鄉(xiāng)村數(shù)字化網(wǎng)格管理制度一、總則（一）目的為了提高鄉(xiāng)村治理水平，優(yōu)化鄉(xiāng)村資源配置，提升為民服務效能，充分利用數(shù)字化技術構建高效、精準、便捷的鄉(xiāng)村管理與服務體系，特制定本鄉(xiāng)村數(shù)字化網(wǎng)格管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本鄉(xiāng)村內(nèi)所有數(shù)字化網(wǎng)格管理相關工作，包括但不限于網(wǎng)格劃分、網(wǎng)格員配備、信息采集與更新、工作流程規(guī)范、考核評價等方面。（三）基本原則1.以人為本原則：以滿足村民需求為出發(fā)點和落腳點，充分發(fā)揮網(wǎng)格員密切聯(lián)系群眾的優(yōu)勢，及時解決村民關心的熱點難點問題。2.精準精細原則：依托數(shù)字化技術，實現(xiàn)對鄉(xiāng)村各類信息的精準采集、分析和處理，做到精細化管理和服務。3.協(xié)同共享原則：加強各部門、各網(wǎng)格之間的協(xié)同配合，實現(xiàn)信息資源共享，形成工作合力。4.創(chuàng)新發(fā)展原則：積極探索數(shù)字化與鄉(xiāng)村治理相結合的新模式、新方法，不斷提升鄉(xiāng)村治理的現(xiàn)代化水平。二、網(wǎng)格劃分與網(wǎng)格員配備（一）網(wǎng)格劃分1.根據(jù)鄉(xiāng)村區(qū)域面積、人口數(shù)量、居住分布等因素，將本鄉(xiāng)村劃分為若干個數(shù)字化網(wǎng)格，確保每個網(wǎng)格覆蓋一定數(shù)量的村民，便于管理與服務。2.網(wǎng)格劃分應保持相對穩(wěn)定，同時根據(jù)鄉(xiāng)村發(fā)展變化適時進行調(diào)整優(yōu)化。（二）網(wǎng)格員配備1.每個網(wǎng)格配備一名網(wǎng)格員，網(wǎng)格員應具備較強的責任心、溝通協(xié)調(diào)能力和信息化操作技能。2.網(wǎng)格員的選拔優(yōu)先從本村村民中產(chǎn)生，鼓勵有一定文化水平、熱心鄉(xiāng)村事務的人員報名參與。3.對選拔出的網(wǎng)格員進行統(tǒng)一培訓，培訓內(nèi)容包括數(shù)字化技術應用、鄉(xiāng)村治理業(yè)務知識、服務群眾方法等，確保其能夠勝任工作。三、網(wǎng)格員職責（一）信息采集與更新1.負責本網(wǎng)格內(nèi)村民基本信息、房屋信息、產(chǎn)業(yè)信息、社會事務信息等的采集工作，確保信息準確、完整。2.定期對采集的信息進行更新，及時掌握網(wǎng)格內(nèi)各類動態(tài)變化，如人口增減、房屋變動、政策調(diào)整等情況。（二）社情民意收集1.通過日常走訪、與村民交流等方式，收集村民的意見建議、困難訴求和矛盾糾紛等信息。2.對收集到的社情民意進行梳理分類，及時上報給相關部門，并協(xié)助做好問題的協(xié)調(diào)解決工作。（三）政策法規(guī)宣傳1.向網(wǎng)格內(nèi)村民宣傳黨和國家的方針政策、法律法規(guī)、鄉(xiāng)村規(guī)章制度等，提高村民的政策知曉率和法律意識。2.結合實際案例，對村民進行安全知識、環(huán)保知識、健康知識等方面的宣傳教育，增強村民的自我保護能力和文明素質(zhì)。（四）公共服務代辦1.為村民提供各類公共服務代辦事項，如辦理民政救助、社保醫(yī)保、計劃生育等相關業(yè)務，方便村民辦事。2.協(xié)助村民完成網(wǎng)上辦事流程，指導村民正確使用相關政務服務平臺，提高政務服務的便捷性和效率。（五）安全隱患排查1.定期對網(wǎng)格內(nèi)的房屋、消防、食品、生產(chǎn)經(jīng)營等方面進行安全隱患排查，及時發(fā)現(xiàn)并上報安全隱患信息。2.協(xié)助相關部門做好安全隱患整改工作，督促責任主體落實安全措施，確保網(wǎng)格內(nèi)安全穩(wěn)定。（六）環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督1.監(jiān)督網(wǎng)格內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生狀況，及時發(fā)現(xiàn)并制止亂倒垃圾、亂堆亂放等破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為。2.積極宣傳環(huán)保知識，引導村民養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，共同維護鄉(xiāng)村整潔美觀的環(huán)境。