學(xué)校代收站管理制度總則目的為加強學(xué)校代收站的規(guī)范管理，確保代收工作的準確、高效、安全進行，保障師生及相關(guān)人員的合法權(quán)益，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于學(xué)校設(shè)立的各類代收站，包括但不限于教材代收站、校服代收站、生活費用代收站等，以及參與代收工作的全體工作人員和相關(guān)部門。基本原則1.合法合規(guī)原則：代收站的一切活動必須遵守國家法律法規(guī)和學(xué)校的相關(guān)規(guī)定。2.公正透明原則：代收工作應(yīng)公開、公平、公正，收費標準、流程等信息應(yīng)向師生充分公示。3.服務(wù)至上原則：以方便師生為宗旨，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的代收服務(wù)。4.安全保障原則：確保代收資金及相關(guān)信息的安全，防止出現(xiàn)資金丟失、信息泄露等情況。代收站設(shè)立與管理設(shè)立條件1.具備必要的場地、設(shè)備和人員，能夠滿足代收工作的正常開展。2.具有完善的財務(wù)管理和風(fēng)險防控機制。3.有明確的代收項目、收費標準和操作流程。設(shè)立程序1.由相關(guān)部門或單位提出設(shè)立代收站的申請，明確代收項目、范圍、期限等內(nèi)容。2.學(xué)校組織相關(guān)部門對申請進行審核，審核通過后予以批準設(shè)立。3.代收站設(shè)立后，應(yīng)到學(xué)校相關(guān)部門進行備案，并領(lǐng)取代收許可證。人員管理1.代收站工作人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)能力，經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)后上崗。2.明確工作人員的崗位職責(zé)，實行崗位責(zé)任制，確保各項工作有序進行。3.建立工作人員考核機制，定期對工作人員的工作表現(xiàn)進行考核，考核結(jié)果與薪酬、晉升等掛鉤。場地與設(shè)備管理1.代收站應(yīng)具備獨立、固定的工作場地，場地應(yīng)符合安全、衛(wèi)生等要求。2.配備必要的辦公設(shè)備，如電腦、打印機、保險柜等，確保設(shè)備正常運行。3.做好場地和設(shè)備的日常維護與管理，定期進行檢查和保養(yǎng)。代收項目管理代收項目確定1.代收項目應(yīng)嚴格按照國家法律法規(guī)和學(xué)校規(guī)定執(zhí)行，不得擅自增加或減少代收項目。2.對于新的代收項目，需經(jīng)學(xué)校相關(guān)部門審核批準后實施。收費標準制定1.代收項目的收費標準應(yīng)合理、公正，不得高于市場同類產(chǎn)品或服務(wù)的價格。2.收費標準應(yīng)根據(jù)成本變化等因素適時進行調(diào)整，調(diào)整時應(yīng)提前公示并告知師生。收費流程規(guī)范1.代收站應(yīng)在顯著位置公示代收項目、收費標準、收費方式、收費時間等信息。2.工作人員應(yīng)向師生詳細說明收費項目和標準，不得誤導(dǎo)或強制收費。3.采用線上收費方式的，應(yīng)確保支付平臺的安全性和穩(wěn)定性；采用線下收費方式的，應(yīng)及時開具合法有效的票據(jù)。財務(wù)管理資金管理1.代收站應(yīng)設(shè)立獨立的銀行賬戶，?？顚Ｓ?，不得與其他資金混存。2.嚴格執(zhí)行收支兩條線管理，收取的資金應(yīng)及時足額繳存銀行，不得坐收坐支。3.建立健全資金審批制度，確保資金使用的合理性和合法性。票據(jù)管理1.代收站應(yīng)使用合法有效的票據(jù)進行收費，票據(jù)的購買、使用、保管等應(yīng)符合相關(guān)規(guī)定。2.按照票據(jù)號碼順序使用票據(jù)，不得跳號、錯號，開具票據(jù)應(yīng)內(nèi)容完整、字跡清晰。3.定期對票據(jù)進行盤點，確保票據(jù)的安全。財務(wù)核算1.代收站應(yīng)按照國家統(tǒng)一的會計制度進行財務(wù)核算，建立健全財務(wù)賬簿。2.定期編制財務(wù)報表，如實反映代收站的財務(wù)狀況和收支情況，并報送學(xué)校相關(guān)部門。財務(wù)審計1.