記信息內(nèi)容（一）基本信息1.姓名：旅客本人的真實姓名，與身份證件一致。2.性別：旅客的性別。3.民族：旅客所屬的民族。4.出生日期：旅客的出生年月日。5.身份證件號碼：旅客有效身份證件上的唯一編碼。（二）住宿信息1.入住時間：精確到具體的年、月、日、時、分。2.預計退房時間：如為長期住宿，可填寫預計退房的大致日期；短期住宿則明確具體時間。3.房間號：旅客所入住的房間編號。（三）身份信息1.常住地址：旅客的常住戶籍地址或經(jīng)常居住地詳細地址。2.工作單位及職業(yè)：旅客所在工作單位名稱及從事的職業(yè)。3.聯(lián)系方式：包括手機號碼、電子郵箱等，確保在需要時能夠及時聯(lián)系到旅客。（四）其他信息1.同行人員信息：如有同行人員，需登記其姓名、身份證件號碼、與旅客的關(guān)系等。2.特殊情況說明：如旅客有特殊需求（如特殊醫(yī)療要求、宗教信仰等）或特殊情況（如攜帶違禁物品等），需詳細說明。四、登記流程（一）到達住宿場所旅客到達住宿場所后，應前往前臺或指定的登記地點辦理入住手續(xù)。（二）提交證件旅客向登記工作人員提交本人有效身份證件，如居民身份證、護照、軍官證等。登記工作人員應仔細核對身份證件的真實性、有效性，包括證件的有效期、照片與本人是否相符、證件號碼是否清晰可辨等。（三）填寫登記表1.登記工作人員提供住宿登記表，指導旅客如實填寫各項信息。登記表應包含上述登記信息內(nèi)容，確保字跡清晰、內(nèi)容完整。2.對于不識字或有書寫困難的旅客，登記工作人員應協(xié)助其填寫，但需旅客本人確認信息無誤并簽字。（四）信息核對與錄入1.登記工作人員將旅客填寫的登記表信息與身份證件進行再次核對，確保信息一致。2.核對無誤后，將登記信息準確錄入公司內(nèi)部的住宿管理系統(tǒng)或紙質(zhì)臺賬。錄入過程中要認真仔細，避免錄入錯誤。對于電子系統(tǒng)錄入，應設(shè)置必要的校驗規(guī)則，如身份證號碼格式校驗等，確保信息的準確性。（五）發(fā)放房卡及相關(guān)物品1.根據(jù)登記信息，為旅客發(fā)放相應房間的房卡，并告知旅客房間位置、住宿注意事項等。2.如有需要，向旅客提供其他住宿相關(guān)物品，如洗漱用品、毛巾等，并做好記錄。（六）異常情況處理1.如發(fā)現(xiàn)旅客身份證件存在疑問或信息不完整、不一致等異常情況，登記工作人員應暫停辦理登記手續(xù)，并進一步核實?？赏ㄟ^與發(fā)證機關(guān)聯(lián)系、要求旅客提供其他輔助證明材料等方式進行核實。2.對于無法核實身份或存在可疑行為的旅客，登記工作人員應拒絕其入住，并及時報告住宿管理部門和當?shù)毓矙C關(guān)。五、登記信息變更與注銷（一）信息變更1.旅客在住宿期間，如基本信息、住宿信息等發(fā)生變更，應及時告知登記工作人員。2.登記工作人員核實變更信息后，在住宿管理系統(tǒng)或臺賬中進行相應修改，并確保修改后的信息準確無誤。同時，應更新相關(guān)的紙質(zhì)登記資料，如在原登記表上注明變更內(nèi)容及時間，并由旅客簽字確認。（二）提前退房1.旅客如需提前退房，應到前臺辦理退房手續(xù)。登記工作人員在系統(tǒng)或臺賬中記錄退房時間，并收回房卡等相關(guān)物品。2.如旅客提前退房后仍有其他需求，如開具住宿證明等，登記工作人員應根據(jù)實際情況予以辦理。（三）正常退房1.旅客在預計退房時間辦理退房手續(xù)時，登記工作人員應檢查房間設(shè)施設(shè)備是否完好，如有損壞，按照相關(guān)規(guī)定處理。2.確認無誤后，在系統(tǒng)或臺賬中注銷該旅客的住宿登記信息，并做好相關(guān)資料的整理歸檔工作。