后勤科工作管理制度一、總則1.目的為加強公司后勤管理，規(guī)范后勤科工作流程，提高后勤服務質量和效率，確保公司各項工作的順利開展，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司后勤科全體工作人員。3.基本原則服務至上原則：以滿足公司各部門及員工的合理需求為出發(fā)點，提供優(yōu)質、高效、及時的后勤服務。勤儉節(jié)約原則：合理利用公司資源，降低運營成本，杜絕浪費。規(guī)范管理原則：建立健全各項規(guī)章制度，使后勤工作有章可循、規(guī)范有序。團結協作原則：后勤科各崗位之間要密切配合，形成合力，共同完成后勤保障任務。二、崗位職責1.后勤科科長全面負責后勤科的日常管理工作，制定工作計劃和目標，并組織實施。協調后勤科與公司其他部門之間的工作關系，及時解決工作中出現的問題。負責后勤科人員的工作安排、績效考核和培訓發(fā)展，提高團隊整體素質。審核后勤科各項費用支出，控制成本，確保經費使用合理。定期向上級領導匯報后勤工作情況，完成領導交辦的其他任務。2.行政事務專員負責公司文件、資料的收發(fā)、登記、傳閱、歸檔和保管工作。安排公司會議、活動的籌備和組織工作，包括場地布置、會議通知、資料準備等。管理公司辦公用品、辦公設備的采購、發(fā)放和維護，確保正常使用。負責公司車輛的調度、使用登記和日常維護管理，保障車輛安全運行。協助處理公司對外聯絡、接待工作，維護公司良好形象。3.環(huán)境衛(wèi)生專員制定公司環(huán)境衛(wèi)生管理制度和工作計劃，并組織實施。負責公司辦公區(qū)域、公共區(qū)域的日常清潔衛(wèi)生工作，包括地面清掃、門窗擦拭、衛(wèi)生間清潔等。定期對公司環(huán)境衛(wèi)生進行檢查和評估，及時發(fā)現問題并督促整改，保持環(huán)境整潔。組織開展公司綠化養(yǎng)護工作，確保辦公環(huán)境美觀舒適。負責公司垃圾的分類收集、運輸和處理，防止環(huán)境污染。4.餐飲服務專員負責公司食堂的日常管理工作，制定食譜，確保飲食安全、衛(wèi)生、營養(yǎng)。采購食堂所需食材、調料等物資，嚴格把控質量，降低采購成本。組織食堂工作人員進行食品加工、烹飪和供應，保證按時開餐。監(jiān)督食堂衛(wèi)生狀況，定期對食堂設施設備進行清潔和維護，確保食品安全。收集員工對食堂飯菜的意見和建議，及時改進服務質量。5.維修保障專員負責公司各類設施設備的日常巡檢、維修和保養(yǎng)工作，確保正常運行。制定設施設備維修計劃和應急預案，及時處理突發(fā)故障，減少對公司工作的影響。對維修所需的材料、配件進行采購和管理，合理控制維修成本。協助新辦公區(qū)域或項目的設施設備安裝、調試工作。負責公司水電、空調、電梯等系統的運行管理，保障能源供應正常。三、工作流程1.行政事務流程文件收發(fā)：外來文件由行政事務專員簽收后，進行登記、編號，根據文件內容和性質呈送相關領導或部門傳閱，傳閱完畢后及時歸檔。公司內部文件由起草部門擬稿，經部門負責人審核后交行政事務專員編號、印發(fā)，發(fā)放至相關部門和人員，并做好發(fā)放記錄。會議組織：根據會議需求，確定會議時間、地點、參會人員等信息，提前發(fā)布會議通知。會議前準備好會議資料、設備等，會議期間做好記錄，會議結束后整理會議紀要，經領導審核后分發(fā)給相關人員。辦公用品管理：各部門根據實際需求填寫辦公用品申購單，經部門負責人審批后交行政事務專員。