暴雪公司績效管理制度一、總則1.目的本績效管理制度旨在確保暴雪公司員工的工作表現(xiàn)與公司戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致，激勵(lì)員工發(fā)揮個(gè)人潛力，提高工作效率和質(zhì)量，促進(jìn)公司整體業(yè)績的提升，同時(shí)為員工的薪酬調(diào)整、晉升、培訓(xùn)與發(fā)展等提供客觀依據(jù)。2.適用范圍本制度適用于暴雪公司全體正式員工。3.原則公平公正原則：績效評(píng)估過程和結(jié)果應(yīng)基于客觀事實(shí)，不受主觀偏見影響，確保對所有員工一視同仁。公開透明原則：績效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、流程和結(jié)果向員工公開，讓員工清楚了解公司對其工作的期望和評(píng)估方式。溝通反饋原則：在績效評(píng)估過程中，上級(jí)與員工保持充分溝通，及時(shí)反饋績效表現(xiàn)，幫助員工認(rèn)識(shí)自身優(yōu)勢與不足，促進(jìn)績效改進(jìn)。激勵(lì)發(fā)展原則：績效評(píng)估結(jié)果與激勵(lì)措施相結(jié)合，激勵(lì)員工不斷提高績效，同時(shí)根據(jù)評(píng)估結(jié)果為員工提供個(gè)性化的培訓(xùn)與發(fā)展機(jī)會(huì)，幫助員工實(shí)現(xiàn)職業(yè)成長。二、績效管理組織與職責(zé)1.績效管理委員會(huì)組成：由公司高層管理人員、各部門負(fù)責(zé)人等組成。職責(zé)：負(fù)責(zé)制定和修訂公司績效管理制度。審批公司年度績效目標(biāo)和績效計(jì)劃。審核各部門績效評(píng)估結(jié)果，做出績效獎(jiǎng)金分配、員工晉升、調(diào)薪等重大決策。解決績效管理過程中出現(xiàn)的重大爭議和問題。2.人力資源部門職責(zé)：組織實(shí)施績效管理制度，制定具體的操作流程和評(píng)估表格。為各部門提供績效管理培訓(xùn)和指導(dǎo)，幫助部門建立有效的績效評(píng)估體系。收集、匯總和分析績效評(píng)估數(shù)據(jù)，計(jì)算績效得分和績效獎(jiǎng)金。跟蹤和監(jiān)督績效改進(jìn)計(jì)劃的執(zhí)行情況，定期向績效管理委員會(huì)匯報(bào)績效管理工作進(jìn)展。負(fù)責(zé)處理員工與績效相關(guān)的申訴和溝通協(xié)調(diào)工作。3.部門負(fù)責(zé)人職責(zé)：負(fù)責(zé)本部門績效計(jì)劃的制定和分解，確保部門績效目標(biāo)與公司戰(zhàn)略目標(biāo)一致。對下屬員工進(jìn)行日?？冃е笇?dǎo)和監(jiān)督，及時(shí)給予反饋和建議，幫助員工解決工作中遇到的問題。組織實(shí)施本部門的績效評(píng)估工作，確保評(píng)估過程公平公正，評(píng)估結(jié)果真實(shí)可靠。根據(jù)績效評(píng)估結(jié)果，與下屬員工進(jìn)行績效溝通，制定績效改進(jìn)計(jì)劃，并監(jiān)督計(jì)劃的執(zhí)行情況。根據(jù)公司績效獎(jiǎng)金分配政策，提出本部門績效獎(jiǎng)金分配方案，報(bào)人力資源部門審核。4.員工職責(zé)：理解公司績效管理制度和要求，明確自身績效目標(biāo)和職責(zé)。制定個(gè)人績效計(jì)劃，積極完成工作任務(wù)，不斷提高工作績效。定期向上級(jí)匯報(bào)工作進(jìn)展，主動(dòng)尋求反饋和指導(dǎo)，及時(shí)調(diào)整工作方式和方法。根據(jù)績效評(píng)估結(jié)果，認(rèn)真分析自身存在的問題，制定并執(zhí)行績效改進(jìn)計(jì)劃，努力提升工作績效。三、績效計(jì)劃1.