商場(chǎng)扶手梯管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)商場(chǎng)扶手梯的安全管理，確保顧客及員工的人身安全，規(guī)范扶手梯的日常運(yùn)行、維護(hù)和管理工作，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于商場(chǎng)內(nèi)所有扶手梯的管理，包括扶手梯的運(yùn)行、維護(hù)、保養(yǎng)、維修以及相關(guān)操作人員的管理。（三）管理原則1.安全第一原則：始終將保障人員安全放在首位，嚴(yán)格遵守相關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程，確保扶手梯運(yùn)行安全可靠。2.預(yù)防為主原則：通過(guò)定期檢查、維護(hù)保養(yǎng)、人員培訓(xùn)等措施，提前發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患，預(yù)防事故發(fā)生。3.責(zé)任明確原則：明確各部門及人員在扶手梯管理中的職責(zé)，做到責(zé)任到人，確保各項(xiàng)管理工作落實(shí)到位。二、管理職責(zé)（一）安全管理部門1.負(fù)責(zé)制定和完善扶手梯安全管理制度，并監(jiān)督執(zhí)行。2.定期組織扶手梯安全檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時(shí)下達(dá)整改通知，并跟蹤整改情況。3.協(xié)調(diào)處理扶手梯安全事故，組織事故調(diào)查和分析，提出處理意見和改進(jìn)措施。4.組織開展扶手梯安全培訓(xùn)和宣傳教育工作，提高員工和顧客的安全意識(shí)。（二）設(shè)備管理部門1.負(fù)責(zé)扶手梯的日常運(yùn)行管理，確保扶手梯正常運(yùn)行。2.制定扶手梯維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，并組織實(shí)施，保證扶手梯處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。3.負(fù)責(zé)扶手梯的維修管理，及時(shí)處理扶手梯故障，確保維修質(zhì)量和安全。4.建立扶手梯設(shè)備檔案，記錄設(shè)備的運(yùn)行、維護(hù)、維修等情況。（三）使用部門1.負(fù)責(zé)本部門區(qū)域內(nèi)扶手梯的日常巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告。2.配合安全管理部門和設(shè)備管理部門做好扶手梯的安全管理工作，對(duì)顧客進(jìn)行安全宣傳和引導(dǎo)。3.負(fù)責(zé)向設(shè)備管理部門反饋扶手梯運(yùn)行過(guò)程中的異常情況，協(xié)助查找故障原因。（四）操作人員1.嚴(yán)格遵守扶手梯操作規(guī)程，持證上崗，負(fù)責(zé)扶手梯的日常操作。2.在運(yùn)行前對(duì)扶手梯進(jìn)行檢查，確保設(shè)備正常運(yùn)行后開啟使用。3.運(yùn)行過(guò)程中密切關(guān)注扶手梯運(yùn)行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)停機(jī)并報(bào)告。4.負(fù)責(zé)扶手梯運(yùn)行環(huán)境的清潔和衛(wèi)生工作。三、扶手梯運(yùn)行管理（一）運(yùn)行前檢查1.操作人員在開啟扶手梯前，應(yīng)進(jìn)行以下檢查：檢查扶手梯踏板、扶手帶、梳齒板等部件是否完好，有無(wú)松動(dòng)、變形、損壞等情況。檢查扶手梯上下出入口處是否暢通，有無(wú)障礙物。檢查扶手梯的傳動(dòng)系統(tǒng)、驅(qū)動(dòng)裝置、制動(dòng)裝置等是否正常，各潤(rùn)滑部位是否有足夠的潤(rùn)滑油。檢查扶手梯的安全保護(hù)裝置，如急停按鈕、防逆轉(zhuǎn)裝置、超速保護(hù)裝置等是否靈敏可靠。2.確認(rèn)以上檢查無(wú)異常后，方可開啟扶手梯，并觀察扶手梯運(yùn)行情況，如發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)立即停機(jī)檢查。（二）運(yùn)行中管理1.扶手梯運(yùn)行過(guò)程中，操作人員應(yīng)密切關(guān)注設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，不得擅自離崗。2.注意觀察乘客乘坐情況，提醒乘客正確使用扶手梯，如站穩(wěn)扶好、不得逆行、攜帶物品不得過(guò)長(zhǎng)等。3.如發(fā)現(xiàn)乘客在扶手梯上摔倒、物品掉落等異常情況，應(yīng)立即按下急停按鈕，停止扶手梯運(yùn)行，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理。4.定期對(duì)扶手梯進(jìn)行巡視，檢查設(shè)備運(yùn)行是否平穩(wěn)，有無(wú)異常聲響、振動(dòng)等情況。如發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)及時(shí)停機(jī)檢查并報(bào)告。（三）運(yùn)行后檢查1.扶手梯停止運(yùn)行后，操作人員應(yīng)進(jìn)行以下檢查：檢查扶手梯踏板、扶手帶等部件是否有異物卡住，如有應(yīng)及時(shí)清理。檢查扶手梯各部件是否有松動(dòng)、損壞等情況，如有應(yīng)及時(shí)記錄并報(bào)告。