社區(qū)分類網(wǎng)格管理制度一、總則（一）目的為了提升社區(qū)管理的精細(xì)化、科學(xué)化水平，提高社區(qū)服務(wù)質(zhì)量和效率，增強(qiáng)社區(qū)居民的滿意度和幸福感，特制定本社區(qū)分類網(wǎng)格管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本社區(qū)內(nèi)所有網(wǎng)格的管理與運(yùn)行。（三）基本原則1.以人為本原則：以滿足居民需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，充分調(diào)動(dòng)居民參與社區(qū)治理的積極性、主動(dòng)性。2.精細(xì)化管理原則：將社區(qū)劃分為若干個(gè)網(wǎng)格，明確各網(wǎng)格的管理職責(zé)和任務(wù)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)管理。3.資源整合原則：整合社區(qū)各類資源，形成工作合力，提高資源利用效率。4.動(dòng)態(tài)調(diào)整原則：根據(jù)社區(qū)發(fā)展變化，適時(shí)調(diào)整網(wǎng)格劃分和管理措施，確保制度的有效性和適應(yīng)性。二、網(wǎng)格劃分（一）劃分依據(jù)根據(jù)社區(qū)居民分布、區(qū)域功能、人口數(shù)量等因素，將社區(qū)劃分為若干個(gè)網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格覆蓋一定數(shù)量的居民。（二）網(wǎng)格設(shè)置1.網(wǎng)格數(shù)量：[X]個(gè)。2.網(wǎng)格規(guī)模：每個(gè)網(wǎng)格覆蓋居民戶數(shù)為[X]戶左右，人口數(shù)量為[X]人左右。3.網(wǎng)格邊界：以道路、河流、建筑物等為界，明確各網(wǎng)格的具體范圍。（三）網(wǎng)格標(biāo)識(shí)在各網(wǎng)格顯著位置設(shè)置網(wǎng)格標(biāo)識(shí)牌，標(biāo)明網(wǎng)格名稱、網(wǎng)格員姓名、聯(lián)系電話、工作職責(zé)等信息。三、網(wǎng)格員職責(zé)（一）信息收集與更新1.定期走訪網(wǎng)格內(nèi)居民，了解居民基本情況、需求和意見(jiàn)建議，及時(shí)收集各類信息。2.對(duì)居民信息進(jìn)行動(dòng)態(tài)更新，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。（二）政策宣傳與解釋1.向居民宣傳黨和政府的方針政策、法律法規(guī)、社區(qū)規(guī)章制度等。2.解答居民對(duì)政策法規(guī)的疑問(wèn)，提高居民的政策知曉率和理解能力。（三）矛盾排查與調(diào)解1.定期排查網(wǎng)格內(nèi)的矛盾糾紛，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題。2.對(duì)排查出的矛盾糾紛進(jìn)行調(diào)解，努力將問(wèn)題化解在萌芽狀態(tài)。（四）安全隱患排查1.檢查網(wǎng)格內(nèi)的消防安全、治安安全、生產(chǎn)安全等隱患。2.督促相關(guān)單位和個(gè)人及時(shí)整改安全隱患，確保居民生命財(cái)產(chǎn)安全。（五）環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督1.監(jiān)督網(wǎng)格內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止亂扔垃圾等不文明行為。2.協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)清理衛(wèi)生死角，保持社區(qū)環(huán)境整潔。（六）社區(qū)服務(wù)代辦1.為居民提供代辦服務(wù)，如辦理各類證件、申請(qǐng)救助等。2.協(xié)助居民解決生活中的實(shí)際困難，提供必要的幫助和支持。四、工作流程（一）信息收集流程1.網(wǎng)格員定期走訪居民，填寫(xiě)信息采集表，記錄居民基本信息、家庭情況、需求等。2.將收集到的信息錄入社區(qū)信息管理系統(tǒng)，進(jìn)行分類整理。3.對(duì)信息進(jìn)行分析研判，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和潛在需求。（二）問(wèn)題上報(bào)流程1.網(wǎng)格員在工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，能當(dāng)場(chǎng)解決的立即解決。2.當(dāng)場(chǎng)無(wú)法解決的，及時(shí)通過(guò)社區(qū)信息管理系統(tǒng)或電話等方式上報(bào)給網(wǎng)格長(zhǎng)。3.網(wǎng)格長(zhǎng)對(duì)上報(bào)的問(wèn)題進(jìn)行核實(shí)和初步分析，根據(jù)問(wèn)題性質(zhì)和職責(zé)分工，將問(wèn)題轉(zhuǎn)交給相關(guān)職能部門(mén)或社區(qū)工作人員。（三）問(wèn)題處理流程1.相關(guān)職能部門(mén)或社區(qū)工作人員接到問(wèn)題后，及時(shí)制定解決方案，并組織實(shí)施。2.