績效計(jì)劃制定流程公司目標(biāo)設(shè)定：每年年初，公司根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃制定年度經(jīng)營目標(biāo)，并將目標(biāo)分解到各個(gè)部門。部門目標(biāo)制定：各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)公司下達(dá)的年度目標(biāo)，結(jié)合本部門職責(zé)和工作重點(diǎn)，制定本部門年度績效目標(biāo)。部門績效目標(biāo)應(yīng)明確、具體、可衡量、可實(shí)現(xiàn)，并與公司目標(biāo)保持一致。員工績效計(jì)劃制定：部門負(fù)責(zé)人與下屬員工進(jìn)行績效溝通，根據(jù)部門績效目標(biāo)，結(jié)合員工崗位職責(zé)，共同制定員工個(gè)人績效計(jì)劃。員工個(gè)人績效計(jì)劃應(yīng)明確工作目標(biāo)、任務(wù)、指標(biāo)、完成時(shí)間、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)以及相應(yīng)的資源支持等內(nèi)容。2.績效計(jì)劃內(nèi)容工作目標(biāo)：明確員工在考核期內(nèi)需要完成的主要工作任務(wù)和成果，應(yīng)與部門績效目標(biāo)相關(guān)聯(lián)，且具有挑戰(zhàn)性和可實(shí)現(xiàn)性。工作任務(wù)：詳細(xì)列出為實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)需要完成的具體任務(wù)，包括任務(wù)內(nèi)容、責(zé)任人、完成時(shí)間等?？冃е笜?biāo)：針對工作目標(biāo)和任務(wù)，設(shè)定可量化或可衡量的績效指標(biāo)，如工作數(shù)量、工作質(zhì)量、工作效率、工作成本、客戶滿意度等。績效指標(biāo)應(yīng)具有明確的定義和計(jì)算方法，便于評(píng)估和考核。評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：明確各項(xiàng)績效指標(biāo)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，即達(dá)到什么水平為優(yōu)秀、良好、合格、不合格，為績效評(píng)估提供明確的依據(jù)。發(fā)展計(jì)劃：結(jié)合員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和績效表現(xiàn)，制定員工在考核期內(nèi)的培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃，包括培訓(xùn)課程、學(xué)習(xí)活動(dòng)、技能提升目標(biāo)等，以促進(jìn)員工的能力提升和職業(yè)成長。四、績效執(zhí)行與監(jiān)控1.績效溝通上級(jí)與員工應(yīng)定期進(jìn)行績效溝通，溝通頻率根據(jù)工作實(shí)際情況確定，一般每月至少進(jìn)行一次。溝通內(nèi)容包括工作進(jìn)展、遇到的問題、解決方案、績效反饋等?？冃贤梢圆捎妹鎸γ娼涣?、定期會(huì)議、周報(bào)、月報(bào)等形式進(jìn)行，確保員工及時(shí)了解工作表現(xiàn)和上級(jí)期望，同時(shí)上級(jí)能夠及時(shí)掌握員工工作動(dòng)態(tài)，給予必要的支持和指導(dǎo)。2.績效監(jiān)控上級(jí)應(yīng)密切關(guān)注員工的工作進(jìn)展和績效表現(xiàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取措施加以解決。對于偏離績效計(jì)劃的情況，應(yīng)及時(shí)與員工溝通，分析原因，調(diào)整工作計(jì)劃和策略。員工應(yīng)定期向上級(jí)匯報(bào)工作進(jìn)展情況，主動(dòng)尋求反饋和指導(dǎo)，確保工作方向正確，任務(wù)順利完成。