六、登記資料保管（一）保管方式1.紙質(zhì)登記資料應分類整理，按照日期順序裝訂成冊，妥善保管在專門的檔案柜中。檔案柜應具備防火、防潮、防蟲等功能，確保資料的安全保存。2.電子登記信息應進行定期備份，備份數(shù)據(jù)存儲在不同的存儲介質(zhì)上，并分別存儲在不同的地點。備份周期可根據(jù)實際情況確定，一般每月或每季度進行一次全面?zhèn)浞?。同時，要確保電子數(shù)據(jù)的安全性，設(shè)置必要的訪問權(quán)限，防止數(shù)據(jù)泄露或被篡改。（二）保管期限1.紙質(zhì)登記資料的保管期限為自旅客退房之日起[X]年。在保管期限內(nèi)，應確保資料的完整性和可查閱性。2.電子登記信息的保管期限與紙質(zhì)資料相同，在保管期限屆滿后，按照公司檔案管理規(guī)定進行銷毀處理。銷毀過程應進行記錄，包括銷毀時間、銷毀方式、參與人員等，確保信息徹底刪除，無法恢復。（三）查閱與使用1.因工作需要查閱住宿登記資料的，應填寫查閱申請表，注明查閱目的、查閱范圍等，經(jīng)住宿管理部門負責人批準后，方可查閱。2.查閱人員應在指定地點查閱資料，不得擅自將資料帶出或進行復印、拍照等操作。如需復印或拍照，應另行申請并經(jīng)批準。查閱過程中應做好記錄，包括查閱時間、查閱人員、查閱內(nèi)容等。3.住宿登記資料僅限用于公司內(nèi)部管理、安全檢查、配合公安機關(guān)調(diào)查等合法用途，不得泄露給無關(guān)人員。七、監(jiān)督檢查（一）內(nèi)部檢查1.住宿管理部門應定期對住宿登記工作進行內(nèi)部檢查，檢查內(nèi)容包括登記信息的準確性、完整性，登記流程的執(zhí)行情況，資料保管情況等。2.檢查方式可采用現(xiàn)場抽查、系統(tǒng)數(shù)據(jù)核對、資料查閱等多種形式。對于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應及時記錄并要求相關(guān)責任人進行整改。整改完成后，進行復查，確保問題得到徹底解決。（二）外部檢查配合1.積極配合公安機關(guān)等相關(guān)部門對住宿登記工作的檢查。在接到檢查通知后，應及時準備好相關(guān)資料，包括住宿登記臺賬、系統(tǒng)數(shù)據(jù)等，供檢查人員查閱。2.對于檢查中提出的問題和要求，應認真落實整改，并將整改情況及時反饋給相關(guān)部門。（三）責任追究1.對于違反本制度規(guī)定，在住宿登記工作中存在弄虛作假、漏登漏報、信息泄露等行為的登記工作人員，視情節(jié)輕重給予批評教育、警告、罰款、辭退等處理。2.因登記管理不善導致公司遭受損失或引發(fā)安全事故、法律糾紛的，相關(guān)責任人應承擔相應的賠償責任；構(gòu)成違法犯罪的，依法移送司法機關(guān)處理。八、培訓與宣傳（一）培訓1.定期組織登記工作人員參加住宿旅客登記管理相關(guān)知識和技能培訓，培訓內(nèi)容包括法律法規(guī)、登記流程、信息安全、身份證件識別等。2.培訓方式可采用集中授課、現(xiàn)場演示、案例分析、模擬操作等多種形式，提高培訓效果。培訓結(jié)束后，應對登記工作人員進行考核，考核合格后方可繼續(xù)從事登記工作。（二）宣傳1.通過多種渠道向旅客宣傳住宿登記管理制度，如在住宿場所顯著位置張貼宣傳海報、在辦理入住手續(xù)時向旅客發(fā)放宣傳資料等，告知旅客如實登記的重要性和相關(guān)要求。2.利用公司內(nèi)部網(wǎng)站、微信公眾號等平臺，宣傳住宿登記管理工作的意義和成果，提高員工和旅