社區(qū)環(huán)境工作管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)社區(qū)環(huán)境管理，營造整潔、舒適、安全的居住環(huán)境，提高居民生活質(zhì)量，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本社區(qū)內(nèi)所有環(huán)境管理相關(guān)工作，包括但不限于環(huán)境衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、垃圾分類處理、公共設(shè)施維護(hù)等。（三）管理原則1.以人為本原則：以居民需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)的環(huán)境服務(wù)，保障居民的生活權(quán)益。2.預(yù)防為主原則：通過加強(qiáng)日常巡查和維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決環(huán)境問題，預(yù)防各類環(huán)境事故的發(fā)生。3.全員參與原則：鼓勵(lì)社區(qū)居民、物業(yè)工作人員及相關(guān)單位積極參與社區(qū)環(huán)境管理工作，形成共建共享的良好氛圍。4.持續(xù)改進(jìn)原則：不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，持續(xù)優(yōu)化管理方法和工作流程，提高社區(qū)環(huán)境管理水平。二、環(huán)境衛(wèi)生保潔管理（一）保潔區(qū)域劃分1.公共區(qū)域：包括社區(qū)道路、廣場(chǎng)、樓道、電梯、樓梯間、屋頂、天臺(tái)、地下室等。2.綠化區(qū)域：包括社區(qū)內(nèi)的花壇、綠地、樹木等。3.特殊區(qū)域：如垃圾堆放點(diǎn)、化糞池、污水處理設(shè)施等。（二）保潔工作標(biāo)準(zhǔn)1.公共區(qū)域道路、廣場(chǎng)保持干凈整潔，無雜物、無積水、無明顯污漬。樓道、樓梯間每日清掃，扶手、欄桿無灰塵，地面無垃圾、無痰跡。電梯轎廂每日擦拭，地面干凈，轎廂壁無污漬，按鈕、顯示屏等設(shè)施正常運(yùn)行且清潔。屋頂、天臺(tái)定期清理，無雜物堆積，排水暢通。地下室保持整潔，無積水、無異味，墻面、地面無明顯污漬。2.綠化區(qū)域花壇、綠地內(nèi)無雜草，花卉、苗木生長良好，無病蟲害。定期修剪草坪、綠籬，保持整齊美觀。及時(shí)清理綠化區(qū)域內(nèi)的落葉、枯枝等雜物。3.特殊區(qū)域垃圾堆放點(diǎn)每日清理，垃圾及時(shí)清運(yùn)，周邊無散落垃圾，保持環(huán)境整潔。化糞池定期清掏，確保污水排放暢通，無外溢現(xiàn)象。污水處理設(shè)施正常運(yùn)行，水質(zhì)達(dá)標(biāo)，周邊環(huán)境清潔。（三）保潔工作流程1.每日早班保潔人員提前到崗，領(lǐng)取清潔工具和物料。按照保潔區(qū)域劃分，依次對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行清掃，先清掃樓道、樓梯間，再清掃道路、廣場(chǎng)等。清潔電梯轎廂，擦拭電梯按鈕、顯示屏等設(shè)施。清理綠化區(qū)域內(nèi)的雜物，修剪草坪、綠籬。收集垃圾，運(yùn)至垃圾堆放點(diǎn)。2.每周對(duì)屋頂、天臺(tái)進(jìn)行全面清理。擦拭公共區(qū)域的門窗、宣傳欄等設(shè)施。徹底清潔地下室，包括墻面、地面、管道等。3.每月對(duì)化糞池進(jìn)行清掏，并做好記錄。檢查污水處理設(shè)施的運(yùn)行情況，如有問題及時(shí)報(bào)修。（四）保潔質(zhì)量監(jiān)督1.保潔人員需每日填寫保潔工作記錄，詳細(xì)記錄工作內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)及完成情況。2.班組長每日對(duì)保潔人員的工作進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正存在的問題，做好巡查記錄。3.物業(yè)管理人員每周至少進(jìn)行一次全面的保潔質(zhì)量檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題下達(dá)整改通知，要求保潔人員限期整改。4.設(shè)立居民意見反饋渠道，如投訴電話、意見箱等，及時(shí)收集居民對(duì)保潔工作的意見和建議，對(duì)居民反映的問題要及時(shí)處理，并將處理結(jié)果反饋給居民。