定制店員工管理制度一、總則（一）目的本管理制度旨在規(guī)范定制店員工的行為準(zhǔn)則，提高工作效率，保障店鋪的正常運營，促進員工的職業(yè)發(fā)展，確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、個性化的定制服務(wù)。（二）適用范圍本制度適用于定制店內(nèi)所有正式員工、試用期員工及兼職員工。（三）基本原則1.遵守國家法律法規(guī)和公司各項規(guī)章制度，誠實守信，廉潔奉公。2.以客戶為中心，積極主動提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足客戶需求。3.團隊合作，相互支持，共同完成店鋪的經(jīng)營目標(biāo)。4.公平公正，獎懲分明，激勵員工積極進取。5.持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷提升專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。二、員工錄用與離職（一）員工招聘1.根據(jù)店鋪發(fā)展需要，制定招聘計劃，明確招聘崗位、人數(shù)、任職要求等。2.通過多種渠道發(fā)布招聘信息，如招聘網(wǎng)站、社交媒體、人才市場、內(nèi)部推薦等。3.對應(yīng)聘者進行初步篩選，確定面試人員名單，并組織面試。面試流程包括：人力資源部門初步面試、用人部門專業(yè)面試、店長綜合評估。4.根據(jù)面試結(jié)果，確定錄用人員。對于錄用人員，發(fā)放錄用通知，告知入職時間、地點等相關(guān)信息。（二）入職手續(xù)1.新員工入職時，需提供以下資料：身份證原件及復(fù)印件、學(xué)歷證書原件及復(fù)印件、一寸免冠照片若干、離職證明（如有）等。2.人力資源部門負(fù)責(zé)辦理入職手續(xù)，包括簽訂勞動合同、發(fā)放工作牌、介紹公司基本情況、講解員工規(guī)章制度等。3.用人部門負(fù)責(zé)帶領(lǐng)新員工熟悉工作環(huán)境、介紹同事、安排導(dǎo)師進行一對一培訓(xùn)，幫助新員工盡快適應(yīng)工作崗位。（三）試用期1.新員工試用期一般為[X]個月，最長不超過[X]個月。試用期包含在勞動合同期內(nèi)。2.試用期內(nèi)，用人部門對新員工進行考核評估，包括工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績等方面。人力資源部門定期與新員工溝通，了解其工作進展和適應(yīng)情況。3.試用期結(jié)束前，用人部門需填寫《試用期員工考核表》，對新員工試用期表現(xiàn)進行綜合評價?？己撕细竦?，予以轉(zhuǎn)正；考核不合格的，公司提前[X]天通知員工解除勞動合同。（四）員工離職1.員工提出離職申請，需提前[X]天以書面形式通知所在部門負(fù)責(zé)人及人力資源部門。部門負(fù)責(zé)人接到通知后，與員工進行溝通，了解離職原因，并做好工作交接安排。2.員工填寫《離職申請表》，按照審批流程依次由部門負(fù)責(zé)人、店長、人力資源部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。3.離職員工在離職手續(xù)辦理期間，需完成工作交接工作。工作交接內(nèi)容包括：工作資料、客戶信息、工作進度、未完成事項等。交接完成后，交接雙方需在《工作交接清單》上簽字確認(rèn)。4.人力資源部門負(fù)責(zé)辦理離職手續(xù)，包括收回工作牌、辦公用品、鑰匙等物品，結(jié)算工資、獎金、福利等費用，開具離職證明等。三、考勤管理（一）工作時間定制店實行[具體工作時間，如每周工作五天，每天工作8小時，上班時間為[具體時間段]]的工作制度。（二）考勤方式1.采用打卡制度，員工應(yīng)在規(guī)定的上班時間前打卡簽到，下班時間后打卡簽退。打卡地點為店鋪指定的打卡機。2.因工作需要無法按時打卡的，需提前向部門負(fù)責(zé)人提交書面請假申請，說明原因及預(yù)計打卡時間。事后及時補辦請假手續(xù)。3.嚴(yán)禁代打卡行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，代打卡人和被代打卡人雙方均按曠工處理。（三）請假制度1.員工請假分為事假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假、年假等。2.事假：員工因個人事務(wù)需要請假的，需提前[X]天提交書面申請，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方可請假。