社區(qū)常規(guī)工作管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范社區(qū)的日常工作流程，提高工作效率，確保社區(qū)各項工作的順利開展，為社區(qū)居民提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于社區(qū)全體工作人員，包括社區(qū)居委會成員、社區(qū)服務(wù)中心工作人員、社區(qū)網(wǎng)格員等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)政策，依法履行社區(qū)工作職責(zé)。2.以人為本原則：以居民需求為導(dǎo)向，全心全意為居民服務(wù)，維護(hù)居民的合法權(quán)益。3.公開公正原則：工作流程、辦事結(jié)果等應(yīng)公開透明，接受居民監(jiān)督，確保公平公正。4.高效協(xié)作原則：優(yōu)化工作流程，提高工作效率，加強部門之間、工作人員之間的協(xié)作配合。二、工作紀(jì)律（一）考勤制度1.工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守工作時間，按時上下班，不得遲到、早退。2.如需請假，應(yīng)提前按照規(guī)定的請假流程辦理請假手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開工作崗位。請假分為事假、病假、年假等，具體請假規(guī)定按照國家相關(guān)法律法規(guī)和社區(qū)內(nèi)部規(guī)定執(zhí)行。3.無故曠工者，按照社區(qū)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，情節(jié)嚴(yán)重的給予相應(yīng)的紀(jì)律處分。（二）工作態(tài)度1.工作人員應(yīng)保持積極主動的工作態(tài)度，認(rèn)真履行工作職責(zé)，不得敷衍塞責(zé)、推諉扯皮。2.對待居民要熱情、耐心、細(xì)致，不得態(tài)度冷漠、生硬，嚴(yán)禁與居民發(fā)生爭吵。（三）廉潔自律1.工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守廉潔自律的各項規(guī)定，不得利用職務(wù)之便謀取私利。2.嚴(yán)禁接受居民的禮品、禮金、宴請等，不得從事與社區(qū)工作無關(guān)的經(jīng)營性活動。三、崗位職責(zé)（一）社區(qū)居委會成員崗位職責(zé)1.社區(qū)主任崗位職責(zé)負(fù)責(zé)社區(qū)全面工作，制定社區(qū)工作計劃和目標(biāo)，并組織實施。組織協(xié)調(diào)社區(qū)各項工作，指導(dǎo)、監(jiān)督社區(qū)工作人員履行職責(zé)。負(fù)責(zé)與街道辦事處及其他相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，爭取支持和資源。定期召開社區(qū)工作會議，總結(jié)工作經(jīng)驗，解決工作中存在的問題。組織開展社區(qū)居民自治活動，推進(jìn)社區(qū)民主建設(shè)。2.社區(qū)副主任崗位職責(zé)協(xié)助主任開展社區(qū)工作，負(fù)責(zé)分管領(lǐng)域的工作任務(wù)。組織實施社區(qū)各項具體工作，如社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治、社區(qū)安全管理等。負(fù)責(zé)社區(qū)居民的來訪接待和矛盾糾紛調(diào)解工作，及時處理居民反映的問題。協(xié)助主任做好社區(qū)工作人員的管理和考核工作。3.社區(qū)委員崗位職責(zé)根據(jù)分工，負(fù)責(zé)具體業(yè)務(wù)工作，如社區(qū)民政、社區(qū)計生、社區(qū)文化等。認(rèn)真落實各項政策法規(guī)，為居民提供相關(guān)服務(wù)。收集、整理居民的意見和建議，及時反饋給社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)。協(xié)助開展社區(qū)各類活動，增強社區(qū)凝聚力。（二）社區(qū)服務(wù)中心工作人員崗位職責(zé)1.綜合服務(wù)窗口工作人員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)接待居民來訪，解答居民咨詢，辦理各類社區(qū)服務(wù)事項。認(rèn)真審核居民提交的相關(guān)材料，確保材料齊全、真實有效。