同時(shí)，員工應(yīng)積極配合上級(jí)的績效監(jiān)控工作，如實(shí)提供工作信息和數(shù)據(jù)。五、績效評(píng)估1.評(píng)估周期公司績效評(píng)估分為年度評(píng)估和季度評(píng)估。年度評(píng)估在每年年末進(jìn)行，全面評(píng)估員工一年的工作表現(xiàn)；季度評(píng)估在每季度末進(jìn)行，對員工本季度的工作績效進(jìn)行階段性評(píng)估。2.評(píng)估主體員工的直接上級(jí)作為主要評(píng)估主體，負(fù)責(zé)對員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行全面評(píng)估。同時(shí)，根據(jù)需要可以引入同事評(píng)估、自我評(píng)價(jià)、客戶評(píng)價(jià)等多維度評(píng)估方式，以確保評(píng)估結(jié)果的全面性和客觀性。同事評(píng)估一般用于了解員工在團(tuán)隊(duì)合作方面的表現(xiàn)；自我評(píng)價(jià)旨在幫助員工自我反思和總結(jié)；客戶評(píng)價(jià)主要針對與客戶直接接觸的員工，評(píng)估其客戶服務(wù)質(zhì)量和滿意度。3.評(píng)估內(nèi)容工作業(yè)績：主要評(píng)估員工在考核期內(nèi)完成工作任務(wù)的情況，包括工作目標(biāo)達(dá)成情況、工作成果的質(zhì)量和數(shù)量等，是績效評(píng)估的核心內(nèi)容。工作能力：評(píng)估員工具備的與工作相關(guān)的知識(shí)、技能和能力水平，如專業(yè)技能、溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、問題解決能力等。工作態(tài)度：考察員工對待工作的積極性、責(zé)任心、敬業(yè)精神、忠誠度等方面的表現(xiàn)。4.評(píng)估方法目標(biāo)管理法：根據(jù)績效計(jì)劃中設(shè)定的工作目標(biāo)和指標(biāo)，評(píng)估員工目標(biāo)完成情況，以目標(biāo)達(dá)成率作為主要評(píng)估依據(jù)。關(guān)鍵績效指標(biāo)法（KPI）：選取與工作重點(diǎn)和關(guān)鍵成果相關(guān)的關(guān)鍵績效指標(biāo)，對員工進(jìn)行量化評(píng)估，突出對關(guān)鍵業(yè)績的考核。行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法（BARS）：通過對工作行為進(jìn)行描述和界定，確定不同績效水平對應(yīng)的行為表現(xiàn)，以此為標(biāo)準(zhǔn)對員工的工作行為進(jìn)行評(píng)估。360度評(píng)估法：綜合上級(jí)、同事、自我評(píng)價(jià)、客戶等多方面的評(píng)價(jià)意見，全面評(píng)估員工的績效表現(xiàn)。在使用360度評(píng)估法時(shí)，應(yīng)確保評(píng)估者具備足夠的了解和評(píng)價(jià)能力，評(píng)估過程應(yīng)客觀公正，避免主觀偏見。5.評(píng)估流程員工自評(píng)：在績效評(píng)估期間，員工根據(jù)自身工作表現(xiàn)，對照績效計(jì)劃和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，對自己的工作業(yè)績、工作能力和工作態(tài)度進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，并填寫自評(píng)表。自評(píng)結(jié)果作為績效評(píng)估的參考之一。上級(jí)評(píng)估：直接上級(jí)根據(jù)日?？冃ПO(jiān)控和溝通情況，結(jié)合員工自評(píng)結(jié)果，運(yùn)用適當(dāng)?shù)脑u(píng)估方法，對員工進(jìn)行全面評(píng)估，填寫上級(jí)評(píng)估表。