關(guān)閉扶手梯電源，清理扶手梯上下出入口處的雜物，保持環(huán)境整潔。2.填寫扶手梯運(yùn)行記錄，記錄扶手梯的開啟時(shí)間、關(guān)閉時(shí)間、運(yùn)行情況、故障處理等信息。四、扶手梯維護(hù)保養(yǎng)管理（一）維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃1.設(shè)備管理部門應(yīng)根據(jù)扶手梯的使用情況和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，制定年度、季度和月度維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃。2.維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃應(yīng)明確維護(hù)保養(yǎng)的內(nèi)容、時(shí)間、責(zé)任人等信息，并確保維護(hù)保養(yǎng)工作按時(shí)、按質(zhì)完成。（二）日常維護(hù)保養(yǎng)1.操作人員在每班運(yùn)行前和運(yùn)行后，應(yīng)對(duì)扶手梯進(jìn)行日常檢查和維護(hù)，包括清潔、潤(rùn)滑、緊固等工作。2.設(shè)備管理部門應(yīng)定期對(duì)扶手梯進(jìn)行全面檢查和維護(hù)，檢查內(nèi)容包括：扶手梯的機(jī)械部件，如傳動(dòng)系統(tǒng)、驅(qū)動(dòng)裝置、制動(dòng)裝置等的磨損情況，及時(shí)更換磨損嚴(yán)重的部件。扶手梯的電氣系統(tǒng)，如電機(jī)、控制柜、電線電纜等的運(yùn)行情況，檢查有無(wú)漏電、短路等故障。扶手梯的安全保護(hù)裝置，如急停按鈕、防逆轉(zhuǎn)裝置、超速保護(hù)裝置等的靈敏可靠性，進(jìn)行測(cè)試和調(diào)整。扶手梯的外觀，如踏板、扶手帶、梳齒板等的磨損、變形情況，及時(shí)修復(fù)或更換。（三）定期保養(yǎng)1.設(shè)備管理部門應(yīng)按照維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，定期對(duì)扶手梯進(jìn)行深度保養(yǎng)，保養(yǎng)內(nèi)容包括：對(duì)扶手梯的機(jī)械部件進(jìn)行拆卸、清洗、檢查和維修，更換磨損嚴(yán)重的部件。對(duì)扶手梯的電氣系統(tǒng)進(jìn)行全面檢查和維護(hù)，測(cè)試電氣性能，更換老化的電線電纜。對(duì)扶手梯的安全保護(hù)裝置進(jìn)行全面測(cè)試和調(diào)整，確保其靈敏可靠。對(duì)扶手梯的外觀進(jìn)行清潔和保養(yǎng)，修復(fù)或更換磨損、變形的部件。2.定期保養(yǎng)完成后，應(yīng)填寫保養(yǎng)記錄，記錄保養(yǎng)的內(nèi)容、時(shí)間、更換的部件等信息。（四）保養(yǎng)記錄與檔案管理1.設(shè)備管理部門應(yīng)建立扶手梯維護(hù)保養(yǎng)記錄檔案，記錄每次維護(hù)保養(yǎng)的情況，包括維護(hù)保養(yǎng)時(shí)間、內(nèi)容、更換的部件等信息。2.維護(hù)保養(yǎng)記錄檔案應(yīng)妥善保存，保存期限不少于[X]年，以便查閱和追溯。五、扶手梯維修管理（一）故障報(bào)告1.扶手梯運(yùn)行過(guò)程中如發(fā)生故障，操作人員應(yīng)立即按下急停按鈕，停止扶手梯運(yùn)行，并及時(shí)報(bào)告設(shè)備管理部門。2.報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括故障發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、現(xiàn)象等信息，以便設(shè)備管理部門及時(shí)了解故障情況。（二）維修流程1.設(shè)備管理部門接到故障報(bào)告后，應(yīng)及時(shí)安排維修人員前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。2.維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)首先對(duì)故障進(jìn)行檢查和診斷，確定故障原因和維修方案。3.維修人員按照維修方案進(jìn)行維修，維修過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)安全操作規(guī)程，確保維修質(zhì)量和安全。4.維修完成后，維修人員應(yīng)進(jìn)行試運(yùn)轉(zhuǎn)，檢查扶手梯是否恢復(fù)正常運(yùn)行。如試運(yùn)轉(zhuǎn)正常，維修人員應(yīng)填寫維修記錄，記錄故障原因、維修內(nèi)容、更換的部件等信息。5.設(shè)備管理部門應(yīng)對(duì)維修情況進(jìn)行跟蹤和回訪，了解扶手梯運(yùn)行是否正常，確保維修質(zhì)量。（三）維修配件管理1.設(shè)備管理部門應(yīng)建立扶手梯維修配件庫(kù)存管理制度，確保維修配件的質(zhì)量和供應(yīng)。2.維修配件的采購(gòu)應(yīng)選擇合格的供應(yīng)商，確保配件質(zhì)量符合要求。3.維修配件應(yīng)分類存放，做好標(biāo)識(shí)和記錄，便于管理和查找。4.定期對(duì)維修配件庫(kù)存進(jìn)行盤點(diǎn)，確保賬物相符，對(duì)庫(kù)存不足的配件及時(shí)進(jìn)行采購(gòu)。