社區(qū)環(huán)境綜合管理制度總則制度目的本社區(qū)環(huán)境綜合管理制度旨在營造一個整潔、安全、舒適、美觀的社區(qū)生活環(huán)境，提升居民的生活質(zhì)量，增強居民對社區(qū)的歸屬感和滿意度，保障社區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。通過明確各方責任、規(guī)范管理流程、加強監(jiān)督考核，確保社區(qū)環(huán)境得到有效維護和持續(xù)改善。適用范圍本制度適用于本社區(qū)內(nèi)的所有居民、業(yè)主、租戶、社區(qū)服務機構(gòu)以及參與社區(qū)環(huán)境管理的相關(guān)工作人員?；驹瓌t1.以人為本：充分考慮居民的需求和利益，以居民滿意度為出發(fā)點和落腳點，提供優(yōu)質(zhì)的社區(qū)環(huán)境服務。2.共同參與：鼓勵居民、業(yè)主、租戶及社區(qū)各類組織積極參與社區(qū)環(huán)境管理，形成共建共享的良好氛圍。3.依法依規(guī)：嚴格遵守國家及地方有關(guān)環(huán)境保護、環(huán)境衛(wèi)生、城市管理等方面的法律法規(guī)和政策要求。4.科學管理：運用先進的管理理念、技術(shù)和方法，提高社區(qū)環(huán)境管理的效率和水平。5.持續(xù)改進：不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓，持續(xù)優(yōu)化管理措施，推動社區(qū)環(huán)境質(zhì)量不斷提升。環(huán)境管理職責分工社區(qū)管理部門1.負責制定和完善社區(qū)環(huán)境綜合管理制度，并組織實施。2.統(tǒng)籌協(xié)調(diào)社區(qū)環(huán)境管理工作，監(jiān)督檢查各責任主體的工作落實情況。3.組織開展社區(qū)環(huán)境宣傳教育活動，提高居民的環(huán)保意識和參與度。4.協(xié)調(diào)解決社區(qū)環(huán)境管理中的重大問題，與相關(guān)政府部門保持溝通與協(xié)作。物業(yè)服務企業(yè)1.按照物業(yè)服務合同約定，負責社區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生清掃、綠化養(yǎng)護、設(shè)施設(shè)備維護等工作。2.制定并執(zhí)行物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)的環(huán)境管理工作計劃，確保各項工作達到標準要求。3.對社區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、綠化情況進行日常巡查，及時發(fā)現(xiàn)并處理各類環(huán)境問題。4.配合社區(qū)管理部門開展環(huán)境整治行動，落實各項整改措施。5.受理居民關(guān)于環(huán)境問題的投訴和建議，及時回復并跟進處理結(jié)果。居民委員會1.組織居民參與社區(qū)環(huán)境管理工作，發(fā)動居民開展環(huán)境衛(wèi)生整治、綠化美化等活動。2.協(xié)調(diào)解決居民之間因環(huán)境問題產(chǎn)生的矛盾糾紛，維護社區(qū)和諧穩(wěn)定。3.協(xié)助社區(qū)管理部門和物業(yè)服務企業(yè)開展環(huán)境宣傳教育工作，提高居民的環(huán)保意識和文明素質(zhì)。4.對社區(qū)環(huán)境管理工作進行監(jiān)督，向相關(guān)部門反饋居民的意見和建議。居民及業(yè)主1.自覺遵守社區(qū)環(huán)境綜合管理制度，愛護社區(qū)公共環(huán)境，不隨意丟棄垃圾、破壞綠化和公共設(shè)施。2.積極參與社區(qū)環(huán)境治理活動，如垃圾分類投放、義務植樹、環(huán)境衛(wèi)生清掃等，為改善社區(qū)環(huán)境貢獻力量。3.有權(quán)對社區(qū)環(huán)境問題進行監(jiān)督，對損害社區(qū)環(huán)境的行為進行勸阻和舉報。4.按照規(guī)定繳納物業(yè)管理費等相關(guān)費用，支持社區(qū)環(huán)境管理工作的正常開展。環(huán)境衛(wèi)生管理清掃保潔1.