監(jiān)理單位質(zhì)量管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)本監(jiān)理單位質(zhì)量管理，確保監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量，有效履行監(jiān)理職責(zé)，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及工程建設(shè)監(jiān)理規(guī)范，結(jié)合本單位實(shí)際情況，制定本質(zhì)量管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本監(jiān)理單位承擔(dān)的各類建設(shè)工程監(jiān)理項(xiàng)目的質(zhì)量管理活動(dòng)，包括工程建設(shè)前期、施工階段及竣工驗(yàn)收階段等全過程監(jiān)理工作。（三）質(zhì)量管理原則1.依法監(jiān)理原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)、工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，依法開展監(jiān)理工作，確保監(jiān)理行為合法合規(guī)。2.質(zhì)量第一原則：始終將工程質(zhì)量放在首位，以質(zhì)量為核心開展監(jiān)理工作，確保工程質(zhì)量達(dá)到合同要求和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。3.預(yù)防為主原則：注重質(zhì)量控制的事前預(yù)防，加強(qiáng)對施工過程的質(zhì)量檢查和隱患排查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決質(zhì)量問題，防止質(zhì)量事故的發(fā)生。4.全員參與原則：質(zhì)量管理涉及單位全體員工，各部門、各崗位人員應(yīng)積極參與質(zhì)量管理工作，明確質(zhì)量職責(zé)，共同確保監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量。5.持續(xù)改進(jìn)原則：不斷總結(jié)質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)，分析存在的問題，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系和方法，提高質(zhì)量管理水平。二、質(zhì)量管理體系（一）質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)設(shè)置1.質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組成立以單位負(fù)責(zé)人為組長，總監(jiān)理工程師、各部門負(fù)責(zé)人為成員的質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組。負(fù)責(zé)制定質(zhì)量管理方針、目標(biāo)，決策重大質(zhì)量問題，領(lǐng)導(dǎo)和推動(dòng)質(zhì)量管理工作。2.質(zhì)量管理部門設(shè)立質(zhì)量管理部門，配備專業(yè)質(zhì)量管理人員。負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的日常運(yùn)行、質(zhì)量監(jiān)督檢查、質(zhì)量問題處理、質(zhì)量文件資料管理等工作。3.項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)各項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)設(shè)立質(zhì)量控制小組，由總監(jiān)理工程師擔(dān)任組長，專業(yè)監(jiān)理工程師、監(jiān)理員為成員。負(fù)責(zé)具體工程項(xiàng)目的質(zhì)量控制工作，按照監(jiān)理規(guī)劃和監(jiān)理實(shí)施細(xì)則開展質(zhì)量檢查、驗(yàn)收等工作。（二）質(zhì)量管理職責(zé)1.單位負(fù)責(zé)人職責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量管理工作，確保質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行。制定質(zhì)量管理方針、目標(biāo)，提供質(zhì)量管理所需的資源支持。定期組織質(zhì)量管理工作會議，研究解決質(zhì)量管理中的重大問題。2.總監(jiān)理工程師職責(zé)負(fù)責(zé)項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)的質(zhì)量管理工作，組織編制監(jiān)理規(guī)劃和監(jiān)理實(shí)施細(xì)則。