志愿者茶室管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范志愿者茶室的管理，確保茶室能夠?yàn)橹驹刚咛峁┮粋€(gè)舒適、整潔、有序的交流和休息場(chǎng)所，充分發(fā)揮其功能，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于在本公司參與志愿服務(wù)活動(dòng)的所有志愿者，以及使用志愿者茶室進(jìn)行相關(guān)活動(dòng)的人員。（三）管理原則1.服務(wù)至上原則：以滿足志愿者需求為出發(fā)點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和環(huán)境。2.規(guī)范有序原則：建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，確保茶室使用規(guī)范、有序。3.安全衛(wèi)生原則：保障志愿者的人身安全和茶室的環(huán)境衛(wèi)生。4.節(jié)約資源原則：倡導(dǎo)節(jié)約，合理利用資源，降低運(yùn)營(yíng)成本。二、茶室開(kāi)放時(shí)間（一）周一至周五1.上午：[具體開(kāi)始時(shí)間][具體結(jié)束時(shí)間]2.下午：[具體開(kāi)始時(shí)間][具體結(jié)束時(shí)間]（二）周六、周日及法定節(jié)假日根據(jù)志愿服務(wù)活動(dòng)的實(shí)際需求確定開(kāi)放時(shí)間，具體安排提前在志愿者工作群內(nèi)通知。（三）特殊情況因特殊活動(dòng)需要臨時(shí)調(diào)整開(kāi)放時(shí)間的，以臨時(shí)通知為準(zhǔn)。三、茶室使用規(guī)定（一）預(yù)約制度1.志愿者如需使用茶室，應(yīng)提前[X]小時(shí)在志愿者管理系統(tǒng)或指定的預(yù)約平臺(tái)進(jìn)行預(yù)約。2.預(yù)約信息應(yīng)包括使用時(shí)間、使用人數(shù)、活動(dòng)內(nèi)容等。3.對(duì)于緊急情況無(wú)法提前預(yù)約的，需在使用前至少[X]分鐘向茶室管理人員說(shuō)明情況并獲得同意。（二）使用范圍1.主要用于志愿者之間的交流、休息、小型會(huì)議、培訓(xùn)等與志愿服務(wù)相關(guān)的活動(dòng)。2.未經(jīng)許可，不得在茶室內(nèi)進(jìn)行與志愿服務(wù)無(wú)關(guān)的商業(yè)活動(dòng)或其他違規(guī)行為。（三）人數(shù)限制茶室根據(jù)面積和設(shè)施承載能力，設(shè)定每次使用的人數(shù)上限為[X]人。超過(guò)人數(shù)上限時(shí)，應(yīng)提前與管理部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，另行安排場(chǎng)地。（四）使用時(shí)段1.同一時(shí)段內(nèi)，茶室僅供一組志愿者使用。如需連續(xù)使用，應(yīng)在使用結(jié)束后留出適當(dāng)?shù)那鍧嵳頃r(shí)間。2.若有多組志愿者需要使用茶室，應(yīng)按照預(yù)約時(shí)間順序依次使用，不得私自調(diào)整使用順序。四、茶室設(shè)施管理（一）設(shè)施配備1.桌椅：配備足夠數(shù)量的舒適桌椅，擺放整齊，便于志愿者使用。2.茶具：提供干凈、衛(wèi)生的茶具，包括茶壺、茶杯、茶托等，定期清洗消毒。3.飲水機(jī)：配備飲水機(jī)，保證飲用水供應(yīng)充足，定期檢查維護(hù)，確保水質(zhì)安全。4.空調(diào)、照明設(shè)備：保證空調(diào)和照明設(shè)備正常運(yùn)行，根據(jù)季節(jié)和實(shí)際需求合理調(diào)節(jié)溫度和亮度。5.其他：根據(jù)實(shí)際需要，配備垃圾桶、綠植等設(shè)施，營(yíng)造良好的環(huán)境。（二）設(shè)施維護(hù)1.志愿者應(yīng)愛(ài)護(hù)茶室內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，不得隨意損壞或拆卸。如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備有損壞，應(yīng)及時(shí)向管理人員報(bào)告。2.管理人員定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，及時(shí)維修或更換損壞的部件，確保設(shè)施設(shè)備正常使用。3.對(duì)于貴重設(shè)備（如空調(diào)、飲水機(jī)等），應(yīng)按照規(guī)定的操作流程使用，定期進(jìn)行專(zhuān)業(yè)保養(yǎng)。五、茶室環(huán)境衛(wèi)生管理（一）日常清潔1.每次使用結(jié)束后，志愿者應(yīng)將個(gè)人物品整理好，帶走垃圾，并將桌椅擺放整齊。2.茶室管理人員每天在開(kāi)放前和關(guān)閉后對(duì)茶室進(jìn)行全面清潔，包括地面清掃、桌面擦拭、茶具清洗消毒等。（二）定期消毒1.每周對(duì)茶室進(jìn)行一次全面的消毒，重點(diǎn)對(duì)茶具、桌椅、門(mén)把手等易接觸部位進(jìn)行消毒處理。2.在傳染病高發(fā)季節(jié)，增加消毒頻次，確保茶室環(huán)境安全衛(wèi)生。（三）衛(wèi)生要求1.