早教機構(gòu)店面管理制度一、總則1.目的本管理制度旨在規(guī)范早教機構(gòu)店面的運營管理，確保教學(xué)質(zhì)量、服務(wù)水平和員工工作效率，為學(xué)員提供優(yōu)質(zhì)的早教服務(wù)，促進早教機構(gòu)的持續(xù)健康發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于早教機構(gòu)店面全體員工，包括教學(xué)人員、銷售人員、行政人員、后勤人員等。3.基本原則以學(xué)員為中心，提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、個性化的早教服務(wù)。遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，誠信經(jīng)營。注重團隊協(xié)作，鼓勵員工積極進取、創(chuàng)新發(fā)展。實行規(guī)范化、科學(xué)化管理，不斷提高管理水平和運營效率。二、組織架構(gòu)與崗位職責(zé)1.組織架構(gòu)早教機構(gòu)店面設(shè)置店長、教學(xué)主管、銷售主管、行政主管、后勤主管等崗位，形成分工明確、協(xié)作緊密的組織架構(gòu)。2.崗位職責(zé)店長全面負責(zé)店面的日常運營管理，制定并執(zhí)行店面經(jīng)營計劃和目標(biāo)。管理教學(xué)、銷售、行政、后勤團隊，協(xié)調(diào)各部門工作，確保店面各項工作順利開展。負責(zé)學(xué)員招生、客戶關(guān)系維護，提高學(xué)員滿意度和忠誠度。監(jiān)督教學(xué)質(zhì)量，確保教學(xué)活動符合教學(xué)大綱和標(biāo)準。管理店面財務(wù)、物資，控制成本，確保店面運營效益。教學(xué)主管制定教學(xué)計劃和課程安排，組織教師開展教學(xué)活動。負責(zé)教師隊伍建設(shè)，組織教師培訓(xùn)、考核和評估。監(jiān)督教學(xué)質(zhì)量，定期檢查教學(xué)效果，及時調(diào)整教學(xué)方法和內(nèi)容。與家長溝通學(xué)員學(xué)習(xí)情況，提供教學(xué)建議和指導(dǎo)。銷售主管制定銷售計劃和策略，組織銷售人員開展招生工作。培訓(xùn)銷售人員銷售技巧和業(yè)務(wù)知識，提高銷售團隊業(yè)務(wù)能力。分析市場動態(tài)和競爭對手情況，為店面經(jīng)營決策提供依據(jù)。管理客戶資源，跟進潛在客戶，促成招生簽約。行政主管負責(zé)店面行政管理工作，包括文件收發(fā)、檔案管理、辦公用品采購等。制定行政管理制度和流程，規(guī)范店面行政工作。組織員工培訓(xùn)、會議等活動，負責(zé)活動策劃和實施。協(xié)助店長處理對外聯(lián)絡(luò)、公關(guān)事務(wù)。后勤主管負責(zé)店面后勤保障工作，包括教學(xué)設(shè)備維護、環(huán)境衛(wèi)生管理等。制定后勤管理制度和流程，確保后勤工作正常運轉(zhuǎn)。管理店面物資采購、庫存，合理控制物資成本。負責(zé)食品安全管理，確保學(xué)員飲食安全。三、教學(xué)管理1.教學(xué)計劃與課程設(shè)置根據(jù)早教機構(gòu)的教育理念和課程體系，結(jié)合學(xué)員年齡特點和發(fā)展需求，制定年度、季度和月度教學(xué)計劃。課程設(shè)置應(yīng)涵蓋語言、認知、社交、運動等多個領(lǐng)域，注重培養(yǎng)學(xué)員的綜合素質(zhì)和能力。定期評估教學(xué)計劃和課程設(shè)置的合理性，根據(jù)市場需求和學(xué)員反饋進行調(diào)整優(yōu)化。2.教師管理教師應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)資質(zhì)和教學(xué)經(jīng)驗，經(jīng)過嚴格的招聘和面試程序入職。定期組織教師培訓(xùn)，包括專業(yè)知識培訓(xùn)、教學(xué)技能培訓(xùn)、教育理念培訓(xùn)等，不斷提升教師業(yè)務(wù)水平。建立教師考核評估機制，從教學(xué)質(zhì)量、學(xué)員滿意度、團隊協(xié)作等方面對教師進行考核，考核結(jié)果與績效掛鉤。