商業(yè)房收費管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范公司商業(yè)房收費管理，確保各項費用及時、足額收取，保障公司利益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有商業(yè)房的租金、物業(yè)費、水電費等相關(guān)費用的收取管理。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴格按照國家法律法規(guī)及相關(guān)政策規(guī)定進行收費管理。2.公平公正原則：對待所有商業(yè)房租戶一視同仁，確保收費公平合理。3.及時足額原則：督促租戶按時足額繳納各項費用，避免拖欠。4.服務(wù)至上原則：在收費過程中注重與租戶溝通，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，維護良好合作關(guān)系。二、收費標準（一）租金1.根據(jù)商業(yè)房所處位置、面積、市場行情等因素制定差異化的租金標準。2.租金標準應(yīng)明確每平方米的月租金或年租金金額，并根據(jù)市場變化適時調(diào)整。（二）物業(yè)費1.物業(yè)費涵蓋商業(yè)房的公共區(qū)域保潔、安保、設(shè)施設(shè)備維護等費用。2.按照商業(yè)房面積計算物業(yè)費，明確每平方米每月的收費標準。（三）水電費1.水電費按照國家規(guī)定的價格標準執(zhí)行，根據(jù)租戶實際使用量進行計量收費。2.定期公布水電費單價及計量讀數(shù)，確保收費透明。三、收費流程（一）費用通知1.在每個繳費周期開始前[X]天，通過郵件、短信或書面通知等方式向租戶發(fā)送繳費通知，明確費用明細、繳費金額、繳費期限等信息。2.繳費通知應(yīng)注明繳費方式及逾期繳費的違約責(zé)任。（二）費用催繳1.對于逾期未繳費的租戶，在逾期[X]天后進行首次催繳。催繳方式可采用電話、郵件、上門拜訪等多種形式。2.向租戶說明逾期繳費的影響，并要求其盡快繳納費用。3.記錄每次催繳的時間、方式及與租戶溝通的情況。（三）欠費處理1.若租戶在多次催繳后仍未繳費，且欠費金額較大或逾期時間較長，啟動欠費處理程序。2.可根據(jù)租賃合同約定，采取暫停物業(yè)服務(wù)、限制使用商業(yè)房部分設(shè)施等措施，直至租戶繳納欠費。3.對于惡意拖欠費用的租戶，必要時通過法律途徑追討欠費。（四）繳費方式1.支持租戶通過銀行轉(zhuǎn)賬、支票、現(xiàn)金、電子支付等多種方式繳納費用。2.明確每種繳費方式的具體操作流程及注意事項，并提供相應(yīng)的繳費賬戶信息。（五）費用核算與確認1.財務(wù)部門每月定期對商業(yè)房收費情況進行核算，確保費用收取準確無誤。2.與租戶進行費用確認，對于租戶提出的疑問及時進行解答和處理。四、收費管理職責(zé)分工（一）營銷部門1.在租賃合同簽訂前，向租戶明確各項收費標準及繳費方式等相關(guān)信息。2.協(xié)助財務(wù)部門做好欠費租戶的溝通協(xié)調(diào)工作。（二）物業(yè)服務(wù)部門1.負責(zé)商業(yè)房公共區(qū)域的日常管理和服務(wù)工作，確保服務(wù)質(zhì)量，為收費工作提供支持。2.配合財務(wù)部門進行費用催繳，及時反饋租戶欠費情況及相關(guān)信息。（三）財務(wù)部門1.負責(zé)制定收費管理制度和流程，審核費用核算結(jié)果。2.開具發(fā)票，記錄費用收取情況，定期進行財務(wù)報表分析。3.主導(dǎo)欠費追討工作，與法務(wù)部門協(xié)作處理法律事務(wù)。（四）法務(wù)部門1.為收費管理工作提供法律支持，審核租賃合同及相關(guān)法律文件。2.協(xié)助財務(wù)部門處理欠費追討的法律訴訟等事宜。五、票據(jù)管理（一）發(fā)票開具1.財務(wù)部門在收到租戶繳納的費用后，應(yīng)及時為租戶開具正規(guī)發(fā)票。2.發(fā)票內(nèi)容應(yīng)準確填寫費用明細、金額、開票日期等信息。（二）票據(jù)保管1.設(shè)立專門的票據(jù)保管崗位或區(qū)域，妥善保管發(fā)票存根聯(lián)及其他相關(guān)票據(jù)。2.按照財務(wù)檔案管理規(guī)定，定期對票據(jù)進行整理、歸檔和保管，確保票據(jù)安全。（三）票據(jù)核銷1.定期對已開具的發(fā)票進行核銷，核對發(fā)票使用情況與實際收費情況是否一致。2.發(fā)現(xiàn)票據(jù)丟失、損壞等異常情況，及時查明原因并采取相應(yīng)措施處理。六、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.公司定期對商業(yè)房收費管理工作進行內(nèi)部審計和檢查，重點檢查收費流程執(zhí)行情況、費用核算準確性、票據(jù)管理規(guī)范性等。2.對發(fā)現(xiàn)的問題及時提出整改意見，并跟蹤整改落實情況。（二）租戶監(jiān)督1.設(shè)立租戶意見反饋渠道，如意見箱、電子郵箱等，接受租戶對收費管理工作的監(jiān)督和建議。2.對租戶提出的合理意見和建議及時進行處理和回復(fù)，不斷改進收費管理工作。七、考核與獎懲（一）考核指標1.收費及時率：考核實際按時繳費的租戶比例。2.欠費回收率：考核欠費追討工作的成效。3.租戶滿意度：通過租戶調(diào)查等方式了解租戶對收費管理工作的滿意度。（二）獎勵措施1.對于在收費管理工作中表現(xiàn)突出，收費及時率高、欠費回收率顯著、租戶滿意度高的部門或個人，給予表彰和獎勵，如獎金、榮譽證書等。2.對提出創(chuàng)新性收費管理建議并取得良好效果的個人給予專項獎勵。（三）懲罰措施1.對于因工作失誤導(dǎo)致收費錯誤或延誤的責(zé)任人，視情節(jié)輕重給予批評教育、扣發(fā)績效獎金等處罰。2.對故意拖欠費用的租戶，嚴格按照合同約定追究其違約責(zé)任，并對相關(guān)責(zé)任人進行問責(zé)。八、附則（一）解釋權(quán)本制度由公司人事總監(jiān)負責(zé)解釋。