公共區(qū)域清掃：物業(yè)服務企業(yè)應按照規(guī)定的頻次和標準，對社區(qū)內(nèi)的道路、廣場、樓道、電梯、停車場等公共區(qū)域進行清掃保潔，確保無雜物、無污漬、無積水。2.垃圾分類收集：在社區(qū)內(nèi)合理設(shè)置垃圾分類投放點，引導居民進行垃圾分類投放。物業(yè)服務企業(yè)應及時收集各類垃圾，做到日產(chǎn)日清，并按照相關(guān)規(guī)定進行分類運輸和處理。3.特殊區(qū)域清潔：加強對社區(qū)內(nèi)的公共廁所、垃圾中轉(zhuǎn)站、污水排放口等特殊區(qū)域的清潔消毒工作，確保環(huán)境整潔衛(wèi)生，無異味。衛(wèi)生檢查與監(jiān)督1.社區(qū)管理部門定期對社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生狀況進行檢查評估，對發(fā)現(xiàn)的問題及時下達整改通知，要求責任單位限期整改。2.物業(yè)服務企業(yè)建立內(nèi)部衛(wèi)生檢查制度，每日對保潔工作進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)并糾正保潔不到位的情況。同時，每周至少進行一次全面的環(huán)境衛(wèi)生自查，并將檢查結(jié)果上報社區(qū)管理部門。3.鼓勵居民對社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問題進行監(jiān)督舉報，社區(qū)管理部門和物業(yè)服務企業(yè)應及時受理并處理居民的投訴。綠化管理綠化規(guī)劃與建設(shè)1.社區(qū)管理部門負責制定社區(qū)綠化規(guī)劃，合理布局綠化區(qū)域，提高綠化覆蓋率。在新建或改造社區(qū)時，按照規(guī)劃要求配套建設(shè)綠化設(shè)施，確保綠化建設(shè)與社區(qū)建設(shè)同步進行。2.物業(yè)服務企業(yè)根據(jù)綠化規(guī)劃，負責實施社區(qū)內(nèi)的綠化種植、養(yǎng)護等工作。選擇適合本地生長的植物品種，注重植物的多樣性和景觀效果。綠化養(yǎng)護1.澆水施肥：根據(jù)不同季節(jié)和植物生長需要，合理安排澆水時間和頻次，確保植物水分充足。定期施肥，為植物提供充足的養(yǎng)分。2.修剪整形：對樹木、花草進行定期修剪，保持樹形美觀，促進植物生長。及時清理枯枝、病枝和殘花敗葉，防止病蟲害滋生。3.病蟲害防治：加強對綠化植物的病蟲害監(jiān)測，采取生物防治、物理防治和化學防治相結(jié)合的方法，及時控制病蟲害的發(fā)生和蔓延。4.綠地保護：設(shè)置明顯的綠化保護標識，禁止在綠地內(nèi)踐踏、堆放雜物、停放車輛等破壞綠化的行為。加強對綠化設(shè)施的維護，確保其正常使用。公共設(shè)施設(shè)備管理設(shè)施設(shè)備維護與保養(yǎng)1.物業(yè)服務企業(yè)建立公共設(shè)施設(shè)備臺賬，詳細記錄設(shè)施設(shè)備的名稱、型號、位置、維護保養(yǎng)情況等信息。2.按照規(guī)定的維護保養(yǎng)周期和標準，對社區(qū)內(nèi)的電梯、消防設(shè)施、給排水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、照明設(shè)施等公共設(shè)施設(shè)備進行維護保養(yǎng)，確保其正常運行。3.定期對設(shè)施設(shè)備進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)并處理設(shè)施設(shè)備的故障和隱患。對于突發(fā)故障，應迅速組織維修人員進行搶修，確保居民的正常生活不受影響。設(shè)施設(shè)備更新與改造1.根據(jù)設(shè)施設(shè)備的使用年限、技術(shù)狀況和實際需求，制定設(shè)施設(shè)備更新改造計劃。2.按照相關(guān)規(guī)定和程序，對需要更新改造的設(shè)施設(shè)備進行評估、審批和采購。確保更新改造后的設(shè)施設(shè)備符合安全、環(huán)保、節(jié)能等要求。3.在設(shè)施設(shè)備更新改造過程中，做好施工現(xiàn)場的安全防護和環(huán)境管理工作，減少對居民生活的影響。改造完成后，及時組織驗收，確保設(shè)施設(shè)備正常投入使用。環(huán)境秩序管理車輛停放管理1.