審查施工單位的質(zhì)量保證體系，監(jiān)督施工單位嚴(yán)格按照施工規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)施工。組織質(zhì)量檢查、驗(yàn)收工作，對質(zhì)量問題及時(shí)下達(dá)整改通知，跟蹤整改情況。協(xié)調(diào)參建各方關(guān)系，處理質(zhì)量爭議和質(zhì)量事故。3.專業(yè)監(jiān)理工程師職責(zé)負(fù)責(zé)本專業(yè)工程的質(zhì)量控制工作，按照監(jiān)理實(shí)施細(xì)則對施工過程進(jìn)行質(zhì)量檢查。審查施工單位提交的涉及本專業(yè)的施工方案、技術(shù)措施等文件，提出質(zhì)量意見。對進(jìn)場的原材料、構(gòu)配件、設(shè)備進(jìn)行檢驗(yàn)和驗(yàn)收，做好見證取樣送檢工作。及時(shí)發(fā)現(xiàn)本專業(yè)工程中的質(zhì)量問題，督促施工單位整改，對整改情況進(jìn)行復(fù)查。4.監(jiān)理員職責(zé)協(xié)助專業(yè)監(jiān)理工程師進(jìn)行質(zhì)量檢查工作，做好旁站、巡視、平行檢驗(yàn)等工作記錄。對施工現(xiàn)場的質(zhì)量情況進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時(shí)報(bào)告專業(yè)監(jiān)理工程師。參與工程質(zhì)量驗(yàn)收工作，負(fù)責(zé)相關(guān)資料的收集整理。5.質(zhì)量管理部門職責(zé)制定和完善質(zhì)量管理規(guī)章制度、工作流程，組織質(zhì)量管理培訓(xùn)。定期對項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)的質(zhì)量管理工作進(jìn)行檢查、考核，提出改進(jìn)意見。分析質(zhì)量數(shù)據(jù)，總結(jié)質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為質(zhì)量管理決策提供依據(jù)。負(fù)責(zé)質(zhì)量文件資料的歸檔管理，建立質(zhì)量檔案。處理質(zhì)量投訴和質(zhì)量事故，組織相關(guān)調(diào)查和分析，提出處理意見。（三）質(zhì)量管理流程1.工程開工前質(zhì)量控制流程參與施工圖紙會審，提出圖紙中存在的質(zhì)量問題和建議。審查施工單位的資質(zhì)、人員資格、質(zhì)量保證體系等文件。審批施工組織設(shè)計(jì)、施工方案，重點(diǎn)審查質(zhì)量保證措施。對施工場地的原始基準(zhǔn)點(diǎn)、基準(zhǔn)線和標(biāo)高進(jìn)行復(fù)核。審查施工單位報(bào)送的工程材料、構(gòu)配件、設(shè)備清單及其質(zhì)量證明文件，按規(guī)定進(jìn)行見證取樣送檢。2.施工過程質(zhì)量控制流程專業(yè)監(jiān)理工程師按照監(jiān)理實(shí)施細(xì)則對施工過程進(jìn)行質(zhì)量檢查，包括工序質(zhì)量檢查、隱蔽工程驗(yàn)收、分項(xiàng)分部工程驗(yàn)收等。監(jiān)理員做好旁站、巡視、平行檢驗(yàn)等工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題并報(bào)告。對施工單位報(bào)送的檢驗(yàn)批、分項(xiàng)分部工程質(zhì)量驗(yàn)收資料進(jìn)行審核，組織相關(guān)驗(yàn)收工作。定期召開工程質(zhì)量協(xié)調(diào)會，分析解決施工過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題。對關(guān)鍵部位、關(guān)鍵工序進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控，實(shí)施旁站監(jiān)理。3.工程竣工驗(yàn)收階段質(zhì)量控制流程督促施工單位完成工程竣工預(yù)驗(yàn)收，對預(yù)驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的問題要求施工單位及時(shí)整改。組織各參建單位進(jìn)行工程竣工驗(yàn)收，審查施工單位提交的工程竣工報(bào)告、質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告等文件。對工程實(shí)體質(zhì)量進(jìn)行檢查，參與工程質(zhì)量驗(yàn)收評定。整理工程質(zhì)量監(jiān)理資料，編寫工程質(zhì)量評估報(bào)告，提交建設(shè)單位。三、質(zhì)量文件與記錄管理（一）質(zhì)量文件管理1.質(zhì)量文件分類質(zhì)量管理體系文件：包括質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書等。監(jiān)理規(guī)劃與監(jiān)理實(shí)施細(xì)則：針對具體工程項(xiàng)目編制的監(jiān)理工作文件。