傳媒公司商務(wù)管理制度一、總則1.目的本商務(wù)管理制度旨在規(guī)范傳媒公司商務(wù)活動流程，確保商務(wù)工作的高效、有序開展，提升公司市場競爭力，實現(xiàn)公司業(yè)務(wù)目標(biāo)。2.適用范圍本制度適用于傳媒公司全體員工在商務(wù)活動中的行為規(guī)范與操作流程。3.基本原則合法合規(guī)原則：商務(wù)活動必須遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)政策要求。誠實守信原則：秉持誠信理念，與合作伙伴建立良好的合作關(guān)系。效益優(yōu)先原則：在確保業(yè)務(wù)質(zhì)量的前提下，追求經(jīng)濟效益最大化。團隊協(xié)作原則：各部門、各崗位密切配合，共同完成商務(wù)目標(biāo)。二、商務(wù)活動流程項目前期調(diào)研與分析1.市場調(diào)研定期收集行業(yè)動態(tài)、市場趨勢、競爭對手信息等，形成市場調(diào)研報告。關(guān)注政策法規(guī)變化對傳媒行業(yè)的影響，及時調(diào)整公司商務(wù)策略。2.項目需求分析與客戶溝通，深入了解項目背景、目標(biāo)、需求及預(yù)算等關(guān)鍵信息。組織內(nèi)部討論，評估項目可行性，形成項目需求分析報告。商務(wù)洽談與合作意向達成1.商務(wù)溝通安排專業(yè)的商務(wù)人員與客戶進行初步溝通，介紹公司優(yōu)勢與服務(wù)方案。針對客戶疑問，及時解答，建立良好的溝通氛圍。2.合作方案制定根據(jù)項目需求，制定個性化的合作方案，包括服務(wù)內(nèi)容、價格、交付時間等。與客戶協(xié)商合作細(xì)節(jié)，確保雙方對合作條款達成共識。3.合作意向書簽訂合作方案確定后，起草合作意向書，明確雙方權(quán)利義務(wù)。提交公司領(lǐng)導(dǎo)審核，審核通過后與客戶簽訂合作意向書。項目執(zhí)行與監(jiān)控1.項目團隊組建根據(jù)項目需求，組建跨部門的項目團隊，明確各成員職責(zé)。組織項目團隊培訓(xùn)，確保成員熟悉項目要求與流程。2.項目計劃制定制定詳細(xì)的項目執(zhí)行計劃，包括任務(wù)分解、時間節(jié)點、責(zé)任人等。將項目計劃提交公司領(lǐng)導(dǎo)審批，并抄送相關(guān)部門。3.項目執(zhí)行與監(jiān)控項目團隊按照計劃執(zhí)行項目任務(wù)，定期匯報項目進展情況。建立項目監(jiān)控機制，及時發(fā)現(xiàn)并解決項目執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題。根據(jù)項目進展情況，適時調(diào)整項目計劃，確保項目按時、按質(zhì)完成。項目交付與驗收1.項目交付項目完成后，按照合作方案要求，向客戶交付項目成果。提供項目交付清單，確保交付內(nèi)容完整、準(zhǔn)確。2.項目驗收協(xié)助客戶進行項目驗收，解答客戶疑問。根據(jù)客戶反饋，及時整改項目存在的問題，確保項目順利通過驗收。項目驗收合格后，辦理項目交付手續(xù)，確認(rèn)項目款項結(jié)算。三、客戶關(guān)系管理1.客戶信息管理建立客戶信息檔案，記錄客戶基本信息、合作項目情況、溝通記錄等。定期更新客戶信息檔案，確保信息的準(zhǔn)確性與完整性。2.客戶溝通與維護制定客戶溝通計劃，定期與客戶進行溝通，了解客戶需求與滿意度。及時處理客戶投訴與反饋，提升客戶滿意度。組織客戶回訪活動，加強與客戶的感情聯(lián)絡(luò)，促進長期合作。3.客戶分級管理根據(jù)客戶價值、合作潛力等因素，對客戶進行分級管理。針對不同級別的客戶，制定差異化的服務(wù)策略，提高客戶管理效率。四、商務(wù)合同管理1.合同起草與審核商務(wù)人員根據(jù)合作意向書起草商務(wù)合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)、服務(wù)內(nèi)容、價格、交付時間、違約責(zé)任等條款。合同初稿完成后，提交法務(wù)部門審核，確保合同合法合規(guī)。