按照規(guī)定的流程和時限辦理業(yè)務(wù)，及時反饋辦理結(jié)果。做好服務(wù)記錄和檔案管理工作。2.社區(qū)活動組織工作人員崗位職責(zé)策劃、組織各類社區(qū)文化、體育、教育等活動。負(fù)責(zé)活動場地的布置、設(shè)備的準(zhǔn)備等前期工作。組織居民參與活動，維護(hù)活動秩序，確?；顒影踩樌M(jìn)行?；顒咏Y(jié)束后，做好活動總結(jié)和資料整理工作。（三）社區(qū)網(wǎng)格員崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)居民信息的采集、更新和維護(hù)，確保信息準(zhǔn)確無誤。2.定期走訪網(wǎng)格內(nèi)居民，了解居民的生活狀況和需求，及時發(fā)現(xiàn)并上報各類問題。3.協(xié)助社區(qū)開展環(huán)境衛(wèi)生整治、安全隱患排查等工作，督促居民落實相關(guān)要求。4.宣傳黨和國家的方針政策、法律法規(guī)，提高居民的政策知曉率和法律意識。5.及時調(diào)解網(wǎng)格內(nèi)的矛盾糾紛，將矛盾化解在萌芽狀態(tài)。四、工作流程（一）社區(qū)服務(wù)事項辦理流程1.受理：居民到社區(qū)服務(wù)中心綜合服務(wù)窗口提交辦理申請及相關(guān)材料，窗口工作人員進(jìn)行初審，對材料齊全、符合要求的予以受理，出具受理回執(zhí)；對材料不齊全或不符合要求的，一次性告知居民需要補充的材料。2.審核：受理后，相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人對申請事項進(jìn)行審核，核實材料的真實性和準(zhǔn)確性，必要時進(jìn)行實地調(diào)查。3.審批：根據(jù)審核結(jié)果，按照規(guī)定的審批權(quán)限進(jìn)行審批。屬于社區(qū)權(quán)限范圍內(nèi)的事項，由社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)審批；需上級部門審批的事項，及時上報并跟蹤審批進(jìn)度。4.辦理：經(jīng)審批通過后，按照規(guī)定的程序和要求辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，如發(fā)放證件、提供服務(wù)等。5.反饋：辦理結(jié)果及時反饋給居民，可通過電話、短信、公告等方式通知居民前來領(lǐng)取或查詢。（二）社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解流程1.受理：網(wǎng)格員或其他工作人員接到居民矛盾糾紛反映后，及時進(jìn)行登記，并了解基本情況。2.調(diào)查：對矛盾糾紛進(jìn)行調(diào)查核實，了解雙方當(dāng)事人的訴求和爭議焦點。3.調(diào)解：組織雙方當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解，宣傳法律法規(guī)和政策，引導(dǎo)雙方通過協(xié)商解決問題。調(diào)解過程中要做好記錄，客觀公正地記錄雙方的意見和調(diào)解過程。4.達(dá)成協(xié)議：如雙方達(dá)成一致意見，簽訂調(diào)解協(xié)議，并督促雙方履行協(xié)議。5.未達(dá)成協(xié)議：如調(diào)解不成，告知雙方當(dāng)事人可通過其他合法途徑解決，如申請仲裁、提起訴訟等，并做好后續(xù)跟蹤工作。（三）社區(qū)活動組織流程1.策劃：根據(jù)社區(qū)居民需求和實際情況，確定活動主題、內(nèi)容、形式、時間、地點等，并制定詳細(xì)的活動方案。2.籌備：按照活動方案，進(jìn)行活動場地的布置、設(shè)備的租賃或準(zhǔn)備、宣傳資料的制作、人員的組織等籌備工作。3.實施：活動當(dāng)天，組織工作人員做好現(xiàn)場引導(dǎo)、秩序維護(hù)、安全保障等工作，確保活動順利進(jìn)行。4.總結(jié)：活動結(jié)束后，及時收集居民的反饋意見，對活動進(jìn)行總結(jié)評估，分析存在的問題和不足之處，為今后的活動組織提供經(jīng)驗參考。五、考核與獎懲（一）考核原則1.客觀公正原則：以工作實際表現(xiàn)和工作成果為依據(jù)，進(jìn)行全面、客觀、公正的評價。2.注重實績原則：重點考核工作任務(wù)的完成情況、工作質(zhì)量和工作效率。3.民主公開原則：考核過程和結(jié)果應(yīng)公開透明，接受群眾監(jiān)督。（二）考核內(nèi)容1.