質(zhì)量檢驗(yàn)與驗(yàn)收文件：如檢驗(yàn)批驗(yàn)收記錄、分項(xiàng)分部工程驗(yàn)收記錄等。質(zhì)量問題處理文件：包括質(zhì)量問題通知單、整改報(bào)告、質(zhì)量事故處理報(bào)告等。其他質(zhì)量文件：如質(zhì)量會議紀(jì)要、質(zhì)量培訓(xùn)資料等。2.質(zhì)量文件編制與審核質(zhì)量管理體系文件由質(zhì)量管理部門組織編制，經(jīng)單位負(fù)責(zé)人審核批準(zhǔn)后發(fā)布實(shí)施。監(jiān)理規(guī)劃由總監(jiān)理工程師組織編制，經(jīng)單位技術(shù)負(fù)責(zé)人審核批準(zhǔn)后報(bào)建設(shè)單位。監(jiān)理實(shí)施細(xì)則由專業(yè)監(jiān)理工程師根據(jù)監(jiān)理規(guī)劃和工程實(shí)際情況編制，總監(jiān)理工程師審核批準(zhǔn)。質(zhì)量檢驗(yàn)與驗(yàn)收文件由施工單位填寫，監(jiān)理單位審核確認(rèn)。質(zhì)量問題處理文件由相關(guān)責(zé)任部門或人員編制，經(jīng)審批后存檔。3.質(zhì)量文件發(fā)放與保管質(zhì)量管理體系文件由質(zhì)量管理部門統(tǒng)一發(fā)放和保管，確保各部門和崗位使用有效版本。監(jiān)理規(guī)劃、監(jiān)理實(shí)施細(xì)則等項(xiàng)目監(jiān)理文件由項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)保管，工程竣工后交質(zhì)量管理部門存檔。質(zhì)量檢驗(yàn)與驗(yàn)收文件、質(zhì)量問題處理文件等按項(xiàng)目分類整理，由項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)或相關(guān)部門負(fù)責(zé)保管，保存期限按規(guī)定執(zhí)行。（二）質(zhì)量記錄管理1.質(zhì)量記錄分類監(jiān)理日志：記錄每日監(jiān)理工作情況，包括工程進(jìn)展、質(zhì)量情況、問題處理等。旁站記錄：對關(guān)鍵部位、關(guān)鍵工序旁站監(jiān)理的詳細(xì)記錄。巡視記錄：監(jiān)理人員巡視施工現(xiàn)場的記錄。平行檢驗(yàn)記錄：對施工質(zhì)量進(jìn)行平行檢驗(yàn)的記錄。見證取樣送檢記錄：見證原材料、構(gòu)配件、設(shè)備取樣送檢的過程記錄。質(zhì)量驗(yàn)收記錄：檢驗(yàn)批、分項(xiàng)分部工程等質(zhì)量驗(yàn)收記錄。質(zhì)量問題處理記錄：記錄質(zhì)量問題的發(fā)生、處理過程及結(jié)果。2.質(zhì)量記錄填寫與審核質(zhì)量記錄由相關(guān)監(jiān)理人員或施工單位人員按照規(guī)定及時(shí)填寫，內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。監(jiān)理日志、旁站記錄、巡視記錄、平行檢驗(yàn)記錄等由監(jiān)理人員填寫，專業(yè)監(jiān)理工程師審核。見證取樣送檢記錄由見證人員填寫，項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人審核。質(zhì)量驗(yàn)收記錄由施工單位填寫，監(jiān)理單位審核確認(rèn)。質(zhì)量問題處理記錄由處理責(zé)任人填寫，相關(guān)負(fù)責(zé)人審核。3.質(zhì)量記錄保存與歸檔質(zhì)量記錄應(yīng)妥善保存，確保字跡清晰、數(shù)據(jù)完整、簽字齊全。工程竣工后，項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)應(yīng)將質(zhì)量記錄整理成冊，交質(zhì)量管理部門歸檔保存，保存期限按規(guī)定執(zhí)行。四、質(zhì)量檢查與驗(yàn)收（一）質(zhì)量檢查1.日常檢查監(jiān)理員每日對施工現(xiàn)場進(jìn)行巡視檢查，重點(diǎn)檢查施工質(zhì)量、安全防護(hù)、文明施工等情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告專業(yè)監(jiān)理工程師。專業(yè)監(jiān)理工程師定期對本專業(yè)工程進(jìn)行質(zhì)量檢查，按照監(jiān)理實(shí)施細(xì)則的要求，對施工過程、施工工藝、原材料質(zhì)量等進(jìn)行檢查，填寫質(zhì)量檢查記錄。2.專項(xiàng)檢查根據(jù)工程特點(diǎn)和施工進(jìn)度，適時(shí)組織專項(xiàng)質(zhì)量檢查，如基礎(chǔ)工程質(zhì)量檢查、主體結(jié)構(gòu)質(zhì)量檢查、裝飾裝修工程質(zhì)量檢查等。