主播公司規(guī)章管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范公司主播團(tuán)隊(duì)的管理，保障公司和主播的合法權(quán)益，營造良好的工作秩序和氛圍，提高主播的工作效率和質(zhì)量，促進(jìn)公司直播業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，特制定本規(guī)章管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體主播人員，包括但不限于全職主播、兼職主播、試用期主播等。（三）基本原則1.合法性原則：本制度的制定和實(shí)施符合國家法律法規(guī)的要求。2.公平公正原則：對(duì)待所有主播一視同仁，在考核、獎(jiǎng)懲、晉升等方面遵循公平公正的標(biāo)準(zhǔn)。3.激勵(lì)約束原則：通過合理的激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)主播的工作積極性和創(chuàng)造力；同時(shí)，通過明確的約束措施，規(guī)范主播的行為。4.以人為本原則：關(guān)注主播的需求和發(fā)展，為其提供良好的工作環(huán)境和發(fā)展空間。二、主播入職與離職管理（一）入職流程1.報(bào)名申請(qǐng)：應(yīng)聘者通過公司指定渠道提交個(gè)人簡(jiǎn)歷及相關(guān)資料，申請(qǐng)主播崗位。2.初步篩選：人事部門對(duì)報(bào)名人員進(jìn)行初步篩選，符合基本條件的進(jìn)入面試環(huán)節(jié)。3.面試評(píng)估：由人事部門、運(yùn)營部門及相關(guān)負(fù)責(zé)人組成面試小組，對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行面試，評(píng)估其形象氣質(zhì)、溝通能力、才藝水平、直播經(jīng)驗(yàn)等綜合素質(zhì)。4.背景調(diào)查：對(duì)于通過面試的人員，進(jìn)行背景調(diào)查，核實(shí)其提供信息的真實(shí)性。5.錄用通知：經(jīng)面試和背景調(diào)查合格后，向錄用人員發(fā)放錄用通知，明確入職時(shí)間、崗位、薪資待遇等相關(guān)信息。6.入職培訓(xùn)：新主播入職后，參加公司組織的入職培訓(xùn)，內(nèi)容包括公司文化、規(guī)章制度、直播流程、平臺(tái)操作、直播技巧等。培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行考核，考核合格者正式上崗，不合格者視情況延長(zhǎng)培訓(xùn)期或予以辭退。（二）離職管理1.主播提出離職：主播應(yīng)提前[X]天以書面形式向公司提出離職申請(qǐng)，說明離職原因和預(yù)計(jì)離職時(shí)間。2.離職面談：收到離職申請(qǐng)后，人事部門安排與主播進(jìn)行離職面談，了解離職原因，解答疑問，并提醒其辦理離職手續(xù)的相關(guān)事項(xiàng)。3.工作交接：主播在離職前，需完成工作交接，包括直播設(shè)備、賬號(hào)密碼、未完成的工作任務(wù)、客戶資源等。交接完成后，由交接雙方及監(jiān)交人簽字確認(rèn)。4.離職手續(xù)辦理：主播在完成工作交接后，到人事部門辦理離職手續(xù)，包括歸還公司財(cái)物、結(jié)算工資、辦理社保公積金減員等。經(jīng)審核無誤后，公司出具離職證明。三、主播崗位職責(zé)與工作要求（一）崗位職責(zé)1.直播內(nèi)容策劃與執(zhí)行：根據(jù)公司安排和自身定位，制定直播內(nèi)容計(jì)劃，包括直播主題、形式、流程等，并按照計(jì)劃進(jìn)行直播，確保直播內(nèi)容豐富、有趣、有吸引力。2.產(chǎn)品展示與推廣：在直播過程中，對(duì)公司指定的產(chǎn)品進(jìn)行展示、介紹和推廣，突出產(chǎn)品特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，引導(dǎo)觀眾購買，完成銷售任務(wù)。3.與觀眾互動(dòng)：積極與觀眾互動(dòng)，回答觀眾提問，解決觀眾問題，增強(qiáng)觀眾粘性，提高直播間人氣和活躍度。4.形象塑造與維護(hù)：注重自身形象塑造，保持良好的儀表儀態(tài)和直播風(fēng)格，維護(hù)公司品牌形象。5.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析：關(guān)注直播數(shù)據(jù)，如觀看人數(shù)、點(diǎn)贊數(shù)、評(píng)論數(shù)、銷售額等，定期進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷優(yōu)化直播效果。6.配合公司其他工作：積極配合公司開展的其他活動(dòng)和工作，如拍攝短視頻、參加線下活動(dòng)等。（二）工作要求1.