上級(jí)評(píng)估應(yīng)客觀、公正、準(zhǔn)確地反映員工的績效表現(xiàn)，并給出明確的評(píng)估意見和建議。多維度評(píng)估（如有）：按照規(guī)定的程序和方法，組織同事評(píng)估、客戶評(píng)價(jià)等（如有需要）。同事評(píng)估和客戶評(píng)價(jià)應(yīng)在保密的前提下，由評(píng)估者客觀、公正地填寫評(píng)估表。評(píng)估匯總與反饋：人力資源部門將收集到的各項(xiàng)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行匯總和統(tǒng)計(jì)分析，計(jì)算出員工的綜合績效得分，并撰寫績效評(píng)估報(bào)告?？冃гu(píng)估報(bào)告應(yīng)包括員工的績效表現(xiàn)、優(yōu)勢與不足、評(píng)估結(jié)果等級(jí)等內(nèi)容。上級(jí)主管與員工進(jìn)行績效反饋面談，向員工通報(bào)評(píng)估結(jié)果，解釋評(píng)估依據(jù)和過程，與員工一起分析績效表現(xiàn)，制定績效改進(jìn)計(jì)劃。六、績效結(jié)果應(yīng)用1.績效獎(jiǎng)金分配根據(jù)員工的績效評(píng)估結(jié)果，確定績效獎(jiǎng)金系數(shù)?？冃И?jiǎng)金系數(shù)與績效評(píng)估結(jié)果等級(jí)相對應(yīng)，如優(yōu)秀為[X]，良好為[X]，合格為[X]，不合格為[X]。員工的績效獎(jiǎng)金計(jì)算公式為：績效獎(jiǎng)金=績效獎(jiǎng)金基數(shù)×績效獎(jiǎng)金系數(shù)?？冃И?jiǎng)金基數(shù)根據(jù)公司薪酬政策和員工崗位級(jí)別確定?？冃И?jiǎng)金在年度結(jié)束后一次性發(fā)放，以激勵(lì)員工在全年保持良好的工作績效。2.薪酬調(diào)整績效評(píng)估結(jié)果是薪酬調(diào)整的重要依據(jù)之一。對于績效表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，給予優(yōu)先考慮晉升、調(diào)薪等激勵(lì)措施；對于績效未達(dá)標(biāo)的員工，根據(jù)具體情況進(jìn)行誡勉談話、調(diào)崗、降薪等處理。調(diào)薪幅度根據(jù)員工的績效評(píng)估結(jié)果、崗位貢獻(xiàn)、市場薪酬水平等因素綜合確定。一般來說，績效優(yōu)秀的員工調(diào)薪幅度相對較大，績效合格的員工調(diào)薪幅度適中，績效不合格的員工可能不調(diào)薪甚至降薪。3.晉升與發(fā)展在職位晉升時(shí)，優(yōu)先考慮績效表現(xiàn)優(yōu)秀的員工。公司將根據(jù)崗位要求和員工的績效評(píng)估結(jié)果、能力素質(zhì)等情況，選拔合適的人員晉升到更高層級(jí)的崗位。根據(jù)績效評(píng)估結(jié)果，為員工提供個(gè)性化的培訓(xùn)與發(fā)展建議和機(jī)會(huì)。對于績效表現(xiàn)突出但在某些方面存在能力短板的員工，安排針對性的培訓(xùn)課程和學(xué)習(xí)活動(dòng)，幫助員工提升能力，實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展目標(biāo)；對于績效未達(dá)標(biāo)的員工，提供必要的輔導(dǎo)和支持，幫助其改進(jìn)績效，提升綜合素質(zhì)。4.崗位調(diào)整對于連續(xù)多個(gè)績效周期績效表現(xiàn)不佳的員工，公司可能根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行崗位調(diào)整。