人保財(cái)險(xiǎn)內(nèi)勤管理制度一、總則1.目的為加強(qiáng)中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡稱“人保財(cái)險(xiǎn)”）內(nèi)勤隊(duì)伍建設(shè)，規(guī)范內(nèi)勤人員管理，提高內(nèi)勤工作效率和質(zhì)量，保障公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利開展，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于人保財(cái)險(xiǎn)各級分支機(jī)構(gòu)從事內(nèi)勤工作的全體人員。3.基本原則合規(guī)性原則：內(nèi)勤人員的行為必須嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)、監(jiān)管要求以及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。專業(yè)性原則：強(qiáng)調(diào)內(nèi)勤工作的專業(yè)性，要求內(nèi)勤人員具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能，以確保工作的準(zhǔn)確性和高效性。服務(wù)性原則：內(nèi)勤工作要以服務(wù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展、服務(wù)客戶為宗旨，樹立良好的服務(wù)意識。保密性原則：內(nèi)勤人員應(yīng)對公司機(jī)密信息嚴(yán)格保密，不得泄露給任何無關(guān)人員。二、內(nèi)勤人員崗位職責(zé)1.綜合管理崗行政管理負(fù)責(zé)公司日常行政事務(wù)的處理，包括辦公用品采購、文件收發(fā)、會議組織等。制定和完善行政管理制度，確保各項(xiàng)行政工作有序進(jìn)行。檔案管理負(fù)責(zé)公司各類文件、資料、檔案的收集、整理、歸檔和保管工作。建立檔案索引和檢索系統(tǒng)，方便查詢和使用。印章管理嚴(yán)格按照規(guī)定保管和使用公司印章，確保印章使用的安全性和規(guī)范性。對印章使用情況進(jìn)行登記和備案。2.人力資源崗人員招聘根據(jù)公司用人需求，制定招聘計(jì)劃并組織實(shí)施。發(fā)布招聘信息、篩選簡歷、組織面試和錄用等工作。培訓(xùn)與發(fā)展制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，組織各類培訓(xùn)課程，提升員工業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。跟蹤培訓(xùn)效果，評估培訓(xùn)需求，不斷優(yōu)化培訓(xùn)方案?？冃Э己私⒑屯晟瓶冃Э己梭w系，制定考核標(biāo)準(zhǔn)和流程。組織實(shí)施績效考核工作，統(tǒng)計(jì)考核結(jié)果，提出績效改進(jìn)建議。薪酬福利負(fù)責(zé)員工薪酬核算、發(fā)放和福利管理工作。確保薪酬福利政策的準(zhǔn)確執(zhí)行，維護(hù)員工權(quán)益。3.財(cái)務(wù)會計(jì)崗財(cái)務(wù)核算負(fù)責(zé)公司日常財(cái)務(wù)核算工作，編制會計(jì)憑證、登記賬簿、編制財(cái)務(wù)報(bào)表。確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，為公司決策提供財(cái)務(wù)支持。預(yù)算管理參與公司年度預(yù)算編制工作，跟蹤預(yù)算執(zhí)行情況。對預(yù)算執(zhí)行差異進(jìn)行分析，提出改進(jìn)措施和建議。資金管理負(fù)責(zé)公司資金的收付、結(jié)算和資金調(diào)度工作。合理安排資金，確保公司資金安全和正常運(yùn)轉(zhuǎn)。財(cái)務(wù)監(jiān)督對公司財(cái)務(wù)收支、經(jīng)濟(jì)活動進(jìn)行監(jiān)督檢查，防范財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。配合內(nèi)外部審計(jì)工作，提供相關(guān)財(cái)務(wù)資料。4.業(yè)務(wù)支持崗承保支持協(xié)助業(yè)務(wù)人員辦理保險(xiǎn)承保手續(xù)，審核投保資料，確保承保業(yè)務(wù)的合規(guī)性。負(fù)責(zé)保險(xiǎn)單證的管理和發(fā)放，做好單證的領(lǐng)用、核銷和盤點(diǎn)工作。理賠支持協(xié)助理賠人員開展理賠工作，收集和整理理賠資料，進(jìn)行初步審核。與客戶溝通理賠進(jìn)展情況，解答客戶疑問，做好客戶服務(wù)工作。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析收集、整理和分析業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，為公司業(yè)務(wù)決策提供數(shù)據(jù)支持。制作業(yè)務(wù)報(bào)表，定期向上級匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)展情況。5.信息技術(shù)崗系統(tǒng)維護(hù)負(fù)責(zé)公司各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)、辦公系統(tǒng)的日常維護(hù)和管理工作。及時(shí)處理系統(tǒng)故障，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。網(wǎng)絡(luò)管理維護(hù)公司網(wǎng)絡(luò)安全和正常運(yùn)行，保障網(wǎng)絡(luò)暢通。