行政事務專員匯總申購單，根據庫存情況進行采購，采購完成后及時發(fā)放并做好登記。定期對辦公用品庫存進行盤點，確保賬物相符。車輛管理：用車部門提前填寫用車申請單，注明用車時間、地點、事由等，經部門負責人審批后交行政事務專員。行政事務專員根據車輛使用情況進行調度安排，并做好車輛使用登記。車輛使用完畢后，駕駛員及時將車輛歸還，并填寫車輛使用情況登記表。定期對車輛進行維護保養(yǎng)，確保車輛性能良好。2.環(huán)境衛(wèi)生流程清潔計劃制定：環(huán)境衛(wèi)生專員根據公司實際情況，制定每日、每周、每月的清潔工作計劃，明確清潔區(qū)域、內容和標準。日常清潔：清潔人員按照清潔計劃對辦公區(qū)域、公共區(qū)域進行清掃、擦拭、消毒等工作，確保環(huán)境整潔衛(wèi)生。檢查評估：環(huán)境衛(wèi)生專員定期對清潔工作進行檢查評估，發(fā)現問題及時督促清潔人員整改。同時，收集員工對環(huán)境衛(wèi)生的意見和建議，不斷改進工作質量。綠化養(yǎng)護：根據季節(jié)和植物生長情況，定期對公司綠化區(qū)域進行澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等養(yǎng)護工作，保持綠化景觀美觀。垃圾處理：按照垃圾分類標準，對公司垃圾進行分類收集，定期運至指定地點進行處理，防止垃圾堆積和環(huán)境污染。3.餐飲服務流程食譜制定：餐飲服務專員根據季節(jié)變化、員工口味需求和營養(yǎng)搭配原則，每周制定食譜，并提前公布。食材采購：根據食譜和用餐人數，采購食堂所需食材、調料等物資，選擇正規(guī)供應商，確保食材質量安全。采購過程中做好詢價、比價、議價工作，降低采購成本。食品加工：食堂工作人員按照食品安全操作規(guī)程進行食品加工、烹飪，確保飯菜衛(wèi)生、可口。嚴格把控食品加工環(huán)節(jié)的質量和安全，防止食物中毒等事故發(fā)生。飯菜供應：按時開餐，合理安排飯菜供應順序，確保員工用餐秩序良好。及時補充飯菜，保證員工吃飽吃好。意見收集與改進：通過設置意見箱、問卷調查等方式收集員工對食堂飯菜的意見和建議，餐飲服務專員定期進行整理分析，針對問題及時調整食譜、改進服務質量。4.維修保障流程巡檢：維修保障專員每日對公司設施設備進行巡檢，記錄設備運行狀況，發(fā)現問題及時處理。對于一般性問題，當場進行維修；對于復雜問題，填寫維修工單，上報后勤科科長。維修工單處理：后勤科科長根據維修工單情況，安排維修人員進行維修。維修人員接到工單后，及時準備維修所需材料和工具，前往現場進行維修。維修完成后，填寫維修記錄，經使用部門確認后交后勤科存檔。應急維修：對于突發(fā)設施設備故障，維修人員接到通知后應立即趕赴現場進行搶修，確保盡快恢復正常運行。同時，及時向上級領導匯報故障情況和維修進展。設施設備保養(yǎng)：按照設施設備保養(yǎng)計劃，定期對設備進行保養(yǎng)維護，包括清潔、潤滑、緊固、調試等工作，延長設備使用壽命，降低故障率。材料配件管理：維修保障專員負責建立設施設備材料配件庫存臺賬，對采購的材料配件進行驗收、入庫、保管和發(fā)放管理。定期盤點庫存，確保賬物相符。四、工作標準1.行政事務工作標準文件收發(fā)及時、準確，無丟失、延誤現象，文件傳閱、歸檔規(guī)范有序。會議組織安排周到，會議資料準備齊全，會議記錄完整，會議紀要及時、準確。