家電小門店管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范家電小門店的運營管理，提高工作效率，保障門店各項業(yè)務的順利開展，提升服務質量和經(jīng)濟效益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本家電小門店全體員工，包括店長、銷售人員、售后維修人員、倉庫管理人員等。（三）基本原則1.合法性原則：遵守國家法律法規(guī)和相關政策，依法經(jīng)營。2.規(guī)范性原則：明確各崗位的職責、工作流程和操作規(guī)范，確保工作有序進行。3.公正性原則：在制度執(zhí)行過程中，公平對待每一位員工，獎懲分明。4.效益性原則：以提高門店經(jīng)濟效益為目標，合理配置資源，降低運營成本。二、組織架構與崗位職責（一）組織架構[門店名稱]家電小門店的組織架構包括店長、銷售部、售后維修部、倉庫管理部。各部門分工協(xié)作，共同完成門店的各項工作任務。（二）崗位職責1.店長崗位職責全面負責門店的日常管理工作，制定并組織實施門店的經(jīng)營計劃和目標。負責員工的招聘、培訓、考核和獎懲等人事管理工作。監(jiān)督門店的銷售、售后維修等業(yè)務活動，確保各項業(yè)務指標的完成。負責與供應商溝通協(xié)調，確保商品的供應和質量。管理門店的財務收支，控制成本費用，確保門店的經(jīng)濟效益。負責門店的安全管理和環(huán)境衛(wèi)生工作，保障顧客和員工的安全。2.銷售人員崗位職責熱情接待顧客，了解顧客需求，為顧客提供專業(yè)的家電產品咨詢和購買建議。負責家電產品的銷售工作，完成銷售任務指標。協(xié)助顧客辦理產品的購買手續(xù)，包括開具發(fā)票、送貨上門等服務。收集顧客反饋信息，及時反饋給店長和相關部門，以便改進產品和服務。維護門店的銷售秩序，保持店面整潔美觀。3.售后維修人員崗位職責負責家電產品的售后維修和保養(yǎng)工作，及時響應顧客的維修需求。對維修的家電產品進行故障診斷和維修，確保維修質量。記錄維修情況和顧客反饋信息，建立維修檔案。負責維修工具和設備的保管和維護，確保正常使用。協(xié)助銷售人員解決顧客在使用家電產品過程中遇到的問題。4.倉庫管理人員崗位職責負責門店家電產品的出入庫管理，確保庫存數(shù)量準確無誤。對庫存產品進行分類存放和標識管理，便于查找和盤點。定期對庫存產品進行盤點，及時發(fā)現(xiàn)和處理庫存積壓、短缺等問題。負責倉庫的安全管理和環(huán)境衛(wèi)生工作，保障庫存產品的安全。根據(jù)銷售情況和庫存水平，及時向店長提出補貨申請。三、考勤制度（一）工作時間門店實行[具體工作時間，如上午9:00下午6:00，午休1小時]的工作制度。員工應嚴格遵守工作時間，不得遲到、早退。（二）考勤方式1.打卡制度：員工每天上下班需在指定的考勤機上打卡，記錄出勤情況。2.請假制度員工請假需提前填寫請假申請表，按照審批流程報相關領導批準。病假需提供醫(yī)院證明，事假需提前[X]天申請。請假[X]天以內由店長批準，[X]天以上報公司總部相關部門批準。3.遲到、早退處理：遲到或早退[X]分鐘以內，每次扣除[X]元；遲到或早退[X]分鐘以上[X]小時以內，每次扣除[X]元；遲到或早退超過[X]小時按曠工半天處理，曠工半天扣除當天工資的[X]%，曠工一天扣除當天工資的[X]%，連續(xù)曠工三天或累計曠工五天以上，公司將予以辭退。四、薪酬福利制度（一）薪酬結構1.基本工資：根據(jù)員工的崗位和工作經(jīng)驗確定基本工資水平，每月固定發(fā)放。2.績效工資：根據(jù)員工的工作業(yè)績和考核結果發(fā)放績效工資，績效工資占工資總額的[X]%。3.提成獎金：銷售人員根據(jù)銷售業(yè)績獲得提成獎金，售后維修人員根據(jù)維修量和維修收入獲得提成獎金。（二）薪酬發(fā)放1.工資發(fā)放時間為每月的[具體日期]，如遇節(jié)假日提前發(fā)放。2.員工應在規(guī)定時間內完成工作任務并提交相關報表，經(jīng)審核無誤后發(fā)放工資。（三）福利制度1.社會保險：公司按照國家規(guī)定為員工繳納養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。2.帶薪年假：員工工作滿一年后，可享受帶薪年假，年假天數(shù)根據(jù)員工的工作年限確定。3.節(jié)日福利：在重要節(jié)日為員工發(fā)放節(jié)日禮品或補貼。4.