rpo外包公司管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范RPO外包公司的運營管理，確保公司各項工作高效、有序開展，提高服務質(zhì)量和客戶滿意度，保障公司和員工的合法權(quán)益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本管理制度適用于RPO外包公司全體員工，包括管理人員、招聘專員、項目專員、行政人員等。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：公司的運營管理活動必須遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)政策要求。2.客戶至上原則：以客戶需求為導向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的招聘外包服務。3.團隊協(xié)作原則：強調(diào)團隊成員之間的溝通、協(xié)作與配合，共同完成公司目標。4.創(chuàng)新發(fā)展原則：鼓勵員工積極創(chuàng)新，不斷提升公司的服務水平和競爭力。二、組織架構(gòu)與崗位職責（一）組織架構(gòu)公司設(shè)立總經(jīng)理辦公室、招聘事業(yè)部、項目管理部、人力資源部、財務部、行政部等部門，各部門職責明確，相互協(xié)作。（二）崗位職責1.總經(jīng)理全面負責公司的運營管理，制定公司發(fā)展戰(zhàn)略和年度經(jīng)營計劃。領(lǐng)導各部門工作，協(xié)調(diào)公司內(nèi)外部關(guān)系，確保公司各項工作順利進行。負責公司重大決策的制定和審批，對公司的經(jīng)營業(yè)績負責。2.招聘事業(yè)部負責招聘項目的具體實施，包括職位發(fā)布、簡歷篩選、面試安排、錄用推薦等。與客戶溝通，了解招聘需求，制定招聘方案，確保招聘工作符合客戶要求。建立和維護人才庫，拓展招聘渠道，提高招聘效率和質(zhì)量。3.項目管理部負責招聘項目的整體規(guī)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制，確保項目按時、按質(zhì)、按量完成。制定項目計劃和預算，監(jiān)控項目進度和成本，及時解決項目中出現(xiàn)的問題。與客戶保持密切溝通，定期匯報項目進展情況，處理客戶反饋和投訴。4.人力資源部負責人力資源規(guī)劃、招聘、培訓、績效管理、薪酬福利等工作。制定和完善公司人力資源管理制度，為公司發(fā)展提供人力資源支持。開展員工培訓與發(fā)展工作，提升員工素質(zhì)和能力。處理員工關(guān)系，維護公司良好的工作氛圍。5.財務部負責公司財務管理工作，包括財務預算、成本核算、資金管理、財務報表編制等。制定財務管理制度和流程，確保公司財務工作規(guī)范、準確。進行財務分析，為公司決策提供財務數(shù)據(jù)支持。協(xié)助總經(jīng)理做好公司的資金運作和稅務籌劃工作。6.行政部負責公司行政管理工作，包括辦公用品采購、辦公設(shè)備維護、文件管理、會議組織等。制定和完善公司行政管理制度，提高行政工作效率和服務質(zhì)量。負責公司的安全保衛(wèi)工作，確保公司辦公環(huán)境安全。組織公司文化活動，增強員工凝聚力和歸屬感。三、招聘流程管理（一）需求溝通1.招聘事業(yè)部與客戶進行充分溝通，了解客戶的招聘需求，包括職位信息、崗位職責、任職要求、招聘人數(shù)、招聘時間等。2.填寫《招聘需求溝通表》，詳細記錄溝通內(nèi)容，并經(jīng)客戶簽字確認。（二）方案制定1.根據(jù)客戶需求，招聘事業(yè)部制定招聘方案，包括招聘渠道選擇、招聘流程設(shè)計、面試評估方法等。2.將招聘方案提交給項目管理部審核，項目管理部根據(jù)項目整體情況提出修改意見，確保招聘方案合理可行。（三）職位發(fā)布1.根據(jù)招聘方案，招聘專員在各大招聘網(wǎng)站、社交媒體、人才市場等渠道發(fā)布職位信息。2.對發(fā)布的職位信息進行跟蹤和維護，及時更新職位狀態(tài)，確保信息的準確性和有效性。（四）簡歷篩選1.招聘專員對收到的簡歷進行初步篩選，根據(jù)職位要求和任職資格，篩選出符合條件的簡歷。2.將篩選后的簡歷進行分類整理，標注重點關(guān)注的候選人，并提交給面試官進行進一步評估。（五）面試安排1.招聘專員根據(jù)候選人的簡歷情況，安排面試時間和地點，并提前通知候選人。2.面試分為初試和復試，初試由招聘專員或項目經(jīng)理進行，主要考察候選人的基本素質(zhì)和專業(yè)技能；復試由客戶方代表或公司高層領(lǐng)導進行，主要考察候選人的綜合能力和與崗位的匹配度。3.面試過程中，面試官應做好面試記錄，填寫《面試評估表》，對候選人的表現(xiàn)進行客觀評價。（六）錄用推薦1.根據(jù)面試評估結(jié)果，招聘專員確定擬錄用人員名單，并提交給項目管理部審核。2.項目管理部審核通過后，招聘專員與擬錄用人員溝通錄用意向，協(xié)商薪資待遇、入職時間等事宜。3.擬錄用人員確定后，招聘專員向客戶方推薦錄用人員，并協(xié)助客戶方辦理錄用手續(xù)。（七）入職跟進1.協(xié)助擬錄用人員辦理入職手續(xù)，包括簽訂勞動合同、發(fā)放入職資料、安排培訓等。2.對新員工進行入職跟蹤，了解其工作適應情況，及時解決新員工遇到的問題。3.定期與客戶方溝通新員工的工作表現(xiàn)，收集客戶反饋，不斷優(yōu)化招聘服務。