保持茶室內(nèi)地面干凈整潔，無(wú)雜物、無(wú)污漬。2.桌面、茶具等應(yīng)清潔光亮，無(wú)水漬、無(wú)茶漬。3.垃圾桶應(yīng)及時(shí)清理，垃圾不得外溢。4.室內(nèi)空氣清新，無(wú)異味。六、茶室物資管理（一）物資采購(gòu)1.茶室管理人員定期統(tǒng)計(jì)茶具、茶葉、飲用水、清潔用品等物資的消耗情況，根據(jù)庫(kù)存和使用需求，填寫(xiě)物資采購(gòu)申請(qǐng)單。2.采購(gòu)申請(qǐng)單經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人審批后，由指定的采購(gòu)人員按照公司采購(gòu)流程進(jìn)行采購(gòu)。3.采購(gòu)物資應(yīng)選擇質(zhì)量可靠、價(jià)格合理的供應(yīng)商，確保物資的質(zhì)量和供應(yīng)穩(wěn)定性。（二）物資存儲(chǔ)1.設(shè)立專(zhuān)門(mén)的物資存儲(chǔ)區(qū)域，分類(lèi)存放茶具、茶葉、飲用水、清潔用品等物資。2.物資存儲(chǔ)區(qū)域應(yīng)保持干燥、通風(fēng)，避免物資受潮、變質(zhì)。3.建立物資庫(kù)存臺(tái)賬，定期盤(pán)點(diǎn)物資數(shù)量，確保賬物相符。（三）物資使用1.志愿者使用物資時(shí)應(yīng)按需取用，不得浪費(fèi)。2.對(duì)于一次性使用的物資（如紙杯、紙巾等），應(yīng)合理控制用量。3.管理人員定期檢查物資使用情況，對(duì)浪費(fèi)行為進(jìn)行批評(píng)教育，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行糾正。七、茶室安全管理（一）消防安全1.茶室內(nèi)應(yīng)配備必要的消防器材，如滅火器、滅火毯等，并定期檢查維護(hù)，確保其性能良好。2.志愿者應(yīng)熟悉消防器材的使用方法，不得在茶室內(nèi)吸煙或使用明火。3.保持疏散通道暢通，不得堆放雜物。4.定期組織消防安全培訓(xùn)和演練，提高志愿者的消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。（二）用電安全1.茶室內(nèi)的電器設(shè)備應(yīng)符合安全標(biāo)準(zhǔn)，不得私拉亂接電線。2.使用電器設(shè)備時(shí)應(yīng)按照操作規(guī)程進(jìn)行，避免過(guò)載使用。3.管理人員定期檢查電器設(shè)備的使用情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修或更換，防止發(fā)生電氣火災(zāi)等安全事故。（三）人員安全1.志愿者在茶室內(nèi)活動(dòng)時(shí)應(yīng)注意自身安全，避免發(fā)生碰撞、摔倒等意外事故。2.對(duì)于患有不適宜在茶室內(nèi)活動(dòng)疾?。ㄈ鐐魅静?、嚴(yán)重心臟病等）的志愿者，應(yīng)勸其避免使用茶室或在他人陪同下使用。3.如發(fā)生安全事故，應(yīng)立即采取急救措施，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)。八、茶室服務(wù)管理（一）服務(wù)人員職責(zé)1.茶室管理人員負(fù)責(zé)日常的管理和服務(wù)工作，包括開(kāi)門(mén)、關(guān)門(mén)、物資管理、環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)等。2.管理人員應(yīng)熱情接待志愿者，及時(shí)解決志愿者在使用茶室過(guò)程中遇到的問(wèn)題。3.如遇大型活動(dòng)或特殊情況，管理人員應(yīng)根據(jù)需要增加服務(wù)人員，協(xié)助做好相關(guān)工作。（二）服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督1.設(shè)立服務(wù)質(zhì)量意見(jiàn)箱，收集志愿者對(duì)茶室服務(wù)的意見(jiàn)和建議。2.定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)志愿者反饋的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改和優(yōu)化服務(wù)。3.將服務(wù)質(zhì)量納入管理人員的績(jī)效考核指標(biāo)，激勵(lì)管理人員提高服務(wù)水平。九、違規(guī)處理（一）違規(guī)行為界定1.未經(jīng)預(yù)約擅自使用茶室。2.超出預(yù)約時(shí)間使用茶室且未提前告知管理人員。3.在茶室內(nèi)進(jìn)行與志愿服務(wù)無(wú)關(guān)的商業(yè)活動(dòng)或其他違規(guī)行為。4.損壞茶室內(nèi)設(shè)施設(shè)備或物資。5.不遵守茶室環(huán)境衛(wèi)生規(guī)定，亂扔垃圾、隨意破壞環(huán)境。6.違反茶室安全管理規(guī)定，如吸煙、使用明火、私拉亂接電線等。（二）處理措施1.對(duì)于首次違規(guī)行為，給予口頭警告，并要求其立即改正。2.對(duì)于多次違規(guī)或情節(jié)較為嚴(yán)重的行為，視情況給予以下處理：限制其一定期限內(nèi)使用茶室；要求其照價(jià)賠償損壞的設(shè)施設(shè)備或物資；