mes運行管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范制造執(zhí)行系統(tǒng)（MES）的運行管理，確保MES系統(tǒng)穩(wěn)定、高效、安全地運行，充分發(fā)揮其在生產(chǎn)管理中的作用，提高生產(chǎn)效率、保證產(chǎn)品質(zhì)量、降低生產(chǎn)成本，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)與MES系統(tǒng)運行相關(guān)的所有部門和人員，包括但不限于生產(chǎn)部門、質(zhì)量部門、設(shè)備部門、工藝部門、物流部門等。（三）職責(zé)分工1.信息部門負責(zé)MES系統(tǒng)的整體規(guī)劃、選型、實施和維護，確保系統(tǒng)的正常運行。制定MES系統(tǒng)的操作手冊、維護手冊等相關(guān)文檔，為用戶提供培訓(xùn)和技術(shù)支持。負責(zé)MES系統(tǒng)與其他信息系統(tǒng)（如ERP、PLM等）的集成和數(shù)據(jù)交互。2.生產(chǎn)部門負責(zé)按照MES系統(tǒng)的要求進行生產(chǎn)作業(yè)計劃的制定和執(zhí)行，及時反饋生產(chǎn)過程中的各種信息。組織操作人員進行MES系統(tǒng)的操作培訓(xùn)，確保操作人員熟悉系統(tǒng)的功能和操作流程。配合信息部門對MES系統(tǒng)進行優(yōu)化和改進，提出合理化建議。3.質(zhì)量部門負責(zé)在MES系統(tǒng)中錄入質(zhì)量檢驗數(shù)據(jù)，對產(chǎn)品質(zhì)量進行實時監(jiān)控和分析。利用MES系統(tǒng)提供的質(zhì)量數(shù)據(jù)，進行質(zhì)量追溯和質(zhì)量問題的排查與處理。與生產(chǎn)部門協(xié)作，確保MES系統(tǒng)中的質(zhì)量信息準(zhǔn)確、及時。4.設(shè)備部門負責(zé)將設(shè)備運行狀態(tài)數(shù)據(jù)接入MES系統(tǒng)，實現(xiàn)設(shè)備的實時監(jiān)控和管理。利用MES系統(tǒng)提供的設(shè)備數(shù)據(jù)，進行設(shè)備故障預(yù)測和預(yù)防性維護，提高設(shè)備利用率。配合信息部門對MES系統(tǒng)與設(shè)備控制系統(tǒng)的接口進行維護和優(yōu)化。5.工藝部門負責(zé)提供MES系統(tǒng)所需的工藝文件和工藝參數(shù)，確保系統(tǒng)中的工藝信息準(zhǔn)確無誤。根據(jù)生產(chǎn)實際情況，對工藝文件和參數(shù)進行調(diào)整，并及時更新到MES系統(tǒng)中。協(xié)助生產(chǎn)部門和信息部門，利用MES系統(tǒng)進行工藝執(zhí)行情況的監(jiān)控和分析。6.物流部門負責(zé)在MES系統(tǒng)中管理物料的出入庫、庫存等信息，確保物料的及時供應(yīng)和準(zhǔn)確配送。利用MES系統(tǒng)提供的物流數(shù)據(jù)，優(yōu)化物流流程，提高物流效率。與生產(chǎn)部門協(xié)作，確保MES系統(tǒng)中的物流信息與生產(chǎn)進度相匹配。二、系統(tǒng)操作與使用（一）用戶賬號管理1.賬號申請各部門因工作需要使用MES系統(tǒng)的人員，由所在部門負責(zé)人向信息部門提交賬號申請，申請內(nèi)容包括姓名、崗位、聯(lián)系方式等。信息部門對賬號申請進行審核，審核通過后為申請人創(chuàng)建MES系統(tǒng)賬號，并分配初始密碼。2.賬號權(quán)限設(shè)置根據(jù)用戶的工作職責(zé)和系統(tǒng)功能需求，信息部門為用戶設(shè)置相應(yīng)的系統(tǒng)操作權(quán)限。權(quán)限設(shè)置應(yīng)遵循最小化原則，確保用戶僅具有完成其工作所需的最低權(quán)限。權(quán)限調(diào)整應(yīng)根據(jù)工作變動及時進行，由用戶所在部門負責(zé)人提出申請，信息部門進行審核和調(diào)整。3.賬號安全用戶應(yīng)妥善保管自己的MES系統(tǒng)賬號和密碼，不得將賬號轉(zhuǎn)借他人使用。如發(fā)現(xiàn)賬號被盜用或存在安全風(fēng)險，應(yīng)及時通知信息部門進行處理。用戶應(yīng)定期修改密碼，密碼應(yīng)具備一定的強度要求，包含字母、數(shù)字和特殊字符，長度不少于[X]位。（二）系統(tǒng)登錄與操作1.登錄要求用戶應(yīng)使用公司統(tǒng)一分配的賬號和密碼登錄MES系統(tǒng)，不得使用其他未經(jīng)授權(quán)的方式登錄。登錄系統(tǒng)時，應(yīng)確保網(wǎng)絡(luò)連接正常，如遇系統(tǒng)故障或登錄問題，應(yīng)及時聯(lián)系信息部門。2.操作規(guī)范用戶在操作MES系統(tǒng)時，應(yīng)嚴格按照系統(tǒng)操作手冊和相關(guān)流程進行操作，不得隨意更改系統(tǒng)設(shè)置和數(shù)據(jù)。操作過程中如發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)異常或數(shù)據(jù)錯誤，應(yīng)立即停止操作，并及時通知信息部門進行處理。