中醫(yī)診所兒科管理制度一、總則1.目的為加強中醫(yī)診所兒科的規(guī)范化管理，提高醫(yī)療服務質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于中醫(yī)診所兒科全體工作人員，包括醫(yī)生、護士、藥劑師、行政人員等。3.管理原則遵循“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務理念，堅持依法執(zhí)業(yè)、規(guī)范診療、科學管理、優(yōu)質(zhì)服務的原則。二、人員管理1.人員招聘根據(jù)兒科業(yè)務發(fā)展需要，制定合理的人員招聘計劃。招聘人員應具備相應的專業(yè)資質(zhì)和豐富的兒科臨床經(jīng)驗。招聘流程包括發(fā)布招聘信息、篩選簡歷、面試、筆試、體檢等環(huán)節(jié)，確保錄用人員符合崗位要求。2.人員培訓定期組織內(nèi)部培訓，包括中醫(yī)兒科理論知識、臨床技能、醫(yī)療安全、醫(yī)患溝通等方面的培訓，不斷提高工作人員的業(yè)務水平。鼓勵工作人員參加外部學術(shù)交流活動，及時了解行業(yè)最新動態(tài)和技術(shù)進展。3.績效考核建立科學合理的績效考核制度，對工作人員的工作業(yè)績、工作態(tài)度、團隊協(xié)作等方面進行全面考核。績效考核結(jié)果與薪酬待遇、晉升、獎勵等掛鉤，充分調(diào)動工作人員的積極性和主動性。4.人員考勤嚴格執(zhí)行考勤制度，工作人員應按時上下班，不得遲到、早退、曠工。請假應提前按照規(guī)定程序辦理請假手續(xù)，未經(jīng)批準不得擅自離崗。三、醫(yī)療質(zhì)量管理1.診療規(guī)范嚴格遵循中醫(yī)兒科診療規(guī)范和臨床路徑，確保診斷準確、治療合理、用藥安全。醫(yī)生應詳細詢問患兒病史、癥狀、體征等，進行全面的體格檢查和必要的輔助檢查，制定個性化的治療方案。2.病歷書寫規(guī)范病歷書寫，病歷應客觀、真實、準確、完整、及時、規(guī)范。病歷內(nèi)容包括患兒基本信息、病史、癥狀、體征、診斷、治療方案、醫(yī)囑等，醫(yī)生應認真書寫，不得涂改、偽造病歷。3.醫(yī)療安全加強醫(yī)療安全管理，嚴格執(zhí)行醫(yī)療風險防范措施，確?；純横t(yī)療安全。對醫(yī)療器械、設備進行定期維護和檢查，確保其性能良好、運行正常。嚴格執(zhí)行消毒隔離制度，防止交叉感染。4.醫(yī)療糾紛處理建立健全醫(yī)療糾紛處理機制，及時、妥善處理醫(yī)療糾紛。發(fā)生醫(yī)療糾紛時，應積極與患兒家屬溝通，了解其訴求，采取有效的解決措施，避免矛盾激化。四、藥品與物資管理1.藥品管理嚴格執(zhí)行藥品采購、驗收、儲存、保管、調(diào)配、使用等管理制度。藥品采購應選擇合法、信譽良好的藥品供應商，確保藥品質(zhì)量。藥品驗收應嚴格按照標準進行，核對藥品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量等，確保藥品合格。藥品儲存應按照藥品特性分類存放，保持適宜的溫度、濕度等環(huán)境條件，防止藥品變質(zhì)、失效。藥劑師應嚴格按照醫(yī)囑調(diào)配藥品，確保用藥劑量準確、用法正確。2.物資管理建立物資采購、驗收、入庫、保管、領用等管理制度。物資采購應根據(jù)實際需要，合理編制采購計劃，選擇合適的供應商，確保物資質(zhì)量。物資驗收應認真核對物資的名稱、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量等，確保物資合格。物資應分類存放，建立物資臺賬，定期進行盤點，確保賬物相符。工作人員領用物資應填寫領用申請表，經(jīng)批準后按照規(guī)定領取。五、財務管理1.財務制度建立健全財務管理制度，規(guī)范財務核算和財務管理行為。嚴格執(zhí)行國家財務法規(guī)和稅收政策，依法納稅。2.收費管理嚴格執(zhí)行收費標準，不得擅自提高或降低收費標準。收費項目應明碼標價，向患兒家屬提供詳細的收費清單，確保收費透明。3.財務預算每年編制財務預算，合理安排各項費用支出，確保診所財務狀況良好。定期對財務預算執(zhí)行情況進行分析和評估，及時調(diào)整預算，確保預算的科學性和合理性。4.財務審計定期進行財務審計，確保財務賬目真實、準確、完整。接受相關部門的財務檢查和審計，積極配合整改存在的問題。六、環(huán)境與設備管理1.環(huán)境管理保持診所環(huán)境整潔、舒適、安靜，定期進行清潔和消毒。合理布局診療區(qū)域，設置候診區(qū)、診療室、治療室、藥房、檢驗室等，確保流程順暢。加強診所綠化和美化，營造良好的就醫(yī)環(huán)境。2.設備管理建立設備采購、驗收、安裝、調(diào)試、使用、維護、保養(yǎng)、報廢等管理制度。根據(jù)業(yè)務需要，合理配置設備，確保設備滿足診療工作需求。設備操作人員應經(jīng)過專業(yè)培訓，熟悉設備性能和操作規(guī)程，嚴格按照操作規(guī)程使用設備。定期對設備進行維護和保養(yǎng)，及時維修故障設備，確保設備正常運行。對已損壞無法修復或技術(shù)落后的設備，按照規(guī)定程序進行報廢處理。七、患者服務管理1.導醫(yī)服務在診所入口處設置導醫(yī)臺，安排專業(yè)導醫(yī)人員為患兒家屬提供咨詢、引導、協(xié)助等服務。導醫(yī)人員應熱情、耐心解答患兒家屬的疑問，幫助其辦理掛號、就診、繳費、檢查等手續(xù)。2.醫(yī)患溝通醫(yī)生、護士等工作人員應加強與患兒家屬的溝通，認真傾聽其訴求，及時反饋診療信息。向患兒家屬介紹疾病的診斷、治療方案、注意事項等，取得其理解和配合。尊重患兒家屬的知情權(quán)和選擇權(quán)，保護患兒的隱私。3.投訴處理設立投訴渠道，如投訴電話、意見箱等，及時受理患兒家屬的投訴。對投訴內(nèi)容進行認真調(diào)查和分析，及時給予答復和處理，確保投訴得到妥善解決。定期對投訴情況進行總結(jié)和分析，采取有效措施改進服務質(zhì)量，避免類似投訴再次發(fā)生。八、信息管理1.患者信息管理建立患者信息數(shù)據(jù)庫，準確記錄患兒的基本信息、診療信息等。嚴格保護患者信息安全，防止信息泄露。按照規(guī)定及時更新患者信息，確保信息的準確性和完整性。2.醫(yī)療信息管理規(guī)范醫(yī)療信息的收集、整理、分析和報告工作。定期