制定網(wǎng)絡(luò)安全策略，防范網(wǎng)絡(luò)攻擊和數(shù)據(jù)泄露風(fēng)險(xiǎn)。技術(shù)支持為公司員工提供信息技術(shù)方面的支持和培訓(xùn)，解決員工在使用系統(tǒng)和設(shè)備過程中遇到的問題。參與公司信息化項(xiàng)目的規(guī)劃和實(shí)施，推動公司信息化建設(shè)。三、內(nèi)勤人員招聘與錄用1.招聘需求各部門根據(jù)工作需要，定期向內(nèi)勤管理部門提交人員招聘需求，包括崗位名稱、崗位職責(zé)、任職要求、招聘人數(shù)等。2.招聘流程發(fā)布信息：內(nèi)勤管理部門根據(jù)招聘需求，在公司內(nèi)部網(wǎng)站、招聘平臺等渠道發(fā)布招聘信息。簡歷篩選：對收到的簡歷進(jìn)行篩選，確定符合基本條件的候選人名單。面試環(huán)節(jié)：組織候選人進(jìn)行面試，包括筆試、面試、實(shí)際操作等環(huán)節(jié)，全面評估候選人的綜合素質(zhì)和專業(yè)能力。背景調(diào)查：對擬錄用人員進(jìn)行背景調(diào)查，核實(shí)其學(xué)歷、工作經(jīng)歷、違法違紀(jì)等情況。錄用決策：根據(jù)面試和背景調(diào)查結(jié)果，確定最終錄用人員名單，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。3.錄用手續(xù)經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批通過后，向錄用人員發(fā)放錄用通知，明確報(bào)到時(shí)間、地點(diǎn)、崗位等信息。錄用人員按照規(guī)定時(shí)間報(bào)到，提交相關(guān)資料，辦理入職手續(xù)，簽訂勞動合同。四、內(nèi)勤人員培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)計(jì)劃制定內(nèi)勤管理部門根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)需求和內(nèi)勤人員實(shí)際情況，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)師資等。2.培訓(xùn)內(nèi)容通用知識培訓(xùn)：包括企業(yè)文化、法律法規(guī)、職業(yè)道德、辦公軟件應(yīng)用等方面的培訓(xùn)。專業(yè)技能培訓(xùn)：根據(jù)不同崗位的職責(zé)要求，開展相應(yīng)的專業(yè)技能培訓(xùn)，如人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、信息技術(shù)等。業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)：針對公司保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，進(jìn)行保險(xiǎn)產(chǎn)品知識、承保理賠流程、客戶服務(wù)等方面的培訓(xùn)。3.培訓(xùn)方式內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部培訓(xùn)師或業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行授課，開展專題講座、案例分析、小組討論等培訓(xùn)活動。外部培訓(xùn)：選派內(nèi)勤人員參加外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程、研討會等。在線學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺，提供豐富的學(xué)習(xí)資源，供內(nèi)勤人員自主學(xué)習(xí)。實(shí)踐鍛煉：安排內(nèi)勤人員到業(yè)務(wù)一線或其他部門進(jìn)行實(shí)踐鍛煉，增強(qiáng)實(shí)際工作能力。4.培訓(xùn)效果評估建立培訓(xùn)效果評估機(jī)制，通過考試、撰寫培訓(xùn)心得、實(shí)際工作表現(xiàn)等方式，對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估。根據(jù)評估結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)內(nèi)容，不斷提高培訓(xùn)質(zhì)量。5.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃為內(nèi)勤人員制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，明確不同崗位的晉升通道和發(fā)展路徑。鼓勵內(nèi)勤人員通過學(xué)習(xí)提升自身能力，積極參與公司內(nèi)部競聘，爭取晉升機(jī)會。五、內(nèi)勤人員績效考核1.考核原則客觀公正原則：考核過程和結(jié)果應(yīng)客觀公正，避免主觀隨意性。全面考核原則：從工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等方面進(jìn)行全面考核。溝通反饋原則：考核過程中加強(qiáng)與被考核人員的溝通，及時(shí)反饋考核結(jié)果，提出改進(jìn)建議。2.考核周期績效考核分為月度考核、季度考核和年度考核。月度考核主要對當(dāng)月工作表現(xiàn)進(jìn)行評價(jià)，季度考核是對季度工作情況的綜合評估，年度考核是對全年工作的全面考核。3.考核指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)工作業(yè)績指標(biāo)：根據(jù)不同崗位的職責(zé)，設(shè)定相應(yīng)的工作業(yè)績考核指標(biāo)，如業(yè)務(wù)量完成情況、工作質(zhì)量、工作效率等。