賓館維修部管理制度一、總則（一）目的為了加強賓館維修部的管理，確保賓館設施設備的正常運行，提高維修服務質量，保障賓客的舒適體驗，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于賓館維修部全體員工。（三）基本原則1.以賓客需求為導向，提供及時、高效、優(yōu)質的維修服務。2.嚴格遵守安全操作規(guī)程，確保維修工作安全進行。3.注重成本控制，合理使用維修材料和工具。4.加強團隊協(xié)作，提高整體工作效率。二、崗位職責（一）維修部主管1.全面負責維修部的日常管理工作，制定工作計劃和目標，并組織實施。2.組織維修人員完成賓館設施設備的維修、保養(yǎng)任務，確保其正常運行。3.負責維修材料、工具的采購計劃制定和庫存管理。4.對維修人員進行技術培訓和考核，提高其業(yè)務水平。5.協(xié)調與其他部門的工作關系，及時處理賓客的維修投訴。6.負責維修部的安全管理工作，制定安全制度并監(jiān)督執(zhí)行。（二）維修工程師1.負責賓館各類設施設備的技術支持和維修工作，包括電氣、plumbing、暖通等系統(tǒng)。2.參與設施設備的安裝、調試和驗收工作。3.制定設施設備的維修保養(yǎng)計劃，并指導維修人員實施。4.對復雜的設施設備故障進行診斷和修復，提出改進措施和建議。5.協(xié)助主管進行維修材料、工具的選型和采購。6.負責與供應商溝通，解決設施設備的技術問題。（三）維修技工1.按照維修工程師的指導，完成賓館設施設備的日常維修和保養(yǎng)工作。2.及時響應賓客的維修需求，到達現(xiàn)場進行維修處理。3.負責維修工具和設備的日常維護和保管。4.協(xié)助維修工程師進行設施設備的安裝、調試工作。5.做好維修記錄，及時反饋維修情況。三、工作流程（一）維修申請1.賓客可通過電話、客房服務中心等方式向賓館提出維修申請。2.客房服務中心或其他部門接到維修申請后，應及時填寫維修工單，注明維修內容、房號、申請人等信息，并傳遞給維修部。（二）維修派工1.維修部主管接到維修工單后，根據(jù)維修內容和維修人員的技能水平進行派工。2.維修人員接到派工任務后，應在規(guī)定時間內到達維修現(xiàn)場。（三）維修實施1.維修人員到達現(xiàn)場后，應首先與賓客溝通，了解維修需求和情況。2.對維修問題進行檢查和診斷，確定維修方案和所需材料、工具。3.按照安全操作規(guī)程進行維修工作，確保維修質量和安全。4.在維修過程中，如需更換重要部件或影響賓客正常使用的，應提前告知賓客，并采取相應的措施。（四）維修驗收1.維修完成后，維修人員應清理維修現(xiàn)場，恢復原狀。2.邀請賓客對維修結果進行驗收，賓客確認維修合格后，在維修工單上簽字。3.如賓客對維修結果不滿意，維修人員應及時查找原因，進行整改，直至賓客滿意為止。（五）維修記錄1.維修人員應及時填寫維修記錄，包括維修時間、維修內容、維修人員、使用材料等信息。2.維修記錄應妥善保存，以便日后查詢和統(tǒng)計分析。四、設施設備管理（一）設施設備檔案建立1.對賓館的各類設施設備建立檔案，包括設備名稱、型號、規(guī)格、購置時間、維修保養(yǎng)記錄等信息。2.檔案應定期更新，確保信息的準確性和完整性。（二）設施設備巡檢1.制定設施設備巡檢計劃，維修人員按照計劃對設施設備進行定期巡檢。2.巡檢內容包括設備運行狀況、外觀檢查、安全保護裝置等，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并做好記錄。（三）設施設備保養(yǎng)1.根據(jù)設施設備的使用情況和維護要求，制定保養(yǎng)計劃。