鄉(xiāng)鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)陣地管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)陣地建設(shè)與管理，規(guī)范信息發(fā)布、網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)等行為，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作中的積極作用，提升政務(wù)服務(wù)水平，密切黨群干群關(guān)系，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府及其所屬各部門、各行政村（社區(qū)）在互聯(lián)網(wǎng)上開設(shè)的官方網(wǎng)站、政務(wù)新媒體賬號(hào)（包括微信公眾號(hào)、微博賬號(hào)、抖音賬號(hào)等）以及其他網(wǎng)絡(luò)宣傳平臺(tái)。（三）基本原則1.合法性原則嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和互聯(lián)網(wǎng)管理相關(guān)規(guī)定，確?；ヂ?lián)網(wǎng)陣地發(fā)布的信息合法合規(guī)。2.真實(shí)性原則發(fā)布的信息應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、客觀，不得虛假誤導(dǎo)公眾。3.及時(shí)性原則及時(shí)發(fā)布各類政務(wù)信息、工作動(dòng)態(tài)，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，確保信息時(shí)效性。4.服務(wù)性原則以服務(wù)群眾為宗旨，提供便捷的辦事指南、政策解讀等服務(wù)內(nèi)容。5.安全性原則加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)，確?；ヂ?lián)網(wǎng)陣地運(yùn)行穩(wěn)定，信息安全。二、組織與職責(zé)（一）組織架構(gòu)成立鄉(xiāng)鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)陣地管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委書記任組長(zhǎng)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，各部門負(fù)責(zé)人、行政村（社區(qū)）黨組織書記為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)日常管理工作，辦公室設(shè)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)宣傳部門。（二）職責(zé)分工1.領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)籌鄉(xiāng)鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)陣地管理工作。研究決策互聯(lián)網(wǎng)陣地建設(shè)與管理的重大事項(xiàng)。協(xié)調(diào)解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。2.辦公室職責(zé)制定并組織實(shí)施互聯(lián)網(wǎng)陣地管理制度和工作計(jì)劃。負(fù)責(zé)信息發(fā)布的審核把關(guān)。組織開展網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)，回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切。監(jiān)督檢查各部門、各行政村（社區(qū)）互聯(lián)網(wǎng)陣地管理工作落實(shí)情況。3.各部門職責(zé)負(fù)責(zé)本部門業(yè)務(wù)范圍內(nèi)信息的收集、整理和報(bào)送。按照要求及時(shí)更新維護(hù)本部門在互聯(lián)網(wǎng)陣地上的相關(guān)內(nèi)容。配合做好網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)、輿論引導(dǎo)等工作。4.行政村（社區(qū)）職責(zé)負(fù)責(zé)本村（社區(qū)）相關(guān)信息的發(fā)布和宣傳。積極引導(dǎo)村民（居民）參與網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)，反饋社情民意。協(xié)助做好互聯(lián)網(wǎng)陣地管理的其他相關(guān)工作。三、信息發(fā)布管理（一）信息發(fā)布內(nèi)容1.政務(wù)信息包括鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作動(dòng)態(tài)、政策法規(guī)、通知公告、人事任免、財(cái)政預(yù)決算等。2.服務(wù)信息各類辦事指南、業(yè)務(wù)流程、咨詢電話、在線辦事鏈接等。3.民生信息涉及教育、醫(yī)療、就業(yè)、社保、住房等民生領(lǐng)域的政策解讀、工作進(jìn)展等。4.文化信息鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化活動(dòng)開展情況、優(yōu)秀傳統(tǒng)文化展示、精神文明建設(shè)成果等。（二）信息發(fā)布流程1.信息收集各部門、各行政村（社區(qū)）明確專人負(fù)責(zé)信息收集工作，及時(shí)關(guān)注工作動(dòng)態(tài)，梳理形成信息稿件。2.