圖文廣告店管理制度一、總則1.目的為規(guī)范圖文廣告店的日常運營管理，提高工作效率，保證服務質(zhì)量，促進團隊協(xié)作，實現(xiàn)店鋪的可持續(xù)發(fā)展，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于圖文廣告店內(nèi)所有員工，包括但不限于設(shè)計師、制作人員、銷售人員、客服人員及行政后勤人員等。3.基本原則遵守國家法律法規(guī)，依法經(jīng)營。以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的圖文廣告服務。公平、公正、公開地對待每一位員工，營造良好的工作氛圍。鼓勵創(chuàng)新，不斷提升店鋪的競爭力。二、組織架構(gòu)與崗位職責1.組織架構(gòu)設(shè)立店長一名，全面負責店鋪的運營管理工作。根據(jù)業(yè)務需求，下設(shè)設(shè)計部、制作部、銷售部、客服部及行政后勤部等部門，各部門設(shè)主管一名，負責本部門的日常管理工作。2.崗位職責店長職責制定店鋪的發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營計劃和年度目標，并組織實施。負責店鋪的人員管理、財務管理、物資管理及客戶關(guān)系管理等工作。協(xié)調(diào)各部門之間的工作，確保店鋪運營的順暢進行。定期對店鋪的經(jīng)營狀況進行分析和評估，及時調(diào)整經(jīng)營策略。設(shè)計部主管職責負責設(shè)計團隊的日常管理工作，制定設(shè)計工作計劃和目標，并組織實施。審核設(shè)計方案，確保設(shè)計質(zhì)量符合客戶要求和店鋪標準。與客戶溝通設(shè)計需求，提供專業(yè)的設(shè)計建議和解決方案。組織設(shè)計團隊進行業(yè)務培訓和技能提升，提高團隊整體設(shè)計水平。設(shè)計師職責根據(jù)客戶需求，獨立完成圖文廣告的設(shè)計工作，包括但不限于海報、宣傳單頁、畫冊、包裝等。與客戶保持良好的溝通，及時了解客戶反饋，對設(shè)計方案進行修改和完善。協(xié)助制作部完成設(shè)計稿件的制作工作，確保設(shè)計效果的準確呈現(xiàn)。關(guān)注行業(yè)動態(tài)和設(shè)計趨勢，不斷提升自身設(shè)計水平和創(chuàng)新能力。制作部主管職責負責制作團隊的日常管理工作，制定制作工作計劃和目標，并組織實施。審核制作工藝和質(zhì)量標準，確保制作工作的順利進行。協(xié)調(diào)制作團隊與其他部門之間的工作，保證制作進度和質(zhì)量。組織制作團隊進行設(shè)備維護和保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運行。制作人員職責根據(jù)設(shè)計稿件和制作要求，熟練操作各種制作設(shè)備，完成圖文廣告的制作工作，包括但不限于印刷、裝訂、噴繪、雕刻等。對制作過程中出現(xiàn)的問題及時進行反饋和處理，確保制作質(zhì)量。協(xié)助設(shè)計師進行設(shè)計稿件的后期處理工作，如圖片優(yōu)化、排版調(diào)整等。負責制作設(shè)備的日常維護和保養(yǎng)，定期檢查設(shè)備運行情況，及時發(fā)現(xiàn)并解決設(shè)備故障。銷售部主管職責負責銷售團隊的日常管理工作，制定銷售計劃和目標，并組織實施。開拓市場，尋找潛在客戶，建立客戶關(guān)系，提高店鋪的市場占有率。組織銷售團隊進行客戶拜訪和業(yè)務洽談，促成訂單成交。分析市場動態(tài)和競爭對手情況，制定相應的銷售策略。銷售人員職責積極開拓市場，尋找潛在客戶，通過電話、郵件、上門拜訪等方式與客戶建立聯(lián)系。了解客戶需求，向客戶介紹店鋪的產(chǎn)品和服務，提供專業(yè)的解決方案。跟進客戶訂單，協(xié)調(diào)各部門確保訂單按時、按質(zhì)完成。維護客戶關(guān)系，定期回訪客戶，收集客戶反饋，提高客戶滿意度?？头恐鞴苈氊熦撠熆头F隊的日常管理工作，制定客服工作計劃和目標，并組織實施。