臨時(shí)服務(wù)崗?fù)す芾碇贫瓤倓t1.目的本制度旨在規(guī)范臨時(shí)服務(wù)崗?fù)さ墓芾?，確保崗?fù)し?wù)的高效、有序、規(guī)范運(yùn)行，提升公司整體形象，保障各項(xiàng)臨時(shí)服務(wù)工作的順利開(kāi)展。2.適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有設(shè)置的臨時(shí)服務(wù)崗?fù)ぃǖ幌抻诟黝?lèi)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)、項(xiàng)目施工區(qū)域、臨時(shí)性辦公場(chǎng)所周邊等設(shè)立的服務(wù)崗?fù)ぁ?.基本原則合規(guī)合法原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司相關(guān)規(guī)定，依法依規(guī)開(kāi)展臨時(shí)服務(wù)崗?fù)さ墓芾砉ぷ?。高效服?wù)原則：以滿足公司業(yè)務(wù)需求和客戶需求為導(dǎo)向，提供快速、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，確保各項(xiàng)工作有序進(jìn)行。統(tǒng)一管理原則：對(duì)臨時(shí)服務(wù)崗?fù)みM(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理。責(zé)任明確原則：明確各崗位人員的職責(zé)和權(quán)限，做到責(zé)任到人，確保各項(xiàng)工作任務(wù)落實(shí)到位。崗?fù)ぴO(shè)置與布局1.設(shè)置依據(jù)根據(jù)公司業(yè)務(wù)開(kāi)展需要、活動(dòng)規(guī)模、項(xiàng)目施工進(jìn)度等實(shí)際情況，合理規(guī)劃臨時(shí)服務(wù)崗?fù)さ脑O(shè)置地點(diǎn)、數(shù)量和布局。2.崗?fù)げ季忠髰復(fù)?yīng)設(shè)置在交通便利、視野開(kāi)闊、易于觀察和操作的位置，不得影響正常的交通秩序和人員通行。崗?fù)?nèi)部應(yīng)合理劃分功能區(qū)域，包括但不限于工作區(qū)、休息區(qū)、儲(chǔ)物區(qū)等，確保工作流程順暢，人員活動(dòng)空間合理。崗?fù)?yīng)配備必要的辦公設(shè)備和通訊設(shè)施，如桌椅、電腦、打印機(jī)、對(duì)講機(jī)等，以滿足日常工作需要。崗?fù)ね獠繎?yīng)設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)牌，標(biāo)明崗?fù)っQ(chēng)、服務(wù)內(nèi)容、值班人員等信息，方便人員識(shí)別和聯(lián)系。人員管理1.人員招聘根據(jù)臨時(shí)服務(wù)崗?fù)さ墓ぷ餍枨?，制定人員招聘計(jì)劃，明確招聘崗位、人數(shù)、任職要求等信息。通過(guò)公司內(nèi)部招聘、外部招聘平臺(tái)、人才市場(chǎng)等渠道，廣泛發(fā)布招聘信息，吸引合適的人員應(yīng)聘。對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行資格審查、面試、筆試、背景調(diào)查等環(huán)節(jié)，確保招聘人員具備良好的職業(yè)道德、專(zhuān)業(yè)技能和身體素質(zhì)，能夠勝任崗位工作。2.人員培訓(xùn)新入職人員上崗前，必須參加公司組織的統(tǒng)一培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司概況、規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)范、安全知識(shí)等方面。定期組織崗位技能培訓(xùn)，根據(jù)不同崗位的工作要求，開(kāi)展針對(duì)性的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高人員的專(zhuān)業(yè)技能水平和服務(wù)質(zhì)量。鼓勵(lì)員工自主學(xué)習(xí)和參加外部培訓(xùn)，不斷提升自身綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。3.人員考核建立健全人員考核制度，對(duì)臨時(shí)服務(wù)崗?fù)と藛T的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核，考核內(nèi)容包括工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、客戶滿意度等方面。考核方式采用上級(jí)評(píng)價(jià)、同事評(píng)價(jià)、客戶評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式，確保考核結(jié)果客觀、公正、準(zhǔn)確。根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不稱(chēng)職的人員進(jìn)行批評(píng)教育、調(diào)崗或辭退處理。4.人員考勤嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度，臨時(shí)服務(wù)崗?fù)と藛T應(yīng)按照規(guī)定的工作時(shí)間和班次上崗，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)提前按照規(guī)定的請(qǐng)假流程辦理請(qǐng)假手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗。建立考勤記錄臺(tái)賬，對(duì)人員的出勤情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，作為考核和薪酬發(fā)放的依據(jù)。服務(wù)規(guī)范1.