三網(wǎng)經(jīng)紀(jì)人管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范三網(wǎng)經(jīng)紀(jì)人的行為，加強(qiáng)對(duì)三網(wǎng)經(jīng)紀(jì)人的管理，提高公司業(yè)務(wù)水平，保障公司和客戶的合法權(quán)益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有三網(wǎng)經(jīng)紀(jì)人，包括全職經(jīng)紀(jì)人、兼職經(jīng)紀(jì)人等。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：三網(wǎng)經(jīng)紀(jì)人的行為必須符合國(guó)家法律法規(guī)和公司的各項(xiàng)規(guī)定。2.誠(chéng)實(shí)守信原則：三網(wǎng)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)誠(chéng)實(shí)守信，如實(shí)向客戶提供信息，不得隱瞞或欺詐。3.客戶至上原則：以客戶需求為導(dǎo)向，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的服務(wù)。4.公平公正原則：在業(yè)務(wù)活動(dòng)中，遵循公平公正的原則，不得偏袒任何一方。二、入職與離職管理（一）入職流程1.報(bào)名：有意向成為三網(wǎng)經(jīng)紀(jì)人的人員，需向公司提交個(gè)人簡(jiǎn)歷及相關(guān)證明材料。2.面試：公司對(duì)報(bào)名人員進(jìn)行面試，了解其基本情況、業(yè)務(wù)能力、職業(yè)素養(yǎng)等。3.培訓(xùn)：面試合格者參加公司組織的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司文化、業(yè)務(wù)知識(shí)、操作流程、職業(yè)道德等。4.考核：培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括理論知識(shí)和實(shí)際操作。考核合格者方可正式入職。5.簽約：入職人員與公司簽訂勞動(dòng)合同及相關(guān)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。（二）離職流程1.申請(qǐng)：經(jīng)紀(jì)人如需離職，應(yīng)提前[X]天向公司提交書面離職申請(qǐng)。2.交接：離職申請(qǐng)獲批后，經(jīng)紀(jì)人應(yīng)與公司指定的人員進(jìn)行工作交接，確保工作的順利進(jìn)行。3.結(jié)算：公司在經(jīng)紀(jì)人離職手續(xù)辦理完畢后，按照相關(guān)規(guī)定結(jié)算工資、獎(jiǎng)金及其他費(fèi)用。4.解除協(xié)議：公司與經(jīng)紀(jì)人解除勞動(dòng)合同及相關(guān)協(xié)議。三、崗位職責(zé)（一）客戶開發(fā)1.通過(guò)各種渠道拓展客戶資源，包括線上線下推廣、人脈關(guān)系等。2.了解客戶需求，為客戶提供個(gè)性化的解決方案。3.建立客戶檔案，及時(shí)更新客戶信息。（二）業(yè)務(wù)洽談1.與客戶進(jìn)行溝通，介紹公司的產(chǎn)品和服務(wù)，解答客戶疑問(wèn)。2.協(xié)助客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，確保業(yè)務(wù)流程的順利進(jìn)行。3.維護(hù)客戶關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。（三）合同簽訂與執(zhí)行1.按照公司規(guī)定的流程與客戶簽訂合同，確保合同條款清晰、準(zhǔn)確。2.跟蹤合同執(zhí)行情況，及時(shí)協(xié)調(diào)解決合同執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。3.協(xié)助客戶完成合同款項(xiàng)的支付和結(jié)算。（四）信息收集與反饋1.收集市場(chǎng)信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息等，為公司決策提供參考依據(jù)。2.及時(shí)反饋客戶意見(jiàn)和建議，協(xié)助公司不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。四、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.公司根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求和經(jīng)紀(jì)人的實(shí)際情況，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。2.培訓(xùn)計(jì)劃包括培訓(xùn)課程、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)師資等內(nèi)容。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.公司文化培訓(xùn)：讓經(jīng)紀(jì)人了解公司的發(fā)展歷程、價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)理念等。2.