鄉(xiāng)鎮(zhèn)保潔制度與管理制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)環(huán)境衛(wèi)生管理，提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)環(huán)境質(zhì)量，保障居民的身體健康，特制定本保潔制度與管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本鄉(xiāng)鎮(zhèn)范圍內(nèi)所有公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生保潔工作，包括街道、社區(qū)、廣場(chǎng)、公園、公共廁所等。（三）基本原則1.以人為本原則：以滿足居民對(duì)良好生活環(huán)境的需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。2.全面覆蓋原則：確保鄉(xiāng)鎮(zhèn)所有公共區(qū)域都能得到及時(shí)、有效的保潔服務(wù)。3.責(zé)任明確原則：明確各保潔人員及相關(guān)管理部門(mén)的職責(zé)，做到責(zé)任到人。4.長(zhǎng)效管理原則：建立健全長(zhǎng)效保潔機(jī)制，不斷提升保潔質(zhì)量。二、保潔人員職責(zé)（一）日常保潔工作1.街道清掃每天定時(shí)對(duì)街道進(jìn)行清掃，做到路面無(wú)雜物、無(wú)垃圾、無(wú)積水。清掃過(guò)程中要將垃圾、樹(shù)葉等及時(shí)裝入垃圾袋，運(yùn)至指定垃圾收集點(diǎn)。對(duì)街道兩側(cè)的果皮箱、垃圾桶進(jìn)行定期清理，確保外觀整潔，垃圾及時(shí)清理。2.社區(qū)保潔負(fù)責(zé)社區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的衛(wèi)生保潔，包括樓道、樓梯扶手、電梯間、平臺(tái)等。每天清掃樓道，擦拭樓梯扶手，保持樓道內(nèi)干凈整潔，無(wú)雜物堆放。定期對(duì)電梯間進(jìn)行清潔消毒，確保電梯運(yùn)行環(huán)境良好。3.廣場(chǎng)、公園保潔保持廣場(chǎng)、公園內(nèi)地面干凈，無(wú)紙屑、果皮、煙頭、痰跡等垃圾。對(duì)綠化區(qū)域進(jìn)行巡查，及時(shí)清理綠化帶上的白色垃圾和雜物。負(fù)責(zé)公共設(shè)施的清潔，如座椅、路燈桿、指示牌等，定期擦拭，保持干凈。4.公共廁所保潔定時(shí)對(duì)公共廁所進(jìn)行清掃、消毒，保持廁所內(nèi)無(wú)異味、無(wú)污漬。及時(shí)清理廁所內(nèi)的糞便、垃圾，更換衛(wèi)生紙，確保設(shè)施完好。對(duì)洗手臺(tái)、水龍頭、沖水閥等設(shè)施進(jìn)行清潔維護(hù)，保證正常使用。（二）特殊情況處理1.遇到暴雨、大風(fēng)等惡劣天氣后，要及時(shí)對(duì)街道、社區(qū)內(nèi)的積水、樹(shù)枝、雜物等進(jìn)行清理，保障道路暢通和居民出行安全。2.對(duì)于突發(fā)性污染事件，如交通事故導(dǎo)致的油污、化學(xué)品泄漏等，應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)部門(mén)，并按照要求進(jìn)行應(yīng)急處理，盡快恢復(fù)環(huán)境衛(wèi)生。（三）監(jiān)督與報(bào)告1.保潔人員在工作過(guò)程中要接受主管部門(mén)和居民的監(jiān)督，對(duì)提出的問(wèn)題要及時(shí)整改。2.發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域內(nèi)存在設(shè)施損壞、安全隱患等問(wèn)題，要及時(shí)報(bào)告給相關(guān)管理部門(mén)，以便及時(shí)維修和處理。三、保潔工作流程與標(biāo)準(zhǔn)（一）工作流程1.早上上班后，先對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行全面巡查，記錄前一天未清理干凈的部位和新出現(xiàn)的垃圾。2.按照先清掃主干道，再清掃次干道，最后清理邊角區(qū)域的順序進(jìn)行清掃工作。3.將清掃收集的垃圾運(yùn)至指定垃圾收集點(diǎn)，分類投放。4.對(duì)垃圾桶、果皮箱進(jìn)行清理，擦拭干凈。5.下午下班前進(jìn)行一次巡查，對(duì)全天保潔情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。6.完成全天工作后，清理保潔工具，存放于指定地點(diǎn)。（二）保潔標(biāo)準(zhǔn)1.路面達(dá)到“五無(wú)五凈”標(biāo)準(zhǔn)，即無(wú)垃圾、無(wú)積水、無(wú)雜物、無(wú)痰跡、無(wú)污水橫流；路面凈、路沿凈、雨水口凈、樹(shù)坑凈、墻根凈。道路兩側(cè)可視范圍內(nèi)無(wú)漂浮物。2.樓道地面干凈整潔，無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)雜物。樓梯扶手、欄桿擦拭光亮，無(wú)灰塵。樓道內(nèi)墻壁無(wú)亂張貼、亂畫(huà)現(xiàn)象。3.廣場(chǎng)、公園地面干凈，無(wú)明顯垃圾和污漬，綠化區(qū)域無(wú)白色垃圾。公共設(shè)施表面清潔，無(wú)灰塵、無(wú)銹跡。水體清潔，無(wú)異味，無(wú)漂浮物。4.公共廁所地面、墻壁、門(mén)窗等無(wú)污漬，無(wú)異味。便器清潔，無(wú)尿垢、無(wú)糞便殘留。洗手臺(tái)、水龍頭等設(shè)施干凈，無(wú)積水。四、保潔工作考核與獎(jiǎng)懲（一）考核內(nèi)容1.工作質(zhì)量：按照保潔標(biāo)準(zhǔn)，檢查保潔區(qū)域的衛(wèi)生狀況。2.工作紀(jì)律：考核保潔人員遵守工作時(shí)間、請(qǐng)假制度、考勤制度等情況。3.工作態(tài)度：考察保潔人員對(duì)待工作的積極性、責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)。