收費(fèi)寄存柜管理制度總則1.目的為了規(guī)范公司收費(fèi)寄存柜的使用與管理，保障員工及客戶的物品寄存安全，提高寄存柜使用效率，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部員工以及所有使用公司收費(fèi)寄存柜服務(wù)的客戶。3.基本原則安全第一原則：確保寄存柜設(shè)施安全可靠，保障寄存物品的安全。公平公正原則：對(duì)所有使用寄存柜的人員一視同仁，按照規(guī)定進(jìn)行收費(fèi)與管理。便捷高效原則：提供方便快捷的寄存柜使用服務(wù)，減少客戶等待時(shí)間。寄存柜設(shè)置與管理1.寄存柜位置在公司指定區(qū)域設(shè)置收費(fèi)寄存柜，位置應(yīng)便于員工及客戶使用，且符合安全、消防等相關(guān)要求。寄存柜周圍應(yīng)保持通道暢通，不得堆放雜物，確保人員通行安全。2.寄存柜數(shù)量與規(guī)格根據(jù)實(shí)際需求合理配置寄存柜數(shù)量，確保能夠滿足員工及客戶的寄存需求。寄存柜規(guī)格應(yīng)統(tǒng)一，分為不同大小的格子，以適應(yīng)不同物品的寄存。3.寄存柜編號(hào)與標(biāo)識(shí)對(duì)每個(gè)寄存柜進(jìn)行編號(hào)，編號(hào)應(yīng)清晰、醒目，便于識(shí)別與管理。在寄存柜顯著位置張貼使用說明、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、注意事項(xiàng)等標(biāo)識(shí)，引導(dǎo)用戶正確使用。4.寄存柜維護(hù)與檢查定期對(duì)寄存柜進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，檢查柜門、鎖具、柜體等部件是否正常，如有損壞應(yīng)及時(shí)維修或更換。安排專人負(fù)責(zé)寄存柜的日常巡查，查看寄存柜使用情況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與方式1.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)寄存時(shí)間和寄存柜大小制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，具體如下：小型寄存柜（適合存放小件物品）：每小時(shí)[X]元，不足一小時(shí)按一小時(shí)計(jì)算。中型寄存柜（適合存放中等大小物品）：每小時(shí)[X]元，不足一小時(shí)按一小時(shí)計(jì)算。大型寄存柜（適合存放較大物品）：每小時(shí)[X]元，不足一小時(shí)按一小時(shí)計(jì)算。長期寄存（連續(xù)寄存超過[X]天）可享受一定的折扣優(yōu)惠，具體折扣比例為[X]%。2.收費(fèi)方式支持現(xiàn)金、微信支付、支付寶支付等多種收費(fèi)方式，方便用戶繳費(fèi)。用戶在使用寄存柜前，需先到指定地點(diǎn)繳納寄存費(fèi)用，領(lǐng)取寄存柜鑰匙。收費(fèi)人員應(yīng)嚴(yán)格按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，開具正規(guī)發(fā)票或收據(jù)，并妥善保管收款記錄。使用流程1.寄存流程用戶前往寄存柜管理處，選擇合適的寄存柜。向收費(fèi)人員說明所需寄存柜大小及寄存時(shí)間，繳納相應(yīng)費(fèi)用。收費(fèi)人員核對(duì)費(fèi)用無誤后，發(fā)放寄存柜鑰匙，并告知用戶寄存柜編號(hào)。用戶憑鑰匙打開寄存柜，將物品妥善存放于柜內(nèi)，鎖好柜門。2.取物流程用戶在需要取物時(shí)，攜帶寄存柜鑰匙前往寄存柜管理處。向收費(fèi)人員出示鑰匙，說明寄存柜編號(hào)。收費(fèi)人員核對(duì)信息無誤后，收回鑰匙，用戶憑收費(fèi)人員提供的憑證打開寄存柜取物。3.超時(shí)處理用戶寄存物品超過約定時(shí)間，需按照超時(shí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)交費(fèi)用。如用戶超過規(guī)定時(shí)間未補(bǔ)交費(fèi)用且未取走物品，寄存柜管理處有權(quán)在通知用戶后，對(duì)寄存物品進(jìn)行妥善處理，處理所得用于抵償寄存費(fèi)用及相關(guān)損失。寄存物品管理1.物品存放要求用戶應(yīng)按照寄存柜的大小合理存放物品，不得超載，避免損壞寄存柜。嚴(yán)禁存放易燃、易爆、有毒、有害等危險(xiǎn)物品以及違禁物品，如發(fā)現(xiàn)用戶存放此類物品，寄存柜管理處有權(quán)拒絕其使用，并及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門。