學(xué)校定期組織對代收站的財務(wù)進行審計，審計內(nèi)容包括財務(wù)收支、票據(jù)管理、資金使用等。2.對于審計中發(fā)現(xiàn)的問題，代收站應(yīng)及時整改，并將整改情況報告學(xué)校。信息管理信息收集1.代收站應(yīng)收集師生的相關(guān)信息，如姓名、班級、聯(lián)系方式、繳費明細等，確保信息的準確性和完整性。2.信息收集應(yīng)遵循合法、合規(guī)、自愿的原則，不得侵犯師生的隱私權(quán)。信息存儲1.對收集到的信息應(yīng)進行妥善存儲，采用安全可靠的存儲方式，如電子存儲應(yīng)做好數(shù)據(jù)備份。2.嚴格限制信息訪問權(quán)限，防止信息泄露。信息使用1.代收站收集的信息僅用于代收工作相關(guān)的業(yè)務(wù)處理，不得用于其他無關(guān)目的。2.如需向第三方提供信息，應(yīng)事先征得師生同意，并簽訂相關(guān)協(xié)議。信息安全保障1.建立信息安全管理制度，加強對信息系統(tǒng)的安全防護，防止信息被篡改、竊取或丟失。2.定期對信息系統(tǒng)進行安全檢查和漏洞修復(fù)，確保系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性。服務(wù)規(guī)范服務(wù)態(tài)度1.代收站工作人員應(yīng)熱情、周到地為師生服務(wù)，使用文明用語，不得與師生發(fā)生爭吵或沖突。2.對師生提出的問題和需求，應(yīng)及時給予解答和處理，不得推諉或拖延。服務(wù)時間1.根據(jù)學(xué)校教學(xué)安排和師生需求，合理確定代收站的服務(wù)時間，確保師生能夠在方便的時間辦理代收業(yè)務(wù)。2.如需調(diào)整服務(wù)時間，應(yīng)提前向師生公示。服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督1.設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話和意見箱，接受師生的監(jiān)督和投訴。2.對師生的投訴和意見應(yīng)及時進行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給師生。監(jiān)督與檢查內(nèi)部監(jiān)督1.代收站應(yīng)建立內(nèi)部監(jiān)督機制，定期對代收工作進行自查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。2.工作人員之間應(yīng)相互監(jiān)督，確保代收工作的規(guī)范進行。學(xué)校監(jiān)督1.學(xué)校相關(guān)部門定期對代收站進行檢查，檢查內(nèi)容包括代收項目執(zhí)行情況、收費標準、財務(wù)管理、服務(wù)質(zhì)量等。2.對于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，學(xué)校將下達整改通知書，要求代收站限期整改。社會監(jiān)督1.鼓勵師生和社會各界對代收站的工作進行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為可向?qū)W?；蛳嚓P(guān)部門舉報。2.學(xué)校對舉報信息進行認真核實，對經(jīng)查實的違規(guī)行為將嚴肅處理。違規(guī)處理違規(guī)行為界定1.擅自增加或減少代收項目、提高或降低收費標準。2.未按規(guī)定公示代收信息。3.強制或變相強制收費。4.坐收坐支、挪用代收資金。5.票據(jù)使用不規(guī)范。6.信息泄露。7.服務(wù)態(tài)度惡劣、與師生發(fā)生沖突。8.其他違反本管理制度的行為。處理措施1.對于首次發(fā)現(xiàn)的輕微違規(guī)行為，責(zé)令限期整改，并給予警告。2.對于多次違規(guī)或情節(jié)嚴重的行為，除責(zé)令整改外，視情節(jié)輕重給予通報批評、罰款、暫停代收業(yè)務(wù)直至取消代收資格等處理。3.對違規(guī)行為造成經(jīng)濟損失的，相關(guān)責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任；構(gòu)成違法犯罪的，依法追究法律責(zé)任。附則解釋權(quán)