服務(wù)態(tài)度臨時(shí)服務(wù)崗?fù)と藛T應(yīng)保持熱情、主動(dòng)、禮貌的服務(wù)態(tài)度，使用文明用語(yǔ)，耐心解答客戶的咨詢和疑問(wèn)。對(duì)待客戶要一視同仁，不得歧視、刁難客戶，嚴(yán)禁與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。2.服務(wù)質(zhì)量按照崗位工作職責(zé)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真履行服務(wù)職責(zé)，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到規(guī)定要求。及時(shí)處理客戶反饋的問(wèn)題和投訴，做到事事有回應(yīng)，件件有著落，不斷提高客戶滿意度。3.服務(wù)紀(jì)律嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，不得擅自離崗、串崗、脫崗，不得在工作時(shí)間內(nèi)從事與工作無(wú)關(guān)的事情。保守公司機(jī)密，不得泄露公司內(nèi)部信息和客戶信息。愛(ài)護(hù)崗?fù)?nèi)的辦公設(shè)備和設(shè)施，如有損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)告并賠償。工作流程1.崗前準(zhǔn)備提前到達(dá)工作崗位，檢查崗?fù)?nèi)外衛(wèi)生情況，確保崗?fù)ふ麧嵏蓛?。檢查辦公設(shè)備和通訊設(shè)施是否正常運(yùn)行，如有故障應(yīng)及時(shí)報(bào)修。整理工作所需的文件、資料、工具等，做好上崗前的準(zhǔn)備工作。2.工作開(kāi)展按照工作流程和服務(wù)規(guī)范，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，做好各項(xiàng)服務(wù)工作。及時(shí)接聽(tīng)客戶電話，記錄客戶需求，并按照規(guī)定的程序進(jìn)行處理和反饋。對(duì)進(jìn)入崗?fù)^(qū)域的人員和車(chē)輛進(jìn)行登記和檢查，確保安全。做好工作記錄，詳細(xì)記錄工作內(nèi)容、處理結(jié)果、客戶反饋等信息。3.工作交接在工作結(jié)束時(shí)，做好工作交接工作，將未完成的工作任務(wù)、重要文件資料、辦公設(shè)備等交接給下一班人員。對(duì)本班次的工作情況進(jìn)行總結(jié)和分析，填寫(xiě)工作日?qǐng)?bào)表，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。安全管理1.安全制度建立健全臨時(shí)服務(wù)崗?fù)ぐ踩芾碇贫?，明確安全責(zé)任，加強(qiáng)安全教育，提高人員的安全意識(shí)。制定安全操作規(guī)程，規(guī)范人員的操作行為，確保工作安全。2.安全設(shè)施配備必要的安全設(shè)施和防護(hù)用品，如滅火器、急救箱、安全帽、安全警示標(biāo)識(shí)等，確保崗?fù)?nèi)外安全。定期對(duì)安全設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行和有效性。3.安全檢查每日上崗前，對(duì)崗?fù)?nèi)外進(jìn)行安全檢查，重點(diǎn)檢查電器設(shè)備、消防設(shè)施、通訊設(shè)施等是否正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。定期組織安全專(zhuān)項(xiàng)檢查，對(duì)崗?fù)さ陌踩芾砬闆r進(jìn)行全面檢查，及時(shí)消除安全隱患。4.應(yīng)急處理制定應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。定期組織應(yīng)急演練，確保人員熟悉應(yīng)急處置流程，能夠在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)迅速、有效地進(jìn)行處置。物資管理1.物資配備根據(jù)臨時(shí)服務(wù)崗?fù)さ墓ぷ餍枨?，配備必要的辦公物資、生活物資和應(yīng)急物資，如桌椅、電腦、打印機(jī)、對(duì)講機(jī)、飲用水、食品、藥品等。定期對(duì)物資進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，及時(shí)補(bǔ)充短缺物資，確保物資供應(yīng)充足。2.物資采購(gòu)建立物資采購(gòu)管理制度，規(guī)范物資采購(gòu)流程，確保物資采購(gòu)的質(zhì)量和價(jià)格合理。按照規(guī)定的采購(gòu)審批程序，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)物資采購(gòu)工作，嚴(yán)格控制采購(gòu)成本。3.物資保管設(shè)立物資保管區(qū)域，對(duì)物資進(jìn)行分類(lèi)存放，做好防潮、防火、防盜等工作。建立物資保管臺(tái)賬，對(duì)物資的出入庫(kù)情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，做到賬物相符。4.物資使用嚴(yán)格按照物資使用規(guī)定，合理使用物資，避免浪費(fèi)和損壞。對(duì)物資的使用情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。環(huán)境衛(wèi)生管理1.環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)崗?fù)?nèi)外環(huán)境應(yīng)保持整潔、衛(wèi)生，無(wú)雜物、無(wú)污漬、無(wú)異味。地面、桌面、門(mén)窗等應(yīng)定期清潔，保持干凈明亮。2.環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任實(shí)行環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任制，明確各崗位人員的環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任區(qū)域，確保環(huán)境衛(wèi)生管理工作落實(shí)到人。