（二）考核方式1.日常檢查：由主管部門(mén)安排專人定期對(duì)保潔工作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，記錄檢查情況。2.居民監(jiān)督：設(shè)立投訴舉報(bào)電話和郵箱，接受居民對(duì)保潔工作的監(jiān)督和投訴，對(duì)投訴情況進(jìn)行核實(shí)。3.定期評(píng)估：每月對(duì)保潔人員的工作進(jìn)行綜合評(píng)估，根據(jù)檢查和投訴情況進(jìn)行打分。（三）獎(jiǎng)懲措施1.獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)于工作表現(xiàn)優(yōu)秀、保潔質(zhì)量高、居民滿意度高的保潔人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，包括獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書(shū)等。對(duì)提出合理化建議并被采納，有效提升保潔工作效率或質(zhì)量的人員，給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。2.懲罰對(duì)于違反工作紀(jì)律，如遲到、早退、曠工等，按照公司規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)處罰。保潔區(qū)域衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，經(jīng)督促仍未及時(shí)整改的，扣除當(dāng)月部分績(jī)效獎(jiǎng)金。因工作失誤給鄉(xiāng)鎮(zhèn)環(huán)境造成較大影響或?qū)е戮用裢对V較多的，給予警告、罰款直至辭退處理。五、保潔工具與設(shè)備管理（一）工具配備1.根據(jù)保潔工作需要，為每位保潔人員配備必要的保潔工具，如掃帚、拖把、抹布、垃圾袋、垃圾桶等。2.在公共區(qū)域合理設(shè)置果皮箱、垃圾桶，確保垃圾投放方便。（二）工具使用與維護(hù)1.保潔人員要正確使用保潔工具，按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，避免損壞。2.定期對(duì)保潔工具進(jìn)行清洗、消毒，保持工具清潔衛(wèi)生。3.對(duì)損壞的工具要及時(shí)維修或更換，確保正常使用。（三）設(shè)備管理1.對(duì)于較大型的保潔設(shè)備，如垃圾清運(yùn)車(chē)、灑水車(chē)等，要安排專人負(fù)責(zé)操作和維護(hù)。2.設(shè)備操作人員要經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，熟悉設(shè)備性能和操作規(guī)程，確保設(shè)備安全運(yùn)行。3.定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查、保養(yǎng)、維修，及時(shí)排除故障，延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命。六、垃圾收集與運(yùn)輸管理（一）垃圾收集1.保潔人員要按照規(guī)定的時(shí)間和地點(diǎn)，將垃圾收集至指定的垃圾收集點(diǎn)。2.垃圾收集過(guò)程中要注意分類收集，將可回收垃圾、有害垃圾和其他垃圾分別投放。3.確保垃圾收集點(diǎn)周?chē)h(huán)境整潔，無(wú)垃圾外溢和堆積現(xiàn)象。（二）垃圾運(yùn)輸1.安排專門(mén)的垃圾運(yùn)輸車(chē)輛和司機(jī)，負(fù)責(zé)將垃圾從收集點(diǎn)運(yùn)輸至垃圾處理場(chǎng)。2.垃圾運(yùn)輸車(chē)輛要保持密閉，防止垃圾泄漏和異味散發(fā)。3.定期對(duì)垃圾運(yùn)輸車(chē)輛進(jìn)行清洗消毒，保持車(chē)輛外觀整潔。4.垃圾運(yùn)輸要按照規(guī)定的路線和時(shí)間進(jìn)行，確保及時(shí)、安全運(yùn)輸。七、監(jiān)督與管理機(jī)制（一）成立監(jiān)督小組由鄉(xiāng)鎮(zhèn)相關(guān)部門(mén)人員、居民代表等組成監(jiān)督小組，定期對(duì)保潔工作進(jìn)行檢查和監(jiān)督。（二）定期召開(kāi)工作會(huì)議主管部門(mén)每月組織召開(kāi)保潔工作會(huì)議，總結(jié)上月工作情況，安排部署本月工作任務(wù)，聽(tīng)取保潔人員和監(jiān)督小組的意見(jiàn)和建議。（三）信息公開(kāi)建立保潔工作信息公開(kāi)制度，定期公布保潔工作動(dòng)態(tài)、考核結(jié)果等，接受居民監(jiān)督。同時(shí)，設(shè)立意見(jiàn)箱，收集居民的意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋處理情況。八、培訓(xùn)與提升（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.制定年度保潔人員培訓(xùn)計(jì)劃，包括崗位技能培訓(xùn)、安全知識(shí)培訓(xùn)、職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)等。2.培訓(xùn)內(nèi)容要根據(jù)保潔工作實(shí)際需求和發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行更新和調(diào)整。（二）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：定期組織保潔人員進(jìn)行集中培訓(xùn)，由主管部門(mén)或經(jīng)驗(yàn)豐富的保潔人員進(jìn)行授課。2.外部培訓(xùn)：根據(jù)需要，選派保潔人員參加專業(yè)機(jī)構(gòu)舉辦的保潔技能培訓(xùn)課程。3.現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)：在工作現(xiàn)場(chǎng)，由