崗位調(diào)整可以是平級(jí)調(diào)整到更適合其能力和績效水平的崗位，也可能是降級(jí)調(diào)整，以促使員工改進(jìn)績效，或者重新找到適合自己的工作崗位。在進(jìn)行崗位調(diào)整前，上級(jí)主管應(yīng)與員工進(jìn)行充分溝通，說明調(diào)整的原因和目的，并給予員工一定的適應(yīng)期和支持措施。七、績效反饋與溝通1.績效反饋面談績效評(píng)估結(jié)束后，上級(jí)主管應(yīng)及時(shí)與員工進(jìn)行績效反饋面談。面談應(yīng)選擇安靜、舒適、不受干擾的環(huán)境進(jìn)行，確保雙方能夠充分溝通。在面談過程中，上級(jí)主管應(yīng)首先肯定員工的工作成績和優(yōu)點(diǎn)，然后客觀、誠實(shí)地指出員工存在的問題和不足，并與員工一起分析原因，制定改進(jìn)措施和計(jì)劃。同時(shí)，上級(jí)主管應(yīng)傾聽員工的意見和想法，解答員工的疑問，給予員工必要的鼓勵(lì)和支持?？冃Х答伱嬲剳?yīng)形成書面記錄，包括面談時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員、面談內(nèi)容、改進(jìn)計(jì)劃等，由上級(jí)主管和員工簽字確認(rèn)后存檔。2.績效溝通與輔導(dǎo)績效溝通貫穿于績效管理的全過程，上級(jí)主管應(yīng)與員工保持定期、有效的溝通，及時(shí)了解員工的工作進(jìn)展和需求，給予必要的指導(dǎo)和支持。在日常工作中，上級(jí)主管應(yīng)關(guān)注員工的工作表現(xiàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行溝通和輔導(dǎo)。對于員工在工作中遇到的困難和挑戰(zhàn)，上級(jí)主管應(yīng)幫助員工分析原因，提供解決問題的思路和方法，協(xié)助員工克服困難，提高工作績效。員工也應(yīng)主動(dòng)與上級(jí)主管進(jìn)行溝通，匯報(bào)工作進(jìn)展和遇到的問題，尋求反饋和指導(dǎo)，積極參與績效改進(jìn)工作。八、績效申訴1.申訴范圍員工對績效評(píng)估結(jié)果、績效獎(jiǎng)金分配、薪酬調(diào)整、晉升等涉及績效的決策存在異議時(shí)，可以提出申訴。2.申訴流程申訴提出：員工應(yīng)在收到績效評(píng)估結(jié)果或相關(guān)決策通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，以書面形式向人力資源部門提出申訴。申訴書應(yīng)詳細(xì)說明申訴事項(xiàng)、申訴理由和相關(guān)證據(jù)。申訴受理：人力資源部門收到申訴書后，對申訴事項(xiàng)進(jìn)行審核，確認(rèn)申訴是否符合受理?xiàng)l件。對于符合受理?xiàng)l件的申訴，人力資源部門應(yīng)在收到申訴書后的[X]個(gè)工作日內(nèi)予以受理，并通知申訴員工；對于不符合受理?xiàng)l件的申訴，人力資源部門應(yīng)向申訴員工說明理由，不予受理。調(diào)查核實(shí)：人力資源部門受理申訴后，成立專門的調(diào)查小組，對申訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。調(diào)查小組應(yīng)通過查閱績效評(píng)估資料、與相關(guān)人員面談、收集證據(jù)等方式，全面了解申訴事項(xiàng)的真實(shí)情況。調(diào)查過程應(yīng)客觀、公正、嚴(yán)謹(jǐn)，確保調(diào)查結(jié)果真實(shí)可靠。申訴處理：調(diào)查小組根據(jù)調(diào)查核實(shí)結(jié)果，撰寫申訴處理報(bào)告，提出處理意見。申訴處理報(bào)告和處理意見應(yīng)提交給績效管理委員會(huì)進(jìn)行審議。績效管理委員會(huì)根據(jù)審議結(jié)果，做出最終的申訴處理決定。申訴處理決定應(yīng)及時(shí)通知申訴員工。3.申訴處理原則在申訴處理過程