鄉(xiāng)鎮(zhèn)周末值班管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)周末值班管理，確保鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作在周末期間的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，及時(shí)處理各類突發(fā)事件和緊急事務(wù)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于鄉(xiāng)鎮(zhèn)全體工作人員，包括在編人員、合同制人員及其他臨時(shí)工作人員。（三）基本原則1.嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗、脫崗。2.認(rèn)真履行職責(zé)，及時(shí)、準(zhǔn)確地處理各類事務(wù)，不得推諉、拖延。3.保持通訊暢通，確保能夠及時(shí)接收和傳達(dá)信息。4.嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)示報(bào)告制度，重大事項(xiàng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。二、值班安排（一）值班人員組成1.鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子成員輪流帶班，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)周末值班工作。2.各辦公室、站所（中心）工作人員輪流值班，具體值班人員名單由黨政辦公室統(tǒng)一安排，并提前公布。（二）值班時(shí)間周末兩天，每天上午8:00至下午5:30。（三）值班地點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨政辦公室。（四）值班安排周期值班安排以月為周期進(jìn)行循環(huán)，每月初由黨政辦公室制定當(dāng)月值班表，并通知到各值班人員。（五）特殊情況調(diào)整如遇法定節(jié)假日、重大活動(dòng)或其他特殊情況，需對(duì)值班安排進(jìn)行調(diào)整的，由黨政辦公室另行通知。三、值班職責(zé)（一）帶班領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)周末值班期間的鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作，對(duì)值班情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.及時(shí)處理各類突發(fā)事件和緊急事務(wù)，協(xié)調(diào)解決值班過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。3.對(duì)重要事項(xiàng)進(jìn)行決策，并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。（二）值班人員職責(zé)1.按時(shí)到崗值班，不得遲到、早退。2.負(fù)責(zé)接聽值班電話，記錄來(lái)電內(nèi)容，并及時(shí)傳達(dá)給相關(guān)人員。3.接待來(lái)訪群眾，解答群眾咨詢，處理群眾反映的問(wèn)題。4.對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)進(jìn)行巡查，檢查安全保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生等情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告并處理。5.做好值班記錄，詳細(xì)記錄值班期間的工作情況和處理結(jié)果。6.完成帶班領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。四、值班流程（一）值班交接1.上一班值班人員在值班結(jié)束前，應(yīng)將值班電話、文件資料、辦公用品等與下一班值班人員進(jìn)行交接，并填寫《值班交接登記表》。2.交接內(nèi)容包括：值班期間收到的文件、信件、傳真等資料；未處理完的事項(xiàng)及處理情況；重要來(lái)電、來(lái)訪記錄及處理結(jié)果；鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)的安全保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生等情況。（二）電話接聽與記錄1.值班人員應(yīng)保持值班電話暢通，及時(shí)接聽電話。2.接聽電話時(shí)，應(yīng)使用文明用語(yǔ)，自報(bào)家門，并認(rèn)真記錄來(lái)電內(nèi)容，包括來(lái)電時(shí)間、來(lái)電人姓名、單位、聯(lián)系電話、事項(xiàng)內(nèi)容等。3.對(duì)于緊急事項(xiàng)或重要事項(xiàng)，應(yīng)立即向帶班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并按照領(lǐng)導(dǎo)指示及時(shí)處理。（三）來(lái)訪接待與處理1.值班人員應(yīng)熱情接待來(lái)訪群眾，耐心傾聽群眾訴求，做好記錄。2.對(duì)于能夠當(dāng)場(chǎng)解答的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)給予答復(fù)；對(duì)于不能當(dāng)場(chǎng)解答的問(wèn)題，應(yīng)告知群眾相關(guān)部門或人員的聯(lián)系方式，并協(xié)助群眾聯(lián)系解決。3.對(duì)于群眾反映的重大問(wèn)題或突發(fā)事件，應(yīng)立即向帶班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并按照領(lǐng)導(dǎo)指示及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行處理。（四）巡查與報(bào)告1.值班人員應(yīng)定期對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)進(jìn)行巡查，重點(diǎn)檢查安全保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生、水電設(shè)施等情況。2.