mcn直播間管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范MCN直播間的運(yùn)營(yíng)管理，確保直播活動(dòng)的順利進(jìn)行，提高直播質(zhì)量，保障公司、主播及觀眾的權(quán)益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司旗下所有MCN直播間的主播、運(yùn)營(yíng)人員、技術(shù)支持人員以及其他參與直播相關(guān)工作的人員。（三）基本原則1.合規(guī)運(yùn)營(yíng)原則嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范以及平臺(tái)規(guī)則，確保直播間活動(dòng)合法合規(guī)。2.質(zhì)量至上原則致力于提供高質(zhì)量的直播內(nèi)容，滿足觀眾需求，提升品牌形象和影響力。3.安全保障原則保障直播過(guò)程中的信息安全、網(wǎng)絡(luò)安全以及人員安全，防止出現(xiàn)各類安全事故。4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作原則強(qiáng)調(diào)各崗位之間的協(xié)作配合，共同推動(dòng)直播間的良好發(fā)展。二、直播間人員管理（一）主播管理1.主播選拔制定明確的主播選拔標(biāo)準(zhǔn)，包括形象氣質(zhì)、語(yǔ)言表達(dá)能力、專業(yè)知識(shí)、才藝特長(zhǎng)、直播經(jīng)驗(yàn)等方面。通過(guò)多種渠道招募主播，如線上報(bào)名、線下推薦、合作機(jī)構(gòu)輸送等。對(duì)報(bào)名主播進(jìn)行面試、試播等環(huán)節(jié)的考核，綜合評(píng)估其是否適合公司直播間的定位和發(fā)展需求。2.主播培訓(xùn)新主播入職后，開展系統(tǒng)的入職培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋公司文化、直播間規(guī)章制度、直播流程、產(chǎn)品知識(shí)、溝通技巧、形象塑造等方面。根據(jù)主播的發(fā)展階段和需求，定期組織專項(xiàng)培訓(xùn)，如直播技能提升培訓(xùn)、粉絲運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)、內(nèi)容創(chuàng)作培訓(xùn)等。鼓勵(lì)主播之間相互交流學(xué)習(xí)，分享經(jīng)驗(yàn)和技巧。3.主播考核建立主播考核指標(biāo)體系，包括直播時(shí)長(zhǎng)、觀看人數(shù)、粉絲增長(zhǎng)數(shù)、互動(dòng)率、銷售業(yè)績(jī)、內(nèi)容質(zhì)量等方面。定期對(duì)主播進(jìn)行考核評(píng)估，考核周期可根據(jù)實(shí)際情況設(shè)定為月度、季度或年度。根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的主播給予獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、晉升、資源傾斜等；對(duì)表現(xiàn)不佳的主播進(jìn)行輔導(dǎo)改進(jìn)，如仍未改善，可采取警告、降薪、停播、解約等措施。4.主播行為規(guī)范遵守國(guó)家法律法規(guī)和社會(huì)公德，不得發(fā)表違法、違規(guī)、有害、低俗、暴力、恐怖等不良言論。維護(hù)公司形象和聲譽(yù)，不得泄露公司機(jī)密信息，不得從事有損公司利益的行為。按照公司規(guī)定的直播時(shí)間、內(nèi)容和流程進(jìn)行直播，不得擅自更改或中斷直播。與觀眾保持良好的互動(dòng)，積極回應(yīng)觀眾的提問(wèn)和評(píng)論，不得忽視或辱罵觀眾。不得在直播間進(jìn)行虛假宣傳、夸大產(chǎn)品功效、誘導(dǎo)消費(fèi)等行為。尊重其他主播和工作人員，不得進(jìn)行惡意競(jìng)爭(zhēng)、詆毀他人等行為。（二）運(yùn)營(yíng)人員管理1.運(yùn)營(yíng)人員職責(zé)負(fù)責(zé)直播間的整體規(guī)劃和運(yùn)營(yíng)策略制定，包括直播主題策劃、內(nèi)容安排、活動(dòng)策劃等。協(xié)助主播進(jìn)行直播前的準(zhǔn)備工作，如產(chǎn)品準(zhǔn)備、設(shè)備調(diào)試、腳本撰寫等。實(shí)時(shí)監(jiān)控直播間數(shù)據(jù)，分析觀眾行為和反饋，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略。負(fù)責(zé)與主播溝通協(xié)調(diào)，提供指導(dǎo)和支持，確保直播順利進(jìn)行。開展粉絲運(yùn)營(yíng)工作，如粉絲增長(zhǎng)、粉絲維護(hù)、社群管理等，提高粉絲活躍度和忠誠(chéng)度。與其他部門協(xié)作，共同推進(jìn)直播間的各項(xiàng)工作，如與市場(chǎng)部門合作進(jìn)行推廣活動(dòng)，與技術(shù)部門合作解決技術(shù)問(wèn)題等。2.運(yùn)營(yíng)人員考核建立運(yùn)營(yíng)人員考核指標(biāo)體系，包括直播間流量增長(zhǎng)、粉絲活躍度、銷售業(yè)績(jī)提升、運(yùn)營(yíng)策略執(zhí)行效果、與主播及其他部門協(xié)作情況等方面。定期對(duì)運(yùn)營(yíng)人員進(jìn)行考核評(píng)估，考核周期可根據(jù)實(shí)際情況設(shè)定為月度、季度或年度。