（七）突發(fā)事件報告與協(xié)助處理1.及時發(fā)現(xiàn)并報告網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生的突發(fā)事件，如自然災害、公共衛(wèi)生事件、群體性事件等。2.在事件發(fā)生時，協(xié)助相關部門做好現(xiàn)場秩序維護、人員疏散、信息傳遞等工作，配合做好應急處置工作。四、工作流程規(guī)范（一）信息采集流程1.準備階段：網(wǎng)格員在開展信息采集工作前，應了解采集的目的、范圍、內(nèi)容和要求，準備好相關采集工具，如手機、平板電腦等，并安裝好指定的信息采集軟件。2.現(xiàn)場采集：網(wǎng)格員深入網(wǎng)格內(nèi)，逐戶進行信息采集，通過與村民面對面交流、實地查看等方式，獲取準確的信息數(shù)據(jù)。采集過程中，應注意保護村民隱私，不得泄露村民個人信息。3.信息錄入：采集完成后，網(wǎng)格員及時將采集到的信息錄入到數(shù)字化平臺系統(tǒng)中，確保信息錄入的準確性和完整性。錄入過程中，如發(fā)現(xiàn)信息有誤或不完整，應及時返回現(xiàn)場進行核實補充。4.審核上報：信息錄入完成后，由村網(wǎng)格管理負責人進行審核，審核通過后上報至鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）網(wǎng)格管理部門。對于審核不通過的信息，網(wǎng)格員應根據(jù)反饋意見及時進行修改完善，重新上報審核。（二）社情民意收集與處理流程1.收集：網(wǎng)格員通過日常巡查、村民主動反映、電話溝通、微信群交流等多種渠道收集社情民意信息，并及時記錄在工作手冊上。2.分類：對收集到的社情民意信息進行分類整理，分為政策咨詢類、困難訴求類、矛盾糾紛類、其他事項類等不同類別。3.上報：對于一般性的政策咨詢類信息，網(wǎng)格員可直接在現(xiàn)場進行解答；對于困難訴求類和矛盾糾紛類信息，網(wǎng)格員應及時上報給村網(wǎng)格管理負責人，并詳細說明情況。村網(wǎng)格管理負責人根據(jù)問題的性質(zhì)和職責分工，協(xié)調(diào)相關部門進行處理。4.處理反饋：相關部門接到上報的問題后，應及時進行調(diào)查處理，并將處理結果反饋給村網(wǎng)格管理負責人。村網(wǎng)格管理負責人再將處理結果反饋給網(wǎng)格員，由網(wǎng)格員向村民進行反饋，確保村民的問題得到及時解決和答復。（三）公共服務代辦流程1.申請受理：村民向網(wǎng)格員提出公共服務代辦申請，填寫代辦申請表，提供相關證明材料。網(wǎng)格員對申請材料進行初審，確保材料齊全、符合要求。2.代辦辦理：網(wǎng)格員將初審通過的代辦申請?zhí)峤唤o村公共服務站，由村公共服務站工作人員按照相關規(guī)定和流程進行辦理。辦理過程中，如需要村民補充材料或配合辦理相關手續(xù)，網(wǎng)格員應及時與村民溝通協(xié)調(diào)。3.結果反饋：公共服務事項辦理完成后，村公共服務站工作人員將辦理結果反饋給網(wǎng)格員，網(wǎng)格員及時將結果告知村民，并將相關材料整理歸檔。（四）安全隱患排查與整改流程1.排查：網(wǎng)格員按照規(guī)定的時間周期和檢查標準，對網(wǎng)格內(nèi)的安全隱患進行全面排查，重點檢查房屋結構安全、消防設施配備、食品衛(wèi)生安全、生產(chǎn)經(jīng)營場所安全等方面。排查過程中，應詳細記錄排查情況，填寫安全隱患排查記錄表。2.上報：網(wǎng)格員將排查發(fā)現(xiàn)的安全隱患信息及時上報給村網(wǎng)格管理負責人，并附上詳細的隱患描述和照片等資料。村網(wǎng)格管理負責人根據(jù)隱患的嚴重程度，及時上報給鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）相關部門。3.整改：相關部門接到上報的安全隱患信息后，應及時組織人員進行現(xiàn)場核實，并下達整改通知書，明確整改責任主體、整改要求和整改期限。責任主體應按照整改通知書的要求，制定整改方案，落實整改措施，按時完成整改任務。4.復查：整改期限屆滿后，網(wǎng)格員配合相關部門對整改情況進行復查，確保隱患整改到位。對整改不到位的，應督促責任主體繼續(xù)整改，直至達到安全標準。五、考核評價（一）考核主體成立鄉(xiāng)村數(shù)字化網(wǎng)格管理考核工作小組，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）網(wǎng)格管理部門負責人、村網(wǎng)格管理負責人等組成，負責對網(wǎng)格員的工作進行考核評價。（二）考核內(nèi)容1.