三、綠化養(yǎng)護(hù)管理（一）綠化養(yǎng)護(hù)人員職責(zé)1.負(fù)責(zé)社區(qū)內(nèi)綠化植物的日常養(yǎng)護(hù)工作，包括澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等。2.定期巡查綠化區(qū)域，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理綠化植物的異常情況，如死亡、倒伏等。3.協(xié)助開展綠化宣傳工作，提高居民的綠化保護(hù)意識(shí)。（二）綠化養(yǎng)護(hù)工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)1.澆水根據(jù)季節(jié)和天氣情況，合理安排澆水時(shí)間和澆水量，確保綠化植物水分充足。夏季高溫時(shí)，每日早晚各澆一次水；冬季低溫時(shí)，減少澆水量，避免植物受凍。2.施肥每年春季和秋季各施肥一次，選用適合綠化植物生長的肥料。施肥時(shí)要均勻撒施在植物根部周圍，避免肥料直接接觸植物根系，施肥后及時(shí)澆水，促進(jìn)肥料吸收。3.修剪定期對(duì)草坪、綠籬、花卉、樹木進(jìn)行修剪，保持植物的美觀和良好生長狀態(tài)。草坪高度控制在[X]厘米左右，綠籬修剪要整齊劃一，花卉修剪要及時(shí)去除殘花敗葉，樹木修剪要根據(jù)樹木的生長習(xí)性和景觀要求進(jìn)行。4.病蟲害防治定期巡查綠化植物，及時(shí)發(fā)現(xiàn)病蟲害跡象。采用生物防治、物理防治和化學(xué)防治相結(jié)合的方法進(jìn)行病蟲害防治，優(yōu)先選用環(huán)保、低毒的農(nóng)藥，避免對(duì)環(huán)境和人體造成危害。（三）綠化養(yǎng)護(hù)工作流程1.春季對(duì)草坪進(jìn)行修剪和施肥，促進(jìn)草坪返青。檢查綠化植物的病蟲害情況，及時(shí)進(jìn)行防治。補(bǔ)植死亡或缺失的綠化植物。2.夏季加強(qiáng)澆水管理，確保綠化植物水分充足。持續(xù)做好病蟲害防治工作，重點(diǎn)防治夏季高發(fā)的病蟲害。對(duì)綠籬、花卉進(jìn)行修剪，保持景觀效果。3.秋季繼續(xù)做好澆水、施肥工作，促進(jìn)綠化植物生長，增強(qiáng)植物的抗寒能力。對(duì)樹木進(jìn)行適當(dāng)修剪，清理枯枝落葉。開展綠化植物秋季病蟲害防治工作。4.冬季減少澆水次數(shù)，做好綠化植物的防寒保暖工作，如包裹樹干、覆蓋草簾等。對(duì)綠化設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保安全過冬。（四）綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量監(jiān)督1.綠化養(yǎng)護(hù)人員需每日填寫綠化養(yǎng)護(hù)工作記錄，記錄工作內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)及養(yǎng)護(hù)情況。2.班組長每周對(duì)綠化養(yǎng)護(hù)人員的工作進(jìn)行檢查，查看綠化植物的生長狀況、養(yǎng)護(hù)措施執(zhí)行情況等，做好檢查記錄。3.物業(yè)管理人員每月至少進(jìn)行一次綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量評(píng)估，對(duì)綠化養(yǎng)護(hù)工作進(jìn)行全面檢查，評(píng)估結(jié)果作為考核綠化養(yǎng)護(hù)人員的依據(jù)。4.定期組織居民對(duì)綠化養(yǎng)護(hù)工作進(jìn)行滿意度調(diào)查，聽取居民的意見和建議，不斷改進(jìn)綠化養(yǎng)護(hù)工作。四、垃圾分類處理管理（一）垃圾分類宣傳1.通過社區(qū)公告欄、宣傳欄、微信群等多種渠道，宣傳垃圾分類的知識(shí)和意義，提高居民的垃圾分類意識(shí)。2.組織開展垃圾分類主題活動(dòng)，如垃圾分類知識(shí)講座、親子活動(dòng)等，增強(qiáng)居民對(duì)垃圾分類的了解和參與度。（二）垃圾分類投放設(shè)施設(shè)置1.在社區(qū)內(nèi)合理設(shè)置垃圾分類投放點(diǎn)，配備垃圾分類收集容器，如垃圾桶、垃圾袋等，并明確標(biāo)識(shí)各類垃圾的投放類別。2.垃圾分類投放點(diǎn)要保持清潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行消毒處理。