幸福院保潔管理制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)幸福院的環(huán)境衛(wèi)生管理，為老人和工作人員提供一個整潔、舒適、安全的生活和工作環(huán)境，特制定本保潔管理制度。（二）適用范圍本制度適用于幸福院全體保潔人員及相關(guān)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生保潔工作。（三）管理原則1.責(zé)任明確原則：明確各區(qū)域保潔責(zé)任人和工作內(nèi)容，確保保潔工作無死角。2.標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一原則：制定統(tǒng)一的保潔標(biāo)準(zhǔn)和操作流程，保證保潔質(zhì)量的一致性。3.監(jiān)督考核原則：建立有效的監(jiān)督考核機(jī)制，對保潔工作進(jìn)行定期檢查和評估，確保制度的有效執(zhí)行。二、保潔人員崗位職責(zé)（一）保潔主管1.全面負(fù)責(zé)幸福院保潔工作的組織、協(xié)調(diào)和管理，制定保潔工作計劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。2.定期對保潔人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高保潔人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識，確保保潔工作質(zhì)量。3.負(fù)責(zé)與其他部門的溝通協(xié)調(diào)，及時了解老人和工作人員的需求，解決保潔工作中出現(xiàn)的問題。4.定期檢查保潔工作質(zhì)量，對不符合標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)域及時督促整改，確保幸福院環(huán)境始終保持整潔衛(wèi)生。5.負(fù)責(zé)保潔工具、清潔用品的采購、保管和發(fā)放工作，合理控制成本。6.做好保潔人員的考勤管理和績效評估工作，根據(jù)工作表現(xiàn)進(jìn)行獎懲。（二）公共區(qū)域保潔員1.負(fù)責(zé)幸福院公共區(qū)域（包括走廊、樓梯、電梯、大廳、活動室、會議室等）的日常清潔工作，包括地面清掃、拖地、擦拭門窗、扶手、墻壁等。2.每天定時對公共區(qū)域進(jìn)行巡查，及時清理垃圾和雜物，保持環(huán)境整潔。3.定期對公共區(qū)域的衛(wèi)生間進(jìn)行清潔消毒，包括洗手臺、馬桶、鏡子、地面等，確保無異味、無污漬。4.負(fù)責(zé)公共區(qū)域的綠植養(yǎng)護(hù)，定期澆水、施肥、修剪，保持綠植美觀。5.協(xié)助做好幸福院舉辦活動的場地布置和清潔工作。（三）老人房間保潔員1.負(fù)責(zé)老人房間的日常清潔工作，包括地面清掃、拖地、擦拭家具、門窗、墻壁等，保持房間整潔衛(wèi)生。2.定期更換老人房間的床上用品、窗簾等，按照規(guī)定進(jìn)行清洗消毒。3.協(xié)助老人整理個人物品，保持房間物品擺放整齊。4.注意觀察老人房間的設(shè)施設(shè)備使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時報告維修人員。5.尊重老人的生活習(xí)慣和隱私，在清潔房間時盡量減少對老人生活的影響。（四）廚房保潔員1.負(fù)責(zé)廚房區(qū)域的日常清潔工作，包括爐灶、抽油煙機(jī)、洗碗池、餐桌、地面等的清潔，確保廚房環(huán)境干凈整潔。2.每天對廚房使用的餐具、廚具進(jìn)行清洗消毒，保證飲食衛(wèi)生。3.定期清理廚房垃圾桶，保持垃圾不堆積。4.協(xié)助廚師做好食材的整理和準(zhǔn)備工作，保持廚房工作區(qū)域的有序。5.嚴(yán)格遵守廚房安全操作規(guī)程，注意防火、防電、防水。三、保潔工作流程與標(biāo)準(zhǔn)（一）公共區(qū)域保潔流程與標(biāo)準(zhǔn)1.早晨上班后對公共區(qū)域進(jìn)行全面巡查，清理夜間產(chǎn)生的垃圾和雜物。用干凈的拖把對走廊、樓梯地面進(jìn)行濕式清掃，先由里向外，再由上至下，確保地面無灰塵、無污漬、無水漬。擦拭門窗玻璃、扶手、墻壁等，做到光亮、無灰塵、無污漬。2.上午時段每隔12小時對公共區(qū)域進(jìn)行一次巡回清掃，重點(diǎn)清理地面上的煙頭、紙屑等垃圾。