乒乓球館各項管理制度總則目的為了規(guī)范乒乓球館的運營管理，為會員和顧客提供優(yōu)質、安全、舒適的乒乓球運動環(huán)境，充分發(fā)揮乒乓球館的功能，特制定本管理制度。適用范圍本管理制度適用于本乒乓球館全體員工、會員及進入乒乓球館的所有人員。基本原則1.安全第一原則：確保乒乓球館內人員的人身安全和設施設備的安全運行。2.服務至上原則：以顧客需求為導向，提供熱情、周到、專業(yè)的服務。3.規(guī)范管理原則：建立健全各項規(guī)章制度，嚴格按照規(guī)定進行管理和運營。4.公平公正原則：對待所有會員和顧客一視同仁，公平公正地處理各類事務。場館開放與服務開放時間乒乓球館開放時間為[具體開放時間]，如有調整，將提前在館內及官方渠道進行通知。服務項目1.提供乒乓球場地租賃服務。2.銷售乒乓球器材。3.組織乒乓球培訓課程。4.舉辦各類乒乓球比賽和活動。場地預訂1.會員可通過電話、微信公眾號或現(xiàn)場預訂場地，預訂需提前[X]小時。2.非會員可現(xiàn)場預訂場地，按先到先得原則安排。3.預訂成功后，預訂人應按時到場，如未按時到場且未提前取消預訂，將扣除相應積分或收取一定費用。場地使用規(guī)定1.每場場地使用時間為[X]小時，如需延長，需提前向工作人員申請并經同意。2.保持場地整潔，禁止在場地內吸煙、吐痰、亂扔垃圾。3.愛護場地設施設備，如有損壞，照價賠償。4.遵守場館秩序，不得大聲喧嘩、追逐打鬧。器材銷售與租賃1.乒乓球器材銷售價格明碼標價，保證質量。2.提供乒乓球拍、乒乓球等器材租賃服務，租賃時需繳納押金，歸還時如無損壞押金全額退還。3.定期對器材進行檢查和維護，確保器材性能良好。培訓課程1.培訓課程分為初級、中級、高級班，根據(jù)學員水平進行分班教學。2.培訓教師應具備專業(yè)資質和豐富教學經驗，按照教學大綱進行授課。3.學員應按時參加培訓課程，遵守課堂紀律。4.培訓課程費用按照規(guī)定標準收取，如有優(yōu)惠活動，以實際通知為準。比賽與活動組織1.定期舉辦乒乓球比賽，包括會員賽、公開賽等，比賽規(guī)則和賽程提前公布。2.為比賽提供場地、器材等支持，確保比賽順利進行。3.組織各類乒乓球相關活動，如乒乓球知識講座、趣味比賽等，豐富會員和顧客的業(yè)余生活。人員管理員工招聘1.根據(jù)乒乓球館運營需要，制定員工招聘計劃。2.通過招聘網(wǎng)站、社交媒體、人才市場等渠道發(fā)布招聘信息。3.對應聘人員進行面試、筆試、技能測試等，選拔合適的人員錄用。員工培訓1.新員工入職后，進行入職培訓，包括場館基本情況、規(guī)章制度、服務規(guī)范等。2.定期組織員工業(yè)務培訓，提高員工的專業(yè)技能和服務水平。3.鼓勵員工參加外部培訓和學習交流活動，不斷提升自身素質。員工考核1.建立員工考核制度，從工作業(yè)績、工作態(tài)度、專業(yè)技能等方面對員工進行考核。2.考核周期為[具體考核周期]，考核結果與員工薪酬、晉升、獎勵等掛鉤。3.對于考核優(yōu)秀的員工給予表彰和獎勵，對于考核不達標或違反規(guī)章制度的員工進行相應處理。員工薪酬福利1.員工薪酬由基本工資、績效工資、獎金等組成，根據(jù)員工崗位和工作表現(xiàn)確定薪酬水平。2.按照國家規(guī)定為員工繳納社會保險和住房公積金。3.為員工提供帶薪年假、病假、婚假、產假等法定假期，以及其他福利，如節(jié)日福利、生日福利等。員工行為規(guī)范1.遵守國家法律法規(guī)和乒乓球館的各項規(guī)章制度。2.熱愛本職工作，具有良好的職業(yè)道德和服務意識。3.著裝整潔、得體，佩戴工作牌，保持良好的形象。4.對待會員和顧客熱情、禮貌、耐心，及時解決問題。5.不得利用工作之便謀取私利，不得泄露乒乓球館的商業(yè)機密。設施設備管理設施設備采購1.根據(jù)乒乓球館發(fā)展需要，制定設施設備采購計劃。2.對采購的設施設備進行選型、招標，選擇質量可靠、價格合理的供應商。3.