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)報(bào)告帶班領(lǐng)導(dǎo)，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理。對(duì)于重大問(wèn)題或突發(fā)事件，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。（五）值班記錄與總結(jié)1.值班人員應(yīng)認(rèn)真做好值班記錄，記錄內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。2.值班結(jié)束后，值班人員應(yīng)及時(shí)整理值班記錄，并將值班情況向帶班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。3.每月末，黨政辦公室應(yīng)收集整理當(dāng)月的值班記錄，進(jìn)行總結(jié)分析，針對(duì)存在的問(wèn)題提出改進(jìn)措施和建議。五、信息報(bào)告與處理（一）信息報(bào)告原則1.及時(shí)準(zhǔn)確原則。值班人員應(yīng)在第一時(shí)間將突發(fā)事件和緊急事務(wù)的相關(guān)信息報(bào)告給帶班領(lǐng)導(dǎo)，并確保信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。2.分級(jí)報(bào)告原則。根據(jù)事件的性質(zhì)和嚴(yán)重程度，按照分級(jí)報(bào)告的原則進(jìn)行報(bào)告。一般事件向帶班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，重大事件向鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委書記或鄉(xiāng)鎮(zhèn)長(zhǎng)報(bào)告，并同時(shí)向上級(jí)主管部門報(bào)告。3.后續(xù)跟蹤原則。報(bào)告信息后，值班人員應(yīng)及時(shí)跟蹤事件的處理情況，并及時(shí)向帶班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。（二）信息報(bào)告內(nèi)容1.事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過(guò)、原因等基本情況。2.事件造成的影響和損失情況。3.已經(jīng)采取的措施和處理情況。4.需要上級(jí)部門協(xié)調(diào)解決的問(wèn)題。（三）信息處理流程1.值班人員接到突發(fā)事件和緊急事務(wù)的報(bào)告后，應(yīng)立即向帶班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并按照領(lǐng)導(dǎo)指示進(jìn)行處理。2.帶班領(lǐng)導(dǎo)接到報(bào)告后，應(yīng)迅速做出判斷，根據(jù)事件的性質(zhì)和嚴(yán)重程度，啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，并組織相關(guān)人員進(jìn)行處理。3.對(duì)于需要上級(jí)部門協(xié)調(diào)解決的問(wèn)題，帶班領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管部門報(bào)告，并積極爭(zhēng)取上級(jí)部門的支持和幫助。4.在事件處理過(guò)程中，值班人員應(yīng)及時(shí)跟蹤事件的處理情況，并及時(shí)向帶班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。事件處理結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)整理事件處理情況報(bào)告，報(bào)鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府主要領(lǐng)導(dǎo)審閱。六、考勤與紀(jì)律（一）考勤管理1.值班人員應(yīng)嚴(yán)格遵守值班時(shí)間，不得遲到、早退。如有特殊情況需要請(qǐng)假的，應(yīng)提前向帶班領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，并安排好替班人員。2.黨政辦公室負(fù)責(zé)對(duì)值班人員的考勤情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)遲到、早退、曠工等行為按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。（二）工作紀(jì)律1.值班人員應(yīng)嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，不得在值班期間從事與工作無(wú)關(guān)的事情，如上網(wǎng)聊天、玩游戲、看電視等。2.值班人員應(yīng)嚴(yán)格保守工作秘密，不得泄露值班期間涉及的機(jī)密信息和敏感事項(xiàng)。3.值班人員應(yīng)認(rèn)真履行職責(zé)，不得推諉、拖延工作，對(duì)因工作不力導(dǎo)致的后果承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。（三）責(zé)任追究1.對(duì)違反值班制度的值班人員，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、警告、通報(bào)批評(píng)等處理；對(duì)造成嚴(yán)重后果的，依法依規(guī)追究相關(guān)責(zé)任。2.對(duì)因帶班領(lǐng)導(dǎo)失職、瀆職導(dǎo)致值班工作出現(xiàn)重大失誤的，給予相應(yīng)的黨紀(jì)政紀(jì)處分。七、值班保障（一）通訊保障1.值班期間，值班人員應(yīng)確保值班電話暢通，不得關(guān)機(jī)、停機(jī)或設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)移。2.如有特殊情況需要更換值班電話的，應(yīng)提前向黨政辦公室報(bào)告，并確保新的值班電話能夠正常使用。（二）物資保障1.黨政辦公室應(yīng)配備必要的值班辦公用品，如桌椅、電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)、文件柜等，并確保設(shè)備正常運(yùn)行。2.值班人員應(yīng)愛護(hù)值班辦公用品，如有損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)告并進(jìn)行維修或更