東莞桑拿技師管理制度一、總則（一）目的本制度旨在規(guī)范東莞桑拿技師的管理，確保提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、安全的服務(wù)，保障公司的正常運營和發(fā)展，維護員工權(quán)益，提升顧客滿意度。（二）適用范圍本制度適用于東莞桑拿公司內(nèi)所有技師崗位人員。（三）基本原則1.合法合規(guī)：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)行業(yè)規(guī)定。2.專業(yè)服務(wù)：技師應(yīng)具備專業(yè)技能，提供高質(zhì)量服務(wù)。3.顧客至上：以顧客需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗。4.公平公正：在管理、考核、獎懲等方面遵循公平公正原則。二、技師入職管理（一）招聘要求1.年齡：1835周歲，身體健康，形象良好。2.技能：具備相關(guān)按摩、推拿等專業(yè)技能，有[X]年以上工作經(jīng)驗優(yōu)先。3.資質(zhì)：持有有效的健康證明、相關(guān)職業(yè)資格證書。4.品德：品行端正，無違法違紀(jì)記錄。（二）招聘流程1.報名：應(yīng)聘者通過公司官網(wǎng)、招聘平臺、現(xiàn)場報名等方式提交簡歷和相關(guān)證明材料。2.面試：包括初步面試和專業(yè)技能面試。初步面試由人事部門進行，了解基本情況和求職意向；專業(yè)技能面試由技術(shù)主管或資深技師進行，考核專業(yè)技能水平。3.考核：對通過面試的應(yīng)聘者進行實際技能考核，確保其具備崗位要求的技能。4.體檢：要求應(yīng)聘者到指定醫(yī)院進行健康體檢，合格后方可錄用。5.錄用：經(jīng)面試、考核、體檢合格后，發(fā)放錄用通知，辦理入職手續(xù)。（三）入職手續(xù)1.簽訂合同：新員工入職后，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)簽訂勞動合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)。2.培訓(xùn)資料提交：提交個人近期免冠照片、身份證復(fù)印件、健康證明、職業(yè)資格證書等資料。3.入職培訓(xùn)：參加公司組織的入職培訓(xùn)，包括企業(yè)文化、規(guī)章制度、服務(wù)流程、安全知識等內(nèi)容。三、技師崗位職責(zé)（一）服務(wù)前準(zhǔn)備1.環(huán)境準(zhǔn)備：提前到達工作崗位，做好個人衛(wèi)生，整理工作區(qū)域，確保環(huán)境整潔、舒適。2.工具準(zhǔn)備：檢查并準(zhǔn)備好按摩工具，如按摩油、毛巾等，確保工具完好、衛(wèi)生。3.顧客接待：熱情、禮貌地迎接顧客，引導(dǎo)顧客至服務(wù)區(qū)域，了解顧客需求和身體狀況。（二）服務(wù)過程1.專業(yè)服務(wù)：按照標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程，為顧客提供專業(yè)的按摩、推拿等服務(wù)，運用恰當(dāng)?shù)氖址ê土Χ?，達到緩解疲勞、放松身心的效果。2.溝通交流：在服務(wù)過程中，與顧客保持良好的溝通，解答顧客疑問，了解顧客感受，適時調(diào)整服務(wù)方式。3.安全保障：注意觀察顧客身體反應(yīng)，確保服務(wù)過程安全，避免因操作不當(dāng)給顧客造成傷害。4.服務(wù)記錄：認(rèn)真填寫服務(wù)記錄，包括服務(wù)項目、時長、顧客反饋等信息。（三）服務(wù)后工作1.整理工作區(qū)域：服務(wù)結(jié)束后，清理工作區(qū)域，整理工具，保持環(huán)境整潔。2.顧客反饋收集：禮貌地詢問顧客對服務(wù)的滿意度，收集顧客反饋意見，及時反饋給上級。3.工作交接：如遇交接班，應(yīng)與接班技師做好工作交接，確保顧客服務(wù)的連續(xù)性。