六、安全培訓(xùn)與教育（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.安全管理部門應(yīng)制定扶手梯安全培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織操作人員、使用部門員工等進(jìn)行安全培訓(xùn)。2.培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)根據(jù)不同崗位的需求，確定培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式等信息。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.扶手梯的安全操作規(guī)程，包括運(yùn)行前檢查、運(yùn)行中管理、運(yùn)行后檢查等內(nèi)容。2.扶手梯的安全保護(hù)裝置的工作原理和操作方法，如急停按鈕、防逆轉(zhuǎn)裝置、超速保護(hù)裝置等。3.扶手梯常見故障的判斷和處理方法，以及應(yīng)急處置措施。4.安全意識(shí)教育，提高員工和顧客對(duì)扶手梯安全的重視程度。（三）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由安全管理部門或設(shè)備管理部門的專業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)合商場(chǎng)實(shí)際情況，具有針對(duì)性和實(shí)用性。2.外部培訓(xùn)：邀請(qǐng)扶手梯廠家或?qū)I(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的專家進(jìn)行培訓(xùn)，學(xué)習(xí)最新的安全知識(shí)和技術(shù)。3.現(xiàn)場(chǎng)演示：在扶手梯現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行操作演示，讓員工和顧客直觀地了解扶手梯的正確使用方法和安全注意事項(xiàng)。（四）培訓(xùn)記錄1.每次培訓(xùn)應(yīng)做好記錄，記錄培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)人員等信息。2.培訓(xùn)記錄應(yīng)妥善保存，作為員工培訓(xùn)檔案的一部分，以便查閱和追溯。七、應(yīng)急管理（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.安全管理部門應(yīng)制定扶手梯安全應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置的組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急處置措施等內(nèi)容。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)定期進(jìn)行修訂和完善，確保其科學(xué)性、實(shí)用性和可操作性。（二）應(yīng)急演練1.安全管理部門應(yīng)定期組織扶手梯安全應(yīng)急演練，檢驗(yàn)和提高應(yīng)急處置能力。2.應(yīng)急演練應(yīng)模擬扶手梯突發(fā)故障、人員摔倒等緊急情況，按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處置，演練結(jié)束后對(duì)應(yīng)急演練效果進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)，針對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)。（三）應(yīng)急處置措施1.扶手梯運(yùn)行過(guò)程中如發(fā)生故障，操作人員應(yīng)立即按下急停按鈕，停止扶手梯運(yùn)行，并及時(shí)報(bào)告設(shè)備管理部門。2.設(shè)備管理部門接到報(bào)告后，應(yīng)迅速組織維修人員前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修，同時(shí)通知安全管理部門。3.安全管理部門應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，設(shè)置警示標(biāo)識(shí)，疏散周圍人員，防止事故擴(kuò)大。4.如發(fā)生人員摔倒等意外情況，應(yīng)立即進(jìn)行急救，并及時(shí)撥打急救電話。5.在應(yīng)急處置過(guò)程中，各部門應(yīng)密切配合，按照職責(zé)分工做好各項(xiàng)工作，確保應(yīng)急處置工作順利進(jìn)行。八、監(jiān)督檢查與考核（一）監(jiān)督檢查1.安全管理部門應(yīng)定期對(duì)扶手梯的運(yùn)行、維護(hù)、保養(yǎng)、維修等情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保各項(xiàng)管理工作落實(shí)到位。2.監(jiān)督檢查內(nèi)容包括扶手梯的安全運(yùn)行情況、維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃執(zhí)行情況、維修記錄填寫情況、操作人員持證上崗情況等。3.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知，要求責(zé)任部門限期整改，并跟蹤整改情況，確保問(wèn)題得到徹底解決。（二）考核制度1.建立扶手梯管理考