景區(qū)行政票務(wù)管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)景區(qū)行政票務(wù)管理，規(guī)范票務(wù)工作流程，確保票務(wù)安全、準(zhǔn)確、有序，保障景區(qū)運(yùn)營秩序和游客權(quán)益，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于景區(qū)內(nèi)涉及票務(wù)管理的所有部門和崗位，包括但不限于票務(wù)銷售窗口、線上售票平臺、票務(wù)倉庫、驗票崗位等。（三）基本原則1.合法性原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)政策，依法依規(guī)開展票務(wù)管理工作。2.準(zhǔn)確性原則：確保票務(wù)信息準(zhǔn)確無誤，包括票價、票種、有效期等，避免因信息錯誤給景區(qū)和游客帶來損失。3.安全性原則：加強(qiáng)票務(wù)的存儲、運(yùn)輸、銷售等環(huán)節(jié)的安全管理，防止票務(wù)丟失、被盜、偽造等情況發(fā)生。4.服務(wù)性原則：以游客為中心，提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的票務(wù)服務(wù)，滿足游客的購票需求。二、票務(wù)管理職責(zé)分工（一）景區(qū)管理部門1.負(fù)責(zé)制定和完善景區(qū)票務(wù)管理制度，并監(jiān)督執(zhí)行。2.統(tǒng)籌規(guī)劃票務(wù)銷售策略，根據(jù)景區(qū)運(yùn)營情況和市場需求，合理確定票價、票種及優(yōu)惠政策。3.協(xié)調(diào)各票務(wù)相關(guān)部門之間的工作，確保票務(wù)管理工作順暢進(jìn)行。（二）票務(wù)銷售部門1.負(fù)責(zé)景區(qū)門票的現(xiàn)場銷售工作，包括線下售票窗口和自助售票設(shè)備的操作。2.向游客提供準(zhǔn)確的票務(wù)信息，解答游客關(guān)于票價、票種、游覽項目等方面的疑問。3.按照規(guī)定的流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行售票操作，確保售票過程的規(guī)范、有序。（三）線上售票平臺運(yùn)營部門1.負(fù)責(zé)景區(qū)線上售票平臺的日常運(yùn)營和維護(hù)，包括網(wǎng)站、手機(jī)APP、第三方平臺等。2.及時更新線上票務(wù)信息，確保與線下售票信息一致。3.處理線上購票訂單，與游客進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，解決購票過程中出現(xiàn)的問題。（四）票務(wù)倉庫管理部門1.負(fù)責(zé)景區(qū)票務(wù)的存儲和保管工作，確保票務(wù)安全。2.建立票務(wù)庫存臺賬，準(zhǔn)確記錄票務(wù)的出入庫情況，定期進(jìn)行盤點，保證賬實相符。3.根據(jù)票務(wù)銷售情況，及時向票務(wù)銷售部門補(bǔ)充庫存。（五）驗票部門1.負(fù)責(zé)在景區(qū)入口處對游客所持門票進(jìn)行查驗，防止無票或持無效票入園。2.對驗票過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行處理，并向上級報告。3.協(xié)助維護(hù)景區(qū)入口秩序，引導(dǎo)游客有序入園。三、票務(wù)種類及價格管理（一）票務(wù)種類1.全價票：適用于符合景區(qū)正常票價標(biāo)準(zhǔn)的游客。2.半價票：身高[具體標(biāo)準(zhǔn)]米以上至[具體標(biāo)準(zhǔn)]米的未成年人。全日制大學(xué)本科及以下學(xué)歷學(xué)生憑有效學(xué)生證。60周歲至69周歲的老年人憑有效身份證件。3.免票：身高[具體標(biāo)準(zhǔn)]米及以下的兒童。70周歲及以上的老年人憑有效身份證件。現(xiàn)役軍人、殘疾人、離休干部等憑有效證件。其他符合國家及地方政策規(guī)定免票的人員。（二）票價制定與調(diào)整1.景區(qū)管理部門應(yīng)根據(jù)景區(qū)運(yùn)營成本、市場需求、同類景區(qū)價格水平等因素，制定合理的票價體系。2.票價調(diào)整應(yīng)提前進(jìn)行市場調(diào)研和分析，充分考慮游客接受程度和社會影響，并按照相關(guān)規(guī)定履行審批程序。3.票價調(diào)整信息應(yīng)及時通過景區(qū)官方網(wǎng)站、微信公眾號、售票窗口等渠道向社會公布。四、票務(wù)銷售管理（一）線下售票1.售票窗口應(yīng)設(shè)置明顯的標(biāo)識，配備必要的售票設(shè)備和辦公用品。2.售票人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，提前到崗做好售票準(zhǔn)備工作。