合理規(guī)劃社區(qū)內(nèi)的停車位，設(shè)置明顯的停車標識和標線。物業(yè)服務企業(yè)負責對停車位進行日常管理，引導車輛有序停放。2.制定車輛停放管理制度，明確停車收費標準和停放要求。對違規(guī)停車行為進行勸阻和制止，情節(jié)嚴重的可采取鎖車、拖車等措施，并按照規(guī)定收取相應費用。3.加強對停車場的巡查，確保停車場內(nèi)的設(shè)施設(shè)備完好，環(huán)境衛(wèi)生整潔，秩序良好。噪音與污染控制1.限制社區(qū)內(nèi)噪音污染，規(guī)定居民在休息時間內(nèi)禁止進行產(chǎn)生較大噪音的活動，如大聲喧嘩、裝修施工等。對違反規(guī)定的行為進行勸阻和制止，情節(jié)嚴重的可向相關(guān)部門報告。2.加強對社區(qū)內(nèi)餐飲、娛樂等行業(yè)的監(jiān)管，督促其采取有效的隔音、降噪措施，減少對周邊居民的影響。3.控制社區(qū)內(nèi)的油煙、污水、廢氣等污染排放，要求餐飲企業(yè)安裝合格的油煙凈化設(shè)備，污水排放達到環(huán)保標準，嚴禁焚燒垃圾和雜物。公共秩序維護1.物業(yè)服務企業(yè)組建專業(yè)的秩序維護隊伍，負責社區(qū)內(nèi)的公共秩序維護工作。制定秩序維護人員崗位職責和工作流程，加強對秩序維護人員的培訓和管理。2.實行24小時值班制度，加強對社區(qū)出入口、公共區(qū)域的巡查，及時發(fā)現(xiàn)并處理各類安全隱患和突發(fā)事件。3.配合相關(guān)部門做好社區(qū)內(nèi)的治安防范工作，加強與居民的溝通和互動，提高居民的安全感。環(huán)境宣傳與教育宣傳活動開展1.社區(qū)管理部門、物業(yè)服務企業(yè)和居民委員會定期組織開展社區(qū)環(huán)境宣傳活動，如環(huán)保知識講座、主題宣傳日、公益活動等。通過多種形式，向居民宣傳環(huán)保法律法規(guī)、環(huán)境衛(wèi)生知識、綠化養(yǎng)護技巧等，提高居民的環(huán)保意識。2.利用社區(qū)宣傳欄、電子顯示屏、微信公眾號等平臺，及時發(fā)布社區(qū)環(huán)境管理信息、環(huán)保知識和工作動態(tài)，營造良好的宣傳氛圍。3.在社區(qū)內(nèi)設(shè)置環(huán)保宣傳標語、海報等，引導居民養(yǎng)成良好的環(huán)保習慣。環(huán)保教育推廣1.聯(lián)合學校、幼兒園等機構(gòu)，在社區(qū)內(nèi)開展環(huán)保教育活動，如環(huán)保主題班會、手工制作、繪畫比賽等，培養(yǎng)青少年的環(huán)保意識和責任感。2.鼓勵居民參與環(huán)保志愿者活動，組織志愿者開展垃圾分類宣傳、綠化養(yǎng)護指導、環(huán)境監(jiān)督等工作，形成互幫互助、共同參與的良好局面。3.定期對居民進行環(huán)保知識培訓和考核，不斷提高居民的環(huán)保素質(zhì)和參與能力。考核與獎懲考核機制1.社區(qū)管理部門制定社區(qū)環(huán)境綜合管理考核辦法，明確考核內(nèi)容、標準、方式和周期。2.考核內(nèi)容包括環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理、公共設(shè)施設(shè)備維護、環(huán)境秩序等方面的工作落實情況。3.考核方式采取定期檢查與不定期抽查相結(jié)合，通過現(xiàn)場查看、查閱資料、聽取匯報、居民滿意度調(diào)查等方式進行。獎勵措施1.對在社區(qū)環(huán)境管理工作中表現(xiàn)突出的物業(yè)服務企業(yè)、居民委員會、居民及業(yè)主，給予表彰和獎勵。獎勵方式包括榮譽證書、獎金、獎品等。2.對積極參與社區(qū)環(huán)境治理活動、提出合理化建議并被采納的單位和個人，給予相應獎勵。3.在社區(qū)內(nèi)宣傳推廣優(yōu)秀的環(huán)境管理經(jīng)驗和做法，發(fā)揮示范引領(lǐng)作用。懲罰措施1.對未按照本制度要求履行職責、社區(qū)環(huán)境管理不達標的物業(yè)服務企業(yè)，責令限期整改。整改不力的，按照物業(yè)服務合同約定扣除相應的服務費用，并可依法解除物業(yè)服務合同。2.對違反社區(qū)環(huán)境管理制度的居民及業(yè)主，進行批評教育，責令其限期改正。對屢教不改或造成嚴重后果的，依法依規(guī)追究其責任。3.對在