業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)：包括三網(wǎng)業(yè)務(wù)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧等。3.操作流程培訓(xùn)：熟悉公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作流程，確保業(yè)務(wù)辦理的準(zhǔn)確性和高效性。4.職業(yè)道德培訓(xùn)：培養(yǎng)經(jīng)紀(jì)人的職業(yè)道德意識(shí)，遵守行業(yè)規(guī)范和公司制度。（三）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部的培訓(xùn)師進(jìn)行授課，包括集中培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)等。2.外部培訓(xùn)：根據(jù)需要，選派經(jīng)紀(jì)人參加外部專業(yè)機(jī)構(gòu)組織的培訓(xùn)課程。3.在線學(xué)習(xí)：提供在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，讓經(jīng)紀(jì)人可以隨時(shí)隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)。（四）職業(yè)發(fā)展1.公司為經(jīng)紀(jì)人提供廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，根據(jù)經(jīng)紀(jì)人的業(yè)績(jī)表現(xiàn)和能力水平，提供晉升機(jī)會(huì)。2.建立經(jīng)紀(jì)人職業(yè)發(fā)展通道，包括初級(jí)經(jīng)紀(jì)人、中級(jí)經(jīng)紀(jì)人、高級(jí)經(jīng)紀(jì)人、團(tuán)隊(duì)主管、部門經(jīng)理等。3.為經(jīng)紀(jì)人提供專業(yè)技能提升和管理能力培養(yǎng)的機(jī)會(huì)，幫助其實(shí)現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)。五、績(jī)效考核（一）考核指標(biāo)1.業(yè)績(jī)指標(biāo)：包括客戶開發(fā)數(shù)量、業(yè)務(wù)成交量、銷售額等。2.客戶滿意度指標(biāo)：通過(guò)客戶反饋調(diào)查，了解客戶對(duì)經(jīng)紀(jì)人服務(wù)的滿意度。3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作指標(biāo)：與團(tuán)隊(duì)成員的協(xié)作配合情況，包括信息共享、問(wèn)題解決等。4.合規(guī)指標(biāo)：遵守公司制度和法律法規(guī)的情況，包括業(yè)務(wù)操作規(guī)范、合同簽訂合規(guī)等。（二）考核周期1.月度考核：對(duì)經(jīng)紀(jì)人當(dāng)月的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核。2.季度考核：結(jié)合季度業(yè)績(jī)情況，對(duì)經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行綜合考核。3.年度考核：根據(jù)全年工作表現(xiàn)，對(duì)經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行全面考核，作為晉升、獎(jiǎng)勵(lì)、調(diào)薪的依據(jù)。（三）考核方式1.自評(píng)：經(jīng)紀(jì)人對(duì)自己的工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)。2.上級(jí)評(píng)價(jià)：由經(jīng)紀(jì)人的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其工作進(jìn)行評(píng)價(jià)。3.客戶評(píng)價(jià)：通過(guò)客戶反饋調(diào)查，了解客戶對(duì)經(jīng)紀(jì)人的評(píng)價(jià)。4.綜合評(píng)價(jià)：將自評(píng)、上級(jí)評(píng)價(jià)、客戶評(píng)價(jià)等結(jié)果進(jìn)行綜合分析，得出最終考核結(jié)果。（四）考核結(jié)果應(yīng)用1.績(jī)效獎(jiǎng)金：根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金，激勵(lì)經(jīng)紀(jì)人提高工作業(yè)績(jī)。2.晉升調(diào)整：考核結(jié)果優(yōu)秀的經(jīng)紀(jì)人，有機(jī)會(huì)獲得晉升機(jī)會(huì)或薪資調(diào)整。3.培訓(xùn)發(fā)展：根據(jù)考核結(jié)果，為經(jīng)紀(jì)人提供有針對(duì)性的培訓(xùn)和發(fā)展建議。4.淘汰機(jī)制：考核結(jié)果不達(dá)標(biāo)且經(jīng)培訓(xùn)仍不能勝任工作的經(jīng)紀(jì)人，公司將予以淘汰。六、薪酬福利（一）薪酬結(jié)構(gòu)1.基本工資：根據(jù)經(jīng)紀(jì)人的崗位級(jí)別和工作經(jīng)驗(yàn)確定。2.績(jī)效獎(jiǎng)金：與經(jīng)紀(jì)人的績(jī)效考核結(jié)果掛鉤，根據(jù)業(yè)績(jī)完成情況發(fā)放。3.