事假期間無工資。3.病假：員工因病需要請假的，需提供醫(yī)院出具的診斷證明及病歷。病假[X]天以內(nèi)的，由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；[X]天以上的，需店長批準(zhǔn)。病假期間工資按照國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。4.婚假：員工符合國家法定結(jié)婚年齡結(jié)婚的，可享受[X]天婚假?；榧傩杼崆癧X]天申請，經(jīng)批準(zhǔn)后在有效期內(nèi)使用。5.產(chǎn)假：女員工生育的，可享受產(chǎn)假[具體天數(shù)]。產(chǎn)假申請需在預(yù)產(chǎn)期前[X]周提交，經(jīng)批準(zhǔn)后按照國家規(guī)定執(zhí)行產(chǎn)假待遇。6.陪產(chǎn)假：男員工配偶生育的，可享受陪產(chǎn)假[X]天。陪產(chǎn)假申請需提前[X]天提交，經(jīng)批準(zhǔn)后使用。7.喪假：員工的直系親屬（父母、配偶、子女）去世的，可享受喪假[X]天。喪假申請需在接到通知后及時提交，經(jīng)批準(zhǔn)后使用。8.年假：員工連續(xù)工作滿一年以上的，可享受帶薪年假。年假天數(shù)根據(jù)員工在公司的工作年限確定：工作滿1年不滿10年的，年休假5天；已滿10年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天。年假需提前[X]天申請，經(jīng)批準(zhǔn)后在有效期內(nèi)使用。（四）曠工處理1.未經(jīng)批準(zhǔn)無故缺勤或請假未獲批準(zhǔn)擅自離崗的，視為曠工。2.曠工半天的，扣除當(dāng)日工資的兩倍；曠工一天的，扣除當(dāng)日工資的三倍，并給予警告處分；連續(xù)曠工超過三天或累計曠工超過五天的，公司有權(quán)解除勞動合同。四、薪酬福利（一）薪酬結(jié)構(gòu)員工薪酬由基本工資、績效工資、提成工資、獎金等部分組成。1.基本工資：根據(jù)員工的崗位、學(xué)歷、工作經(jīng)驗等因素確定，每月固定發(fā)放。2.績效工資：與員工的工作業(yè)績、工作表現(xiàn)等掛鉤，根據(jù)績效考核結(jié)果發(fā)放。績效考核周期為每月一次，考核指標(biāo)包括工作任務(wù)完成情況、工作質(zhì)量、團隊協(xié)作、客戶滿意度等。3.提成工資：對于銷售人員，根據(jù)銷售業(yè)績按照一定比例計提提成；對于設(shè)計人員、制作人員等，根據(jù)項目完成情況、客戶反饋等給予提成獎勵。4.獎金：根據(jù)店鋪的經(jīng)營業(yè)績、員工個人突出貢獻(xiàn)等發(fā)放年終獎金或?qū)ｍ棯劷?。（二）工資發(fā)放1.公司每月[具體日期]發(fā)放工資，如遇節(jié)假日則提前至最近的工作日發(fā)放。2.員工工資通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式發(fā)放至員工個人工資卡。如員工工資卡信息發(fā)生變更，需及時通知人力資源部門。（三）福利保障1.社會保險：公司按照國家規(guī)定為員工繳納養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。2.帶薪年假：如前所述，員工享有帶薪年假。3.節(jié)日福利：在重要節(jié)日，如春節(jié)、中秋節(jié)、端午節(jié)等，公司為員工發(fā)放節(jié)日禮品或禮金。4.培訓(xùn)與發(fā)展：公司為員工提供各類培訓(xùn)機會，包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、線上課程等，幫助員工提升專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。5.其他福利：如員工生日福利、定期團建活動、員工旅游等。五、工作紀(jì)律與行為規(guī)范（一）工作紀(jì)律1.遵守公司的工作時間和考勤制度，不得遲到、早退、曠工。2.認(rèn)真履行工作職責(zé)，按時、保質(zhì)、保量完成工作任務(wù)。不得推諉扯皮、敷衍塞責(zé)。3.嚴(yán)格遵守公司的保密制度，保守公司商業(yè)秘密、客戶信息等。未經(jīng)授權(quán)，不得將公司機密信息泄露給任何第三方。4.愛護公司財物，合理使用辦公用品、設(shè)備等。如有損壞或丟失，需照價賠償。5.