對于重要的數(shù)據(jù)操作，如生產(chǎn)訂單下達、工藝參數(shù)修改等，應(yīng)進行雙人復(fù)核，確保操作的準(zhǔn)確性。（三）數(shù)據(jù)錄入與維護1.數(shù)據(jù)錄入原則數(shù)據(jù)錄入應(yīng)遵循及時、準(zhǔn)確、完整的原則，確保系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)與實際生產(chǎn)情況一致。錄入的數(shù)據(jù)應(yīng)來源可靠，經(jīng)過嚴格的審核和驗證，不得錄入虛假或錯誤的數(shù)據(jù)。2.生產(chǎn)數(shù)據(jù)錄入生產(chǎn)部門應(yīng)按照MES系統(tǒng)的要求，及時錄入生產(chǎn)訂單執(zhí)行情況、產(chǎn)量、質(zhì)量檢驗結(jié)果等生產(chǎn)數(shù)據(jù)。設(shè)備部門應(yīng)實時錄入設(shè)備運行狀態(tài)、故障信息等數(shù)據(jù)，確保設(shè)備數(shù)據(jù)的及時性和準(zhǔn)確性。3.質(zhì)量數(shù)據(jù)錄入質(zhì)量部門應(yīng)在產(chǎn)品檢驗完成后，立即將檢驗結(jié)果錄入MES系統(tǒng)，包括檢驗項目、檢驗標(biāo)準(zhǔn)、檢驗結(jié)果等信息。對于不合格產(chǎn)品，應(yīng)詳細記錄不合格原因和處理措施，并及時更新到MES系統(tǒng)中。4.數(shù)據(jù)維護與審核信息部門負責(zé)對MES系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進行定期備份，確保數(shù)據(jù)的安全性和可恢復(fù)性。各部門應(yīng)定期對本部門錄入的數(shù)據(jù)進行自查和審核，發(fā)現(xiàn)問題及時進行修正。信息部門應(yīng)不定期對系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行抽查，確保數(shù)據(jù)質(zhì)量。三、系統(tǒng)運行監(jiān)控與維護（一）運行監(jiān)控1.監(jiān)控指標(biāo)信息部門應(yīng)建立MES系統(tǒng)運行監(jiān)控指標(biāo)體系，包括系統(tǒng)響應(yīng)時間、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、功能可用性等指標(biāo)。通過系統(tǒng)自帶的監(jiān)控工具和第三方監(jiān)控軟件，實時監(jiān)控MES系統(tǒng)的運行狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)性能瓶頸和故障隱患。2.監(jiān)控頻率對MES系統(tǒng)的運行狀態(tài)進行實時監(jiān)控，每[X]小時進行一次系統(tǒng)運行情況匯總分析，每天生成系統(tǒng)運行日報，每周生成系統(tǒng)運行周報，每月生成系統(tǒng)運行月報。在系統(tǒng)發(fā)生重大變更或故障后，應(yīng)及時進行專項監(jiān)控和分析，確保系統(tǒng)恢復(fù)正常運行。（二）故障處理1.故障報告當(dāng)MES系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，發(fā)現(xiàn)人員應(yīng)立即向信息部門報告故障情況，包括故障發(fā)生時間、故障現(xiàn)象、影響范圍等。信息部門接到故障報告后，應(yīng)及時記錄故障信息，并組織技術(shù)人員進行故障排查和診斷。2.故障處理流程信息部門技術(shù)人員根據(jù)故障情況進行分析和判斷，制定故障處理方案。對于一般性故障，應(yīng)在[X]小時內(nèi)解決；對于復(fù)雜故障，應(yīng)及時組織相關(guān)人員進行會診，盡快恢復(fù)系統(tǒng)正常運行。在故障處理過程中，應(yīng)采取必要的應(yīng)急措施，如切換到備用系統(tǒng)、手工錄入數(shù)據(jù)等，以減少對生產(chǎn)的影響。故障處理完成后，應(yīng)及時對故障原因進行總結(jié)分析，形成故障報告，提出改進措施和預(yù)防建議，防止類似故障再次發(fā)生。（三）系統(tǒng)維護1.日常維護信息部門應(yīng)制定MES系統(tǒng)日常維護計劃，定期對系統(tǒng)進行巡檢、備份、清理日志等操作，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。對系統(tǒng)中的軟件版本、數(shù)據(jù)庫等進行定期更新和升級，及時修復(fù)已知漏洞，提高系統(tǒng)的安全性和性能。2.優(yōu)化升級根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展和生產(chǎn)管理需求，信息部門應(yīng)定期對MES系統(tǒng)進行評估和優(yōu)化，提出系統(tǒng)升級方案。在進行系統(tǒng)優(yōu)化升級前，應(yīng)制定詳細的升級計劃和應(yīng)急預(yù)案，確保升級過程順利進行，不影響生產(chǎn)正常運行。系統(tǒng)優(yōu)化升級完成后，應(yīng)組織相關(guān)人員進行測試和驗收，確保系統(tǒng)功能和性能符合要求。