業(yè)務(wù)提成：按照經(jīng)紀(jì)人促成的業(yè)務(wù)成交量，給予一定比例的提成。4.其他補(bǔ)貼：包括交通補(bǔ)貼、通訊補(bǔ)貼等。（二）薪酬發(fā)放1.公司按照國(guó)家法律法規(guī)和公司規(guī)定，每月定期發(fā)放經(jīng)紀(jì)人的工資。2.工資發(fā)放時(shí)間為每月的[具體日期]，如遇節(jié)假日則提前發(fā)放。（三）福利政策1.社會(huì)保險(xiǎn)：公司按照國(guó)家規(guī)定為經(jīng)紀(jì)人繳納社會(huì)保險(xiǎn)，包括養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。2.帶薪年假：經(jīng)紀(jì)人根據(jù)工作年限享受相應(yīng)天數(shù)的帶薪年假。3.節(jié)日福利：在重要節(jié)日，公司為經(jīng)紀(jì)人發(fā)放節(jié)日禮品或補(bǔ)貼。4.培訓(xùn)機(jī)會(huì)：為經(jīng)紀(jì)人提供豐富的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，提升其業(yè)務(wù)能力和職業(yè)素養(yǎng)。5.其他福利：根據(jù)公司實(shí)際情況，適時(shí)推出其他福利政策。七、行為規(guī)范（一）職業(yè)道德1.誠(chéng)實(shí)守信，不得隱瞞或欺詐客戶。2.保守公司機(jī)密，不得泄露客戶信息和公司商業(yè)秘密。3.公平競(jìng)爭(zhēng)，不得詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。4.廉潔自律，不得接受客戶的賄賂或不正當(dāng)利益。（二）工作紀(jì)律1.遵守公司的考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到早退。2.工作時(shí)間內(nèi)，不得從事與工作無(wú)關(guān)的事情，如玩游戲、聊天等。3.嚴(yán)格遵守公司的業(yè)務(wù)操作流程，確保業(yè)務(wù)辦理的準(zhǔn)確性和高效性。4.積極參加公司組織的會(huì)議和培訓(xùn)，不得無(wú)故缺席。（三）著裝規(guī)范1.工作期間，應(yīng)穿著整潔、得體的職業(yè)裝。2.不得穿著奇裝異服或過(guò)于隨意的服裝上班。（四）語(yǔ)言規(guī)范1.與客戶溝通時(shí)，應(yīng)使用禮貌、專業(yè)的語(yǔ)言，不得使用粗俗、侮辱性語(yǔ)言。2.表達(dá)清晰、準(zhǔn)確，避免使用模糊或歧義的詞匯。八、獎(jiǎng)懲制度（一）獎(jiǎng)勵(lì)制度1.業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)業(yè)績(jī)突出的經(jīng)紀(jì)人，給予現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)、榮譽(yù)證書等。2.創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)提出創(chuàng)新性建議或方法，為公司帶來(lái)顯著效益的經(jīng)紀(jì)人，給予獎(jiǎng)勵(lì)。3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)在團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面表現(xiàn)優(yōu)秀的經(jīng)紀(jì)人，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。4.客戶滿意度獎(jiǎng)勵(lì)：客戶滿意度高的經(jīng)紀(jì)人，將獲得相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。（二）懲罰制度1.警告：對(duì)違反公司制度或工作紀(jì)律的經(jīng)紀(jì)人，給予口頭或書面警告。2.罰款：根據(jù)違規(guī)情節(jié)的輕重，給予一定金額的罰款。3.降職降薪：對(duì)嚴(yán)重違反公司制度或業(yè)績(jī)連續(xù)不達(dá)標(biāo)且經(jīng)培訓(xùn)仍不能勝任工作的經(jīng)紀(jì)人，給予降職降薪處理。4.解除合同：對(duì)違反國(guó)家法律法規(guī)或嚴(yán)重違反公司制度，給公司造成重大損失的經(jīng)紀(jì)人，公司將解除勞動(dòng)合同。九、保密制度（一）保密范圍1.客戶信息：包括客戶的個(gè)人資料、聯(lián)系方式、業(yè)務(wù)需求等。2.公司商業(yè)秘密：如公司的業(yè)務(wù)模式、營(yíng)銷策略、技術(shù)方案等。3.其他需要保密的信息：如公司內(nèi)部文件、會(huì)議記錄等。（二）保密措施1.簽訂保密協(xié)議：經(jīng)紀(jì)人入職時(shí)，需與公司簽訂保密協(xié)議，明確保密義務(wù)和違約責(zé)任。2.加強(qiáng)培訓(xùn)：通過(guò)培訓(xùn)提高經(jīng)紀(jì)人的保密意識(shí)，使其了解保密的重要性和相關(guān)規(guī)定。3.規(guī)范管理：對(duì)涉及保密信息的文件、資料等進(jìn)行嚴(yán)格管理，限制訪問(wèn)權(quán)限。4.技術(shù)防范：利用信息技術(shù)手段，對(duì)保密信息進(jìn)行加密處理，防止信息泄露。（三）保密責(zé)任1.經(jīng)紀(jì)人應(yīng)嚴(yán)格遵守保密制度，不得泄露公司的保密信息。