處理客戶咨詢、投訴和建議，及時回復客戶信息，確?？蛻魸M意度。分析客戶反饋數(shù)據(jù)，總結(jié)客戶需求和問題，為店鋪的產(chǎn)品和服務優(yōu)化提供依據(jù)。協(xié)調(diào)各部門解決客戶問題，提高客戶問題解決效率?？头藛T職責及時回復客戶的咨詢電話、郵件和在線留言，解答客戶關(guān)于圖文廣告產(chǎn)品和服務的疑問。處理客戶投訴和建議，記錄客戶問題，協(xié)調(diào)相關(guān)部門進行解決，并及時向客戶反饋處理結(jié)果。收集客戶信息，建立客戶檔案，為店鋪的市場推廣和客戶關(guān)系管理提供支持。協(xié)助銷售部完成訂單跟進工作，確保客戶訂單順利執(zhí)行。行政后勤部主管職責負責行政后勤團隊的日常管理工作，制定行政后勤工作計劃和目標，并組織實施。負責店鋪的辦公用品采購、設(shè)備維護、環(huán)境衛(wèi)生等后勤保障工作。制定并執(zhí)行店鋪的考勤制度、請假制度等人事管理制度。組織店鋪的會議、培訓等活動，負責會議記錄和培訓資料整理。協(xié)助店長處理店鋪的其他行政事務。行政后勤人員職責負責店鋪辦公用品的采購、發(fā)放和管理，確保辦公用品的正常供應。定期對店鋪設(shè)備進行維護和保養(yǎng)，及時維修故障設(shè)備，保證設(shè)備正常運行。維護店鋪的環(huán)境衛(wèi)生，定期進行清潔消毒，營造良好的工作環(huán)境。負責員工考勤記錄和統(tǒng)計，按照考勤制度進行工資核算。協(xié)助組織店鋪的會議、培訓等活動，做好會議安排和培訓資料準備工作。三、工作流程與規(guī)范1.業(yè)務承接流程銷售人員接到客戶咨詢后，詳細了解客戶需求，記錄客戶信息，并及時將客戶需求傳達給設(shè)計部主管。設(shè)計部主管根據(jù)客戶需求，安排合適的設(shè)計師與客戶溝通，進一步了解設(shè)計細節(jié)和要求。設(shè)計師根據(jù)客戶溝通結(jié)果，進行設(shè)計方案的策劃和設(shè)計，并在規(guī)定時間內(nèi)提交設(shè)計初稿給客戶審核?？蛻魧υO(shè)計初稿提出修改意見后，設(shè)計師及時進行修改和完善，直至客戶滿意。設(shè)計方案確定后，制作部主管根據(jù)設(shè)計稿件和客戶要求，安排制作人員進行制作，并制定詳細的制作計劃和進度安排。制作人員按照制作計劃和質(zhì)量標準進行制作，確保制作工作按時、按質(zhì)完成。制作完成后，銷售人員與客戶溝通交貨時間和方式，安排送貨或客戶自提等事宜。2.設(shè)計工作規(guī)范設(shè)計師應保持良好的工作態(tài)度和職業(yè)道德，嚴格遵守設(shè)計規(guī)范和流程。設(shè)計前要充分與客戶溝通，了解客戶需求、品牌形象和目標受眾，確保設(shè)計方案符合客戶要求。設(shè)計過程中要注重創(chuàng)新和創(chuàng)意，同時也要考慮設(shè)計的可行性和成本效益。設(shè)計稿件應標注清楚尺寸、顏色模式、分辨率等關(guān)鍵信息，確保制作人員能夠準確理解設(shè)計意圖。設(shè)計稿件完成后，要進行嚴格的自我審核，檢查是否存在錯別字、排版錯誤、色彩偏差等問題。積極配合客戶和制作人員進行設(shè)計方案的修改和完善工作，確保設(shè)計效果的最終實現(xiàn)。3.制作工作規(guī)范制作人員應熟練掌握各種制作設(shè)備的操作技能，嚴格按照操作規(guī)程進行設(shè)備操作。制作前要對設(shè)計稿件進行仔細核對，確保制作內(nèi)容與設(shè)計要求一致。根據(jù)制作工藝和質(zhì)量標準，選擇合適的材料和工具進行制作，確保制作質(zhì)量。在制作過程中要注意安全，避免發(fā)生安全事故。對制作過程中出現(xiàn)的問題要及時反饋和處理，確保制作進度不受影響。制作完成后，要對成品進行質(zhì)量檢驗，檢查是否存在瑕疵、損壞等問題，確保成品質(zhì)量符合要求。4.客戶服務規(guī)范客服人員應熱情、耐心、專業(yè)地接待客戶，及時回復客戶咨詢和信息。認真傾聽客戶需求和問題，準確記錄客戶反饋內(nèi)容，并及時傳達給相關(guān)部門。