（三）垃圾分類收集與運(yùn)輸1.根據(jù)垃圾分類標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)居民投放的垃圾進(jìn)行分類收集，嚴(yán)禁混裝混運(yùn)。2.垃圾收集車輛要密閉運(yùn)輸，防止垃圾泄漏和異味散發(fā)，運(yùn)輸過程中要保持車身整潔。3.與專業(yè)的垃圾處理單位簽訂合作協(xié)議，按照規(guī)定的時(shí)間和路線將分類后的垃圾運(yùn)輸至指定的處理場(chǎng)所進(jìn)行處理。（四）垃圾分類處理監(jiān)督1.安排專人對(duì)垃圾分類投放和收集情況進(jìn)行巡查，及時(shí)糾正居民的不規(guī)范投放行為。2.建立垃圾分類處理臺(tái)賬，記錄垃圾分類投放量、收集量、運(yùn)輸量及處理情況等信息。3.定期對(duì)垃圾分類處理設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)施正常運(yùn)行。4.接受居民和相關(guān)部門的監(jiān)督，對(duì)提出的問題要及時(shí)整改，并將整改情況進(jìn)行公示。五、公共設(shè)施維護(hù)管理（一）公共設(shè)施分類及維護(hù)責(zé)任1.道路設(shè)施：包括社區(qū)內(nèi)的主次干道、人行道等，由物業(yè)工程部負(fù)責(zé)日常巡查和維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)修復(fù)。2.路燈設(shè)施：由物業(yè)工程部定期檢查路燈的照明情況，及時(shí)更換損壞的燈泡、燈具等部件，確保路燈正常運(yùn)行。3.健身設(shè)施：由物業(yè)工程部每周對(duì)健身設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)維修或更換，同時(shí)定期對(duì)健身設(shè)施進(jìn)行清潔和保養(yǎng)。4.給排水設(shè)施：包括水管、下水道、化糞池等，物業(yè)工程部要定期巡查，及時(shí)處理漏水、堵塞等問題，確保給排水暢通。5.電力設(shè)施：由專業(yè)的電力維護(hù)人員負(fù)責(zé)社區(qū)內(nèi)電力設(shè)施的維護(hù)和管理，定期進(jìn)行檢查和檢測(cè)，確保電力安全供應(yīng)。6.消防設(shè)施：包括消火栓、滅火器、火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)等，物業(yè)工程部要按照消防規(guī)定定期對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保消防設(shè)施完好有效。（二）公共設(shè)施維護(hù)工作流程1.日常巡查維護(hù)人員每日對(duì)公共設(shè)施進(jìn)行巡查，記錄設(shè)施的運(yùn)行狀況和存在的問題。巡查內(nèi)容包括設(shè)施的外觀、功能、連接部位、運(yùn)行參數(shù)等方面。2.問題上報(bào)維護(hù)人員在巡查過程中發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施存在問題時(shí)，要及時(shí)填寫問題報(bào)告，詳細(xì)描述問題情況，并上報(bào)給班組長。班組長對(duì)問題報(bào)告進(jìn)行審核，判斷問題的嚴(yán)重程度和緊急程度，對(duì)于嚴(yán)重影響正常使用或存在安全隱患的問題，要立即組織維修，并上報(bào)給物業(yè)管理人員。3.維修處理根據(jù)問題的性質(zhì)和復(fù)雜程度，安排相應(yīng)的維修人員進(jìn)行維修。維修人員在維修過程中要嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行施工，確保維修質(zhì)量，維修完成后要進(jìn)行驗(yàn)收，填寫維修記錄。4.定期保養(yǎng)按照公共設(shè)施的保養(yǎng)周期，定期對(duì)設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)，如清潔、潤滑、緊固、防腐等。保養(yǎng)工作要做好記錄，記錄保養(yǎng)時(shí)間、保養(yǎng)內(nèi)容、保養(yǎng)人員等信息。（三）公共設(shè)施維護(hù)質(zhì)量監(jiān)督1.維護(hù)人員需每日填寫公共設(shè)施維護(hù)工作記錄，詳細(xì)記錄巡查情況、問題上報(bào)及處理結(jié)果等。