遵守公司的財務(wù)制度，不得虛報費用、挪用公款等。（二）行為規(guī)范1.著裝整潔、得體，保持良好的精神面貌。工作時間應(yīng)穿著工裝，佩戴工作牌。2.言行舉止文明禮貌，使用文明用語，尊重客戶、同事和上級領(lǐng)導(dǎo)。3.對待客戶熱情周到，耐心解答客戶疑問，積極滿足客戶需求。不得與客戶發(fā)生爭吵或沖突。4.同事之間團結(jié)協(xié)作，相互支持，不得搬弄是非、拉幫結(jié)派。5.遵守職業(yè)道德，誠實守信，清正廉潔，不得接受客戶、供應(yīng)商的賄賂或不正當(dāng)利益。六、績效考核（一）考核目的通過績效考核，客觀評價員工的工作表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)勢和不足，為員工的薪酬調(diào)整、晉升、培訓(xùn)與發(fā)展等提供依據(jù)，激勵員工不斷提高工作績效和工作能力，推動店鋪整體業(yè)績提升。（二）考核周期績效考核周期為每月一次，于次月的前[X]個工作日內(nèi)完成。（三）考核主體1.員工的直接上級為主要考核人，負(fù)責(zé)對員工進行日常工作指導(dǎo)、監(jiān)督和考核評價。2.人力資源部門負(fù)責(zé)組織績效考核工作，提供考核工具、培訓(xùn)和咨詢服務(wù)，匯總考核結(jié)果，并對考核過程進行監(jiān)督和管理。3.部分考核指標(biāo)涉及跨部門合作或客戶評價的，相關(guān)部門或客戶也可作為考核主體參與評價。（四）考核內(nèi)容及指標(biāo)績效考核內(nèi)容主要包括工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度、團隊協(xié)作等方面，具體考核指標(biāo)如下：1.工作業(yè)績（[X]%）銷售人員：銷售額、銷售利潤、新客戶開發(fā)數(shù)量、客戶滿意度等。設(shè)計人員：設(shè)計方案通過客戶審核數(shù)量、設(shè)計作品質(zhì)量評價、項目完成按時率等。制作人員：產(chǎn)品制作質(zhì)量合格率、制作任務(wù)完成按時率、產(chǎn)品返工率等。其他崗位：根據(jù)崗位工作職責(zé)確定相應(yīng)的業(yè)績考核指標(biāo)。2.工作能力（[X]%）專業(yè)知識與技能：掌握崗位所需的專業(yè)知識和技能水平。溝通能力：與客戶、同事、上級溝通的效果和效率。問題解決能力：分析和解決工作中遇到問題的能力。學(xué)習(xí)能力：接受新知識、新技能的速度和效果。3.工作態(tài)度（[X]%）工作積極性：主動承擔(dān)工作任務(wù)，積極投入工作的程度。責(zé)任心：對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，按時完成任務(wù)的程度。敬業(yè)精神：對工作的熱愛和專注程度，加班加點的頻率等。4.團隊協(xié)作（[X]%）協(xié)作意識：與團隊成員配合默契，主動幫助他人的意愿和行為。團隊貢獻(xiàn)：在團隊項目中所發(fā)揮的作用和貢獻(xiàn)大小。（五）考核流程1.考核準(zhǔn)備：每月初，人力資源部門發(fā)布當(dāng)月績效考核通知，明確考核時間、考核內(nèi)容、考核標(biāo)準(zhǔn)等要求。各部門負(fù)責(zé)人組織員工制定本月工作計劃和目標(biāo)，并將其作為績效考核的重要依據(jù)。2.自我評估：員工根據(jù)考核期內(nèi)的工作表現(xiàn)，對照考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，進行自我評估，填寫《績效考核自評表》，并提交給直接上級。3.上級評估：直接上級根據(jù)員工的日常工作表現(xiàn)、工作成果、工作計劃完成情況等，對員工進行考核評價，填寫《績效考核上級評估表》，并與員工進行績效溝通，反饋考核結(jié)果和改進建議。4.綜合評價：人力資源部門匯總員工的自評和上級評估結(jié)果，結(jié)合其他考核主體（如有）的評價意見，對員工進行綜合評價，確定考核等級。5.結(jié)果反饋：人力資源部門將績效考核結(jié)果反饋給員工本人，并與部門負(fù)責(zé)人溝通，確定績效改進計劃和發(fā)展方向。對于考核結(jié)果優(yōu)秀的員工，給予表彰和獎勵；對于考核結(jié)果不合格的員工，進行績效輔導(dǎo)和培訓(xùn)，如仍未改善，按照公司相關(guān)規(guī)定進行處理。（六）考核結(jié)果應(yīng)用1.薪酬調(diào)整：根據(jù)績效考核結(jié)果，對員工的薪酬進行相應(yīng)調(diào)整。