專項(xiàng)檢查由質(zhì)量管理部門或項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人組織，相關(guān)專業(yè)監(jiān)理工程師、監(jiān)理員參加，對工程關(guān)鍵部位、關(guān)鍵工序進(jìn)行重點(diǎn)檢查。對專項(xiàng)檢查中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，下達(dá)質(zhì)量問題通知單，要求施工單位限期整改，并跟蹤整改情況。3.季節(jié)性檢查在雨季、冬季等特殊季節(jié)，組織季節(jié)性質(zhì)量檢查，重點(diǎn)檢查防雨、防汛、防寒、保暖等措施的落實(shí)情況，以及季節(jié)性施工對工程質(zhì)量的影響。季節(jié)性檢查由項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)根據(jù)實(shí)際情況組織實(shí)施，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)督促施工單位采取有效措施進(jìn)行整改。（二）質(zhì)量驗(yàn)收1.檢驗(yàn)批驗(yàn)收施工單位完成檢驗(yàn)批施工后，應(yīng)進(jìn)行自檢，自檢合格后向項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)提交檢驗(yàn)批驗(yàn)收申請。專業(yè)監(jiān)理工程師組織施工單位項(xiàng)目專業(yè)質(zhì)量檢查員、專業(yè)工長等進(jìn)行檢驗(yàn)批驗(yàn)收，對主控項(xiàng)目和一般項(xiàng)目的質(zhì)量進(jìn)行檢查，符合要求后予以驗(yàn)收，并填寫檢驗(yàn)批驗(yàn)收記錄。2.分項(xiàng)工程驗(yàn)收分項(xiàng)工程所含檢驗(yàn)批全部完成并驗(yàn)收合格后，施工單位向項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)提交分項(xiàng)工程驗(yàn)收申請?？偙O(jiān)理工程師組織施工單位項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人和項(xiàng)目專業(yè)質(zhì)量檢查員等進(jìn)行分項(xiàng)工程驗(yàn)收，對分項(xiàng)工程的質(zhì)量控制資料、觀感質(zhì)量等進(jìn)行檢查，符合要求后予以驗(yàn)收，并填寫分項(xiàng)工程驗(yàn)收記錄。3.分部工程驗(yàn)收分部工程所含分項(xiàng)工程全部完成并驗(yàn)收合格后，施工單位向項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)提交分部工程驗(yàn)收申請?？偙O(jiān)理工程師組織施工單位項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和技術(shù)、質(zhì)量負(fù)責(zé)人等進(jìn)行分部工程驗(yàn)收，勘察、設(shè)計(jì)單位工程項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和施工單位技術(shù)、質(zhì)量部門負(fù)責(zé)人應(yīng)參加相關(guān)分部工程驗(yàn)收。對分部工程的質(zhì)量控制資料、安全和功能檢驗(yàn)資料、觀感質(zhì)量等進(jìn)行全面檢查，符合要求后予以驗(yàn)收，并填寫分部工程驗(yàn)收記錄。4.單位工程驗(yàn)收單位工程所含分部工程全部完成并驗(yàn)收合格后，施工單位向項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)提交單位工程竣工驗(yàn)收申請。建設(shè)單位組織施工單位（含分包單位）、監(jiān)理單位、勘察單位、設(shè)計(jì)單位等進(jìn)行單位工程竣工驗(yàn)收?？偙O(jiān)理工程師組織項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)編寫工程質(zhì)量評估報(bào)告，對工程質(zhì)量進(jìn)行綜合評價(jià)，參加單位工程竣工驗(yàn)收會議，匯報(bào)監(jiān)理工作情況及工程質(zhì)量評估意見。五、質(zhì)量問題處理（一）質(zhì)量問題分類1.一般質(zhì)量問題：指對工程質(zhì)量有輕度影響，但不影響工程結(jié)構(gòu)安全和使用功能的質(zhì)量問題，如局部外觀缺陷、少量材料質(zhì)量不符合要求等。2.嚴(yán)重質(zhì)量問題：指對工程質(zhì)量有較大影響，可能影響工程結(jié)構(gòu)安全或使用功能的質(zhì)量問題，如較大面積的混凝土裂縫、重要構(gòu)配件質(zhì)量不合格等。3.質(zhì)量事故：指由于建設(shè)、勘察、設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理等單位違反工程質(zhì)量有關(guān)法律法規(guī)和工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，使工程產(chǎn)生結(jié)構(gòu)安全、重要使用功能等方面的質(zhì)量缺陷，造成人身傷亡或者重大經(jīng)濟(jì)損失的事故。