四、技師培訓(xùn)管理（一）培訓(xùn)計劃制定1.年度培訓(xùn)計劃：根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展和技師技能提升需求，制定年度培訓(xùn)計劃，明確培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容、方式、時間安排等。2.月度培訓(xùn)安排：每月根據(jù)年度培訓(xùn)計劃，制定具體的月度培訓(xùn)安排，確保培訓(xùn)工作有序進行。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.專業(yè)技能培訓(xùn)：包括各類按摩手法、推拿技巧、中醫(yī)養(yǎng)生知識等，不斷提升技師專業(yè)水平。2.服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)：學(xué)習(xí)服務(wù)流程、服務(wù)禮儀、顧客溝通技巧等，提高服務(wù)質(zhì)量。3.安全知識培訓(xùn)：涵蓋安全操作規(guī)范、應(yīng)急處理方法等，確保服務(wù)過程安全。4.企業(yè)文化培訓(xùn)：了解公司發(fā)展歷程、價值觀、規(guī)章制度等，增強員工歸屬感和認(rèn)同感。（三）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部資深技師或邀請外部專家進行現(xiàn)場授課、實操演示等。2.在線學(xué)習(xí)：利用公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺，提供相關(guān)培訓(xùn)課程和資料，供技師自主學(xué)習(xí)。3.外出培訓(xùn)：選派優(yōu)秀技師參加外部專業(yè)培訓(xùn)課程或研討會，帶回先進經(jīng)驗和技術(shù)。（四）培訓(xùn)考核1.理論考核：對培訓(xùn)的理論知識進行書面考核，檢驗技師對知識的掌握程度。2.實操考核：通過實際操作考核技師的專業(yè)技能水平，確保其能夠熟練運用所學(xué)技能。3.考核結(jié)果應(yīng)用：將考核結(jié)果與技師的績效、晉升等掛鉤，激勵技師積極參加培訓(xùn)，提升自身能力。五、技師績效考核管理（一）考核指標(biāo)1.服務(wù)質(zhì)量：包括顧客滿意度調(diào)查結(jié)果、服務(wù)投訴次數(shù)等。2.專業(yè)技能：考核技師的技能水平、手法熟練程度、創(chuàng)新能力等。3.工作態(tài)度：如出勤情況、工作積極性、團隊合作精神等。4.業(yè)績表現(xiàn)：根據(jù)技師完成的服務(wù)項目數(shù)量、銷售額等進行考核。（二）考核周期1.月度考核：每月對技師進行一次月度考核，及時反饋工作表現(xiàn)和問題。2.年度考核：每年進行一次年度考核，綜合評價技師全年工作業(yè)績，作為晉升、獎勵等的依據(jù)。（三）考核方式1.上級評價：由上級主管對技師的工作表現(xiàn)進行評價。2.顧客評價：通過顧客滿意度調(diào)查等方式收集顧客對技師服務(wù)的評價。3.自我評價：技師對自己的工作進行自我評價，總結(jié)經(jīng)驗和不足。（四）考核結(jié)果應(yīng)用1.績效獎金發(fā)放：根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放月度績效獎金，激勵技師提高工作質(zhì)量和效率。2.晉升晉級：年度考核優(yōu)秀的技師有機會獲得晉升或晉級，擔(dān)任更高職級的崗位。3.培訓(xùn)調(diào)整：針對考核中發(fā)現(xiàn)的問題，為技師提供針對性的培訓(xùn)和輔導(dǎo)，幫助其提升能力。六、技師薪酬福利管理（一）薪酬結(jié)構(gòu)1.基本工資：根據(jù)技師的技能水平、工作經(jīng)驗等確定基本工資標(biāo)準(zhǔn)。2.績效工資：與績效考核結(jié)果掛鉤，根據(jù)月度、年度考核得分發(fā)放。3.