3.售票人員應(yīng)熱情接待游客，準(zhǔn)確、清晰地告知游客票價、票種、游覽項目等信息，不得誤導(dǎo)游客購票。4.嚴(yán)格按照規(guī)定的流程進(jìn)行售票操作，先收款后出票，確保票款一致。出票時應(yīng)仔細(xì)核對票面信息，確保準(zhǔn)確無誤。5.售票過程中應(yīng)使用文明用語，耐心解答游客的疑問，不得與游客發(fā)生爭執(zhí)。6.售票結(jié)束后，售票人員應(yīng)及時清理桌面，整理好售票設(shè)備和辦公用品，關(guān)閉相關(guān)電源。（二）線上售票1.線上售票平臺應(yīng)具備良好的用戶體驗，界面簡潔、操作方便，確保游客能夠快速、準(zhǔn)確地完成購票流程。2.及時更新線上票務(wù)信息，包括票價、票種、余票數(shù)量、優(yōu)惠政策等，確保與線下售票信息一致。3.對線上購票訂單進(jìn)行實時監(jiān)控，及時處理異常訂單，如支付失敗、重復(fù)購票等情況。4.為游客提供多種支付方式，確保支付安全、便捷。5.向游客發(fā)送購票成功短信或郵件，告知游客購票信息及入園注意事項。6.定期對線上售票平臺的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計和分析，為景區(qū)票務(wù)管理決策提供依據(jù)。（三）團(tuán)體票銷售1.對于團(tuán)體購票需求，景區(qū)應(yīng)設(shè)立專門的團(tuán)體票銷售渠道，提供便捷的服務(wù)。2.團(tuán)體票銷售應(yīng)提前預(yù)約，景區(qū)管理部門根據(jù)預(yù)約情況合理安排接待。3.與團(tuán)體客戶簽訂購票協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括票價、票種、人數(shù)、付款方式、入園時間等內(nèi)容。4.按照協(xié)議約定為團(tuán)體客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如導(dǎo)游講解、專用通道等。五、票務(wù)庫存管理（一）庫存登記1.票務(wù)倉庫管理部門應(yīng)建立詳細(xì)的票務(wù)庫存臺賬，記錄票務(wù)的種類、數(shù)量、批次、入庫時間、有效期等信息。2.票務(wù)入庫時，應(yīng)及時進(jìn)行登記，確保賬實相符。入庫單應(yīng)注明票務(wù)來源、數(shù)量、入庫日期等內(nèi)容，并由經(jīng)手人簽字確認(rèn)。3.定期對票務(wù)庫存進(jìn)行盤點，每月至少進(jìn)行一次全面盤點，每季度進(jìn)行一次賬實核對。盤點結(jié)果應(yīng)形成書面報告，如有差異應(yīng)及時查明原因并進(jìn)行處理。（二）庫存保管1.票務(wù)倉庫應(yīng)保持干燥、通風(fēng)、整潔，具備防火、防盜、防潮、防蟲等安全設(shè)施。2.票務(wù)應(yīng)分類存放，按照票種、有效期等進(jìn)行標(biāo)識，便于查找和管理。3.建立票務(wù)出入庫管理制度，嚴(yán)格控制票務(wù)的出入庫流程。票務(wù)出庫時，應(yīng)填寫出庫單，注明票務(wù)去向、數(shù)量、出庫日期等內(nèi)容，并由經(jīng)手人簽字確認(rèn)。4.加強(qiáng)對票務(wù)倉庫的安全管理，限制無關(guān)人員進(jìn)入。倉庫管理人員應(yīng)定期檢查安全設(shè)施的運(yùn)行情況，確保安全可靠。（三）庫存預(yù)警1.設(shè)定票務(wù)庫存預(yù)警指標(biāo)，當(dāng)庫存數(shù)量低于預(yù)警值時，票務(wù)倉庫管理部門應(yīng)及時向票務(wù)銷售部門發(fā)出預(yù)警信息。2.票務(wù)銷售部門根據(jù)庫存預(yù)警情況，合理安排售票計劃，避免因庫存不足導(dǎo)致游客無法購票。3.景區(qū)管理部門應(yīng)根據(jù)票務(wù)銷售情況和庫存預(yù)警信息，及時調(diào)整票務(wù)采購計劃，確保票務(wù)供應(yīng)充足。六、驗票管理（一）驗票流程1.游客到達(dá)景區(qū)入口時，驗票人員應(yīng)主動引導(dǎo)游客出示門票。2.使用驗票設(shè)備對門票進(jìn)行查驗，確保門票的真實性和有效性。驗票設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行維護(hù)和校準(zhǔn)，保證驗票準(zhǔn)確無誤。3.對于符合驗票要求的游客，驗票人員應(yīng)在門票上加蓋驗訖章或使用其他驗票標(biāo)識，并示意游客入園。4.對于無票、持無效票或冒用他人門票的游客，驗票人員應(yīng)禮貌地向游客說明情況，并按照景區(qū)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。5.如遇特殊情況，如門票損壞、信息模糊等，驗票人員應(yīng)及時與票務(wù)銷售部門或票務(wù)倉庫管理部門聯(lián)系，核實情況后進(jìn)行處理。