對衛(wèi)生間進(jìn)行清潔消毒，先用清潔劑擦拭洗手臺、馬桶、鏡子等，再用清水沖洗干凈，最后用消毒水進(jìn)行消毒，確保衛(wèi)生間無異味、無污漬。擦拭電梯轎廂內(nèi)的按鈕、扶手等部位，保持電梯清潔。3.下午時段重復(fù)上午的巡回清掃工作，保持公共區(qū)域的整潔。對公共區(qū)域的綠植進(jìn)行澆水、施肥、修剪，保持綠植美觀。4.傍晚下班前再次對公共區(qū)域進(jìn)行全面清掃，清理垃圾和雜物。關(guān)閉公共區(qū)域的照明燈具、門窗等。公共區(qū)域保潔標(biāo)準(zhǔn)：1.地面：無灰塵、無污漬、無水漬、無垃圾，光亮整潔。2.門窗玻璃：透明、無灰塵、無污漬。3.扶手、欄桿：無灰塵、無污漬，擦拭光亮。4.墻壁：無灰塵、無污漬，無明顯劃痕。5.衛(wèi)生間：無異味，洗手臺、馬桶、鏡子等清潔干凈，地面干燥無水漬。6.電梯轎廂：按鈕、扶手等部位清潔無污漬，轎廂內(nèi)整潔。（二）老人房間保潔流程與標(biāo)準(zhǔn)1.早晨上班后敲門并征得老人同意后進(jìn)入房間。先清理房間內(nèi)的垃圾和雜物，將垃圾裝入垃圾袋帶出房間。用干凈的拖把對地面進(jìn)行濕式清掃，從房間門口開始，由里向外，再由上至下，確保地面無灰塵、無污漬、無水漬。擦拭家具表面，包括桌子、椅子、衣柜、床頭柜等，做到無灰塵、無污漬。擦拭門窗玻璃、窗臺等部位，保持明亮干凈。2.上午時段每隔12小時對老人房間進(jìn)行一次簡單巡查，清理地面上的垃圾。協(xié)助老人整理個人物品，將衣物、書籍等擺放整齊。3.下午時段重復(fù)上午的巡查和整理工作。更換老人房間的垃圾桶內(nèi)的垃圾袋。4.傍晚下班前再次清理房間內(nèi)的垃圾和雜物，確保房間整潔。對房間內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。老人房間保潔標(biāo)準(zhǔn)：1.地面：干凈整潔，無灰塵、無污漬、無水漬。2.家具：表面清潔，無灰塵、無污漬，物品擺放整齊。3.門窗玻璃：透明、無灰塵、無污漬。4.床上用品：平整、干凈，定期更換清洗。5.房間內(nèi)無異味。（三）廚房保潔流程與標(biāo)準(zhǔn)1.早晨上班后清理廚房內(nèi)的垃圾和雜物，將垃圾桶清空并清洗干凈。用清潔劑擦拭爐灶、抽油煙機(jī)、洗碗池等廚房設(shè)備，去除油污和污漬。對餐桌、餐椅進(jìn)行擦拭，保持干凈整潔。清掃廚房地面，用拖把拖地，確保地面無油污、無污漬、無水漬。2.上午時段隨時清理廚房操作過程中產(chǎn)生的垃圾和水漬，保持廚房環(huán)境清潔。對使用過的餐具、廚具進(jìn)行及時清洗，放入消毒柜進(jìn)行消毒。3.下午時段重復(fù)上午的清潔和消毒工作。檢查廚房食材的存放情況，確保食材新鮮、擺放整齊。4.傍晚下班前再次全面清理廚房，關(guān)閉爐灶、抽油煙機(jī)、電器等設(shè)備電源。對廚房進(jìn)行通風(fēng)換氣，保持空氣清新。廚房保潔標(biāo)準(zhǔn)：1.爐灶、抽油煙機(jī)：無油污、無污漬，清潔光亮。2.洗碗池：無食物殘渣、無油污，排水通暢。3.餐桌、餐椅：干凈整潔，無污漬。4.地面：無油污、無污漬、無水漬，光亮防滑。5.餐具、廚具：清洗消毒后擺放整齊，無異味。四、保潔工具與清潔用品管理（一）工具配備1.為每位保潔人員配備基本的保潔工具，如掃帚、拖把、抹布、水桶、清潔劑、消毒劑等。2.根據(jù)不同區(qū)域的保潔需求，配備相應(yīng)的專業(yè)工具，如玻璃清潔器、吸塵器、高壓水槍等。（二）工具使用與維護(hù)1.保潔人員應(yīng)正確使用保潔工具，按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，避免因操作不當(dāng)造成工具損壞。2.定期對保潔工具進(jìn)行檢查和維護(hù)，如掃帚、拖把損壞及時更換，抹布定期清洗消毒，保持工具的清潔和良好性能。3.對于專業(yè)工具，如玻璃清潔器、吸塵器等，由保潔主管負(fù)責(zé)定期安排專業(yè)人員進(jìn)行維修和保養(yǎng)，確保工具正常使用。（三）清潔用品管理1.清潔用品由保潔主管統(tǒng)一采購，選擇質(zhì)量可靠、環(huán)保安全的產(chǎn)品。2.建立清潔用品庫存管理制度，對清潔用品進(jìn)行分類存放，做好出入庫登記，確保庫存數(shù)量準(zhǔn)確。3.根據(jù)保潔工作的實(shí)際需求，合理發(fā)放清潔用品，避免浪費(fèi)。