二手房公司行為管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范公司員工行為，確保公司各項業(yè)務高效、有序開展，提升公司整體形象和市場競爭力，特制定本行為管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工，包括但不限于銷售人員、客服人員、行政人員、財務人員等。（三）基本原則1.遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，依法經(jīng)營。2.誠實守信，客戶至上，為客戶提供優(yōu)質、高效的服務。3.團隊合作，相互協(xié)作，共同完成公司目標。4.創(chuàng)新進取，不斷學習，提高自身業(yè)務水平和綜合素質。二、員工行為規(guī)范（一）職業(yè)形象1.員工應保持良好的個人形象，著裝整潔、得體，符合公司職業(yè)形象要求。2.男性員工不得留長發(fā)、胡須，女性員工應化淡妝，保持面容整潔。3.言行舉止文明禮貌，使用禮貌用語，不得說臟話、粗話。（二）工作紀律1.遵守公司考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.工作時間內(nèi)不得擅自離崗、串崗，如有特殊情況需要請假，應按照公司請假流程辦理。3.不得在工作時間內(nèi)從事與工作無關的事情，如玩游戲、看視頻、聊天等。4.嚴格遵守公司保密制度，不得泄露公司機密信息。（三）客戶服務1.熱情接待客戶，主動詢問客戶需求，為客戶提供專業(yè)、準確的信息和建議。2.耐心解答客戶疑問，不得推諉、敷衍客戶。3.尊重客戶意見和選擇，不得強行推銷產(chǎn)品或服務。4.及時跟進客戶反饋，解決客戶問題，確保客戶滿意度。（四）團隊協(xié)作1.樹立團隊意識，積極與同事溝通協(xié)作，共同完成工作任務。2.尊重他人意見和建議，不得惡意詆毀、排擠同事。3.互相幫助，共同提高，不得保守業(yè)務機密，影響團隊協(xié)作。三、業(yè)務操作規(guī)范（一）房源管理1.房源信息收集應準確、完整，包括房屋基本信息、產(chǎn)權信息、周邊配套信息等。2.對房源進行實地勘察，確保房源真實存在，信息與實際情況相符。3.及時更新房源信息，確保房源信息的時效性。4.對房源進行分類管理，根據(jù)房源特點和客戶需求，推薦合適的房源。（二）客戶接待1.客戶接待人員應熱情、禮貌地接待客戶，了解客戶需求。2.為客戶提供詳細的房產(chǎn)市場信息和相關政策法規(guī)，幫助客戶了解市場動態(tài)。3.根據(jù)客戶需求，為客戶推薦合適的房源，并安排看房。4.記錄客戶接待情況，包括客戶基本信息、需求、看房反饋等。（三）帶看服務1.帶看前與客戶確認看房時間、地點，提前做好準備工作。2.帶看過程中，向客戶詳細介紹房源情況，解答客戶疑問。3.保護客戶隱私，不得泄露客戶信息。4.帶看結束后，及時與客戶溝通，了解客戶對房源的意見和建議。（四）合同簽訂1.協(xié)助客戶簽訂房屋買賣合同，確保合同條款清晰、準確、合法。2.向客戶解釋合同條款，確?？蛻衾斫夂贤瑑?nèi)容。3.審核合同條款，確保公司利益不受損害。4.合同簽訂后，及時將合同原件歸檔保存。（五）交易流程1.熟悉二手房交易流程，包括產(chǎn)權過戶、貸款辦理、資金監(jiān)管等。2.協(xié)助客戶辦理相關手續(xù)，確保交易順利進行。3.及時跟進交易進度，解決交易過程中出現(xiàn)的問題。4.交易完成后，對客戶進行回訪，了解客戶滿意度。四、培訓與發(fā)展（一）培訓計劃1.根據(jù)公司業(yè)務發(fā)展需求和員工個人發(fā)展需求，制定年度培訓計劃。2.培訓計劃應包括培訓內(nèi)容、培訓方式、培訓時間、培訓師資等。3.培訓計劃應報公司管理層審批后實施。（二）培訓內(nèi)容1.房產(chǎn)專業(yè)知識培訓，包括房屋買賣、租賃、評估、貸款等方面的知識。2.銷售技巧培訓，包括溝通技巧、談判技巧、客戶關系管理等方面的知識。3.法律法規(guī)培訓，包括房地產(chǎn)相關法律法規(guī)、合同法等方面的知識。4.公司文化和規(guī)章制度培訓，包括公司價值觀、行為規(guī)范、考勤制度、保密制度等方面的知識。（三）培訓方式1.內(nèi)部培訓，由公司內(nèi)部講師進行培訓。2.外部培訓，邀請行業(yè)專家、培訓機構進行培訓。3.在線學習，通過公司內(nèi)部網(wǎng)絡平臺提供在線學習課程。4.實踐操作，通過實際工作任務鍛煉員工的業(yè)務能力。