四、項目管理流程（一）項目啟動1.項目管理部收到客戶的招聘需求后，組織召開項目啟動會議，明確項目目標、任務、時間節(jié)點、責任人等。2.制定項目計劃，包括項目進度計劃、資源需求計劃、質(zhì)量控制計劃等，并提交給相關(guān)部門和人員審核。（二）項目執(zhí)行1.各部門按照項目計劃開展工作，招聘事業(yè)部負責招聘項目的具體實施，項目管理部負責項目的整體協(xié)調(diào)和監(jiān)控。2.定期召開項目進度會議，匯報項目進展情況，及時解決項目中出現(xiàn)的問題。3.建立項目溝通機制，確保項目團隊成員之間、與客戶之間信息暢通。（三）項目監(jiān)控1.項目管理部對項目進度、質(zhì)量、成本等進行監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)偏差并采取糾正措施。2.定期收集項目相關(guān)數(shù)據(jù)，進行數(shù)據(jù)分析和評估，為項目決策提供依據(jù)。3.對項目風險進行識別和評估，制定風險應對措施，降低項目風險。（四）項目驗收1.項目完成后，項目管理部組織客戶方進行項目驗收。2.提交項目總結(jié)報告，包括項目實施情況、成果、經(jīng)驗教訓等。3.客戶方對項目驗收合格后，辦理項目結(jié)算手續(xù)，項目結(jié)束。五、人力資源管理（一）招聘與配置1.根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務需求，制定人力資源招聘計劃。2.按照招聘流程，招聘合適的人才，充實公司各崗位人員隊伍。3.做好人才儲備工作，建立人才庫，為公司發(fā)展提供人才支持。（二）培訓與開發(fā)1.制定員工培訓計劃，根據(jù)員工崗位需求和個人發(fā)展規(guī)劃，提供多樣化的培訓課程。2.組織內(nèi)部培訓、外部培訓、在線學習等培訓活動，提升員工素質(zhì)和能力。3.建立員工培訓檔案，記錄員工培訓情況，為員工職業(yè)發(fā)展提供參考。（三）績效管理1.建立科學合理的績效管理制度，明確績效目標、考核標準和考核流程。2.定期對員工進行績效考核，考核結(jié)果與員工薪酬、晉升、獎勵等掛鉤。3.根據(jù)績效考核結(jié)果，為員工提供績效反饋和改進建議，幫助員工提升工作績效。（四）薪酬福利管理1.制定具有競爭力的薪酬體系，根據(jù)員工崗位價值、工作績效等確定薪酬水平。2.按時發(fā)放員工工資，確保工資核算準確無誤。3.完善福利制度，為員工提供法定福利和公司福利，如五險一金、帶薪年假、節(jié)日福利等。（五）員工關(guān)系管理1.建立良好的員工溝通機制，定期組織員工座談會、意見箱等，聽取員工意見和建議。2.處理員工投訴和糾紛，維護員工合法權(quán)益，營造和諧穩(wěn)定的工作氛圍。3.開展員工關(guān)懷活動，關(guān)注員工身心健康，增強員工歸屬感和忠誠度。六、財務管理（一）財務預算管理1.每年末，財務部根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和年度經(jīng)營計劃，編制下一年度財務預算。2.財務預算包括收入預算、成本預算、費用預算、利潤預算等，經(jīng)公司管理層審核通過后執(zhí)行。3.定期對財務預算執(zhí)行情況進行分析和監(jiān)控，及時調(diào)整預算指標，確保預算目標的實現(xiàn)。（二）成本費用管理1.建立成本費用管理制度，明確成本費用核算方法和控制標準。2.加強對各項成本費用的審核和控制，嚴格執(zhí)行費用報銷審批流程。3.定期進行成本費用分析，找出成本費用控制的關(guān)鍵點，采取有效措施降低成本費用。（三）資金管理1.合理安排資金，確保公司資金鏈的穩(wěn)定。2.加強資金收支管理，嚴格執(zhí)行資金審批制度，確保資金安全。3.定期進行資金盤點，核對賬目，保證賬實相符。4.做好資金預算和資金計劃，提高資金使用效率。（四）財務報表管理1.按照國家財務法規(guī)和會計準則，定期編制財務報表，包括資產(chǎn)負債表、利潤表、現(xiàn)金流量表等。2.確保財務報表數(shù)據(jù)真實、準確、完整，及時向公司管理層和相關(guān)部門提供財務報表。3.對財務報表進行分析，為公司決策提供財務數(shù)據(jù)支持。七、行政管理制度（一）辦公用品管理1.制定辦公用品采購計劃，根據(jù)公司實際需求采購辦公用品。2.建立辦公用品領(lǐng)用制度，員工領(lǐng)用辦公用品需填寫領(lǐng)用申請表，經(jīng)部門負責人審批后領(lǐng)取。3.定期對辦公用品進行盤點，確保辦公用品賬實相符。（二）辦公設(shè)備管理1.負責辦公設(shè)備的采購、安裝、調(diào)試和維護工作。2.建立辦公設(shè)備臺賬，記錄辦公設(shè)備的型號、配置、購買時間、使用情況等信息。3.定期對辦公設(shè)備進行檢查和保養(yǎng)，及時維修和更換故障設(shè)備，確保辦公設(shè)備正常運行。（三）文件管理1.制定文件管理制度，規(guī)范文件的起草、審核、審批、印發(fā)、歸檔等流程。2.設(shè)立文件管理崗位，負責文件的收發(fā)、登記、保管和借閱等工作。3.定期對文件進行整理和歸檔，確保文件資料的完整性和安全性。（四）會議管理1.負責公司會議的組織和安排，包括會議通知、會議場地布置、會議資料準備等。2.做好會議記錄，整理會議紀要，及時傳達會議精神。3.對會議決議的執(zhí)行情況進行跟蹤和反饋，確保會議決議得到有效落實。（五）安全保