直播時(shí)間：按照公司規(guī)定的直播時(shí)間按時(shí)開播，不得無故遲到、早退或曠工。如有特殊情況需要調(diào)整直播時(shí)間，需提前向公司申請(qǐng)并獲得批準(zhǔn)。2.直播質(zhì)量：保證直播畫面清晰、聲音流暢，直播內(nèi)容符合法律法規(guī)和社會(huì)公德，不得傳播違法違規(guī)、低俗、暴力、恐怖等不良信息。3.工作態(tài)度：保持積極主動(dòng)的工作態(tài)度，認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不斷提升自身業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與公司其他主播、運(yùn)營人員、客服人員等密切配合，形成良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作氛圍，共同推動(dòng)公司直播業(yè)務(wù)發(fā)展。5.遵守公司規(guī)定：嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，保守公司商業(yè)秘密，不得泄露公司內(nèi)部信息和客戶資料。四、主播考核與激勵(lì)機(jī)制（一）考核原則1.客觀公正原則：考核過程和結(jié)果應(yīng)客觀、公正，以事實(shí)為依據(jù)，避免主觀隨意性。2.全面考核原則：從直播效果、工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、遵守紀(jì)律等多個(gè)方面對(duì)主播進(jìn)行全面考核。3.動(dòng)態(tài)考核原則：考核周期內(nèi)定期對(duì)主播進(jìn)行考核，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并給予反饋和指導(dǎo)，促進(jìn)主播不斷改進(jìn)和提高。（二）考核周期考核周期為[X]個(gè)月，每月進(jìn)行一次月度考核，每季度進(jìn)行一次季度綜合考核，每年進(jìn)行一次年度考核。（三）考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.直播效果（50分）觀看人數(shù)與活躍度（20分）：根據(jù)直播間的觀看人數(shù)、點(diǎn)贊數(shù)、評(píng)論數(shù)、分享數(shù)等指標(biāo)進(jìn)行評(píng)分，觀看人數(shù)和活躍度越高得分越高。銷售額（20分）：按照主播完成的銷售業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)分，銷售額達(dá)到或超過目標(biāo)任務(wù)得滿分，未達(dá)到目標(biāo)任務(wù)按比例扣分。粉絲增長(zhǎng)數(shù)（10分）：以考核周期內(nèi)主播新增粉絲數(shù)量為依據(jù)進(jìn)行評(píng)分，粉絲增長(zhǎng)數(shù)越多得分越高。2.工作態(tài)度（20分）出勤情況（5分）：全勤得5分，遲到、早退、曠工一次扣1分，累計(jì)扣分。直播準(zhǔn)備工作（5分）：直播前準(zhǔn)備充分，包括熟悉產(chǎn)品、準(zhǔn)備直播道具、制定直播流程等，得35分；準(zhǔn)備不充分得12分。直播專注度與投入度（5分）：直播過程中專注認(rèn)真，積極與觀眾互動(dòng)，得35分；出現(xiàn)分心、敷衍等情況得12分。工作責(zé)任心（5分）：對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，按時(shí)完成各項(xiàng)任務(wù)，積極解決問題，得35分；工作中出現(xiàn)失誤或推諉責(zé)任得12分。3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作（15分）配合度（5分）：積極配合公司其他部門和人員的工作，得35分；配合不積極得12分。溝通協(xié)作能力（5分）：與團(tuán)隊(duì)成員溝通順暢，協(xié)作良好，得35分；溝通不暢或協(xié)作出現(xiàn)問題得12分。團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)（5分）：能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)提供有價(jià)值的建議和幫助，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)整體發(fā)展，得35分；對(duì)團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)較小得12分。4.遵守紀(jì)律（15分）遵守公司規(guī)章制度（5分）：嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，無違規(guī)違紀(jì)行為得5分；出現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)行為一次扣15分。