對于客戶投訴和建議，要以積極的態(tài)度進行處理，及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，并在規(guī)定時間內(nèi)給客戶反饋處理結(jié)果。定期回訪客戶，了解客戶對店鋪產(chǎn)品和服務的滿意度，收集客戶意見和建議，為店鋪的改進和發(fā)展提供依據(jù)。維護良好的客戶關(guān)系，提高客戶忠誠度，積極促進客戶二次合作和口碑傳播。四、考勤與休假制度1.考勤管理員工應嚴格遵守店鋪的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。員工上下班需打卡簽到，如因特殊情況無法打卡，應提前向行政后勤部主管請假并說明原因。行政后勤部負責每月對員工考勤情況進行統(tǒng)計和匯總，并將考勤結(jié)果上報店長。遲到或早退10分鐘以內(nèi)，每次扣除當月績效獎金10元；遲到或早退1030分鐘，每次扣除當月績效獎金30元；遲到或早退30分鐘以上，按曠工半天處理。曠工半天，扣除當日工資的2倍，并扣除當月績效獎金的50%；曠工一天，扣除當日工資的3倍，并扣除當月績效獎金的100%；連續(xù)曠工三天或累計曠工五天以上，視為自動離職。2.休假制度法定節(jié)假日：按照國家規(guī)定執(zhí)行，員工在法定節(jié)假日期間享有帶薪休假。年假：員工連續(xù)工作滿一年以上的，享受帶薪年假。年假天數(shù)根據(jù)員工累計工作年限確定，具體標準如下：累計工作已滿1年不滿10年的，年休假5天；已滿10年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天。病假：員工因病需要請假的，應提前向行政后勤部主管提交病假條和醫(yī)院診斷證明。病假期間工資按照國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。事假：員工因個人原因需要請假的，應提前向行政后勤部主管提交請假申請，經(jīng)批準后方可休假。事假期間無工資?；榧伲簡T工符合國家法定結(jié)婚年齡結(jié)婚的，可享受婚假3天；晚婚的（男年滿25周歲、女年滿23周歲），可享受婚假15天。婚假期間工資照發(fā)。產(chǎn)假：女員工生育享受產(chǎn)假98天；難產(chǎn)的，增加產(chǎn)假15天；生育多胞胎的，每多生育1個嬰兒增加產(chǎn)假15天。女員工懷孕未滿4個月流產(chǎn)的，享受產(chǎn)假15天；懷孕滿4個月流產(chǎn)的，享受產(chǎn)假42天。產(chǎn)假期間工資按照國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。陪產(chǎn)假：男員工在其配偶生育時，可享受陪產(chǎn)假15天。陪產(chǎn)假期間工資照發(fā)。喪假：員工的直系親屬（父母、配偶、子女）死亡的，可享受喪假3天；員工的祖父母、外祖父母、兄弟姐妹死亡的，可享受喪假1天。喪假期間工資照發(fā)。五、薪酬福利制度1.薪酬結(jié)構(gòu)員工薪酬由基本工資、績效工資、獎金等部分組成?；竟べY：根據(jù)員工的崗位、工作經(jīng)驗、學歷等因素確定，為員工提供基本的生活保障?？冃ЧべY：與員工的工作業(yè)績、工作表現(xiàn)、工作態(tài)度等掛鉤，根據(jù)績效考核結(jié)果發(fā)放。獎金：包括月度獎金、季度獎金、年度獎金等，根據(jù)店鋪的經(jīng)營業(yè)績和員工個人表現(xiàn)發(fā)放。2.薪酬發(fā)放店鋪每月[具體日期]發(fā)放上月工資，如遇節(jié)假日則提前至最近的工作日發(fā)放。員工工資通過銀行轉(zhuǎn)賬方式發(fā)放至員工個人工資賬戶。員工對工資發(fā)放有異議的，應在工資發(fā)放后的5個工作日內(nèi)，向行政后勤部主管提出書面申請，由行政后勤部主管協(xié)同財務部門進行核實和處理。3.福利待遇社會保險：店鋪按照國家規(guī)定為員工繳納養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。住房公積金：店鋪按照國家規(guī)定為員工繳納住房公積金。