2.保養(yǎng)工作包括清潔、潤滑、緊固、調整等，確保設備性能良好。3.對重要設施設備進行定期的深度保養(yǎng)和維護，延長設備使用壽命。（四）設施設備更新改造1.定期對設施設備進行評估，根據(jù)使用情況和賓客需求，提出更新改造建議。2.制定設施設備更新改造計劃，報上級領導審批后組織實施。3.參與設施設備更新改造項目的招標、采購、安裝、調試等工作，確保項目質量和進度。五、維修材料與工具管理（一）維修材料采購1.維修部主管根據(jù)維修工作需要，制定維修材料采購計劃。2.采購計劃應提前提交給采購部門，采購部門按照規(guī)定的采購流程進行采購。3.采購的維修材料應符合質量要求，確保維修工作的正常進行。（二）維修材料庫存管理1.設立維修材料倉庫，對采購的維修材料進行分類存放和管理。2.建立庫存臺賬，記錄維修材料的出入庫情況，定期進行盤點，確保賬物相符。3.對常用維修材料應保持一定的庫存數(shù)量，避免因材料短缺影響維修工作。（三）維修工具管理1.為維修人員配備必要的維修工具，并建立工具臺賬。2.維修人員應妥善保管維修工具，定期進行檢查和維護，確保工具完好可用。3.工具如有損壞或丟失，應及時報告并進行相應處理。六、安全管理（一）安全制度1.制定維修部安全管理制度，明確安全操作規(guī)程和安全責任。2.維修人員應嚴格遵守安全制度，嚴禁違規(guī)操作。（二）安全培訓1.定期組織維修人員進行安全培訓，提高其安全意識和操作技能。2.培訓內容包括安全法規(guī)、安全操作規(guī)程、事故案例分析等。（三）安全檢查1.定期對維修工作現(xiàn)場進行安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。2.檢查內容包括電氣安全、消防安全、工具設備安全等。（四）事故處理1.如發(fā)生安全事故，維修人員應立即停止工作，采取應急措施，并及時報告上級領導。2.配合相關部門進行事故調查，分析事故原因，提出整改措施，防止類似事故再次發(fā)生。七、質量管理（一）質量標準1.制定維修服務質量標準，明確維修工作的質量要求和驗收規(guī)范。2.維修人員應按照質量標準進行維修工作，確保維修質量。（二）質量監(jiān)督1.維修部主管對維修工作進行質量監(jiān)督，定期檢查維修質量。2.對賓客的維修投訴進行跟蹤處理，確保賓客滿意度。（三）質量改進1.定期對維修服務質量進行分析總結，針對存在的問題提出改進措施。2.不斷完善維修服務質量標準和工作流程，提高維修服務質量。八、績效考核（一）考核指標1.維修任務完成率：考核維修人員是否按時完成維修任務。2.維修質量合格率：考核維修工作是否符合質量標準。3.賓客滿意度：通過賓客反饋評價維修服務質量。4.安全事故發(fā)生率：考核維修工作中的安全情況。5.團隊協(xié)作：考核維修人員之間的協(xié)作配合情況。（二）考核周期績效考核周期為月度考核和年度考核相結合。（三）考核方法1.月度考核：由維修部主管根據(jù)維修人員的日常工作表現(xiàn)進行評分。2.年度考核：綜合月度考核結果、賓客評價、安全情況等進行全面評價。（四）考核結果應用1.與績效獎金掛鉤，根據(jù)考核結果發(fā)放相應的績效獎金。2.作為員工晉升、調薪、培訓等的依據(jù)。九、培訓與發(fā)展（一）培訓計劃1.根據(jù)維修人員的技能水平和業(yè)務需求，制定年度培訓計劃。2.培訓計劃包括內部培訓、外部培訓、技能競賽等內容。（二）培訓內容1.設施設備的專業(yè)知識和維修技能培訓。2.安全操作規(guī)程培訓。3.服務意識和溝通技巧培訓。（三）培訓實施1.按照培訓計劃組織培訓活動，確保培訓效果。