乘客乘船實名制管理制度一、總則1.目的為加強乘船安全管理，維護水上交通運輸秩序，保障乘客生命財產(chǎn)安全，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和政策要求，制定本乘客乘船實名制管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司所屬各類客運船舶及相關(guān)碼頭設(shè)施，適用于所有乘坐公司客運船舶的乘客。3.基本原則（1）依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家關(guān)于實名制管理的法律法規(guī)、規(guī)章及規(guī)范性文件要求。（2）安全第一原則：將保障乘客安全作為實名制管理的首要目標(biāo)，通過有效識別乘客身份，加強安全防范。（3）便捷高效原則：在確保安全的前提下，優(yōu)化實名制管理流程，減少對乘客出行的不必要干擾，提高服務(wù)效率。（4）信息保密原則：保護乘客個人信息安全，防止信息泄露，嚴(yán)禁非法使用或出售乘客信息。二、實名制管理職責(zé)分工1.公司管理層（1）全面領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督公司乘客乘船實名制管理工作，制定相關(guān)政策和決策。（2）協(xié)調(diào)解決實名制管理工作中的重大問題，確保所需資源的配置。2.客運部門（1）負責(zé)組織實施乘客乘船實名制管理的具體工作，包括售票、驗票、信息登記等環(huán)節(jié)。（2）指導(dǎo)和培訓(xùn)客運工作人員，確保其熟悉并嚴(yán)格執(zhí)行實名制管理規(guī)定。（3）定期對實名制管理工作進行自查自糾，及時發(fā)現(xiàn)和整改存在的問題。3.票務(wù)部門（1）按照實名制要求銷售船票，準(zhǔn)確登記乘客身份信息，包括姓名、性別、出生日期、身份證件號碼、聯(lián)系方式等。（2）確保所售船票信息與乘客身份信息一致，妥善保管購票憑證及相關(guān)信息記錄。（3）配合客運部門做好驗票等相關(guān)工作，提供必要的數(shù)據(jù)支持。4.碼頭管理部門（1）在碼頭入口處設(shè)置實名制驗證通道，配備相應(yīng)的驗證設(shè)備和工作人員。（2）對進入候船區(qū)域的乘客進行身份驗證，防止無關(guān)人員進入。（3）維護碼頭秩序，保障實名制驗證工作的順利進行。5.船員（1）協(xié)助客運工作人員做好船上乘客身份查驗工作，對未通過實名制驗證的乘客拒絕其登船。（2）在航行過程中，配合相關(guān)部門進行身份核查等應(yīng)急工作。6.信息技術(shù)部門（1）負責(zé)實名制管理信息系統(tǒng)的建設(shè)、維護和升級，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行。（2）保障乘客身份信息的安全存儲和傳輸，防止信息泄露或被篡改。（3）提供技術(shù)支持，優(yōu)化實名制管理流程中的信息處理環(huán)節(jié)。三、售票與信息登記1.售票規(guī)定（1）所有船票必須通過公司指定的售票窗口、線上售票平臺等正規(guī)渠道銷售。（2）售票人員應(yīng)向乘客明確告知實名制購票要求，提醒乘客攜帶有效身份證件購票。（3）對無有效身份證件的乘客，可根據(jù)國家相關(guān)規(guī)定，使用符合條件的其他有效證件進行購票登記，如社?？āⅠ{駛證等，但應(yīng)在購票時注明情況。2.信息登記要求（1）售票人員應(yīng)認(rèn)真核對乘客身份證件信息，確保信息準(zhǔn)確無誤，并按照規(guī)定格式進行登記。（2）對于線上購票，應(yīng)要求乘客在購票時準(zhǔn)確錄入身份信息，并通過系統(tǒng)進行驗證。（3）對購買優(yōu)惠票、兒童票等特殊票種的乘客，除登記基本身份信息外，還應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定準(zhǔn)確登記優(yōu)惠類型、兒童年齡等信息。3.購票憑證管理（1）售票完成后，應(yīng)向乘客出具正規(guī)的購票憑證，購票憑證應(yīng)包含乘客身份信息、船票信息、購票時間等內(nèi)容。（2）購票憑證應(yīng)妥善保存，作為乘客乘車的有效證明。（3）如需退票或改簽，應(yīng)按照公司相關(guān)規(guī)定，收回原購票憑證，并重新出具相應(yīng)的憑證。四、驗票與身份查驗1.驗票環(huán)節(jié)設(shè)置（1）在碼頭入口處和登船口分別設(shè)置驗票通道，對乘客進行身份查驗。（2）驗票通道應(yīng)配備足夠數(shù)量的工作人員和必要的驗證設(shè)備，如身份證識別儀等。2.身份查驗流程（1）乘客到達驗票通道后，應(yīng)主動出示購票憑證和有效身份證件。（2）驗票人員使用驗證設(shè)備讀取身份證件信息，并與購票憑證及系統(tǒng)中的登記信息進行比對。（3）對于身份信息一致、符合購票要求的乘客，予以放行；對于身份信息不符、無購票憑證或持無效身份證件的乘客，不得放行，并按照公司相關(guān)規(guī)定進行處理。