商場停車券管理制度總則1.目的為規(guī)范商場停車券的管理，確保停車券的合理發(fā)放、使用與核銷，提升顧客購物體驗，同時保障商場停車秩序和運營管理的順暢，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于在本商場消費的顧客、商場員工以及因業(yè)務(wù)往來進入商場的相關(guān)人員所涉及的停車券管理。3.基本原則停車券的管理遵循公平、公正、公開的原則，確保每一張停車券的發(fā)放、使用和核銷都有清晰的記錄和可追溯性，同時兼顧商場運營成本和顧客滿意度的平衡。停車券的種類及用途1.消費滿額贈券獲取方式：顧客在商場內(nèi)一次性消費滿一定金額，可憑購物小票在指定服務(wù)臺領(lǐng)取相應(yīng)金額的停車券。用途：用于支付在商場停車場的停車費用，停車券金額等同于顧客消費滿額所贈金額。2.會員專屬券獲取方式：商場會員在特定活動期間或根據(jù)會員等級，可通過線上平臺或會員中心領(lǐng)取停車券。用途：僅限會員本人使用，用于抵扣在商場停車場的停車費用。3.員工福利券獲取方式：商場根據(jù)員工崗位和工作表現(xiàn)，定期發(fā)放一定數(shù)量的停車券作為員工福利。用途：員工可在本人停車時使用，也可轉(zhuǎn)贈給直系親屬使用，但需在停車券背面注明受贈人信息。4.合作方贈券獲取方式：商場與合作商家、合作伙伴開展聯(lián)合推廣活動時，由合作方提供一定數(shù)量的停車券，用于回饋其客戶或作為合作推廣的獎勵。用途：合作方贈券的使用規(guī)則和適用范圍由商場與合作方協(xié)商確定，并在停車券上明確標(biāo)注，一般用于在本商場停車場停車消費。停車券的發(fā)放管理1.發(fā)放流程消費滿額贈券顧客在商場內(nèi)各店鋪消費后，持購物小票至商場指定服務(wù)臺。服務(wù)臺工作人員核對購物小票金額，確認(rèn)符合贈券條件后，按照消費金額對應(yīng)的贈券標(biāo)準(zhǔn)，在系統(tǒng)中錄入相關(guān)信息，并打印停車券交付顧客。工作人員在購物小票上加蓋“已領(lǐng)取停車券”印章，以防重復(fù)領(lǐng)取。會員專屬券商場會員登錄線上平臺或進入會員中心，在停車券領(lǐng)取頁面查看可領(lǐng)取的停車券信息。會員點擊領(lǐng)取按鈕，系統(tǒng)自動將停車券發(fā)放至?xí)T賬戶，會員可在停車時出示電子停車券二維碼進行使用。對于線下領(lǐng)取的會員專屬券，會員需憑有效會員證件至商場指定服務(wù)臺領(lǐng)取，服務(wù)臺工作人員按照上述類似流程進行操作。員工福利券人力資源部門根據(jù)員工崗位和工作表現(xiàn)，制定停車券發(fā)放名單和數(shù)量。將停車券發(fā)放名單提交至財務(wù)部門，財務(wù)部門負(fù)責(zé)從商場停車券庫存中領(lǐng)取相應(yīng)數(shù)量的停車券，并分發(fā)給人力資源部門。人力資源部門將停車券發(fā)放給員工，員工需在領(lǐng)取登記表上簽字確認(rèn)。合作方贈券商場與合作方簽訂合作協(xié)議時，明確停車券的發(fā)放數(shù)量、使用規(guī)則等相關(guān)事宜。合作方按照協(xié)議要求，將停車券交付給商場指定人員。商場指定人員對合作方贈券進行驗收，核對數(shù)量、金額、使用規(guī)則等信息無誤后，將停車券入庫管理，并在系統(tǒng)中記錄相關(guān)信息。2.