節(jié)日福利：在重要節(jié)日，店鋪為員工發(fā)放節(jié)日禮品或補貼。培訓與發(fā)展：店鋪為員工提供各類培訓和學習機會，幫助員工提升專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，促進員工個人發(fā)展。員工活動：店鋪定期組織員工活動，如聚餐、團建、旅游等，增強團隊凝聚力和員工歸屬感。六、績效考核制度1.考核原則公平、公正、公開原則：確保考核過程和結(jié)果客觀、公正，接受全體員工監(jiān)督。全面考核原則：從工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等多個維度對員工進行全面考核。激勵與約束并重原則：通過績效考核，激勵員工積極工作，同時對表現(xiàn)不佳的員工進行約束和改進。2.考核周期績效考核分為月度考核、季度考核和年度考核。月度考核于每月末進行，季度考核于每季度末進行，年度考核于每年年末進行。3.考核內(nèi)容與標準工作業(yè)績（50%）：根據(jù)員工所在崗位的職責和工作目標，考核員工的工作任務完成情況、工作質(zhì)量、工作效率等。工作能力（30%）：考核員工的專業(yè)技能、溝通能力、團隊協(xié)作能力、問題解決能力等。工作態(tài)度（20%）：考核員工的工作責任心、敬業(yè)精神、工作積極性、遵守規(guī)章制度等情況。4.考核流程員工自評：員工在考核周期結(jié)束后，按照考核標準進行自我評估，填寫《員工績效考核自評表》。上級評價：員工上級主管根據(jù)員工的日常工作表現(xiàn)和工作成果，對員工進行評價，填寫《員工績效考核評價表》。部門互評：相關(guān)部門之間對員工的協(xié)作情況進行評價，填寫《員工績效考核部門互評表》。綜合評定：行政后勤部匯總員工自評、上級評價和部門互評結(jié)果，進行綜合評定，確定員工的績效考核成績。結(jié)果反饋：將績效考核結(jié)果反饋給員工本人，員工如有異議，可在規(guī)定時間內(nèi)提出申訴。5.考核結(jié)果應用績效工資發(fā)放：根據(jù)績效考核結(jié)果，發(fā)放員工的績效工資?？冃Э己顺煽儍?yōu)秀的員工，績效工資上??；績效考核成績不合格的員工，績效工資下浮或扣發(fā)。獎金分配：作為年度獎金分配的重要依據(jù)，績效考核成績優(yōu)秀的員工獲得較高的獎金份額。崗位晉升：績效考核結(jié)果作為員工崗位晉升的重要參考，連續(xù)多個考核周期表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，有機會獲得晉升機會。培訓與發(fā)展：根據(jù)績效考核結(jié)果，為員工制定個性化的培訓計劃，幫助員工提升能力，改進不足。七、培訓與發(fā)展制度1.培訓目標提升員工的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，滿足店鋪業(yè)務發(fā)展的需求。增強員工的團隊協(xié)作能力和溝通能力，營造良好的工作氛圍。促進員工個人職業(yè)發(fā)展，提高員工的工作滿意度和忠誠度。2.培訓內(nèi)容專業(yè)技能培訓：根據(jù)不同崗位需求，開展設(shè)計軟件操作、制作工藝、銷售技巧、客戶服務等方面的培訓。綜合素質(zhì)培訓：包括溝通技巧、團隊協(xié)作、時間管理、領(lǐng)導力等方面的培訓，提升員工的綜合能力。行業(yè)知識培訓：及時向員工傳達行業(yè)動態(tài)、市場趨勢、新技術(shù)應用等方面的信息，拓寬員工的行業(yè)視野。3.培訓方式內(nèi)部培訓：由店鋪內(nèi)部經(jīng)驗豐富的員工擔任培訓講師，定期組織內(nèi)部培訓課程。外部培訓：根據(jù)業(yè)務需要，選派員工參加外部專業(yè)培訓機構(gòu)舉辦的培訓課程或研討會。在線學習：鼓勵員工利用網(wǎng)絡(luò)學習平臺，自主學習與工作相關(guān)的知識和技能。4.培訓計劃與實施行政后勤部每年年初制定年度培訓計劃，明確培訓目標、培訓內(nèi)容、培訓方式、培訓時間等，并報店長審批。根據(jù)年度培訓計劃，