初審信息稿件形成后，由部門負(fù)責(zé)人或村（社區(qū)）黨組織書記進(jìn)行初審，確保內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。3.審核初審?fù)ㄟ^(guò)的信息稿件報(bào)送至鄉(xiāng)鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)陣地管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，由辦公室工作人員進(jìn)行形式審核和內(nèi)容審核。形式審核主要檢查信息格式、語(yǔ)言表達(dá)等是否規(guī)范；內(nèi)容審核重點(diǎn)審查信息是否符合發(fā)布要求，有無(wú)敏感信息、錯(cuò)誤表述等。審核通過(guò)后，在規(guī)定的信息發(fā)布平臺(tái)進(jìn)行發(fā)布。4.發(fā)布對(duì)于重要信息或涉及多個(gè)部門的信息，需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組副組長(zhǎng)或組長(zhǎng)審定后發(fā)布。（三）信息發(fā)布要求1.準(zhǔn)確性信息內(nèi)容必須準(zhǔn)確無(wú)誤，數(shù)據(jù)、事實(shí)等要經(jīng)得起核實(shí)。2.規(guī)范性嚴(yán)格按照規(guī)定的格式、字體、排版等要求發(fā)布信息，確保頁(yè)面整潔、美觀。3.時(shí)效性及時(shí)發(fā)布各類信息，特別是涉及突發(fā)事件、重要工作進(jìn)展等信息，要在第一時(shí)間予以公開。4.一致性不同平臺(tái)發(fā)布的相同信息要保持內(nèi)容一致，避免出現(xiàn)矛盾或誤導(dǎo)。四、網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)管理（一）互動(dòng)渠道建設(shè)1.設(shè)立專門的互動(dòng)板塊在官方網(wǎng)站、政務(wù)新媒體賬號(hào)等平臺(tái)設(shè)立互動(dòng)專區(qū)，如留言板、在線咨詢、意見(jiàn)建議征集等欄目。2.公布互動(dòng)聯(lián)系方式在顯著位置公布鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府及各部門的咨詢電話、郵箱等聯(lián)系方式，方便群眾與工作人員溝通交流。（二）網(wǎng)民留言處理1.及時(shí)受理安排專人負(fù)責(zé)每日查看網(wǎng)民留言，對(duì)于咨詢類留言，能當(dāng)即回復(fù)的要當(dāng)即回復(fù)；對(duì)于需要調(diào)查核實(shí)的留言，要在[X]個(gè)工作日內(nèi)予以受理，并告知網(wǎng)民。2.調(diào)查核實(shí)對(duì)網(wǎng)民反映的問(wèn)題進(jìn)行深入調(diào)查，通過(guò)走訪、查閱資料、與相關(guān)部門溝通等方式，了解真實(shí)情況。3.回復(fù)反饋根據(jù)調(diào)查核實(shí)結(jié)果，在[X]個(gè)工作日內(nèi)給予網(wǎng)民回復(fù)?；貜?fù)內(nèi)容要客觀公正、詳細(xì)準(zhǔn)確，解決問(wèn)題的措施要切實(shí)可行。對(duì)于暫時(shí)無(wú)法解決的問(wèn)題，要向網(wǎng)民說(shuō)明原因，并承諾解決期限。4.跟蹤督辦對(duì)已回復(fù)的問(wèn)題進(jìn)行跟蹤，確保問(wèn)題得到妥善解決。對(duì)于辦理結(jié)果不滿意的網(wǎng)民，要進(jìn)一步核實(shí)情況，重新研究解決方案，直至網(wǎng)民滿意為止。（三）網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)與處置1.監(jiān)測(cè)機(jī)制建立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)隊(duì)伍，依托專業(yè)的輿情監(jiān)測(cè)軟件和平臺(tái)，對(duì)涉及鄉(xiāng)鎮(zhèn)的各類網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告。2.分析研判對(duì)監(jiān)測(cè)到的輿情信息進(jìn)行分析研判，評(píng)估輿情的性質(zhì)、影響范圍和發(fā)展趨勢(shì)，確定輿情等級(jí)。3.處置措施根據(jù)輿情等級(jí)，采取相應(yīng)的處置措施。對(duì)于一般性輿情，通過(guò)及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息、正面引導(dǎo)輿論等方式進(jìn)行化解；對(duì)于重大輿情，要迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，成立專門的處置工作小組，采取召開新聞發(fā)布會(huì)、發(fā)布公告、組織專家解讀等多種方式，及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，消除負(fù)面影響。4.總結(jié)評(píng)估輿情處置結(jié)束后，對(duì)整個(gè)過(guò)程進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，分析存在的問(wèn)題，提出改進(jìn)措施，不斷提高輿情應(yīng)對(duì)能力。五、平臺(tái)建設(shè)與維護(hù)（一）網(wǎng)站建設(shè)1.規(guī)劃設(shè)計(jì)根據(jù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作實(shí)際和公眾需求，科學(xué)規(guī)劃網(wǎng)站架構(gòu)，合理設(shè)置欄目板塊，確保網(wǎng)站功能齊全、布局合理、操作便捷。2.