根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、晉升、榮譽(yù)證書等；對(duì)表現(xiàn)不佳的運(yùn)營(yíng)人員進(jìn)行輔導(dǎo)改進(jìn)，如仍未改善，可采取警告、降薪、調(diào)崗等措施。（三）技術(shù)支持人員管理1.技術(shù)支持人員職責(zé)負(fù)責(zé)直播間的技術(shù)設(shè)備維護(hù)和管理，確保直播設(shè)備正常運(yùn)行，如攝像頭、麥克風(fēng)、燈光設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等。保障直播過(guò)程中的網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定，及時(shí)處理網(wǎng)絡(luò)故障和技術(shù)問(wèn)題。協(xié)助主播和運(yùn)營(yíng)人員進(jìn)行直播軟件的操作和使用，提供技術(shù)指導(dǎo)和培訓(xùn)。負(fù)責(zé)直播間的數(shù)據(jù)備份和安全管理，防止數(shù)據(jù)丟失和泄露。關(guān)注行業(yè)技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)，及時(shí)引入新的技術(shù)和工具，提升直播間的技術(shù)水平。2.技術(shù)支持人員考核建立技術(shù)支持人員考核指標(biāo)體系，包括直播設(shè)備故障率、網(wǎng)絡(luò)故障解決及時(shí)率、技術(shù)問(wèn)題處理滿意度、新技術(shù)應(yīng)用效果等方面。定期對(duì)技術(shù)支持人員進(jìn)行考核評(píng)估，考核周期可根據(jù)實(shí)際情況設(shè)定為月度、季度或年度。根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的技術(shù)支持人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、晉升、榮譽(yù)證書等；對(duì)表現(xiàn)不佳的技術(shù)支持人員進(jìn)行輔導(dǎo)改進(jìn)，如仍未改善，可采取警告、降薪、調(diào)崗等措施。三、直播間內(nèi)容管理（一）內(nèi)容策劃1.結(jié)合公司業(yè)務(wù)范圍、目標(biāo)受眾和市場(chǎng)需求，制定年度、季度和月度的直播間內(nèi)容策劃方案。2.內(nèi)容策劃應(yīng)包括直播主題、內(nèi)容形式、嘉賓邀請(qǐng)、產(chǎn)品展示、互動(dòng)環(huán)節(jié)等方面，確保內(nèi)容豐富多樣、有吸引力。3.定期對(duì)內(nèi)容策劃方案進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整，根據(jù)觀眾反饋和市場(chǎng)變化及時(shí)優(yōu)化內(nèi)容。（二）內(nèi)容審核1.建立嚴(yán)格的內(nèi)容審核機(jī)制，對(duì)直播前的腳本、直播中的內(nèi)容以及直播后的回放等進(jìn)行全面審核。2.審核內(nèi)容包括但不限于法律法規(guī)合規(guī)性、語(yǔ)言表達(dá)準(zhǔn)確性、產(chǎn)品信息真實(shí)性、廣告宣傳合法性、內(nèi)容質(zhì)量等方面。3.設(shè)立專門的審核人員或?qū)徍诵〗M，確保審核工作的專業(yè)性和公正性。對(duì)審核不通過(guò)的內(nèi)容，及時(shí)通知相關(guān)人員進(jìn)行修改或調(diào)整，直至審核通過(guò)方可播出。（三）內(nèi)容創(chuàng)新1.鼓勵(lì)主播和運(yùn)營(yíng)人員進(jìn)行內(nèi)容創(chuàng)新，不斷探索新的直播形式、主題和互動(dòng)方式。2.關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和熱點(diǎn)話題，及時(shí)將其融入直播間內(nèi)容中，提高內(nèi)容的時(shí)效性和吸引力。3.對(duì)創(chuàng)新內(nèi)容進(jìn)行評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新積極性。四、直播間設(shè)備與場(chǎng)地管理（一）設(shè)備管理1.建立直播間設(shè)備清單，詳細(xì)記錄設(shè)備名稱、型號(hào)、數(shù)量、購(gòu)置時(shí)間、使用狀態(tài)等信息。2.定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。制定設(shè)備維護(hù)計(jì)劃，明確維護(hù)內(nèi)容、維護(hù)周期和責(zé)任人。3.對(duì)于出現(xiàn)故障的設(shè)備，及時(shí)安排維修或更換，確保直播不受影響。建立設(shè)備維修記錄，記錄故障原因、維修過(guò)程和維修結(jié)果。4.加強(qiáng)設(shè)備的安全管理，如設(shè)置設(shè)備使用權(quán)限、定期進(jìn)行設(shè)備安全檢查、防止設(shè)備被盜用或損壞等。（二）場(chǎng)地管理1.選擇合適的直播間場(chǎng)地，確保場(chǎng)地環(huán)境安全、舒適、光線良好、網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定。2.對(duì)直播間場(chǎng)地進(jìn)行合理布局，設(shè)置直播區(qū)域、設(shè)備存放區(qū)域、休息區(qū)域等，確保各區(qū)域功能明確、使用方便。3.保持直播間場(chǎng)地的清潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行清掃和消毒，營(yíng)造良好的直播環(huán)境。4.