工作業(yè)績：包括工作任務(wù)的完成情況、工作質(zhì)量、工作效率等。2.工作態(tài)度：如責(zé)任心、敬業(yè)精神、團(tuán)隊協(xié)作等。3.業(yè)務(wù)能力：專業(yè)知識、工作技能、解決問題的能力等。4.廉潔自律：遵守廉潔規(guī)定的情況。（三）考核方式1.日常考核：由直接上級對工作人員的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行記錄和評價。2.定期考核：每季度或每半年進(jìn)行一次定期考核，采用個人述職、民主測評、領(lǐng)導(dǎo)評價等方式進(jìn)行綜合考核。3.專項考核：對重點工作任務(wù)或?qū)ｍ椆ぷ鬟M(jìn)行專項考核。（四）考核結(jié)果應(yīng)用1.與績效獎金掛鉤，根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放相應(yīng)的績效獎金。2.作為評先評優(yōu)、職務(wù)晉升、崗位調(diào)整的重要依據(jù)。3.對考核不合格的人員，進(jìn)行誡勉談話、培訓(xùn)輔導(dǎo)或調(diào)整崗位等處理。（五）獎勵1.對工作表現(xiàn)優(yōu)秀、成績突出的工作人員，給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、獎金等。2.在評先評優(yōu)、職務(wù)晉升等方面優(yōu)先考慮。（六）懲罰1.對違反工作紀(jì)律、工作失誤、造成不良影響的工作人員，視情節(jié)輕重給予批評教育、警告、罰款、降職、辭退等處罰。2.因違法違紀(jì)行為給社區(qū)造成損失的，依法追究相應(yīng)責(zé)任。六、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)目標(biāo)1.提高工作人員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，使其能夠更好地履行工作職責(zé)。2.增強工作人員的服務(wù)意識和團(tuán)隊協(xié)作精神，提升社區(qū)整體服務(wù)水平。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.政策法規(guī)培訓(xùn)：國家法律法規(guī)、社區(qū)相關(guān)政策等。2.業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)：社區(qū)各項業(yè)務(wù)工作的流程、標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)范等。3.服務(wù)技能培訓(xùn)：溝通技巧、矛盾糾紛調(diào)解技巧、應(yīng)急處理能力等。4.職業(yè)道德培訓(xùn)：敬業(yè)精神、廉潔自律、職業(yè)操守等。（三）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：定期組織社區(qū)內(nèi)部培訓(xùn)，邀請專家或業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行授課。2.外部培訓(xùn)：根據(jù)工作需要，選派工作人員參加上級部門或?qū)I(yè)機(jī)構(gòu)組織的培訓(xùn)。3.在線學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺，提供在線學(xué)習(xí)資源，方便工作人員自主學(xué)習(xí)。4.實踐鍛煉：通過實際工作任務(wù)的鍛煉，提高工作人員的實踐能力。（四）職業(yè)發(fā)展1.為工作人員提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)，根據(jù)個人特長和工作表現(xiàn)，提供晉升機(jī)會和崗位輪換機(jī)會。2.鼓勵工作人員參加各類職業(yè)資格考試和學(xué)歷教育，對取得相關(guān)證書或?qū)W歷的給予一定的獎勵和支持。七、財務(wù)與物資管理（一）財務(wù)管理1.嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)管理制度，規(guī)范財務(wù)收支行為。2.社區(qū)經(jīng)費的使用應(yīng)遵循合理、節(jié)約、公開的原則，確保經(jīng)費用于社區(qū)建設(shè)和居民服務(wù)。3.財務(wù)人員應(yīng)做好賬務(wù)處理和財務(wù)報表編制工作，定期進(jìn)行財