提成工資：按照技師完成的服務(wù)項目銷售額或利潤額提取一定比例作為提成工資。（二）薪酬發(fā)放1.發(fā)放時間：每月[具體日期]發(fā)放上月工資。2.發(fā)放方式：通過銀行代發(fā)的形式發(fā)放到技師個人工資賬戶。（三）福利待遇1.社會保險：按照國家規(guī)定為技師繳納養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。2.帶薪年假：根據(jù)工作年限，技師享受相應(yīng)天數(shù)的帶薪年假。3.節(jié)日福利：在重要節(jié)日為技師發(fā)放節(jié)日禮品或補貼。4.培訓(xùn)機會：提供豐富的培訓(xùn)機會，幫助技師提升職業(yè)技能。七、技師日常行為規(guī)范（一）職業(yè)道德1.誠實守信：對顧客和公司誠實，不得隱瞞或虛報信息。2.廉潔自律：嚴(yán)禁接受顧客的禮品、回扣等不正當(dāng)利益。3.保守機密：保護公司商業(yè)機密和顧客隱私，不得泄露相關(guān)信息。（二）工作紀(jì)律1.按時出勤：遵守公司考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.服從安排：聽從上級工作安排，認(rèn)真完成各項工作任務(wù)。3.嚴(yán)禁違規(guī)操作：嚴(yán)格按照服務(wù)流程和安全規(guī)范操作，不得違規(guī)提供服務(wù)。（三）儀容儀表1.著裝整齊：工作時間穿著統(tǒng)一工作服，保持整潔、得體。2.面容整潔：保持面部清潔，化淡妝，不得濃妝艷抹。3.發(fā)型規(guī)范：發(fā)型整齊，不得染怪異顏色或留夸張發(fā)型。（四）語言行為1.禮貌用語：接待顧客和同事時使用禮貌用語，態(tài)度熱情、親切。2.行為得體：舉止大方，不得有粗俗、不雅行為。3.尊重他人：尊重顧客和同事的意見和感受，不得爭吵、辱罵他人。八、技師離職管理（一）離職申請1.提前通知：技師如需離職，應(yīng)提前[X]天向所在部門提交書面離職申請。2.原因說明：在離職申請中說明離職原因。（二）離職交接1.工作交接：與接手的同事進行詳細(xì)的工作交接，包括未完成的服務(wù)項目、顧客信息、工具設(shè)備等。2.財務(wù)結(jié)算：辦理離職財務(wù)結(jié)算，結(jié)清工資、獎金、提成等費用。3.歸還物品：歸還公司發(fā)放的工作服、工具等物品。（三）離職手續(xù)辦理1.部門審批：所在部門負(fù)責(zé)人對離職申請進行審批，簽署意見。2.人事審批：人事部門審核離職申請及相關(guān)手續(xù)辦理情況，辦理離職手續(xù)，解除勞動合同。（四）離職后管理1.競業(yè)限制：根據(jù)勞動合同約定，對涉及競業(yè)限制的技師，離職后在規(guī)定期限內(nèi)不得從事與公司有競爭關(guān)系的工作。2.資料存檔：將技師離職相關(guān)資料整理歸檔，以備后續(xù)查詢。九、技師投訴與糾紛處理（一）投訴受理1.渠道設(shè)立：公司設(shè)立多種投訴渠道，如客服熱線、意見箱、現(xiàn)場投訴接待等，確保顧客投訴能夠及時受理。2.記錄登記：對收到的投訴進行詳細(xì)記錄，包括投訴人信息、投訴內(nèi)容、聯(lián)系方式等。（二）調(diào)查處理1.調(diào)查核實：接到投訴后，及時安排專人對投訴內(nèi)容進行調(diào)查核實，收集相關(guān)證據(jù)。2.責(zé)任認(rèn)定：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，認(rèn)定責(zé)任歸屬，明確是技師個人責(zé)任還是公司管理責(zé)任等。3.處理措施：根據(jù)責(zé)任認(rèn)定結(jié)果，采取相應(yīng)的處理措施，如對技師進行批評教育、培訓(xùn)提升、績效考核扣分、經(jīng)濟處罰等；對公司管理方面存在的問題進行改進完善。（三）糾紛調(diào)解1.糾紛情況評估：對于涉及糾紛的情況，評估糾紛的嚴(yán)重程度、可能產(chǎn)生的影響等。2.調(diào)解方案制定：制定調(diào)解方案