工作能力指標(biāo)：包括專業(yè)知識、業(yè)務(wù)技能、溝通協(xié)調(diào)能力、問題解決能力等方面的考核。工作態(tài)度指標(biāo)：主要考核工作責(zé)任心、敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)合作精神等。制定明確的考核標(biāo)準(zhǔn)，對各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行量化或定性描述，以便準(zhǔn)確評價(jià)內(nèi)勤人員的工作表現(xiàn)。4.考核流程個人自評：被考核人員按照考核要求，對自己的工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評價(jià)，填寫自評表。上級評價(jià)：上級主管根據(jù)被考核人員的日常工作表現(xiàn)，對其進(jìn)行評價(jià)，填寫評價(jià)表。綜合評價(jià)：內(nèi)勤管理部門對個人自評和上級評價(jià)結(jié)果進(jìn)行匯總分析，形成綜合評價(jià)意見。結(jié)果反饋：將考核結(jié)果反饋給被考核人員，進(jìn)行溝通交流，聽取意見和建議。結(jié)果應(yīng)用：根據(jù)考核結(jié)果，進(jìn)行績效獎金發(fā)放、崗位調(diào)整、晉升等方面的應(yīng)用。六、內(nèi)勤人員薪酬福利1.薪酬結(jié)構(gòu)內(nèi)勤人員薪酬由基本工資、績效工資、獎金等部分組成?；竟べY：根據(jù)崗位等級、工作年限等因素確定，保障內(nèi)勤人員的基本生活需求?？冃ЧべY：與績效考核結(jié)果掛鉤，根據(jù)考核得分發(fā)放，體現(xiàn)工作業(yè)績差異。獎金：根據(jù)公司經(jīng)營業(yè)績、個人貢獻(xiàn)等情況發(fā)放，如年終獎金、專項(xiàng)獎勵等。2.薪酬調(diào)整定期調(diào)整：根據(jù)公司薪酬政策和市場薪酬水平變化，定期對內(nèi)勤人員薪酬進(jìn)行調(diào)整。動態(tài)調(diào)整：根據(jù)績效考核結(jié)果、崗位變動等情況，適時(shí)調(diào)整薪酬。3.福利保障社會保險(xiǎn)：按照國家規(guī)定為內(nèi)勤人員繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。住房公積金：為內(nèi)勤人員繳存住房公積金，幫助解決住房問題。其他福利：提供帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等法定假期，以及節(jié)日福利、生日福利、定期體檢等福利待遇。七、內(nèi)勤人員考勤與休假1.考勤制度內(nèi)勤人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。實(shí)行打卡考勤或指紋考勤等方式，記錄出勤情況。因特殊原因不能按時(shí)出勤的，應(yīng)提前辦理請假手續(xù)。2.請假流程請假申請：內(nèi)勤人員如需請假，應(yīng)填寫請假申請表，注明請假原因、請假時(shí)間等信息，提交上級主管審批。審批權(quán)限：根據(jù)請假天數(shù)不同，設(shè)定相應(yīng)的審批權(quán)限，一般請假1天以內(nèi)由上級主管審批，請假2天至3天由部門負(fù)責(zé)人審批，請假3天以上由公司領(lǐng)導(dǎo)審批。請假備案：請假申請經(jīng)批準(zhǔn)后，交內(nèi)勤管理部門備案。3.休假規(guī)定帶薪年假：內(nèi)勤人員連續(xù)工作滿1年以上的，享受帶薪年假。年假天數(shù)根據(jù)工作年限確定，工作滿1年不滿10年的，年休假5天；已滿10年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天。病假：請病假需提供醫(yī)院診斷證明，按照公司規(guī)定享受病假待遇。其他假期：婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等按照國家法律法規(guī)和公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。八、內(nèi)勤人員保密管理1.保密范圍公司商業(yè)秘密，包括客戶信息、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、產(chǎn)品研發(fā)資料、財(cái)務(wù)信息、營銷策略等。公司內(nèi)部文件、會議紀(jì)要、工作方案、技術(shù)資料等。其他涉及公司利益和安全的機(jī)密信息。2.保密措施與內(nèi)勤人員簽訂保密協(xié)議，明確保密義務(wù)和違約責(zé)任。加強(qiáng)對辦公場所、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、存儲設(shè)備等的安全管理，設(shè)置訪問權(quán)限和密碼保護(hù)。嚴(yán)格控制文件資料的傳閱范圍，不得隨意復(fù)印、傳播機(jī)密信息。對離崗人員進(jìn)行離職審計(jì)和保密提醒，收回相關(guān)資料和設(shè)備。3.監(jiān)督檢查定期對內(nèi)勤人員保密工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。對違反保密規(guī)定的行為，按照公司規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理，情節(jié)嚴(yán)重的依法追究法律責(zé)任。九、內(nèi)勤人員獎懲管理1.獎勵制度對工作表現(xiàn)優(yōu)秀、為公司做出突出貢獻(xiàn)的內(nèi)勤人員，給予表彰和