貴重物品建議用戶自行妥善保管，如需寄存，應(yīng)提前告知寄存柜管理處，并采取相應(yīng)的防護(hù)措施。2.物品安全責(zé)任公司對(duì)用戶寄存物品的安全負(fù)責(zé)，但因不可抗力、用戶自身原因或違反本制度規(guī)定導(dǎo)致物品損壞、丟失的，公司不承擔(dān)賠償責(zé)任。用戶在寄存物品時(shí)，應(yīng)仔細(xì)檢查物品是否完好，并自行做好記錄。如發(fā)現(xiàn)物品在寄存期間出現(xiàn)損壞或丟失，應(yīng)及時(shí)向寄存柜管理處報(bào)告，并提供相關(guān)證明材料。寄存柜管理處應(yīng)協(xié)助用戶進(jìn)行調(diào)查處理，如因管理不善導(dǎo)致物品損壞或丟失，公司將按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行賠償。監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督公司設(shè)立專門的監(jiān)督崗位，負(fù)責(zé)對(duì)收費(fèi)寄存柜的使用與管理情況進(jìn)行日常監(jiān)督檢查。監(jiān)督人員應(yīng)定期巡查寄存柜區(qū)域，檢查收費(fèi)人員工作是否規(guī)范、寄存柜設(shè)施是否正常、用戶使用是否符合規(guī)定等，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改。2.用戶反饋建立用戶反饋機(jī)制，鼓勵(lì)用戶對(duì)收費(fèi)寄存柜的使用提出意見和建議。用戶可通過現(xiàn)場反饋、電話、郵件等方式向寄存柜管理處反映問題。寄存柜管理處應(yīng)及時(shí)受理用戶反饋，對(duì)用戶提出的合理意見和建議進(jìn)行認(rèn)真研究，并采取有效措施加以改進(jìn)。3.定期檢查評(píng)估定期對(duì)收費(fèi)寄存柜管理制度的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷完善管理制度。根據(jù)檢查評(píng)估結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的收費(fèi)人員和相關(guān)管理人員進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違反制度的人員進(jìn)行批評(píng)教育和相應(yīng)的處罰。違規(guī)處理1.用戶違規(guī)處理用戶如有下列違規(guī)行為之一，寄存柜管理處有權(quán)采取相應(yīng)措施：未按規(guī)定繳納寄存費(fèi)用：責(zé)令補(bǔ)交費(fèi)用，并按欠費(fèi)金額的[X]%收取滯納金。損壞寄存柜設(shè)施：照價(jià)賠償，并視情節(jié)輕重給予警告或禁止使用寄存柜[X]天的處罰。存放危險(xiǎn)物品或違禁物品：立即清理物品，并報(bào)告相關(guān)部門，同時(shí)禁止用戶使用寄存柜[X]個(gè)月。超時(shí)未取物且未補(bǔ)交費(fèi)用：除補(bǔ)交費(fèi)用及滯納金外，禁止用戶使用寄存柜[X]天。其他違反本制度規(guī)定的行為：根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)的警告、罰款或禁止使用寄存柜等處罰。2.工作人員違規(guī)處理收費(fèi)人員及相關(guān)管理人員如有下列違規(guī)行為之一，公司將視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、警告、罰款、降職、辭退等處罰：未按規(guī)定收費(fèi)：退還多收費(fèi)用，并給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。擅自更改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：責(zé)令改正，并處以[X]元以上[X]元以下的罰款。工作態(tài)度惡劣，與用戶發(fā)生爭執(zhí)：給予警告處分，情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退。監(jiān)守自盜或因工作失誤導(dǎo)致用戶物品損壞、丟失：照價(jià)賠償，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。其他違反本制度規(guī)定的行為：根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。附則1.解釋