企業(yè)司機(jī)辦公室管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)企業(yè)司機(jī)辦公室的管理，規(guī)范司機(jī)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，確保行車安全，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于企業(yè)所有司機(jī)及司機(jī)辦公室相關(guān)工作人員。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將行車安全放在首位，確保司機(jī)和乘客的生命財(cái)產(chǎn)安全。2.服務(wù)至上原則：以優(yōu)質(zhì)、高效、熱情的服務(wù)滿足企業(yè)內(nèi)部用車需求。3.規(guī)范管理原則：建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理。二、司機(jī)行為規(guī)范（一）出勤管理1.司機(jī)應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。2.如有特殊情況不能按時(shí)出勤，需提前向司機(jī)辦公室負(fù)責(zé)人請假，并說明原因。3.請假應(yīng)按照公司請假流程進(jìn)行，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗者，按曠工處理。（二）著裝要求1.司機(jī)在工作期間應(yīng)著統(tǒng)一制服，保持服裝整潔、得體。2.不得穿著奇裝異服、拖鞋等不符合工作場合的服裝上崗。（三）言行舉止1.司機(jī)應(yīng)保持良好的職業(yè)素養(yǎng)，言行文明，禮貌待人。2.不得在車內(nèi)吸煙、吃零食、亂扔垃圾，保持車內(nèi)環(huán)境整潔。3.與乘客交流時(shí)應(yīng)使用文明用語，不得使用粗俗、低俗語言。（四）工作態(tài)度1.司機(jī)應(yīng)具備高度的責(zé)任心，認(rèn)真履行工作職責(zé)，確保行車安全和服務(wù)質(zhì)量。2.積極主動(dòng)地完成出車任務(wù)，不得推諉、拖延。3.對乘客的合理要求應(yīng)盡量滿足，不得刁難乘客。三、車輛管理（一）車輛調(diào)度1.司機(jī)辦公室負(fù)責(zé)企業(yè)車輛的統(tǒng)一調(diào)度，根據(jù)工作需要合理安排車輛使用。2.各部門如需用車，應(yīng)提前填寫用車申請單，注明用車時(shí)間、地點(diǎn)、事由等信息，提交司機(jī)辦公室。3.司機(jī)辦公室根據(jù)用車申請單的先后順序和車輛使用情況進(jìn)行派車，并及時(shí)通知相關(guān)司機(jī)。（二）車輛維護(hù)1.司機(jī)應(yīng)做好車輛的日常維護(hù)工作，包括檢查車輛的機(jī)油、輪胎、剎車、燈光等，確保車輛處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。2.定期對車輛進(jìn)行保養(yǎng)，按照車輛保養(yǎng)手冊的要求及時(shí)更換機(jī)油、濾清器等部件。3.發(fā)現(xiàn)車輛故障應(yīng)及時(shí)報(bào)告司機(jī)辦公室，并送指定的維修廠進(jìn)行維修。維修后需經(jīng)檢驗(yàn)合格方可繼續(xù)使用。（三）車輛清潔1.司機(jī)應(yīng)保持車輛內(nèi)外整潔，定期對車輛進(jìn)行清洗。2.每次出車前和收車后，應(yīng)對車輛進(jìn)行簡單清潔，擦拭儀表盤、座椅、門窗等部位。3.定期對車輛進(jìn)行全面清潔，包括車內(nèi)吸塵、車外打蠟等，保持車輛外觀亮麗。（四）車輛停放1.車輛應(yīng)停放在指定的停車場或停車位，不得隨意停放。2.在非工作時(shí)間，車輛如需停放，應(yīng)將車輛停放在公司指定的地點(diǎn)，并確保車輛安全。3.嚴(yán)禁將車輛停放在消防通道、禁停區(qū)域等違規(guī)地點(diǎn)。四、行車安全管理（一）安全培訓(xùn)1.定期組織司機(jī)參加安全培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括交通安全法規(guī)、安全駕駛技能、應(yīng)急處理等。2.新司機(jī)入職后應(yīng)進(jìn)行專門的安全培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗。3.鼓勵(lì)司機(jī)參加各類安全培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高安全意識和駕駛技能。（二）安全檢查1.司機(jī)每次出車前應(yīng)對車輛進(jìn)行安全檢查，確保車輛各項(xiàng)安全設(shè)施齊全有效。2.檢查內(nèi)容包括剎車系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、燈光系統(tǒng)、輪胎氣壓等，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。3.定期對車輛進(jìn)行全面的安全檢查，由專業(yè)維修人員對車輛進(jìn)行檢測，確保車輛符合安全標(biāo)準(zhǔn)。（三）遵守交通規(guī)則1.司機(jī)應(yīng)嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，文明駕駛，不得超速、超載、酒駕、疲勞駕駛等。2.按照交通信號和標(biāo)志行駛，不得隨意變更車道、闖紅燈等。3.