考核結(jié)果優(yōu)秀的員工，給予工資晉升或發(fā)放績效獎金；考核結(jié)果不合格的員工，可能會降低薪酬或扣發(fā)績效工資。2.晉升與崗位調(diào)整：績效考核結(jié)果作為員工晉升、崗位調(diào)整的重要依據(jù)。連續(xù)多次考核優(yōu)秀的員工，優(yōu)先考慮晉升或調(diào)崗到更重要的崗位；考核結(jié)果不合格且經(jīng)培訓(xùn)仍無明顯改善的員工，可能會被降職或調(diào)崗到其他合適崗位。3.培訓(xùn)與發(fā)展：針對員工在績效考核中發(fā)現(xiàn)的不足，人力資源部門和部門負(fù)責(zé)人共同制定個性化的培訓(xùn)與發(fā)展計劃，幫助員工提升能力，改進績效。4.獎勵與懲罰：對績效考核結(jié)果優(yōu)秀的員工進行表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、獎金、獎品等；對考核結(jié)果不合格的員工進行批評教育，如警告、記過等處分，情節(jié)嚴(yán)重的，按照公司相關(guān)規(guī)定進行辭退處理。七、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計劃1.人力資源部門根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略、員工崗位需求和員工個人發(fā)展意愿，每年制定年度培訓(xùn)計劃，明確培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)師資等。2.年度培訓(xùn)計劃分為內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)兩部分。內(nèi)部培訓(xùn)由公司內(nèi)部資深員工、管理人員擔(dān)任培訓(xùn)講師，內(nèi)容包括公司文化、產(chǎn)品知識、銷售技巧、設(shè)計規(guī)范、制作工藝、管理知識等方面；外部培訓(xùn)根據(jù)實際需要，選派員工參加專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)或行業(yè)研討會組織的培訓(xùn)課程。3.各部門根據(jù)年度培訓(xùn)計劃，結(jié)合本部門工作實際，制定本部門季度培訓(xùn)計劃，并報人力資源部門備案。（二）培訓(xùn)實施1.人力資源部門負(fù)責(zé)組織實施年度培訓(xùn)計劃，包括培訓(xùn)通知發(fā)布、培訓(xùn)場地安排、培訓(xùn)資料準(zhǔn)備、培訓(xùn)師資協(xié)調(diào)等工作。2.培訓(xùn)講師應(yīng)提前做好培訓(xùn)準(zhǔn)備工作，確保培訓(xùn)內(nèi)容豐富、生動、實用。培訓(xùn)過程中，要注重與學(xué)員互動，及時解答學(xué)員疑問，保證培訓(xùn)效果。3.員工應(yīng)按時參加培訓(xùn)，遵守培訓(xùn)紀(jì)律，認(rèn)真學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)結(jié)束后，員工需撰寫培訓(xùn)心得或總結(jié)，提交給人力資源部門。（三）培訓(xùn)效果評估1.培訓(xùn)結(jié)束后，人力資源部門通過問卷調(diào)查、考試、實際操作、學(xué)員反饋等方式對培訓(xùn)效果進行評估。2.根據(jù)培訓(xùn)效果評估結(jié)果，總結(jié)培訓(xùn)經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)存在的問題，及時調(diào)整和改進培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)內(nèi)容，提高培訓(xùn)質(zhì)量。3.對于培訓(xùn)成績優(yōu)秀的員工，給予一定的獎勵；對于未通過培訓(xùn)考核的員工，進行補考或再次培訓(xùn)，直至通過考核。（四）員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.公司鼓勵員工制定個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，幫助員工明確職業(yè)發(fā)展方向和目標(biāo)。人力資源部門負(fù)責(zé)為員工提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)和咨詢服務(wù)