培訓與發(fā)展：為員工提供培訓機會，幫助員工提升業(yè)務能力和職業(yè)素養(yǎng)。五、銷售管理制度（一）銷售流程1.顧客接待：銷售人員熱情接待顧客，主動詢問顧客需求。2.需求分析：了解顧客對家電產品的功能、品牌、價格等方面的要求。3.產品介紹：根據(jù)顧客需求，詳細介紹相關家電產品的特點、優(yōu)勢和使用方法。4.產品演示：如有條件，為顧客進行產品演示，讓顧客直觀感受產品的性能。5.促成交易：在顧客對產品滿意后，引導顧客完成購買手續(xù)，促成交易。6.售后服務：告知顧客售后服務內容和聯(lián)系方式，確保顧客在使用過程中遇到問題能夠及時解決。（二）銷售技巧培訓1.定期組織銷售人員參加銷售技巧培訓，提升銷售人員的銷售能力和溝通技巧。2.培訓內容包括顧客心理分析、產品知識、銷售話術、談判技巧等。（三）銷售業(yè)績考核1.制定明確的銷售業(yè)績考核指標，如銷售額、銷售利潤、銷售數(shù)量等。2.根據(jù)考核指標對銷售人員進行定期考核，考核結果與績效工資和提成獎金掛鉤。六、售后維修管理制度（一）維修流程1.維修申請：顧客通過電話、網(wǎng)絡或到店等方式提出維修申請。2.故障診斷：售后維修人員接到維修申請后，及時與顧客溝通，了解故障情況，并對家電產品進行故障診斷。3.維修方案制定：根據(jù)故障診斷結果，制定合理的維修方案，并告知顧客維修費用和維修時間。4.維修實施：按照維修方案進行維修，確保維修質量。5.維修驗收：維修完成后，邀請顧客對維修結果進行驗收，確保顧客滿意。6.維修記錄：對維修情況進行詳細記錄，建立維修檔案。（二）維修質量保障1.售后維修人員應具備專業(yè)的維修技能和知識，嚴格按照維修規(guī)范進行維修。2.維修使用的零部件應符合質量要求，確保維修后的家電產品能夠正常使用。3.對維修后的家電產品提供一定期限的質量保證，在質保期內出現(xiàn)相同故障免費維修。（三）售后維修人員考核1.制定售后維修人員考核指標，如維修及時率、維修成功率、顧客滿意度等。2.根據(jù)考核指標對售后維修人員進行定期考核，考核結果與績效工資和提成獎金掛鉤。七、倉庫管理制度（一）庫存管理1.建立庫存臺賬，詳細記錄家電產品的出入庫數(shù)量、日期、型號等信息。2.定期對庫存進行盤點，確保賬實相符。如發(fā)現(xiàn)庫存差異，應及時查明原因并進行處理。3.根據(jù)銷售情況和庫存水平，合理制定補貨計劃，確保庫存充足。（二）倉庫安全管理1.倉庫應保持通風良好、干燥整潔，確保家電產品不受潮、變質。2.配備必要的消防器材和安全設施，定期進行檢查和維護，確保其正常使用。3.倉庫管理人員應熟悉消防知識和安全操作規(guī)程，嚴禁在倉庫內吸煙和使用明火。4.加強倉庫的防盜措施，確保庫存產品的安全。（三）倉庫人員考核1.制定倉庫管理人員考核指標，如庫存準確率、補貨及時性、倉庫整潔度等。2.根據(jù)考核指標對倉庫管理人員進行定期考核，考核結果與績效工資掛鉤。八、財務管理制度（一）財務審批流程1.門店的各項費用支出需按照財務審批流程進行審批。2.費用報銷需填寫報銷申請表，附上相關發(fā)票和憑證，經(jīng)部門負責人審核后報店長審批，最后報公司財務部門審核報銷。3.重大費用支出需提前報公司總部相關部門審批。（二）資金管理1.門店應合理控制資金使用，確保資金安全。2.定期對門店的資金狀況進行盤點和分析，及時發(fā)現(xiàn)和解決資金問題。（三）財務報表1.門店應按照規(guī)定定期編制財務報表，包括資產負債表、利潤表、現(xiàn)金流量表等。2.財務報表應真實、準確、完整，及時上報公司總部相關部門。九、培訓與發(fā)展制度（一）培訓計劃1.根據(jù)門店的業(yè)務需求和員工的崗位技能狀況，制定年度培訓計劃。2.培訓計劃應包括培訓內容、培訓時間、培訓方式、培訓師資等。（二）培訓方式1.內部培訓：由店長或經(jīng)驗豐富的員工擔任培訓講師，對員工進行業(yè)務知識、技能和管理制度等方面的培訓。2.外部培訓：根據(jù)需要選派員工參加外部專業(yè)機構組織的培訓課程。3.在線學習：鼓勵員工利用網(wǎng)絡資源進行自主學習，提升自身素質。（三）培訓效果評估1.對每次培訓進行效果評估，了解員工對培訓內容的掌握程度和應用能力。2.根據(jù)培訓效果評估結果，及時調整培訓方案，提高培訓質量。十、員工獎懲制度（一）獎勵制度1.對在工作中表現(xiàn)優(yōu)秀、業(yè)績突出的員工給予獎勵，獎勵方式包括獎金、榮譽證書、晉升等。2.具體獎勵情形包括但不限于：超額完成銷售任務、維修質量高且顧客滿意度高、提出合理化建議并為門店帶來顯著效益等。（二）懲罰制度1.對違反公司制