在問(wèn)題處理過(guò)程中，網(wǎng)格員要及時(shí)跟蹤進(jìn)展情況，向網(wǎng)格長(zhǎng)和居民反饋。3.問(wèn)題處理完畢后，網(wǎng)格員要對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行回訪，征求居民意見(jiàn)，確保問(wèn)題得到徹底解決。（四）反饋機(jī)制1.建立問(wèn)題處理反饋機(jī)制，及時(shí)向居民反饋問(wèn)題處理情況。2.定期召開(kāi)居民座談會(huì)，聽(tīng)取居民對(duì)社區(qū)工作的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)工作。五、工作保障（一）組織保障1.成立社區(qū)分類網(wǎng)格管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由社區(qū)黨委書(shū)記任組長(zhǎng)，社區(qū)主任任副組長(zhǎng)，各相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員。2.領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)社區(qū)分類網(wǎng)格管理工作，研究解決工作中的重大問(wèn)題。（二）人員保障1.配備專職網(wǎng)格員，負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)的日常管理工作。2.根據(jù)工作需要，合理安排社區(qū)工作人員、志愿者等參與網(wǎng)格管理。（三）經(jīng)費(fèi)保障1.設(shè)立社區(qū)分類網(wǎng)格管理專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，用于網(wǎng)格員培訓(xùn)、工作補(bǔ)貼、設(shè)備購(gòu)置等。2.嚴(yán)格經(jīng)費(fèi)管理，確保經(jīng)費(fèi)使用合理、規(guī)范、透明。（四）技術(shù)保障1.建立社區(qū)信息管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信息的實(shí)時(shí)采集、傳輸、分析和共享。2.利用現(xiàn)代信息技術(shù)，如物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等，提升社區(qū)管理的智能化水平。六、監(jiān)督考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.成立社區(qū)分類網(wǎng)格管理監(jiān)督小組，定期對(duì)網(wǎng)格員工作進(jìn)行檢查和監(jiān)督。2.設(shè)立舉報(bào)電話和郵箱，接受居民對(duì)網(wǎng)格員工作的監(jiān)督和投訴。（二）考核內(nèi)容1.信息收集的準(zhǔn)確性和完整性。2.政策宣傳的效果。3.矛盾糾紛調(diào)解的成功率。4.安全隱患排查和整改情況。5.環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督情況。6.社區(qū)服務(wù)代辦的滿意度。（三）考核方式1.日常考核：由網(wǎng)格長(zhǎng)對(duì)網(wǎng)格員的日常工作進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。2.定期考核：每月或每季度對(duì)網(wǎng)格員進(jìn)行一次集中考核。3.居民評(píng)議：每半年組織居民對(duì)網(wǎng)格員工作進(jìn)行評(píng)議。（四）考核結(jié)果運(yùn)用1.將考核結(jié)果與網(wǎng)格員的績(jī)效工資、評(píng)先評(píng)優(yōu)等掛鉤。2.對(duì)考核優(yōu)秀的網(wǎng)格員進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)考核不稱職的網(wǎng)格員進(jìn)行批評(píng)教育、調(diào)整崗位或辭退。七、培訓(xùn)與交流（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.制定網(wǎng)格員培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織網(wǎng)格員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)、溝通技巧等。（二）培訓(xùn)方式1.集中培訓(xùn)：定期組織網(wǎng)格員進(jìn)行集中學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。2.現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)：組織網(wǎng)格員到先進(jìn)社區(qū)進(jìn)行實(shí)地參觀學(xué)習(xí)。3.網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開(kāi)展在線培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流。（三）交流機(jī)制1.建立網(wǎng)格員交流群，方便網(wǎng)格員之間