四、數(shù)據(jù)安全與保密（一）數(shù)據(jù)安全管理1.安全策略制定信息部門應(yīng)制定MES系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全策略，明確數(shù)據(jù)訪問控制、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)、數(shù)據(jù)加密等方面的要求和措施。定期對數(shù)據(jù)安全策略進行評估和更新，確保其有效性和適應(yīng)性。2.訪問控制根據(jù)用戶的角色和權(quán)限，對MES系統(tǒng)的數(shù)據(jù)訪問進行嚴格控制，確保只有授權(quán)人員能夠訪問相應(yīng)的數(shù)據(jù)。采用身份認證、授權(quán)管理等技術(shù)手段，防止非法訪問和數(shù)據(jù)泄露。3.數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)按照數(shù)據(jù)備份策略，定期對MES系統(tǒng)中的重要數(shù)據(jù)進行備份，備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲在安全可靠的介質(zhì)上，并異地存放。定期進行數(shù)據(jù)恢復(fù)演練，確保在數(shù)據(jù)丟失或損壞時能夠快速恢復(fù)數(shù)據(jù)，保證生產(chǎn)的連續(xù)性。（二）數(shù)據(jù)保密管理1.保密制度公司應(yīng)制定MES系統(tǒng)數(shù)據(jù)保密制度，明確數(shù)據(jù)保密的范圍、責(zé)任和措施。對涉及公司機密的MES系統(tǒng)數(shù)據(jù)，應(yīng)嚴格限制訪問權(quán)限，加強保密管理。2.人員培訓(xùn)對涉及MES系統(tǒng)數(shù)據(jù)操作和管理的人員進行保密培訓(xùn)，提高其保密意識和技能。與相關(guān)人員簽訂保密協(xié)議，明確其在數(shù)據(jù)保密方面的責(zé)任和義務(wù)。3.違規(guī)處理對于違反MES系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全與保密制度的行為，應(yīng)按照公司相關(guān)規(guī)定進行嚴肅處理，包括警告、罰款、解除勞動合同等。如因違規(guī)行為導(dǎo)致公司數(shù)據(jù)泄露或造成其他損失的，應(yīng)依法追究相關(guān)人員的法律責(zé)任。五、系統(tǒng)培訓(xùn)與支持（一）培訓(xùn)計劃1.新用戶培訓(xùn)對于新入職需要使用MES系統(tǒng)的員工，信息部門應(yīng)在其入職后[X]周內(nèi)組織系統(tǒng)操作培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括系統(tǒng)概述、操作流程、功能使用等方面。培訓(xùn)方式可采用集中授課、在線學(xué)習(xí)、現(xiàn)場實操等多種形式，確保新用戶能夠熟練掌握MES系統(tǒng)的基本操作。2.定期培訓(xùn)信息部門應(yīng)定期組織MES系統(tǒng)培訓(xùn)，根據(jù)系統(tǒng)功能更新和用戶需求變化，及時調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)頻率為每[X]季度一次。定期培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括系統(tǒng)新功能介紹、操作技巧分享、常見問題解答等，幫助用戶不斷提升系統(tǒng)使用水平。（二）技術(shù)支持1.支持渠道信息部門應(yīng)建立多種技術(shù)支持渠道，包括電話支持、郵件支持、在線客服等，方便用戶在使用過程中遇到問題時能夠及時獲得幫助。設(shè)立專門的MES系統(tǒng)技術(shù)支持熱線，確保用戶在工作時間內(nèi)能夠隨時聯(lián)系到技術(shù)人員。2.響應(yīng)時間對于用戶提交的技術(shù)支持請求，信息部門應(yīng)在接到請求后的[X]小時內(nèi)做出響應(yīng)。對于一般性問題，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)解決；對于復(fù)雜問題，應(yīng)及時與用戶溝通進展情況，并盡快給出解決方案。六、系統(tǒng)評估與改進（一）系統(tǒng)評估1.定期評估信息部門應(yīng)每年對MES系統(tǒng)進行一次全面評估，評估內(nèi)容包括系統(tǒng)功能、性能、穩(wěn)定性、用戶滿意度等方面。通過收集用戶反饋、數(shù)據(jù)分析、現(xiàn)場調(diào)研等方式，對系統(tǒng)的運行效果進行客觀評價，找出存在的問題和不足之處。2.專項評估在MES系統(tǒng)進行重大升級、優(yōu)化或業(yè)務(wù)流程發(fā)生較大變化后，應(yīng)及時進行專項評估，確保系統(tǒng)調(diào)整后能夠滿足新的業(yè)務(wù)需求。（二）改進措施1.問題整改根據(jù)系統(tǒng)評估結(jié)果，信息部門應(yīng)制定詳細的問題整改計劃，明確整改責(zé)任人和整改期限。對