根據(jù)法務(wù)部門審核意見，對合同進行修改完善，形成合同送審稿。2.合同簽訂合同送審稿經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批通過后，與客戶簽訂正式商務(wù)合同。合同簽訂過程中，確保雙方簽字蓋章手續(xù)齊全，合同文本一式多份，分部門存檔。3.合同執(zhí)行與跟蹤合同簽訂后，商務(wù)人員負(fù)責(zé)跟蹤合同執(zhí)行情況，及時提醒相關(guān)部門與人員履行合同義務(wù)。定期檢查合同執(zhí)行進度，協(xié)調(diào)解決合同執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題。如遇合同變更或解除情況，按照合同約定及公司相關(guān)規(guī)定辦理手續(xù)，并及時存檔。五、商務(wù)費用管理1.費用預(yù)算編制商務(wù)部門根據(jù)項目需求與合作方案，編制商務(wù)費用預(yù)算，包括市場調(diào)研費用、商務(wù)洽談費用、項目執(zhí)行費用、客戶維護費用等。費用預(yù)算經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后，作為費用控制的依據(jù)。2.費用報銷管理商務(wù)人員在商務(wù)活動中發(fā)生的費用，按照公司財務(wù)制度進行報銷。報銷時需提供合法有效的票據(jù)，并填寫費用報銷單，注明費用明細(xì)、用途、金額等信息。費用報銷單經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核、財務(wù)部門審核、公司領(lǐng)導(dǎo)審批后，方可報銷。3.費用控制與分析定期對商務(wù)費用支出情況進行統(tǒng)計分析，對比費用預(yù)算與實際支出，找出差異原因。根據(jù)費用分析結(jié)果，采取有效措施控制費用支出，確保費用支出合理、合規(guī)。六、商務(wù)風(fēng)險管理1.風(fēng)險識別與評估定期對商務(wù)活動進行風(fēng)險識別與評估，包括市場風(fēng)險、信用風(fēng)險、法律風(fēng)險、合同風(fēng)險等。針對識別出的風(fēng)險，分析其可能性與影響程度，確定風(fēng)險等級。2.風(fēng)險應(yīng)對措施根據(jù)風(fēng)險評估結(jié)果，制定相應(yīng)的風(fēng)險應(yīng)對措施，如風(fēng)險規(guī)避、風(fēng)險減輕、風(fēng)險轉(zhuǎn)移、風(fēng)險接受等。對于重大風(fēng)險，建立專項應(yīng)對預(yù)案，明確應(yīng)對責(zé)任與流程。3.風(fēng)險監(jiān)控與預(yù)警建立風(fēng)險監(jiān)控機制，定期對風(fēng)險應(yīng)對措施的執(zhí)行情況進行檢查與評估。當(dāng)風(fēng)險指標(biāo)出現(xiàn)異常時，及時發(fā)出預(yù)警信號，采取相應(yīng)的風(fēng)險處置措施。七、商務(wù)人員管理1.人員招聘與選拔根據(jù)商務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求，制定商務(wù)人員招聘計劃。招聘過程中，嚴(yán)格按照公司招聘流程進行，選拔具備專業(yè)知識、溝通能力、團隊協(xié)作能力的商務(wù)人才。2.人員培訓(xùn)與發(fā)展為商務(wù)人員提供定期的培訓(xùn)機會，包括行業(yè)知識、商務(wù)技能、溝通技巧等方面的培訓(xùn)。根據(jù)商務(wù)人員職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提供晉升機會與崗位輪換機會，促進人員成長與發(fā)展。3.績效考核與激勵建立商務(wù)人員績效考核體系，從業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況、客戶滿意度、團隊協(xié)作等方面進行考核。根據(jù)績效考核結(jié)果，給予相應(yīng)的獎勵與激勵，如獎金、晉升、