辦公用品采購及時，質量符合要求，發(fā)放登記清晰，庫存管理規(guī)范。車輛調度合理，使用登記完整，車輛維護保養(yǎng)及時，確保安全運行。對外聯絡、接待工作熱情、周到，維護公司良好形象。2.環(huán)境衛(wèi)生工作標準辦公區(qū)域、公共區(qū)域清潔衛(wèi)生達標，無明顯灰塵、污漬，地面干凈、門窗明亮、衛(wèi)生間無異味。綠化養(yǎng)護良好，植物生長茂盛，景觀美觀。垃圾處理及時，分類準確，無垃圾堆積現象。環(huán)境衛(wèi)生檢查評估記錄完整，問題整改及時有效。3.餐飲服務工作標準食堂飯菜質量符合衛(wèi)生標準，口味良好，營養(yǎng)搭配合理。食材采購嚴格把關，無變質、過期食品進入食堂。食堂衛(wèi)生狀況良好，設施設備清潔消毒到位，無食品安全事故發(fā)生。員工對食堂飯菜滿意度達到[X]%以上。4.維修保障工作標準設施設備巡檢到位，故障發(fā)現及時，維修及時率達到[X]%以上。維修質量符合要求，維修后設備運行正常，無反復故障現象。設施設備保養(yǎng)計劃執(zhí)行到位，設備使用壽命延長，故障率降低。維修材料配件管理規(guī)范，庫存充足，賬物相符。五、考核與獎懲1.考核方式后勤科定期對工作人員進行績效考核，考核方式包括工作表現、工作成果、服務滿意度等方面。工作表現考核由后勤科科長負責，根據日常工作出勤、工作態(tài)度、工作紀律等情況進行評價。工作成果考核根據各項工作任務的完成情況進行量化評估，如文件處理及時率、設施設備維修合格率、環(huán)境衛(wèi)生達標率等。服務滿意度考核通過向公司其他部門和員工發(fā)放調查問卷的方式進行，了解對后勤服務的滿意度評價。2.考核周期績效考核周期為每月一次，每月末進行考核評分，考核結果作為當月績效獎金發(fā)放和年度評優(yōu)評先的依據。3.獎懲措施獎勵：對于工作表現優(yōu)秀、工作成果顯著、服務滿意度高的工作人員，給予表彰和獎勵，包括績效獎金上浮、榮譽證書、晉升機會等。懲罰：對于工作不力、違反工作紀律、服務質量差的工作人員，視情節(jié)輕重給予批評教育、績效獎金扣減、警告、辭退等處罰。六、培訓與發(fā)展1.培訓計劃后勤科根據工作需求和員工實際情況，制定年度培訓計劃，明確培訓內容、培訓方式、培訓時間等。培訓內容包括業(yè)務知識、操作技能、服務意識、溝通技巧等方面。2.培訓方式內部培訓：由后勤科科長或業(yè)務骨干擔任培訓講師，定期組織內部培訓課程，分享工作經驗和知識技能。外部培訓：根據實際需要，選派工作人員參加外部專業(yè)培訓課程或研討會，學習先進的管理理念和技術方法。實踐培訓：通過實際工作操作，讓員工在實踐中積累經驗，提高工作能力。3.職業(yè)發(fā)展為員工提供明確的職業(yè)發(fā)展通道，根據員工的工作表現和能力水平，給予晉升機會或崗位調整。鼓勵員工自我提升，支持員工參加各類職業(yè)資格考試和學歷教育，對取得相關證書或學歷的員工給予一定的獎勵。七、溝通與協調1.內部溝通建立定期工作例會制度，后勤科每周召開一次工作例會，總結上周工作情況，安排本周工作任務，加強內部溝通與協作。鼓勵員工之間相互交流、分享經驗，及時解決工作中遇到的問題。對于跨崗位的工作任務，相關人員要密切配合，共同完成。設立意見箱和溝通郵箱，員工可以通過書面形式提出對后勤工作的意見和建議，后勤科及時進行回復和處理。2.外部溝通與供應商保持良好的合作關系，定期溝通采購需求、產品質量等問題，確保