旅館入住登記管理制度一、總則1.目的為加強(qiáng)旅館業(yè)治安管理，保障旅館業(yè)的正常經(jīng)營和旅客的生命財(cái)產(chǎn)安全，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本旅館實(shí)際情況，制定本制度。2.適用范圍本制度適用于本旅館所有員工及入住本旅館的各類旅客。3.依據(jù)本制度依據(jù)《中華人民共和國治安管理處罰法》、《旅館業(yè)治安管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)制定。二、入住登記管理職責(zé)1.前臺(tái)接待職責(zé)負(fù)責(zé)接待入住旅客，認(rèn)真查驗(yàn)旅客有效身份證件，并如實(shí)登記相關(guān)信息。確保登記信息的準(zhǔn)確性、完整性和及時(shí)性，不得漏登、錯(cuò)登或不登。對登記的旅客信息進(jìn)行妥善保管，不得泄露旅客個(gè)人隱私。2.客房部職責(zé)配合前臺(tái)做好旅客入住登記工作，及時(shí)為已登記旅客安排合適的客房。在客房內(nèi)顯著位置張貼住宿須知等相關(guān)提示，告知旅客注意事項(xiàng)。發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)向前臺(tái)報(bào)告，并協(xié)助前臺(tái)做好相關(guān)處理工作。3.保安部職責(zé)負(fù)責(zé)旅館公共區(qū)域的安全保衛(wèi)工作，維護(hù)旅館正常秩序。協(xié)助前臺(tái)做好旅客入住登記信息的核實(shí)工作，對可疑人員進(jìn)行盤查。對旅館周邊環(huán)境進(jìn)行巡查，確保旅館安全。三、入住登記流程1.旅客到達(dá)旅客到達(dá)旅館后，由前臺(tái)接待人員熱情接待。2.證件查驗(yàn)前臺(tái)接待人員認(rèn)真查驗(yàn)旅客有效身份證件，包括居民身份證、護(hù)照、軍官證、警官證等。核實(shí)證件的真實(shí)性、有效性和一致性，檢查證件是否在有效期內(nèi)，照片、姓名、性別、出生日期等信息是否與本人相符。3.信息登記根據(jù)旅客提供的有效身份證件，按照公安部旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)的要求，準(zhǔn)確、完整地登記旅客姓名、性別、出生日期、民族、身份證件種類及號(hào)碼、常住地址、職業(yè)、服務(wù)處所、來本旅館入住事由、入住時(shí)間、預(yù)計(jì)退房時(shí)間、房間號(hào)等信息。對于境外旅客，還需登記其國籍、入境證件種類及號(hào)碼、簽證種類及號(hào)碼、入境時(shí)間、停留期限等信息。登記過程中，要確保信息錄入的準(zhǔn)確性，避免出現(xiàn)錯(cuò)別字、漏字等情況。4.人像采集使用旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)配套的人像采集設(shè)備，采集旅客清晰的正面免冠照片。照片應(yīng)能反映旅客真實(shí)面貌，不得進(jìn)行遮擋、化妝等影響識(shí)別的操作。5.信息上傳將登記的旅客信息及人像照片及時(shí)、準(zhǔn)確地上傳至旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)，確保信息的實(shí)時(shí)傳輸和共享。上傳成功后，系統(tǒng)會(huì)生成唯一的旅客住宿登記編號(hào)，前臺(tái)接待人員應(yīng)記錄該編號(hào)，并告知旅客。6.房卡發(fā)放根據(jù)旅客登記的房間號(hào)，為旅客發(fā)放房卡，并告知旅客房間位置、樓層及相關(guān)注意事項(xiàng)。7.押金收取根據(jù)旅館規(guī)定，向前臺(tái)接待人員收取一定數(shù)額的押金，作為旅客住宿期間可能產(chǎn)生的費(fèi)用擔(dān)保。押金金額應(yīng)明確告知旅客，并在旅客退房時(shí)根據(jù)實(shí)際消費(fèi)情況予以退還或結(jié)算。四、入住登記信息管理1.信息存儲(chǔ)前臺(tái)接待人員應(yīng)將每日登記的旅客信息及時(shí)備份，存儲(chǔ)在安全可靠的存儲(chǔ)設(shè)備中，如硬盤、光盤等。備份數(shù)據(jù)應(yīng)至少保存[X]年，以備公安機(jī)關(guān)等相關(guān)部門查詢。2.信息查詢旅館內(nèi)部工作人員因工作需要查詢旅客登記信息的，應(yīng)填寫查詢申請表，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，方可進(jìn)行查詢。查詢內(nèi)容僅限于與工作相關(guān)的必要信息，不得隨意擴(kuò)大查詢范圍。查詢結(jié)果應(yīng)妥善保管，不得泄露。公安機(jī)關(guān)等相關(guān)部門依法查詢旅客登記信息時(shí)，旅館應(yīng)積極配合，提供必要的協(xié)助。3.