遵守直播平臺(tái)規(guī)則（5分）：熟悉并遵守直播平臺(tái)的規(guī)則，未出現(xiàn)違規(guī)被平臺(tái)處罰的情況得5分；出現(xiàn)違規(guī)被平臺(tái)處罰一次扣15分。保守公司秘密（5分）：嚴(yán)格保守公司商業(yè)秘密，未泄露公司內(nèi)部信息和客戶資料得5分；如有泄露情況，視情節(jié)嚴(yán)重程度扣15分。（四）考核流程1.主播自評(píng)：每月末，主播對(duì)自己本月的工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，填寫考核自評(píng)表，提交給直屬上級(jí)。2.上級(jí)評(píng)價(jià)：主播直屬上級(jí)根據(jù)主播的日常工作表現(xiàn)、直播數(shù)據(jù)等，對(duì)主播進(jìn)行評(píng)價(jià)，填寫考核評(píng)價(jià)表。3.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與匯總：運(yùn)營部門負(fù)責(zé)收集和統(tǒng)計(jì)主播的直播數(shù)據(jù)，如觀看人數(shù)、銷售額、粉絲增長(zhǎng)數(shù)等，并將相關(guān)數(shù)據(jù)提供給人事部門。人事部門對(duì)考核數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總整理。4.綜合評(píng)定：人事部門根據(jù)主播自評(píng)、上級(jí)評(píng)價(jià)及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)情況，對(duì)主播進(jìn)行綜合評(píng)定，確定考核得分和考核等級(jí)。5.結(jié)果反饋：考核結(jié)果反饋給主播本人，如主播對(duì)考核結(jié)果有異議，可在收到反饋后的[X]個(gè)工作日內(nèi)提出申訴，人事部門進(jìn)行調(diào)查核實(shí)后給予答復(fù)。（五）激勵(lì)機(jī)制1.薪資調(diào)整：根據(jù)主播的考核結(jié)果，進(jìn)行薪資調(diào)整。季度綜合考核得分在[X]分以上且排名前[X]%的主播，給予薪資上調(diào)[X]%的獎(jiǎng)勵(lì)；年度考核得分在[X]分以上且排名前[X]%的主播，給予薪資上調(diào)[X]%的獎(jiǎng)勵(lì)。連續(xù)兩個(gè)季度考核不合格的主播，薪資下調(diào)[X]%。2.獎(jiǎng)金發(fā)放：設(shè)立月度優(yōu)秀主播獎(jiǎng)、季度銷售冠軍獎(jiǎng)、年度杰出主播獎(jiǎng)等，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的主播給予獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)。月度優(yōu)秀主播獎(jiǎng)獎(jiǎng)金為[X]元，季度銷售冠軍獎(jiǎng)獎(jiǎng)金為[X]元，年度杰出主播獎(jiǎng)獎(jiǎng)金為[X]元。3.晉升機(jī)會(huì)：對(duì)于考核成績(jī)優(yōu)秀、具備較強(qiáng)管理能力和發(fā)展?jié)摿Φ闹鞑?，給予晉升機(jī)會(huì)，晉升為主播組長(zhǎng)、運(yùn)營主管等管理崗位。4.培訓(xùn)與發(fā)展：根據(jù)主播的考核情況和個(gè)人發(fā)展需求，為其提供有針對(duì)性的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，如專業(yè)技能培訓(xùn)、職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)、行業(yè)交流活動(dòng)等，幫助主播提升自身能力和競(jìng)爭(zhēng)力。五、主播薪酬福利管理（一）薪酬結(jié)構(gòu)主播薪酬由基本工資、績(jī)效工資、提成獎(jiǎng)金等部分組成。1.基本工資：根據(jù)主播的崗位級(jí)別、工作經(jīng)驗(yàn)、市場(chǎng)行情等因素確定，每月固定發(fā)放。2.績(jī)效工資：與主播的考核結(jié)果掛鉤，根據(jù)月度、季度、年度考核得分按比例發(fā)放。3.提成獎(jiǎng)金：根據(jù)主播完成的銷售業(yè)績(jī)，按照一定比例提取獎(jiǎng)金。提成比例根據(jù)產(chǎn)品類別、銷售金額等因素確定。（二）薪資發(fā)放1.公司按照每月[具體日期]發(fā)放上月工資。如遇節(jié)假日或特殊情況，發(fā)放時(shí)間將提前通知。2.工資發(fā)放方式為銀行代發(fā)，公司將工資足額發(fā)放至主播個(gè)人銀行賬戶。（三）福利政策1.社會(huì)保險(xiǎn)：公司按照國家法律法規(guī)為主播繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。