鼓勵教師開展教學(xué)研究和創(chuàng)新，分享教學(xué)經(jīng)驗和成果，形成良好的教學(xué)氛圍。3.教學(xué)過程管理教師應(yīng)按照教學(xué)計劃和課程標(biāo)準開展教學(xué)活動，提前備課，精心設(shè)計教學(xué)方案。課堂教學(xué)應(yīng)注重互動性和趣味性，采用多樣化的教學(xué)方法和手段，激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)興趣。建立教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系，定期檢查教師教學(xué)情況，包括教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)效果等，及時發(fā)現(xiàn)問題并提出改進意見。加強與家長的溝通與合作，定期向家長反饋學(xué)員學(xué)習(xí)情況，聽取家長意見和建議，共同促進學(xué)員成長。四、銷售管理1.銷售計劃與目標(biāo)根據(jù)店面經(jīng)營目標(biāo)和市場情況，制定年度、季度和月度銷售計劃，明確招生人數(shù)、銷售額等具體目標(biāo)。將銷售計劃分解到每個銷售人員，確保目標(biāo)明確、責(zé)任到人。2.銷售團隊建設(shè)招聘具有良好溝通能力、銷售技巧和教育行業(yè)經(jīng)驗的銷售人員。定期組織銷售培訓(xùn)，包括銷售技巧培訓(xùn)、產(chǎn)品知識培訓(xùn)、客戶心理分析等，提升銷售團隊業(yè)務(wù)能力。建立銷售激勵機制，對完成銷售目標(biāo)的銷售人員給予獎勵，激發(fā)銷售人員積極性和主動性。3.銷售流程管理銷售人員應(yīng)主動開拓市場，尋找潛在客戶，通過電話營銷、上門拜訪、活動推廣等方式進行招生宣傳。與潛在客戶建立聯(lián)系，了解客戶需求，介紹早教機構(gòu)課程和服務(wù)，邀請客戶參觀體驗。為客戶提供專業(yè)的咨詢服務(wù)，解答客戶疑問，幫助客戶做出決策。跟進客戶簽約過程，協(xié)助客戶辦理入學(xué)手續(xù)，確保簽約順利完成。建立客戶信息管理系統(tǒng)，對客戶資料進行分類整理、跟蹤維護，提高客戶轉(zhuǎn)化率和忠誠度。五、行政管理1.文件與檔案管理負責(zé)文件的收發(fā)、登記、傳閱、歸檔和保管工作，確保文件傳遞及時、準確、安全。建立健全檔案管理制度，對店面各類檔案進行分類整理、編號存儲，便于查詢和使用。定期對檔案進行清理和銷毀，確保檔案信息的安全性和保密性。2.辦公用品與設(shè)備管理制定辦公用品采購計劃，合理控制辦公用品費用支出。負責(zé)辦公用品的采購、入庫、發(fā)放和管理工作，建立辦公用品領(lǐng)用臺賬。定期對教學(xué)設(shè)備、辦公設(shè)備進行檢查、維護和保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運行。做好設(shè)備采購、維修、報廢等相關(guān)記錄，建立設(shè)備檔案。3.會議與活動管理組織店面周會、月會、季度總結(jié)會等會議，負責(zé)會議通知、議程安排、會議記錄等工作。協(xié)助店長策劃和組織各類員工培訓(xùn)、學(xué)員活動、市場推廣活動等，確?；顒禹樌_展。做好活動現(xiàn)場布置、物資準備、人員協(xié)調(diào)等工作，活動結(jié)束后及時進行總結(jié)和評估。4.對外聯(lián)絡(luò)與公關(guān)管理負責(zé)與教育主管部門、行業(yè)協(xié)會等相關(guān)機構(gòu)保持聯(lián)系，及時了解政策法規(guī)和行業(yè)動態(tài)。協(xié)助店長處理與周邊社區(qū)、合作伙伴等的關(guān)系，開展合作交流活動，提升早教機構(gòu)社會形象。接待來訪客人，做好接待安排和溝通協(xié)調(diào)工作，維護良好的對外關(guān)系。六、后勤管理1.教學(xué)設(shè)備管理建立教學(xué)設(shè)備臺賬，詳細記錄設(shè)備名稱、型號、數(shù)量、購置時間、使用狀況等信息。定期對教學(xué)設(shè)備進行檢查、維護和保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運行，及時維修或更換損壞設(shè)備。