采購的設施設備應符合國家相關標準和乒乓球館的使用要求。設施設備安裝與調試1.設施設備到貨后，及時組織安裝調試，確保設施設備正常運行。2.安裝調試過程中，做好記錄，對發(fā)現(xiàn)的問題及時與供應商溝通解決。設施設備日常維護1.建立設施設備維護保養(yǎng)制度，定期對設施設備進行檢查、維護、保養(yǎng)。2.安排專人負責設施設備的日常維護工作，及時發(fā)現(xiàn)并處理設施設備故障。3.對設施設備的維護保養(yǎng)情況進行記錄，建立設施設備檔案。設施設備維修與更新1.設施設備出現(xiàn)故障時，及時組織維修，確保盡快恢復正常使用。2.對于損壞嚴重、無法維修或已達到使用年限的設施設備，及時進行更新。3.設施設備維修和更新所需費用，按照相關規(guī)定進行審批和報銷。安全管理安全制度1.建立健全安全管理制度，明確安全責任，確保安全工作落實到位。2.制定安全應急預案，定期組織演練，提高應對突發(fā)事件的能力。安全檢查1.每天對乒乓球館進行安全檢查，包括場地設施、器材設備、消防設施等。2.定期進行全面的安全檢查，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時整改。消防安全1.配備足夠數(shù)量的消防器材，定期進行檢查和維護，確保消防器材完好有效。2.保持消防通道暢通，不得堆放雜物。3.對員工進行消防安全培訓，提高員工的消防安全意識和應急處置能力。用電安全1.規(guī)范用電行為，不得私拉亂接電線，不得超負荷用電。2.定期對電氣設備進行檢查和維護，確保用電安全。人員安全1.對進入乒乓球館的人員進行安全提示，告知注意事項。2.在場地內設置安全警示標識，提醒人員注意安全。3.如發(fā)生人員受傷等安全事故，及時進行救治，并按照規(guī)定報告相關部門。衛(wèi)生管理衛(wèi)生制度1.建立衛(wèi)生管理制度，明確衛(wèi)生標準和責任區(qū)域。2.定期對乒乓球館進行全面清潔消毒，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生。場地衛(wèi)生1.每天對場地進行清掃，清除地面垃圾、灰塵等。2.定期對乒乓球臺、球拍等器材進行清潔消毒。公共區(qū)域衛(wèi)生1.保持休息區(qū)、走廊、衛(wèi)生間等公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生。2.及時清理公共區(qū)域的垃圾，定期進行消毒。衛(wèi)生檢查1.安排專人負責衛(wèi)生檢查工作，對衛(wèi)生情況進行定期檢查和不定期抽查。2.對衛(wèi)生不達標的區(qū)域，責令相關責任人及時整改。會員管理會員招募1.制定會員招募方案，通過多種渠道宣傳會員權益和優(yōu)惠政策。2.為新會員辦理入會手續(xù)，錄入會員信息，發(fā)放會員卡。會員權益1.享受優(yōu)先預訂場地服務。2.參加乒乓球館組織的各類活動和比賽。3.購買乒乓球器材享受會員優(yōu)惠價格。4.定期收到乒乓球館的活動通知和會員專享福利。會員服務1.為會員提供專業(yè)的乒乓球技術指導和咨詢服務。2.及時處理會員的投訴和建議，不斷提升會員滿意度。會員續(xù)費與退會1.提前通知會員續(xù)費時間，會員可通過線上或線下方式進行續(xù)費。2.會員如需退會，應提前[X]天向乒乓球館提出申請，辦理退會手續(xù)，退還剩余會費（如有）。財務管理財務制度1.建立健全財務管理制度，規(guī)范財務核算和財務管理。2.嚴格執(zhí)行國家財經法規(guī)和財務紀律，確保財務工作合法合規(guī)。收入管理1.乒乓球館的收入包括場地租賃收入、器材銷售收入、培訓課程收入、比賽活動收入等。2.各項收入應及時入賬，做到賬實相符。支出管理1.乒乓球館的支出包括人員工資、場地租金、設施設備采購、水電費、物料采購等。2.嚴格控制支出，各項支出應按照規(guī)定的審批流程進行審批，確保支出合理合規(guī)。