（二）質(zhì)量問題處理程序1.質(zhì)量問題發(fā)現(xiàn)與報(bào)告監(jiān)理人員在日常檢查、驗(yàn)收等工作中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題后，應(yīng)及時(shí)報(bào)告專業(yè)監(jiān)理工程師。專業(yè)監(jiān)理工程師對質(zhì)量問題進(jìn)行初步分析，判斷問題的嚴(yán)重程度，填寫質(zhì)量問題通知單，通知施工單位整改。2.施工單位整改施工單位接到質(zhì)量問題通知單后，應(yīng)立即組織相關(guān)人員對質(zhì)量問題進(jìn)行分析，制定整改措施，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成整改。整改完成后，施工單位向項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)提交整改報(bào)告，申請復(fù)查。3.監(jiān)理復(fù)查專業(yè)監(jiān)理工程師對施工單位提交的整改報(bào)告進(jìn)行審核，組織監(jiān)理人員對整改情況進(jìn)行復(fù)查。復(fù)查合格后，在整改報(bào)告上簽署意見，質(zhì)量問題處理完畢。如復(fù)查不合格，要求施工單位繼續(xù)整改，直至達(dá)到要求。4.質(zhì)量事故處理發(fā)生質(zhì)量事故后，總監(jiān)理工程師應(yīng)立即下達(dá)工程暫停令，并要求施工單位采取必要的措施，防止事故擴(kuò)大。項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)向上級主管部門報(bào)告質(zhì)量事故情況，并協(xié)助建設(shè)單位組織有關(guān)單位進(jìn)行事故調(diào)查。施工單位應(yīng)按照事故調(diào)查組提出的處理意見進(jìn)行整改，整改完成后，經(jīng)項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)復(fù)查合格，總監(jiān)理工程師簽署工程復(fù)工令，工程方可繼續(xù)施工。（三）質(zhì)量問題處理記錄與歸檔1.對質(zhì)量問題的發(fā)現(xiàn)、報(bào)告、處理過程及結(jié)果，應(yīng)詳細(xì)記錄在質(zhì)量問題處理記錄中，包括質(zhì)量問題通知單、整改報(bào)告、復(fù)查記錄等。2.質(zhì)量問題處理記錄由項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)整理歸檔，保存期限按規(guī)定執(zhí)行。對質(zhì)量事故處理記錄，應(yīng)單獨(dú)成冊，長期保存。六、質(zhì)量考核與獎(jiǎng)懲（一）質(zhì)量考核1.考核對象本單位全體員工，包括單位負(fù)責(zé)人、總監(jiān)理工程師、專業(yè)監(jiān)理工程師、監(jiān)理員及其他相關(guān)人員。2.考核內(nèi)容質(zhì)量管理職責(zé)履行情況：包括質(zhì)量管理制度執(zhí)行、質(zhì)量文件編制與審核、質(zhì)量檢查與驗(yàn)收、質(zhì)量問題處理等工作的完成情況。監(jiān)理工作質(zhì)量：包括工程質(zhì)量控制效果、監(jiān)理資料完整性與準(zhǔn)確性、對施工單位質(zhì)量行為的監(jiān)督等方面。顧客滿意度：通過建設(shè)單位及其他相關(guān)方的反饋意見，評價(jià)員工在質(zhì)量管理方面的工作表現(xiàn)。3.考核方式定期考核：每季度對員工進(jìn)行一次質(zhì)量工作考核，由質(zhì)量管理部門組織實(shí)施，根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評分。不定期考核：根據(jù)工程實(shí)際情況和質(zhì)量管理需要，對員工進(jìn)行不定期質(zhì)量工作考核，重點(diǎn)檢查關(guān)鍵時(shí)期、關(guān)鍵部位的質(zhì)量管理工作。綜合評價(jià)：結(jié)合定期考核和不定期考核結(jié)果，對員工的質(zhì)量管理工作進(jìn)行綜合評價(jià)，確定考核等級。4.考核等級考核等級分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級。考核得分90分及以上為優(yōu)秀，8089分為良好，6079分為合格，60分以下為不合格。（二）獎(jiǎng)懲措施1.獎(jiǎng)勵(lì)對在質(zhì)量管理工作中表現(xiàn)突出的員工，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)方式包括榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)金