制定教學(xué)設(shè)備使用管理制度，規(guī)范教師和學(xué)員對設(shè)備的使用方法和操作流程，防止設(shè)備損壞和丟失。2.環(huán)境衛(wèi)生管理制定店面環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準和清潔流程，明確各區(qū)域清潔責(zé)任人。每日對教室、活動室、走廊、衛(wèi)生間等區(qū)域進行清潔消毒，保持店面環(huán)境整潔衛(wèi)生。定期對店面進行全面衛(wèi)生檢查，包括門窗、地面、墻面、天花板等，確保環(huán)境衛(wèi)生達標(biāo)。3.食品安全管理嚴格遵守食品安全法律法規(guī)，建立食品安全管理制度。負責(zé)食品采購、儲存、加工、留樣等環(huán)節(jié)的管理，確保食品質(zhì)量安全。食堂工作人員應(yīng)持健康證上崗，嚴格遵守食品加工操作規(guī)范，保持食堂環(huán)境清潔衛(wèi)生。定期組織食品安全培訓(xùn)和檢查，及時消除食品安全隱患。4.物資采購與庫存管理制定物資采購計劃，根據(jù)教學(xué)、行政、后勤等工作需要，合理采購各類物資。建立物資采購審批制度，嚴格控制采購成本，確保物資采購質(zhì)量。做好物資入庫、驗收、存儲工作，建立物資庫存臺賬，定期盤點物資，確保賬物相符。合理控制物資庫存水平，避免積壓和浪費，及時處理過期、損壞物資。七、員工考勤與休假管理1.考勤制度員工應(yīng)按時上下班，不得遲到、早退、曠工。實行打卡制度，員工應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)打卡簽到、簽退，因特殊情況無法打卡的，應(yīng)提前向店長或行政主管說明并填寫請假單。店長或行政主管負責(zé)對員工考勤情況進行監(jiān)督檢查，每月統(tǒng)計員工考勤數(shù)據(jù)，作為績效考核的依據(jù)之一。2.請假制度員工請假應(yīng)提前填寫請假單，按照審批流程進行審批。病假需提供醫(yī)院診斷證明，事假應(yīng)提前安排好工作交接。請假天數(shù)在[X]天以內(nèi)的，由店長審批；請假天數(shù)在[X]天以上的，由上級領(lǐng)導(dǎo)審批。未經(jīng)批準擅自離崗的，按曠工處理。3.休假制度員工享有國家法定節(jié)假日、年假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、病假、喪假等休假權(quán)利。年假：員工累計工作已滿1年不滿10年的，年休假5天；已滿10年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天。年假應(yīng)在當(dāng)年內(nèi)安排休完，確因工作需要不能安排的，經(jīng)店長批準后可以跨1個年度安排?；榧?、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、病假、喪假等按照國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。八、員工薪酬與福利管理1.薪酬結(jié)構(gòu)員工薪酬由基本工資、績效工資、獎金等部分組成。基本工資：根據(jù)員工崗位、學(xué)歷、工作經(jīng)驗等確定，為員工提供基本生活保障?？冃ЧべY：與員工工作業(yè)績、工作表現(xiàn)掛鉤，根據(jù)績效考核結(jié)果發(fā)放。獎金：根據(jù)店面經(jīng)營業(yè)績、個人突出貢獻等發(fā)放，包括月度獎金、季度獎金、年度獎金等。2.薪酬發(fā)放工資發(fā)放時間為每月[具體日期]，如遇節(jié)假日提前發(fā)放。員工應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)提供個人銀行賬號信息，以便工資發(fā)放。如有工資異議，員工應(yīng)在工資發(fā)放后[X]個工作日內(nèi)提出，經(jīng)核實后進行調(diào)整。3.福利待遇按照國家規(guī)定為員工繳納社會保險，包括養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。提供帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等法定假期。