2.班組長對(duì)維護(hù)人員的工作進(jìn)行日常監(jiān)督檢查，確保維護(hù)工作按要求進(jìn)行，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)督促整改。3.物業(yè)管理人員定期對(duì)公共設(shè)施維護(hù)情況進(jìn)行檢查，檢查維修質(zhì)量、保養(yǎng)記錄等，對(duì)維護(hù)工作不到位的情況進(jìn)行考核和問責(zé)。4.設(shè)立公共設(shè)施維護(hù)投訴渠道，接受居民對(duì)公共設(shè)施維護(hù)問題的投訴和建議，及時(shí)處理居民反映的問題，并將處理結(jié)果反饋給居民。六、人員管理（一）人員配置根據(jù)社區(qū)環(huán)境工作的實(shí)際需要，合理配置保潔人員、綠化養(yǎng)護(hù)人員、設(shè)施維護(hù)人員等，明確各崗位的職責(zé)和工作任務(wù)。（二）人員培訓(xùn)1.定期組織員工參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括環(huán)境衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、垃圾分類處理、公共設(shè)施維護(hù)等方面的知識(shí)和技能培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)水平。2.邀請(qǐng)專業(yè)人士進(jìn)行講座和指導(dǎo)，分享先進(jìn)的環(huán)境管理經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)。3.鼓勵(lì)員工自主學(xué)習(xí)，不斷更新知識(shí)，提升自身綜合素質(zhì)。（三）績效考核1.建立員工績效考核制度，制定明確的考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行量化考核。2.考核內(nèi)容包括工作質(zhì)量、工作效率、工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面。3.根據(jù)績效考核結(jié)果，發(fā)放績效獎(jiǎng)金，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不稱職的員工進(jìn)行批評(píng)教育、調(diào)整崗位或辭退處理。（四）考勤管理1.員工應(yīng)嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。2.員工請(qǐng)假需提前辦理請(qǐng)假手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗，請(qǐng)假期間要安排好工作交接。3.對(duì)考勤情況進(jìn)行定期統(tǒng)計(jì)和公示，對(duì)違反考勤制度的員工進(jìn)行相應(yīng)的處罰。七、物資管理（一）物資采購1.根據(jù)社區(qū)環(huán)境工作的實(shí)際需求，制定物資采購計(jì)劃，明確采購物資的種類、數(shù)量、規(guī)格等。2.采購物資時(shí)要選擇合格的供應(yīng)商，確保物資的質(zhì)量和供應(yīng)及時(shí)性。3.嚴(yán)格按照采購流程進(jìn)行采購，簽訂采購合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。（二）物資入庫1.采購的物資到貨后，由倉庫管理人員進(jìn)行驗(yàn)收，檢查物資的數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)格等是否符合采購合同要求。2.驗(yàn)收合格的物資辦理入庫手續(xù)，填寫入庫單，詳細(xì)記錄物資的名稱、規(guī)格、數(shù)量、入庫日期等信息，并分類存放。3.對(duì)驗(yàn)收不合格的物資，及時(shí)與供應(yīng)商聯(lián)系，辦理退換貨手續(xù)。（三）物資領(lǐng)用1.員工因工作需要領(lǐng)用物資時(shí)，需填寫物資領(lǐng)用申請(qǐng)表，注明領(lǐng)用物資的名稱、規(guī)格、數(shù)量、用途等，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審批后到倉庫領(lǐng)取。2.倉庫管理人員根據(jù)審批后的領(lǐng)用申請(qǐng)表發(fā)放物資，并填寫物資發(fā)放記