定期對(duì)環(huán)境衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查和考核，對(duì)不達(dá)標(biāo)的區(qū)域和個(gè)人進(jìn)行督促整改。3.環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)加強(qiáng)對(duì)環(huán)境衛(wèi)生的日常維護(hù)，及時(shí)清理垃圾和雜物，保持環(huán)境整潔。對(duì)崗?fù)ぶ苓叺木G化區(qū)域進(jìn)行定期養(yǎng)護(hù)，確保綠化植物生長(zhǎng)良好。費(fèi)用管理1.費(fèi)用預(yù)算根據(jù)臨時(shí)服務(wù)崗?fù)さ墓ぷ魅蝿?wù)和人員配置情況，編制費(fèi)用預(yù)算，明確各項(xiàng)費(fèi)用的支出標(biāo)準(zhǔn)和金額。費(fèi)用預(yù)算應(yīng)包括人員薪酬、物資采購(gòu)、水電費(fèi)、通訊費(fèi)、場(chǎng)地租賃等方面的費(fèi)用。2.費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)嚴(yán)格執(zhí)行費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)制度，按照規(guī)定的報(bào)銷(xiāo)流程辦理費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)手續(xù)。報(bào)銷(xiāo)憑證應(yīng)真實(shí)、合法、有效，經(jīng)審核批準(zhǔn)后予以報(bào)銷(xiāo)。3.費(fèi)用控制加強(qiáng)對(duì)費(fèi)用支出的控制和管理，嚴(yán)格執(zhí)行費(fèi)用預(yù)算，杜絕不合理的費(fèi)用支出。定期對(duì)費(fèi)用支出情況進(jìn)行分析和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取措施進(jìn)行改進(jìn)。監(jiān)督與檢查1.監(jiān)督機(jī)制建立健全臨時(shí)服務(wù)崗?fù)けO(jiān)督檢查機(jī)制，定期對(duì)崗?fù)さ墓ぷ髑闆r、人員管理、服務(wù)質(zhì)量、安全管理、環(huán)境衛(wèi)生等方面進(jìn)行監(jiān)督檢查。設(shè)立投訴舉報(bào)渠道，接受公司內(nèi)部員工和客戶的監(jiān)督和投訴，及時(shí)處理各類(lèi)問(wèn)題。2.檢查內(nèi)容工作紀(jì)律執(zhí)行情況，包括出勤情況、在崗情況、工作態(tài)度等。服務(wù)質(zhì)量情況，包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)規(guī)范、客戶滿意度等。安全管理情況，包括安全制度執(zhí)行、安全設(shè)施配備、應(yīng)急處理能力等。環(huán)境衛(wèi)生情況，包括崗?fù)?nèi)外衛(wèi)生狀況、垃圾分類(lèi)處理等。物資管理情況，包括物資配備、采購(gòu)、保管、使用等。3.檢查方式定期檢查：每周或每月組織一次全面檢查，對(duì)崗?fù)さ母黜?xiàng)工作進(jìn)行詳細(xì)檢查。不定期抽查：隨時(shí)對(duì)崗?fù)みM(jìn)行抽查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問(wèn)題。專(zhuān)項(xiàng)檢查：針對(duì)特定的工作內(nèi)容或問(wèn)題，組織專(zhuān)項(xiàng)檢查，深入了解情況并提出整改意見(jiàn)。獎(jiǎng)懲制度1.獎(jiǎng)勵(lì)制度對(duì)在臨時(shí)服務(wù)崗?fù)すぷ髦斜憩F(xiàn)突出的人員，給予以下獎(jiǎng)勵(lì)：通報(bào)表?yè)P(yáng)：對(duì)工作業(yè)績(jī)優(yōu)秀、服務(wù)質(zhì)量高、團(tuán)隊(duì)協(xié)作好的人員進(jìn)行全公司通報(bào)表?yè)P(yáng)。獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)：根據(jù)個(gè)人表現(xiàn)給予一定金額的獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)。晉升機(jī)會(huì)：在同等條件下，優(yōu)先考慮晉升表現(xiàn)優(yōu)秀的人員。獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)：工作業(yè)績(jī)突出，為公司創(chuàng)造顯著經(jīng)濟(jì)效益或社會(huì)效益的，給予[X]元獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)。在服務(wù)質(zhì)量方面表現(xiàn)卓越，客戶滿意度達(dá)到[X]%以上的，給予[X]元獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)。在團(tuán)隊(duì)協(xié)作、創(chuàng)新工作等方面做出突出貢獻(xiàn)的，給予[X]元獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)。2.懲罰制度對(duì)違反臨時(shí)服務(wù)崗?fù)す芾碇贫鹊娜藛T，給予以下懲罰：批評(píng)教育：對(duì)情節(jié)較輕的違規(guī)行為，進(jìn)行批評(píng)教育，責(zé)令其立即改正。罰款處理：對(duì)違反制度造成一定損失或影響的，給予[X]元罰款處理。辭退處理：對(duì)嚴(yán)重違反制度、屢教不改或給公司造成重大損失的，予以辭退。懲罰標(biāo)準(zhǔn)：遲到、早退一次，給予[X]元罰款；曠工一次，給予[X]