技術(shù)保障選擇安全可靠的網(wǎng)站建設(shè)技術(shù)和平臺(tái)，定期進(jìn)行技術(shù)維護(hù)和更新，確保網(wǎng)站運(yùn)行穩(wěn)定，頁(yè)面加載速度快。3.內(nèi)容更新按照信息發(fā)布管理要求，及時(shí)更新網(wǎng)站內(nèi)容，保持網(wǎng)站信息的時(shí)效性和豐富性。（二）政務(wù)新媒體賬號(hào)管理1.賬號(hào)開設(shè)嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定和程序開設(shè)政務(wù)新媒體賬號(hào)，確保賬號(hào)名稱、頭像等符合要求。2.認(rèn)證管理及時(shí)完成賬號(hào)認(rèn)證工作，確保賬號(hào)真實(shí)、權(quán)威，避免出現(xiàn)假冒賬號(hào)。3.內(nèi)容運(yùn)營(yíng)制定政務(wù)新媒體內(nèi)容發(fā)布計(jì)劃，明確發(fā)布頻率和重點(diǎn)，注重內(nèi)容的趣味性、實(shí)用性和互動(dòng)性，提高賬號(hào)關(guān)注度和影響力。4.安全管理加強(qiáng)政務(wù)新媒體賬號(hào)的安全防護(hù)，設(shè)置強(qiáng)密碼，定期更換密碼，防止賬號(hào)被盜用。（三）平臺(tái)維護(hù)與安全管理1.日常維護(hù)安排專人負(fù)責(zé)平臺(tái)的日常維護(hù)工作，定期檢查網(wǎng)站、政務(wù)新媒體賬號(hào)等平臺(tái)的運(yùn)行情況，及時(shí)處理出現(xiàn)的問(wèn)題。2.安全防護(hù)建立健全網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)機(jī)制，安裝防火墻、防病毒軟件等安全防護(hù)設(shè)備，加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)等關(guān)鍵部位的安全管理，防止網(wǎng)絡(luò)攻擊、數(shù)據(jù)泄露等安全事故發(fā)生。3.數(shù)據(jù)備份定期對(duì)平臺(tái)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，確保數(shù)據(jù)的完整性和可恢復(fù)性。備份數(shù)據(jù)要存儲(chǔ)在安全可靠的位置，并定期進(jìn)行檢查和更新。六、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.定期檢查鄉(xiāng)鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)陣地管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室定期對(duì)各部門、各行政村（社區(qū)）互聯(lián)網(wǎng)陣地管理工作進(jìn)行檢查，重點(diǎn)檢查信息發(fā)布情況、網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)情況、平臺(tái)維護(hù)情況等。2.不定期抽查不定期對(duì)各平臺(tái)的信息發(fā)布內(nèi)容、互動(dòng)回復(fù)質(zhì)量等進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改。（二）考核評(píng)價(jià)1.考核指標(biāo)制定詳細(xì)的考核指標(biāo)體系，包括信息發(fā)布數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)效性，網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)回復(fù)率、滿意度，平臺(tái)維護(hù)情況等方面。2.考核方式采用日常檢查與年度考核相結(jié)合的方式，對(duì)各部門、各行政村（社區(qū)）互聯(lián)網(wǎng)陣地管理工作進(jìn)行全面考核評(píng)價(jià)。3.結(jié)果運(yùn)用考核結(jié)果納入鄉(xiāng)鎮(zhèn)年度綜合考核體系，與各部門、各行政村（社區(qū)）及其負(fù)責(zé)人的評(píng)先評(píng)優(yōu)、績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤。對(duì)工作成績(jī)突出的部門和個(gè)人給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)工作不力、出現(xiàn)問(wèn)題較多的部門和個(gè)人進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并責(zé)令限期整改。七、培訓(xùn)與保障（一）培訓(xùn)1.定期組織培訓(xùn)邀請(qǐng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域?qū)＜摇I(yè)技術(shù)人員等，定期對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)陣地管理工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，內(nèi)容包括信息寫作技巧、網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)方法、平臺(tái)操作維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)等。2.交流學(xué)習(xí)組織工作人員到互聯(lián)網(wǎng)管理先進(jìn)地區(qū)或單位進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平。（二）保障1.人員保障明確專人負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)陣地管理工作，確保工