發(fā)生交通事故應(yīng)立即停車，保護(hù)現(xiàn)場，并及時(shí)報(bào)告交警和司機(jī)辦公室。（四）應(yīng)急處理1.司機(jī)應(yīng)熟悉常見的交通事故應(yīng)急處理方法，如發(fā)生輕微事故應(yīng)盡量協(xié)商解決，避免影響交通。2.如發(fā)生重大交通事故，應(yīng)立即撥打急救電話和報(bào)警電話，并及時(shí)向司機(jī)辦公室報(bào)告。3.配合相關(guān)部門進(jìn)行事故調(diào)查和處理，提供必要的信息和證據(jù)。五、服務(wù)質(zhì)量管理（一）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.司機(jī)應(yīng)提前到達(dá)指定地點(diǎn)等候乘客，不得讓乘客久等。2.主動(dòng)為乘客開門、搬運(yùn)行李，幫助乘客調(diào)整座椅、空調(diào)等。3.行車過程中保持平穩(wěn)，避免急剎車、急轉(zhuǎn)彎，確保乘客舒適。4.到達(dá)目的地后，主動(dòng)為乘客開門，并提醒乘客攜帶好隨身物品。（二）服務(wù)監(jiān)督1.設(shè)立服務(wù)監(jiān)督電話和意見箱，接受乘客的投訴和建議。2.對乘客的投訴和建議應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給乘客。3.定期對司機(jī)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，考核結(jié)果與績效掛鉤。（三）服務(wù)改進(jìn)1.根據(jù)乘客的投訴和建議，及時(shí)分析原因，制定改進(jìn)措施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。2.開展服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)和交流活動(dòng)，分享優(yōu)秀服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)司機(jī)服務(wù)水平的提升。3.關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和乘客需求變化，及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略，滿足乘客日益增長的服務(wù)需求。六、費(fèi)用管理（一）加油管理1.車輛加油實(shí)行統(tǒng)一管理，由司機(jī)辦公室指定專人負(fù)責(zé)加油卡的辦理和充值。2.司機(jī)應(yīng)憑加油卡到指定的加油站加油，不得使用現(xiàn)金加油。3.加油后應(yīng)及時(shí)在加油記錄上簽字確認(rèn)，加油記錄應(yīng)詳細(xì)記錄加油時(shí)間、地點(diǎn)、加油量等信息。（二）維修費(fèi)用管理1.車輛維修應(yīng)填寫維修申請單，注明維修項(xiàng)目、維修原因等信息，經(jīng)司機(jī)辦公室負(fù)責(zé)人審核批準(zhǔn)后送指定的維修廠維修。2.維修費(fèi)用應(yīng)按照維修廠的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行結(jié)算，維修后司機(jī)應(yīng)核對維修清單和發(fā)票，確保費(fèi)用準(zhǔn)確無誤。3.維修費(fèi)用報(bào)銷應(yīng)按照公司財(cái)務(wù)制度進(jìn)行，提供相關(guān)的發(fā)票、維修清單等憑證。（三）其他費(fèi)用管理1.車輛的保險(xiǎn)費(fèi)、年檢費(fèi)等由公司統(tǒng)一支付，司機(jī)應(yīng)協(xié)助辦理相關(guān)手續(xù)。2.司機(jī)在工作中產(chǎn)生的其他費(fèi)用，如停車費(fèi)、過路費(fèi)等，應(yīng)按照公司規(guī)定進(jìn)行報(bào)銷。3.費(fèi)用報(bào)銷應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確，不得虛報(bào)、冒領(lǐng)費(fèi)用。七、考核與獎(jiǎng)懲（一）考核內(nèi)容1.出勤情況：包括遲到、早退、曠工等情況。2.安全駕駛：有無交通事故、違規(guī)駕駛等情況。3.服務(wù)質(zhì)量：乘客投訴、滿意度調(diào)查等情況。4.車輛管理：車輛維護(hù)、清潔、停放等情況。5.費(fèi)用管理：費(fèi)用報(bào)銷的準(zhǔn)確性、合規(guī)性等情況。（二）考核方式1.定期考核：每月對司機(jī)進(jìn)行一次全面考核，考核結(jié)果作為當(dāng)月績效評價(jià)的依據(jù)。2.不定期抽查：司機(jī)辦公室將不定期對司機(jī)的工作情況進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行處理。3.乘客評價(jià)：通過乘客滿意度調(diào)查、投訴等方式收集乘客對司機(jī)服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)。（三）獎(jiǎng)懲措施1.獎(jiǎng)勵(lì)：對考核優(yōu)秀的司機(jī)給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等。2.懲罰：對考核不合格的司機(jī)進(jìn)行批評教育、警告、罰款等處罰，情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退。3.連續(xù)三個(gè)月考核優(yōu)秀