發(fā)放記錄與統(tǒng)計各發(fā)放渠道的工作人員應(yīng)及時在停車券管理系統(tǒng)中記錄每一次停車券的發(fā)放信息，包括發(fā)放時間、發(fā)放對象、發(fā)放數(shù)量、消費金額（針對消費滿額贈券）、會員信息（針對會員專屬券）、員工信息（針對員工福利券）、合作方信息（針對合作方贈券）等。財務(wù)部門定期對停車券發(fā)放記錄進行統(tǒng)計分析，生成發(fā)放報表，以便掌握停車券的發(fā)放情況，為后續(xù)的成本核算和運營決策提供數(shù)據(jù)支持。3.庫存管理設(shè)立專門的停車券庫存管理區(qū)域，由專人負(fù)責(zé)保管停車券。停車券庫存管理人員應(yīng)建立詳細(xì)的庫存臺賬，記錄停車券的種類、數(shù)量、出入庫時間、發(fā)放去向等信息，確保賬實相符。定期對停車券庫存進行盤點，盤點結(jié)果與庫存臺賬進行核對。如發(fā)現(xiàn)賬實不符，應(yīng)及時查明原因，并向上級報告，同時采取相應(yīng)的措施進行處理。停車券的使用管理1.使用規(guī)則消費滿額贈券停車券僅限在本商場停車場使用，不得兌換現(xiàn)金或用于其他消費。停車券的使用有效期以券面標(biāo)注為準(zhǔn)，過期自動作廢。一張停車券只能用于一輛車的停車費用支付，不找零、不累計使用。如顧客使用多張停車券支付停車費用，應(yīng)按照停車券的面值從小到大依次使用。會員專屬券會員專屬券的使用規(guī)則同消費滿額贈券，但僅限會員本人使用。會員在停車時，需出示本人有效會員證件或電子會員信息，以便停車場工作人員核實身份。會員可將會員專屬券轉(zhuǎn)贈給直系親屬使用，但需在停車券背面注明受贈人姓名、會員卡號、身份證號碼等信息，并由受贈人在停車時出示上述證件及停車券進行驗證。員工福利券員工福利券僅限員工本人或其直系親屬使用，使用時需在停車券背面注明員工姓名、工號、受贈人姓名、身份證號碼等信息。員工福利券的使用規(guī)則與消費滿額贈券相同，停車場工作人員有權(quán)對使用人員的身份進行核實。合作方贈券合作方贈券的使用規(guī)則按照商場與合作方協(xié)商確定的條款執(zhí)行，一般在停車券上會明確標(biāo)注使用范圍、有效期、使用方式等信息。顧客在使用合作方贈券時，需按照停車券上的要求進行操作，如出示相關(guān)憑證、在指定時間內(nèi)使用等。2.停車場驗證停車場入口處設(shè)置停車券驗證崗，工作人員負(fù)責(zé)對顧客出示的停車券進行驗證。驗證內(nèi)容包括停車券的真?zhèn)?、有效期、適用范圍、使用規(guī)則等。如發(fā)現(xiàn)停車券存在問題，工作人員應(yīng)拒絕車輛入場，并告知顧客相關(guān)情況。對于電子停車券，停車場工作人員通過掃描二維碼或輸入驗證碼等方式進行驗證，驗證通過后系統(tǒng)自動記錄相關(guān)信息，并開啟道閘放行車輛。停車場出口處工作人員再次對停車券進行查驗，確認(rèn)停車券已使用且符合規(guī)定后，開啟道閘放行車輛。如停車券金額不足以支付停車費用，顧客需補繳差額部分。3.特殊情況處理停車券丟失或損壞如顧客的停車券丟失或損壞，應(yīng)及時至商場指定服務(wù)臺說明情況。服務(wù)臺工作人員核實顧客的消費記錄或會員信息后，如情況屬實，可為顧客補辦一張同等金額的停車券，但原停車券作廢。對于電子停車券丟失或損壞的情況，顧客可通過線上平臺或會員中心重新獲取電子停車券二維碼進行使用。停車券信息錯誤若顧客發(fā)現(xiàn)停車券上的信息有誤，如金額錯誤、使用規(guī)則錯誤等，應(yīng)立即返回商場指定服務(wù)臺。