（二）異常情況處理1.驗票過程中發(fā)現(xiàn)游客持有的門票存在問題，如假票、過期票、重復(fù)使用票等，驗票人員應(yīng)立即暫扣門票，并將游客帶至景區(qū)票務(wù)辦公室進(jìn)行處理。2.票務(wù)辦公室工作人員應(yīng)詳細(xì)了解情況，核實門票真?zhèn)渭跋嚓P(guān)信息。對于假票，應(yīng)及時報警處理；對于過期票或重復(fù)使用票，應(yīng)按照景區(qū)規(guī)定要求游客補(bǔ)票或采取其他相應(yīng)措施。3.如因驗票設(shè)備故障或網(wǎng)絡(luò)問題導(dǎo)致無法正常驗票，驗票人員應(yīng)及時啟用備用驗票方式，如人工驗票，并記錄相關(guān)情況。同時，技術(shù)人員應(yīng)盡快修復(fù)驗票設(shè)備或網(wǎng)絡(luò)，確保驗票工作正常進(jìn)行。4.對于游客提出的驗票疑問或投訴，驗票人員應(yīng)耐心解答，如無法當(dāng)場解決，應(yīng)及時向上級報告，并在規(guī)定時間內(nèi)給予游客答復(fù)。七、票務(wù)結(jié)算管理（一）票款結(jié)算1.線下售票窗口每日營業(yè)結(jié)束后，售票人員應(yīng)將當(dāng)日所收票款進(jìn)行清點、核對，確保票款一致。2.填寫票款結(jié)算單，注明售票日期、票種、金額、收款方式等信息，并簽字確認(rèn)。3.將票款結(jié)算單及票款一并交至景區(qū)財務(wù)部門，財務(wù)部門進(jìn)行審核后辦理收款手續(xù)。4.線上售票平臺應(yīng)定期與第三方支付平臺進(jìn)行結(jié)算，核對交易明細(xì)，確保線上票款及時、準(zhǔn)確到賬。（二）票務(wù)統(tǒng)計與報表1.票務(wù)銷售部門應(yīng)每日統(tǒng)計售票情況，包括票種、數(shù)量、銷售額等信息，并填寫售票日報表。2.票務(wù)倉庫管理部門應(yīng)每日統(tǒng)計票務(wù)出入庫情況，填寫庫存日報表。3.景區(qū)管理部門應(yīng)定期匯總票務(wù)銷售和庫存數(shù)據(jù)，生成票務(wù)統(tǒng)計報表，如周報、月報、季報等。報表應(yīng)包括票務(wù)銷售情況分析、庫存狀況分析、游客流量分析等內(nèi)容，為景區(qū)運(yùn)營決策提供依據(jù)。4.票務(wù)統(tǒng)計報表應(yīng)及時報送景區(qū)管理層及相關(guān)部門，確保信息共享和溝通順暢。八、票務(wù)安全管理（一）安全制度1.建立健全票務(wù)安全管理制度，明確各部門和崗位在票務(wù)安全管理方面的職責(zé)。2.加強(qiáng)對票務(wù)工作人員的安全教育培訓(xùn)，提高安全意識和防范能力。3.制定票務(wù)安全應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對可能出現(xiàn)的票務(wù)安全事故，如火災(zāi)、盜竊、系統(tǒng)故障等。（二）安全措施1.票務(wù)倉庫應(yīng)安裝監(jiān)控設(shè)備，確保倉庫內(nèi)24小時無死角監(jiān)控。監(jiān)控錄像應(yīng)保存一定期限，以備查閱。2.加強(qiáng)對票務(wù)信息系統(tǒng)的安全防護(hù)，設(shè)置防火墻、入侵檢測系統(tǒng)等，防止信息泄露和網(wǎng)絡(luò)攻擊。3.定期對票務(wù)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和檢查，確保設(shè)備正常運(yùn)行。對重要設(shè)備應(yīng)配備備用設(shè)備，以便在出現(xiàn)故障時能夠及時更換。4.嚴(yán)格控制票務(wù)工作區(qū)域的人員出入，無關(guān)人員不得進(jìn)入票務(wù)倉庫、售票窗口等核心區(qū)域。5.加強(qiáng)對票務(wù)運(yùn)輸過程的安全管理，確保票務(wù)在運(yùn)輸過程中的安全。九、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.景區(qū)管理部門應(yīng)定期對票務(wù)管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括票務(wù)制度執(zhí)行情況、票務(wù)銷售與庫存管理、驗票工作等。2.設(shè)立專門的票務(wù)監(jiān)督崗位或由專人負(fù)責(zé)票務(wù)監(jiān)督工作，對票務(wù)工作進(jìn)行日常巡查和不定期抽查。3.對于監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時下達(dá)整改通知書，要求責(zé)任部門限期整改，并跟蹤整改情況。（二）考核評價1.建立票務(wù)管理工作考核評價機(jī)制，對票務(wù)相關(guān)部門和崗