定期組織員工培訓(xùn)、團建活動，為員工提供職業(yè)發(fā)展機會和良好的工作氛圍。根據(jù)店面經(jīng)營情況，發(fā)放節(jié)日福利、生日福利等。九、員工培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)體系建立完善的員工培訓(xùn)體系，包括新員工入職培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、管理能力培訓(xùn)、職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)等。根據(jù)員工崗位需求和個人發(fā)展規(guī)劃，制定個性化的培訓(xùn)計劃，確保培訓(xùn)內(nèi)容具有針對性和實用性。2.培訓(xùn)方式內(nèi)部培訓(xùn)：由店面管理人員、資深教師等擔(dān)任培訓(xùn)講師，開展內(nèi)部培訓(xùn)課程。外部培訓(xùn)：選派員工參加專業(yè)機構(gòu)組織的培訓(xùn)課程、研討會、講座等，拓寬員工視野，提升專業(yè)水平。在線學(xué)習(xí)：提供在線學(xué)習(xí)平臺，員工可以自主學(xué)習(xí)相關(guān)課程和資料，提升自身能力。3.培訓(xùn)評估與反饋建立培訓(xùn)評估機制，對培訓(xùn)效果進行評估，包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)講師等方面的評估。收集員工對培訓(xùn)的反饋意見，及時調(diào)整培訓(xùn)計劃和內(nèi)容，提高培訓(xùn)質(zhì)量。將培訓(xùn)評估結(jié)果與員工績效考核、職業(yè)發(fā)展掛鉤，激勵員工積極參加培訓(xùn)。4.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃為員工提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)，幫助員工明確職業(yè)發(fā)展方向和目標(biāo)。根據(jù)員工個人能力和業(yè)績表現(xiàn)，為員工提供晉升機會和崗位輪換機會，拓寬員工職業(yè)發(fā)展路徑。建立員工職業(yè)發(fā)展檔案，記錄員工培訓(xùn)、考核、晉升等情況，為員工職業(yè)發(fā)展提供參考依據(jù)。十、績效考核管理1.考核原則公平、公正、公開原則，確保考核結(jié)果真實、客觀地反映員工工作表現(xiàn)。定量與定性相結(jié)合原則，綜合考慮員工工作業(yè)績、工作態(tài)度、團隊協(xié)作等方面的表現(xiàn)?？己私Y(jié)果與薪酬、晉升、獎勵等掛鉤原則，激勵員工積極工作，提高工作績效。2.考核周期績效考核分為月度考核、季度考核和年度考核。月度考核：每月末進行，主要考核員工當(dāng)月工作任務(wù)完成情況、工作態(tài)度等。季度考核：每季度末進行，在月度考核基礎(chǔ)上，綜合考核員工季度工作業(yè)績、團隊協(xié)作等方面的表現(xiàn)。年度考核：每年末進行，全面考核員工年度工作表現(xiàn)，包括工作業(yè)績、工作能力、職業(yè)素養(yǎng)等方面，作為員工晉升、獎勵、調(diào)薪的重要依據(jù)。3.考核內(nèi)容與指標(biāo)教學(xué)人員考核內(nèi)容包括教學(xué)質(zhì)量、學(xué)員滿意度、教學(xué)研究等方面，考核指標(biāo)如教學(xué)計劃完成率、學(xué)員進步率、家長好評率等。銷售人員考核內(nèi)容包括招生業(yè)績、客戶開發(fā)與維護、銷售技巧等方面，考核指標(biāo)如招生人數(shù)、銷售額、客戶轉(zhuǎn)化率等。行政人員考核內(nèi)容包括行政管理工作完成情況、工作效率、服務(wù)質(zhì)量等方面，考核指標(biāo)如文件處理及時率、辦公用品采購成本控制率等。后勤人員考核內(nèi)容包括后勤保障工作完成情況、物資管理、環(huán)境衛(wèi)生等方面，考核指標(biāo)如設(shè)備完好率、食品安全事故發(fā)生率等。4.考核流程員工自評：員工根據(jù)考核周期內(nèi)工作表現(xiàn)，進行自我評價，填寫自評表。上級評價：員工上級主管根據(jù)員工工作實際情況，對員工進行評價，填寫評價表。