4.定期檢查清潔用品的保質(zhì)期，及時清理過期或變質(zhì)的清潔用品。五、保潔工作監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.保潔主管每天對保潔人員的工作進(jìn)行現(xiàn)場巡查，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。2.設(shè)立意見箱，收集老人、工作人員對保潔工作的意見和建議，對反饋的問題及時進(jìn)行處理和回復(fù)。3.定期組織交叉檢查，由保潔主管帶領(lǐng)部分保潔人員對其他區(qū)域的保潔工作進(jìn)行檢查，相互學(xué)習(xí)，共同提高保潔質(zhì)量。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)1.工作質(zhì)量（60分）公共區(qū)域、老人房間、廚房等各區(qū)域的保潔工作符合相應(yīng)的流程與標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)檢查情況進(jìn)行評分，滿分40分。及時清理垃圾和雜物，無垃圾堆積現(xiàn)象，滿分10分。對綠植養(yǎng)護(hù)良好，綠植生長健康、美觀，滿分10分。2.工作紀(jì)律（20分）遵守工作時間，不遲到、不早退，無曠工現(xiàn)象，滿分10分。工作期間著裝整齊、規(guī)范，佩戴工作牌，滿分5分。服從工作安排，聽從指揮，滿分5分。3.服務(wù)態(tài)度（20分）對待老人和工作人員熱情、禮貌，主動提供服務(wù)，滿分10分。對提出的意見和建議能夠虛心接受并及時改進(jìn)，滿分10分。（三）考核方式1.日常考核：由保潔主管根據(jù)每天的巡查情況和收集的意見進(jìn)行考核評分，記錄在案。2.月度考核：每月底對保潔人員進(jìn)行一次綜合考核，將日常考核得分與月度工作表現(xiàn)相結(jié)合，得出月度考核總分。3.年度考核：根據(jù)月度考核結(jié)果，計算年度考核總分，作為年終評優(yōu)和獎懲的依據(jù)。（四）獎懲措施1.獎勵月度考核得分在90分以上的保潔人員，給予當(dāng)月績效獎金上浮20%的獎勵。年度考核優(yōu)秀（總分排名前20%）的保潔人員，給予榮譽(yù)證書和一定的物質(zhì)獎勵，并優(yōu)先考慮晉升。在保潔工作中表現(xiàn)突出，為幸福院贏得良好聲譽(yù)的保潔人員，給予特別獎勵。2.懲罰月度考核得分在60分以下的保潔人員，給予警告處分，并要求其在一周內(nèi)整改，若整改后仍不符合要求，將扣除當(dāng)月績效獎金的50%。連續(xù)兩個月考核得分在60分以下的保潔人員，予以辭退。因工作失誤給幸福院造成損失的保潔人員，要承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。六、保潔人員培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展（一）培訓(xùn)計劃1.保潔主管定期制定保潔人員培訓(xùn)計劃，包括業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、服務(wù)意識培訓(xùn)、安全知識培訓(xùn)等。2.培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)保潔工作的實(shí)際需求和發(fā)展趨勢進(jìn)行調(diào)整和更新，確保保潔人員掌握最新的保潔知識和技能。（二）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由保潔主管或經(jīng)驗(yàn)豐富的保潔人員擔(dān)任培訓(xùn)講師，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，講解保潔工作流程、標(biāo)準(zhǔn)、操作技巧等內(nèi)容。2.外部培訓(xùn)：根據(jù)實(shí)際情況，選派保潔人員參加外部專業(yè)機(jī)構(gòu)舉辦的保潔技能培訓(xùn)課程，拓寬視野，提升業(yè)務(wù)水平。3.現(xiàn)場實(shí)操培訓(xùn)：在實(shí)際工作中，由保潔主管對保潔人員進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)，及時糾正不規(guī)范的操作行為，