2.帶薪年假：主播連續(xù)工作滿一年以上的，享受帶薪年假。年假天數(shù)根據(jù)主播的工作年限確定，具體標(biāo)準(zhǔn)按照國家規(guī)定執(zhí)行。3.節(jié)日福利：在法定節(jié)假日，公司為主播發(fā)放節(jié)日禮品或禮金。4.培訓(xùn)與發(fā)展：為主播提供各類培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，幫助其提升業(yè)務(wù)能力和職業(yè)素養(yǎng)。5.其他福利：根據(jù)公司實(shí)際情況，適時(shí)推出其他福利政策，如團(tuán)建活動(dòng)、生日福利、健康體檢等。六、直播工作規(guī)范（一）直播前準(zhǔn)備1.設(shè)備檢查：提前檢查直播設(shè)備是否正常，包括攝像頭、麥克風(fēng)、燈光、網(wǎng)絡(luò)等，確保直播過程中畫面清晰、聲音流暢。2.產(chǎn)品熟悉：熟悉當(dāng)天要展示和推廣的產(chǎn)品，了解產(chǎn)品的特點(diǎn)、功能、優(yōu)勢(shì)、使用方法、價(jià)格等信息，以便在直播中能夠準(zhǔn)確、詳細(xì)地介紹產(chǎn)品。3.直播流程規(guī)劃：制定直播流程，包括開場(chǎng)介紹、產(chǎn)品展示、互動(dòng)環(huán)節(jié)、促銷活動(dòng)、結(jié)束語等，確保直播過程有條不紊。4.道具準(zhǔn)備：根據(jù)直播內(nèi)容和產(chǎn)品特點(diǎn)，準(zhǔn)備好相關(guān)的直播道具，如樣品、演示工具、優(yōu)惠券等。（二）直播過程要求1.按時(shí)開播：按照公司規(guī)定的直播時(shí)間準(zhǔn)時(shí)開播，不得遲到或無故拖延。2.語言規(guī)范：使用文明、規(guī)范、清晰的語言進(jìn)行直播，避免使用低俗、粗口、攻擊性語言等。3.產(chǎn)品介紹：準(zhǔn)確、詳細(xì)地介紹產(chǎn)品，突出產(chǎn)品賣點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，解答觀眾關(guān)于產(chǎn)品的疑問，引導(dǎo)觀眾購買。4.互動(dòng)環(huán)節(jié)：積極與觀眾互動(dòng)，回答觀眾提問，鼓勵(lì)觀眾參與評(píng)論、點(diǎn)贊、分享等，提高直播間的活躍度和人氣。5.遵守平臺(tái)規(guī)則：嚴(yán)格遵守直播平臺(tái)的規(guī)則，不得進(jìn)行違規(guī)操作，如刷人氣、刷禮物、虛假宣傳等。6.直播記錄：在直播過程中，注意記錄觀眾提出的問題和反饋，以及直播過程中出現(xiàn)的問題和亮點(diǎn)，以便后續(xù)總結(jié)和改進(jìn)。（三）直播后工作1.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析：直播結(jié)束后，及時(shí)統(tǒng)計(jì)直播數(shù)據(jù)，如觀看人數(shù)、點(diǎn)贊數(shù)、評(píng)論數(shù)、銷售額等，并進(jìn)行分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為下次直播提供參考。2.問題反饋：將直播過程中出現(xiàn)的問題，如設(shè)備故障、產(chǎn)品介紹不清、互動(dòng)效果不佳等，及時(shí)反饋給相關(guān)部門和人員，以便及時(shí)解決和改進(jìn)。3.客戶跟進(jìn)：對(duì)直播過程中產(chǎn)生的潛在客戶進(jìn)行跟進(jìn)，及時(shí)回復(fù)客戶咨詢，促進(jìn)訂單成交。4.資料整理：整理直播過程中的相關(guān)資料，如直播視頻、產(chǎn)品介紹文檔、互動(dòng)記錄等，歸檔保存，以便后續(xù)查閱和使用。七、保密制度（一）保密范圍1.公司商業(yè)秘密：包括公司的經(jīng)營戰(zhàn)略、商業(yè)模式、市場(chǎng)計(jì)劃、產(chǎn)品研發(fā)、銷售數(shù)據(jù)、客戶信息等。2.主播個(gè)人信息：主播的身份證號(hào)碼、聯(lián)系方式、家庭住址等個(gè)人隱私信息。3.直播平臺(tái)賬號(hào)信息：主播在直播平臺(tái)上的賬號(hào)密碼、登錄信息等。4.其他保密信息：公司規(guī)定需要保密的其他信息。（二）保密措施1.簽訂保密協(xié)議：主播入職時(shí)，需與公司簽訂保密協(xié)議，明確保密義務(wù)和違約責(zé)任。2.加強(qiáng)培訓(xùn)教育：通過培訓(xùn)等方式，提高主播的保密意識(shí)，使其了解保密的重要性和相關(guān)規(guī)定。3.限制訪問權(quán)限：對(duì)涉及公司商業(yè)秘密和敏感信息的系統(tǒng)、文件、資料等，設(shè)置訪問權(quán)限，只有經(jīng)過授權(quán)的人員才能訪問。4.規(guī)范信息傳遞：在信息傳遞過程中，采取加密、專人傳遞等措施，確保