3.特殊情況處理（1）如乘客身份證件丟失或損壞，可憑公安機關(guān)出具的臨時身份證明等有效替代證件進行驗票登船。（2）對于兒童乘客，驗票人員應(yīng)按照購票時登記的兒童信息進行查驗，確保兒童符合乘船條件。（3）對團體票乘客，應(yīng)按照團體購票時登記的人員信息逐一進行查驗，確保人員與票證相符。五、信息管理與安全保障1.信息存儲（1）公司應(yīng)建立專門的乘客身份信息數(shù)據(jù)庫，對乘客購票、驗票等過程中產(chǎn)生的身份信息進行安全存儲。（2）信息數(shù)據(jù)庫應(yīng)具備完善的安全防護措施，防止信息泄露、篡改或丟失。（3）定期對信息數(shù)據(jù)庫進行備份，確保數(shù)據(jù)的安全性和可恢復(fù)性。2.信息使用與共享（1）公司內(nèi)部各部門應(yīng)嚴(yán)格按照工作職責(zé)和權(quán)限使用乘客身份信息，嚴(yán)禁超范圍使用或泄露乘客信息。（2）因工作需要確需共享乘客身份信息的，應(yīng)經(jīng)過嚴(yán)格的審批流程，并與接收方簽訂信息保密協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。（3）任何單位或個人不得將乘客身份信息用于商業(yè)目的或其他非法用途。3.信息安全培訓(xùn)（1）定期組織公司員工參加信息安全培訓(xùn)，提高員工對乘客身份信息安全重要性的認(rèn)識。（2）培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括信息安全法律法規(guī)、信息保密制度、信息系統(tǒng)操作規(guī)范等，確保員工熟悉并遵守相關(guān)規(guī)定。（3）對涉及乘客身份信息管理的關(guān)鍵崗位人員，應(yīng)進行重點培訓(xùn)和考核，確保其具備較強的信息安全意識和技能。4.信息安全應(yīng)急處置（1）制定信息安全應(yīng)急預(yù)案，明確信息泄露、系統(tǒng)故障等突發(fā)事件的應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。（2）定期對應(yīng)急預(yù)案進行演練，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速響應(yīng)，有效處置，最大限度減少損失和影響。（3）一旦發(fā)生信息安全事件，應(yīng)立即采取措施進行調(diào)查處理，并及時向相關(guān)部門報告，配合做好后續(xù)工作。六、監(jiān)督檢查與考核1.監(jiān)督檢查機制（1）公司應(yīng)建立健全乘客乘船實名制管理監(jiān)督檢查機制，定期對實名制管理工作進行全面檢查。（2）檢查內(nèi)容包括售票、驗票、信息登記、信息管理等環(huán)節(jié)的執(zhí)行情況，以及工作人員的操作規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量等。（3）通過現(xiàn)場檢查、系統(tǒng)數(shù)據(jù)抽查、乘客滿意度調(diào)查等方式，及時發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題。2.內(nèi)部考核（1）將實名制管理工作納入公司員工績效考核體系，對在實名制管理工作中表現(xiàn)突出的部門和個人給予獎勵。（2）對違反實名制管理規(guī)定的部門和個人，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰，包括警告、罰款、辭退等。（3）考核結(jié)果與員工薪酬、晉升、評優(yōu)等掛鉤，激勵員工積極履行實名制管理職責(zé)。3.外部監(jiān)督（1）積極配合交通運輸主管部門、海事管理機構(gòu)等相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，主動接受社會公眾的監(jiān)督。（2）對于相關(guān)部門提出的意見和建議，應(yīng)認(rèn)真整改落實，并及時反饋整改情況。（3）定期向社會公布公司乘客乘船實名制管理工作情況，接受社會監(jiān)督和評價。七、宣傳與培訓(xùn)1.宣傳工作（1）通過公司官網(wǎng)、微信公眾號、碼頭公告等多種渠道，廣泛宣傳乘客乘船實名制管理的規(guī)定和要求，提高乘客知曉率。（2）制作宣傳海報、宣傳單頁等資料，在碼頭、候船區(qū)域等顯著位置進行張貼和發(fā)放，方便乘客了解相關(guān)信息。（3）利用乘船前廣播等形式，向乘客再次宣傳實名制購票、驗票等注意事項，確保乘客清楚明白相關(guān)流程。2.培訓(xùn)工作（1）定期組織客運、票務(wù)、碼頭管理、船員等相關(guān)崗位人員進行實名制管理業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保工作人員熟悉業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)范。（2）培訓(xùn)內(nèi)容包括實名制管理政策法規(guī)、信