（四）培訓考核1.對員工參加培訓的情況進行考核，考核結果作為員工績效考核的重要依據(jù)。2.培訓考核方式包括考試、作業(yè)、實踐操作等。3.對考核不合格的員工，安排補考或重新培訓。（五）職業(yè)發(fā)展1.為員工提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導，幫助員工明確職業(yè)發(fā)展方向。2.根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和能力水平，提供晉升機會和崗位輪換機會。3.鼓勵員工參加行業(yè)資格認證考試，提升自身職業(yè)競爭力。五、績效考核（一）考核原則1.公平、公正、公開原則，確?？己私Y果真實、客觀、準確。2.定量與定性相結合原則，全面評價員工工作表現(xiàn)。3.激勵與約束相結合原則，充分調(diào)動員工工作積極性。（二）考核周期績效考核周期為月度考核和年度考核。（三）考核指標1.工作業(yè)績指標，包括銷售額、成交量、客戶滿意度等。2.工作能力指標，包括專業(yè)知識、銷售技巧、溝通能力等。3.工作態(tài)度指標，包括工作積極性、責任心、團隊合作精神等。（四）考核方式1.月度考核，由員工上級領導根據(jù)員工當月工作表現(xiàn)進行評價。2.年度考核，由人力資源部門組織，綜合月度考核結果和員工年度工作表現(xiàn)進行評價。（五）考核結果應用1.績效考核結果與員工薪酬、獎金掛鉤，根據(jù)考核結果發(fā)放績效獎金。2.績效考核結果作為員工晉升、調(diào)薪、崗位輪換的重要依據(jù)。3.對績效考核優(yōu)秀的員工，給予表彰和獎勵；對績效考核不合格的員工，給予警告、培訓、降職等處理。六、薪酬福利（一）薪酬結構公司員工薪酬結構包括基本工資、績效工資、獎金等。（二）基本工資基本工資根據(jù)員工崗位、學歷、工作經(jīng)驗等因素確定。（三）績效工資績效工資根據(jù)員工績效考核結果發(fā)放，與員工工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等掛鉤。（四）獎金獎金根據(jù)公司業(yè)務完成情況和員工個人表現(xiàn)發(fā)放，包括銷售獎金、年終獎金等。（五）福利政策1.社會保險，公司按照國家規(guī)定為員工繳納養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。2.住房公積金，公司按照國家規(guī)定為員工繳納住房公積金。3.帶薪年假，員工按照國家規(guī)定享受帶薪年假。4.節(jié)日福利，公司在重要節(jié)日為員工發(fā)放節(jié)日禮品或補貼。5.培訓機會，公司為員工提供豐富的培訓機會，幫助員工提升業(yè)務能力和綜合素質。七、獎懲制度（一）獎勵制度1.對工作表現(xiàn)優(yōu)秀、為公司做出突出貢獻的員工，給予表彰和獎勵。2.獎勵方式包括榮譽稱號、獎金、晉升、培訓機會等。（二）懲罰制度1.對違反公司規(guī)章制度、工作表現(xiàn)不佳的員工，給予批評教育、警告、罰款、降職、辭退等處理。2.懲罰應根據(jù)員工錯誤性質和情節(jié)輕重進行，確保懲罰的合理性和公正性。（三）獎懲程序1.員工獎懲由所在部門提出申請，填寫《員工獎懲申請表》，詳細說明獎懲事由。2.《員工獎懲申請表》經(jīng)部門負責人審核后，報人力資源部門審批。3.人力資源部門根據(jù)公司規(guī)定進行審批，并將審批結果通知相關部門和員工。八、保密制度（一）保密范圍1.公司商業(yè)秘密，包括房源信息、客戶信息、業(yè)務數(shù)據(jù)、營銷策略等。2.公司技術秘密，包括軟件程序、算法、技術方案等。3.公司財務信息，包括財務報表、財務數(shù)據(jù)、資金狀況等。4.其他公司機密信息，包括公司發(fā)展戰(zhàn)略、會議紀要、人事檔案等。（二）保密措施1.加強員工保密意識培訓，提高員工保密意識。2.簽訂保密協(xié)議，明確員工保密義務和責任。3.對涉及公司機密信息的文件、資料、電腦等進行加密處理。4.限制對公司機密信息的訪問權限，嚴格控制知悉范圍。（三）保密責任1.員工應嚴格遵守公司保密制度，不得泄露公司機密信息。2.如因工作需要接觸公司機密信息，應履行保密義務，妥善保管機密信息。3.如發(fā)現(xiàn)公司機密信息泄露，應及時報告公司，并采取措施防止損失擴大。（四）違規(guī)處理1.對違反公司保密制度的員工，公司將視情節(jié)輕重給予批評教育、