信息變更旅客在住宿期間如需變更登記信息，如房間號(hào)、預(yù)計(jì)退房時(shí)間等，前臺(tái)接待人員應(yīng)及時(shí)核實(shí)旅客身份后，在旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)中進(jìn)行變更，并做好記錄。如旅客因特殊原因需要提前退房，前臺(tái)接待人員應(yīng)在系統(tǒng)中辦理退房手續(xù)，并及時(shí)更新相關(guān)信息。五、特殊情況處理1.無有效身份證件旅客對于無有效身份證件的旅客，前臺(tái)接待人員應(yīng)拒絕其入住，并向其說明相關(guān)規(guī)定。如旅客因特殊情況無法提供有效身份證件，應(yīng)及時(shí)與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)聯(lián)系，核實(shí)旅客身份信息。經(jīng)公安機(jī)關(guān)核實(shí)無誤后，方可辦理入住登記手續(xù)。2.可疑旅客前臺(tái)接待人員在接待過程中發(fā)現(xiàn)可疑旅客，如行為舉止異常、攜帶不明物品等，應(yīng)立即通知保安部。保安部人員對可疑旅客進(jìn)行盤查，核實(shí)其身份信息和入住目的。如發(fā)現(xiàn)有違法犯罪嫌疑的，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)，并配合公安機(jī)關(guān)做好調(diào)查處理工作。3.緊急情況在旅館內(nèi)發(fā)生火災(zāi)、地震等緊急情況時(shí)，前臺(tái)接待人員應(yīng)立即組織旅客疏散，并及時(shí)通知相關(guān)部門。疏散過程中，要確保旅客的人身安全，協(xié)助旅客盡快撤離到安全區(qū)域。同時(shí)，前臺(tái)接待人員應(yīng)在安全區(qū)域?qū)β每瓦M(jìn)行登記，核實(shí)旅客人數(shù)，確保無人員遺漏。六、監(jiān)督檢查1.內(nèi)部檢查旅館管理層應(yīng)定期對入住登記管理制度的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，每月至少進(jìn)行[X]次全面檢查。檢查內(nèi)容包括前臺(tái)接待人員的登記操作是否規(guī)范、信息錄入是否準(zhǔn)確完整、人像采集是否符合要求、信息上傳是否及時(shí)等。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知書，要求相關(guān)部門和人員限期整改。整改完成后，進(jìn)行復(fù)查，確保問題得到徹底解決。2.外部監(jiān)督積極配合公安機(jī)關(guān)等相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，如實(shí)提供旅客登記信息及相關(guān)資料。對于公安機(jī)關(guān)等部門提出的整改意見，應(yīng)認(rèn)真落實(shí)，及時(shí)整改到位，并將整改情況及時(shí)反饋。七、培訓(xùn)與教育1.入職培訓(xùn)新員工入職時(shí)，應(yīng)接受旅館入住登記管理制度的專項(xiàng)培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間不少于[X]小時(shí)。培訓(xùn)內(nèi)容包括相關(guān)法律法規(guī)、登記流程、信息管理要求、特殊情況處理等，確保新員工熟悉并掌握制度內(nèi)容和操作規(guī)范。2.定期培訓(xùn)定期組織全體員工進(jìn)行入住登記管理制度培訓(xùn)，每季度至少進(jìn)行[X]次培訓(xùn)。培訓(xùn)形式可以采用集中授課、案例分析、模擬操作等多種方式，提高員工的業(yè)務(wù)水平和操作能力。3.教育宣傳通過內(nèi)部宣傳欄、員工手冊、會(huì)議等形式，加強(qiáng)對入住登記管理制度的宣傳教育，提高員工的法律意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。向旅客宣傳入住登記的重要性和相關(guān)規(guī)定，引導(dǎo)旅客自覺配合旅館做好登記工作。八、考核與獎(jiǎng)懲1.考核建立健全員工入住登記管理工作考核機(jī)制，對前臺(tái)接待人員、客房部人員、保安部人員等相關(guān)崗位人員的工作進(jìn)行考核。考核內(nèi)容包括登記信息準(zhǔn)確性、及時(shí)性、完整性，人像采集質(zhì)量，信息上傳情況，特殊情況處理能力，對制度的執(zhí)行情況等?？己私Y(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)，作為員工績效評(píng)定、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等的重要依據(jù)。2.獎(jiǎng)勵(lì)對在入住登記管理工作中表現(xiàn)突出的員工，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)方式包括榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)金、晉升等，以激勵(lì)員工積極履行職責(zé)，提高工作質(zhì)量。3.懲罰