服務(wù)臺工作人員核實情況后，收回錯誤停車券，并重新為顧客發(fā)放正確的停車券。如因停車券信息錯誤給顧客造成不便，商場應(yīng)給予相應(yīng)的補償或道歉。停車券過期未使用對于過期未使用的停車券，商場不再予以兌換或延期使用。財務(wù)部門定期對過期停車券進行清理，并在系統(tǒng)中進行核銷處理，同時將過期停車券的相關(guān)信息進行存檔備案。停車券的核銷管理1.核銷流程停車場出口處工作人員在車輛離場時，對顧客使用的停車券進行核銷。工作人員將停車券收回，并在停車券上加蓋“已核銷”印章，同時在停車券管理系統(tǒng)中錄入核銷時間、車牌號、停車時長、停車費用等信息。每日營業(yè)結(jié)束后，停車場管理人員將當(dāng)日收回的停車券整理匯總，與停車券管理系統(tǒng)中的核銷記錄進行核對，確保賬券相符。財務(wù)部門定期從停車券管理系統(tǒng)中導(dǎo)出核銷數(shù)據(jù)，與停車場提交的核銷記錄進行比對，并結(jié)合停車收入情況進行賬務(wù)處理。2.核銷記錄保存停車券核銷記錄應(yīng)至少保存[X]年，以便后續(xù)查詢和審計。核銷記錄包括停車券號碼、核銷時間、車牌號、停車時長、停車費用、使用的停車券類型等詳細(xì)信息。核銷記錄以電子文檔和紙質(zhì)文檔兩種形式保存，電子文檔應(yīng)進行備份存儲，紙質(zhì)文檔應(yīng)分類裝訂成冊，妥善保管。3.審計與監(jiān)督商場內(nèi)部審計部門定期對停車券的發(fā)放、使用和核銷情況進行審計檢查，確保停車券管理工作符合本制度規(guī)定。審計內(nèi)容包括停車券的發(fā)放記錄、庫存臺賬、核銷記錄、財務(wù)處理等方面，檢查是否存在違規(guī)操作、數(shù)據(jù)不實等問題。對于審計過程中發(fā)現(xiàn)的問題，審計部門應(yīng)及時提出整改意見，并跟蹤整改情況，確保問題得到妥善解決。同時，審計結(jié)果應(yīng)向上級管理層匯報。違規(guī)處理1.顧客違規(guī)如發(fā)現(xiàn)顧客使用偽造、變造的停車券，商場有權(quán)拒絕車輛入場，并按照停車場管理規(guī)定收取相應(yīng)的停車費用。同時，商場將保留追究顧客法律責(zé)任的權(quán)利。顧客如有惡意套取停車券或違反停車券使用規(guī)則的行為，商場將限制其在本商場的停車權(quán)益，如取消一定期限內(nèi)的停車券領(lǐng)取資格、禁止使用停車券等。2.員工違規(guī)員工如有私自截留、挪用停車券或利用停車券謀取私利的行為，一經(jīng)查實，商場將給予嚴(yán)肅的紀(jì)律處分，包括但不限于警告、罰款、解除勞動合同等。對于因員工違規(guī)操作導(dǎo)致停車券管理出現(xiàn)問題的，相關(guān)責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟賠償責(zé)任，并負(fù)責(zé)采取措施挽回?fù)p失。3.合作方違規(guī)如合作方違反與商場簽訂的停車券合作協(xié)議，未按照規(guī)定發(fā)放或使用停車券，商場有權(quán)暫?；蚪K止合作，并要求合作方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。合作方因違規(guī)行為給商場造成經(jīng)濟損失的，應(yīng)依法予以賠償。同時，商場將視情節(jié)輕重，決定是否在未來與合作方繼續(xù)開展合作。