商場秩序員管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)商場秩序管理，維護(hù)商場正常運(yùn)營秩序，保障商場及顧客的人身、財產(chǎn)安全，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于商場內(nèi)所有秩序員崗位。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及公司各項(xiàng)規(guī)章制度。2.預(yù)防為主原則：通過加強(qiáng)巡邏、監(jiān)控等措施，預(yù)防各類安全事故和突發(fā)事件的發(fā)生。3.服務(wù)至上原則：以顧客為中心，為商場提供優(yōu)質(zhì)、高效的安全服務(wù)。二、崗位職責(zé)（一）秩序維護(hù)1.負(fù)責(zé)商場出入口的站崗執(zhí)勤，對進(jìn)出人員、車輛進(jìn)行嚴(yán)格檢查和登記，防止無關(guān)人員和車輛進(jìn)入商場。2.定時對商場內(nèi)部進(jìn)行巡邏，重點(diǎn)檢查消防設(shè)施、電器設(shè)備、門窗等是否正常，及時發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患。3.協(xié)助商場處理各類突發(fā)事件，如火災(zāi)、盜竊、打架斗毆等，保護(hù)現(xiàn)場，維護(hù)秩序，并及時向上級報告。（二）人員管理1.對商場內(nèi)的員工進(jìn)行安全知識培訓(xùn)，提高員工的安全意識和應(yīng)急處理能力。2.監(jiān)督員工遵守商場的安全規(guī)定，糾正員工的不安全行為。（三）車輛管理1.指揮商場內(nèi)車輛的停放，確保車輛停放有序，不影響交通和商場正常運(yùn)營。2.對進(jìn)出商場的車輛進(jìn)行檢查，防止車輛攜帶易燃易爆等危險物品進(jìn)入商場。（四）信息溝通1.及時收集和反饋商場內(nèi)的安全信息，如發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)。2.與其他部門保持密切溝通，協(xié)調(diào)處理相關(guān)安全問題。三、工作流程（一）上崗準(zhǔn)備1.提前15分鐘到達(dá)崗位，整理著裝，佩戴好工作證件。2.檢查崗?fù)ぜ爸苓叚h(huán)境，確保設(shè)施設(shè)備完好，無安全隱患。3.了解上一班次的工作情況，交接相關(guān)物品和信息。（二）站崗執(zhí)勤1.按照規(guī)定姿勢站立，保持良好的精神面貌。2.對進(jìn)出人員、車輛進(jìn)行檢查和登記，禮貌詢問，認(rèn)真核實(shí)身份和物品。3.及時處理崗位周邊的突發(fā)事件，如遇重大問題及時向上級報告。（三）巡邏檢查1.按照規(guī)定的巡邏路線和時間間隔進(jìn)行巡邏，巡邏過程中注意觀察周圍環(huán)境。2.重點(diǎn)檢查消防設(shè)施、電器設(shè)備、門窗等，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并報告。3.對商場內(nèi)的可疑人員進(jìn)行盤查，確保商場安全。（四）突發(fā)事件處理1.接到突發(fā)事件報告后，立即趕赴現(xiàn)場。2.按照應(yīng)急預(yù)案采取相應(yīng)措施，保護(hù)現(xiàn)場，疏散人員，控制局面。3.及時向上級報告事件情況，協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理。（五）下班交接1.整理好工作記錄和相關(guān)物品，與下一班次人員進(jìn)行交接。2.匯報本班次的工作情況，包括發(fā)現(xiàn)的問題及處理結(jié)果。3.對崗位進(jìn)行清理，確保無遺留問題。四、工作紀(jì)律（一）考勤紀(jì)律1.嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.如需請假，必須提前按照規(guī)定辦理請假手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗。（二）著裝紀(jì)律1.工作期間必須穿著統(tǒng)一制服，保持制服整潔、得體。2.不得擅自更改制服樣式或穿著便服上崗。（三）行為紀(jì)律1.遵守職業(yè)道德，文明禮貌，熱情服務(wù)，不得與顧客發(fā)生爭吵或沖突。2.嚴(yán)禁在工作時間內(nèi)吸煙、飲酒、打瞌睡、玩手機(jī)等與工作無關(guān)的行為。3.不得利用工作之便謀取私利，不得接受顧客或商戶的賄賂。（四）保密紀(jì)律1.嚴(yán)格遵守公司的保密制度，不得泄露商場的商業(yè)機(jī)密和安全信息。2.對工作中涉及的各類文件、資料、數(shù)據(jù)等要妥善保管，不得隨意丟棄或外傳。五、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，包括安全知識、業(yè)務(wù)技能、職業(yè)道德等方面的培訓(xùn)內(nèi)容。2.定期組織秩序員參加培訓(xùn)，確保培訓(xùn)時間和質(zhì)量。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.安全法律法規(guī)：學(xué)習(xí)國家相關(guān)安全法律法規(guī)，增強(qiáng)法律意識。2.業(yè)務(wù)技能：包括站崗執(zhí)勤、巡邏檢查、突發(fā)事件處理等技能培訓(xùn)。3.職業(yè)道德：培養(yǎng)秩序員的敬業(yè)精神和服務(wù)意識。（三）考核方式1.定期對秩序員進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)技能、紀(jì)律遵守等方面。2.考核方式采用日常考核與定期考核相結(jié)合，日?？己擞缮霞壷鞴茇?fù)責(zé)，定期考核由人力資源部門組織。（四）考核結(jié)果應(yīng)用1.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的秩序員進(jìn)行表彰和獎勵。2.對考核不合格的秩序員進(jìn)行補(bǔ)考或培訓(xùn)，仍不合格的予以辭退。六、獎懲制度（一）獎勵1.對在工作中表現(xiàn)突出，有下列情形之一的秩序員，給予表彰和獎勵：及時發(fā)現(xiàn)并制止重大安全事故或突發(fā)事件，避免商場及顧客遭受重大損失的。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，為商場挽回經(jīng)濟(jì)損失或贏得良好聲譽(yù)的。提出合理化建議，對提高商場安全管理水平有顯著成效的。2.獎勵方式包括：通報表揚(yáng)、獎金、榮譽(yù)證書等。（二）懲罰1.對違反本制度及公司其他規(guī)章制度的秩序員，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的懲罰：警告：適用于初次違反制度，情節(jié)較輕的行為。罰款：根據(jù)違規(guī)行為的嚴(yán)重程度，處以一定金額的罰款。辭退：對于嚴(yán)重違反制度，造成惡劣影響或重大損失的，予以辭退。2.有下列情形之一的，予以辭退：嚴(yán)重違反公司考勤制度，累計(jì)曠工達(dá)到規(guī)定天數(shù)的。違反工作紀(jì)律，與顧客或商戶發(fā)生嚴(yán)重沖突，造成惡劣影響的。利用工作之便謀取私利，情節(jié)嚴(yán)重的。泄露商場商業(yè)機(jī)密或安全信息，給公司造成重大損失的。