加強(qiáng)場(chǎng)地的安全管理，如設(shè)置門禁系統(tǒng)、配備消防設(shè)備、確保用電安全等，防止發(fā)生安全事故。五、直播間財(cái)務(wù)管理（一）收入管理1.明確直播間的收入來(lái)源，包括商品銷售分成、廣告收入、粉絲打賞、平臺(tái)補(bǔ)貼等。2.建立收入核算機(jī)制，定期對(duì)各項(xiàng)收入進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和核算，確保收入數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤。3.嚴(yán)格按照公司財(cái)務(wù)制度進(jìn)行收入的入賬和管理，確保收入及時(shí)、足額到賬，并做好相關(guān)記錄。（二）成本管理1.核算直播間的各項(xiàng)成本，包括主播薪酬、運(yùn)營(yíng)費(fèi)用、設(shè)備采購(gòu)與維護(hù)費(fèi)用、場(chǎng)地租賃費(fèi)用、營(yíng)銷推廣費(fèi)用等。2.制定成本控制目標(biāo)和措施，嚴(yán)格控制各項(xiàng)成本支出，提高成本效益。3.定期對(duì)成本進(jìn)行分析和評(píng)估，找出成本控制的關(guān)鍵點(diǎn)和存在的問(wèn)題，及時(shí)采取措施進(jìn)行改進(jìn)。（三）財(cái)務(wù)報(bào)表與分析1.定期編制直播間財(cái)務(wù)報(bào)表，包括收入報(bào)表、成本報(bào)表、利潤(rùn)報(bào)表等，如實(shí)反映直播間的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果。2.對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行分析，為公司決策提供數(shù)據(jù)支持，如分析收入增長(zhǎng)趨勢(shì)、成本結(jié)構(gòu)合理性、利潤(rùn)水平變化等，以便及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略。六、直播間風(fēng)險(xiǎn)管理（一）法律風(fēng)險(xiǎn)1.加強(qiáng)對(duì)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)和研究，確保直播間運(yùn)營(yíng)活動(dòng)符合國(guó)家法律法規(guī)要求。2.建立法律合規(guī)審查機(jī)制，對(duì)直播間的合同、協(xié)議、宣傳內(nèi)容等進(jìn)行法律審核，避免出現(xiàn)法律糾紛。3.及時(shí)關(guān)注法律法規(guī)的變化，調(diào)整直播間的運(yùn)營(yíng)策略和管理措施，確保始終處于合規(guī)狀態(tài)。（二）輿情風(fēng)險(xiǎn)1.建立輿情監(jiān)測(cè)機(jī)制，實(shí)時(shí)關(guān)注直播間相關(guān)的輿情信息，包括觀眾評(píng)論、社交媒體動(dòng)態(tài)、新聞報(bào)道等。2.對(duì)輿情信息進(jìn)行分析和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的輿情風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。3.制定輿情應(yīng)對(duì)預(yù)案，針對(duì)不同類型的輿情事件，明確應(yīng)對(duì)措施和責(zé)任分工，及時(shí)、有效地處理輿情危機(jī)，維護(hù)公司形象和聲譽(yù)。（三）技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)1.加強(qiáng)直播間技術(shù)系統(tǒng)的安全防護(hù)，采取防火墻、加密技術(shù)、數(shù)據(jù)備份等措施，防止技術(shù)故障、網(wǎng)絡(luò)攻擊、數(shù)據(jù)泄露等風(fēng)險(xiǎn)。2.定期對(duì)技術(shù)系統(tǒng)進(jìn)行安全評(píng)估和漏洞掃描，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并修復(fù)安全隱患。3.制定技術(shù)應(yīng)急預(yù)案，針對(duì)可能出現(xiàn)的技術(shù)故障，明確應(yīng)急處理流程和責(zé)任人，確保在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)直播正常運(yùn)行。七、直播間數(shù)據(jù)管理（一）數(shù)據(jù)收集1.建立直播間數(shù)據(jù)收集體系，收集包括直播觀看人數(shù)、觀看時(shí)長(zhǎng)、粉絲增長(zhǎng)數(shù)、互動(dòng)率、商品點(diǎn)擊量、購(gòu)買轉(zhuǎn)化率等在內(nèi)的各類數(shù)據(jù)。2.通過(guò)直播平臺(tái)提供的數(shù)據(jù)分析工具、第三方數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)平臺(tái)以及公司內(nèi)部開發(fā)的數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)等多種渠道進(jìn)行數(shù)據(jù)收集。（二）數(shù)據(jù)分析1.運(yùn)用數(shù)據(jù)分析方法和工具，對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，挖掘數(shù)據(jù)背后的規(guī)律和趨勢(shì)。2.分析指標(biāo)包括但不限于觀眾行為分析、粉絲畫像分析、銷售數(shù)據(jù)分析