信息采集與更新：信息采集的準確性、完整性、及時性，信息更新的頻率和質(zhì)量等。2.社情民意收集與處理：社情民意收集的數(shù)量、質(zhì)量，問題處理的及時性、滿意度等。3.政策法規(guī)宣傳：政策法規(guī)宣傳的覆蓋面、效果等。4.公共服務代辦：代辦事項的辦理數(shù)量、質(zhì)量、效率，村民的滿意度等。5.安全隱患排查與整改：安全隱患排查的認真程度、隱患上報的及時性，整改工作的配合情況等。6.環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督：環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督的工作成效，村民環(huán)境衛(wèi)生意識的提升情況等。7.突發(fā)事件報告與協(xié)助處理：突發(fā)事件報告的及時性、準確性，協(xié)助處理工作的表現(xiàn)等。8.工作紀律與作風：遵守工作紀律情況，工作態(tài)度、責任心等方面的表現(xiàn)。（三）考核方式1.日常考核：考核工作小組通過查看網(wǎng)格員的工作記錄、信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)、實地走訪等方式，對網(wǎng)格員的日常工作進行不定期檢查和考核，記錄考核情況。2.定期考核：每月或每季度對網(wǎng)格員進行一次定期考核，網(wǎng)格員應在規(guī)定時間內(nèi)提交工作述職報告，總結個人工作情況?？己斯ぷ餍〗M根據(jù)日常考核情況、述職報告以及村民滿意度調(diào)查等結果，對網(wǎng)格員進行綜合評價。3.村民滿意度調(diào)查：每季度開展一次村民滿意度調(diào)查，了解村民對網(wǎng)格員工作的評價和意見建議。村民滿意度調(diào)查結果作為網(wǎng)格員考核評價的重要依據(jù)之一。（四）考核結果運用1.表彰獎勵：對考核結果優(yōu)秀的網(wǎng)格員，給予表彰獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、給予物質(zhì)獎勵等，激勵網(wǎng)格員積極工作，發(fā)揮模范帶頭作用。2.績效掛鉤：將網(wǎng)格員的考核結果與績效報酬掛鉤，根據(jù)考核得分發(fā)放相應的績效獎金，體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬的原則。3.培訓提升：對考核結果不理想的網(wǎng)格員，進行針對性的培訓和指導，幫助其提升工作能力和水平。連續(xù)多次考核不達標且無明顯改進的，予以調(diào)整崗位或辭退處理。六、信息管理與安全保密（一）信息管理1.建立鄉(xiāng)村數(shù)字化網(wǎng)格信息數(shù)據(jù)庫，對采集到的各類信息進行集中存儲和管理，確保信息的安全、完整和可查詢。2.加強信息系統(tǒng)的維護和升級，保障信息系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，提高信息處理的效率和準確性。3.定期對信息數(shù)據(jù)進行備份，防止數(shù)據(jù)丟失或損壞。同時，做好數(shù)據(jù)的清理和歸檔工作，確保數(shù)據(jù)的時效性和規(guī)范性。（二）安全保密1.嚴格遵守國家有關信息安全保密的法律法規(guī)，加強對網(wǎng)格員的安全保密教育，提高其安全保密意識。2.對涉及村民個人隱私、商業(yè)秘密、國家安全等敏感信息，應采取嚴格的保密措施，防止信息泄露。3.未經(jīng)授權，任何單位和個人不得擅自查詢、使用、傳播鄉(xiāng)村數(shù)字化網(wǎng)格信息數(shù)據(jù)庫中的信息。對于違反安全保密規(guī)定的行為，將依法追究相關人員的責任。七、保障措施（一）組織保障成立鄉(xiāng)村數(shù)字化網(wǎng)格管理工作領導小組，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）主要領導任組長，分管領導任副組長，相關部門負責人為成員。領導小組負責統(tǒng)籌協(xié)調(diào)鄉(xiāng)村數(shù)字化網(wǎng)格管理工作，研究解決工作中遇到的重大問題。領導小組下設辦公室，負責日常工作的組織實施和監(jiān)督檢查。（二）人員保障加強網(wǎng)格員隊伍建設，定期組織網(wǎng)格員培訓，不斷提升其業(yè)務素質(zhì)和工作能力。同時，建立網(wǎng)格員激勵機制，鼓勵網(wǎng)格員積極主動工作，為鄉(xiāng)村治理貢獻力量。（三）經(jīng)費保障合理安排鄉(xiāng)村數(shù)字化網(wǎng)格管理