美容醫(yī)院保潔管理制度總則1.目的為加強美容醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生管理，為患者和醫(yī)護(hù)人員提供整潔、舒適、安全的就醫(yī)環(huán)境，特制定本保潔管理制度。2.適用范圍本制度適用于美容醫(yī)院內(nèi)所有區(qū)域的保潔工作，包括但不限于候診區(qū)、診療室、手術(shù)室、病房、走廊、衛(wèi)生間、樓梯、電梯、食堂、停車場等。3.基本原則保潔工作應(yīng)遵循“預(yù)防為主、清潔及時、服務(wù)至上、質(zhì)量第一”的原則，確保醫(yī)院環(huán)境始終保持清潔衛(wèi)生、整齊有序。保潔人員崗位職責(zé)1.保潔主管職責(zé)全面負(fù)責(zé)美容醫(yī)院保潔工作的管理與監(jiān)督，制定工作計劃和目標(biāo)，并組織實施。合理安排保潔人員的工作任務(wù)，定期檢查工作質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)并解決存在的問題。負(fù)責(zé)保潔工具、清潔用品的采購、保管和發(fā)放，確保物資供應(yīng)充足且合理使用。定期組織保潔人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高其專業(yè)技能和服務(wù)意識。與醫(yī)院各部門保持良好溝通，協(xié)調(diào)解決保潔工作中出現(xiàn)的各類問題，確保保潔工作順利開展。負(fù)責(zé)對保潔人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核評價，提出獎懲建議。2.保潔員職責(zé)嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度，服從保潔主管的工作安排。按照規(guī)定的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真完成所負(fù)責(zé)區(qū)域的日常清潔工作，包括地面清潔、門窗擦拭、衛(wèi)生間清理、垃圾清運等。負(fù)責(zé)對清潔工具和設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)和保養(yǎng)，確保其正常使用。如發(fā)現(xiàn)工具或設(shè)備損壞，應(yīng)及時報告并協(xié)助維修。注意觀察所負(fù)責(zé)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生狀況，及時發(fā)現(xiàn)并處理突發(fā)污染事件，如血跡、污漬等。積極配合醫(yī)院開展的各項衛(wèi)生檢查和活動，按照要求做好相關(guān)工作。愛護(hù)醫(yī)院的公共設(shè)施和財物，不得隨意損壞或丟失。如因工作失誤造成損壞，應(yīng)及時報告并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。保守醫(yī)院機密，不得泄露患者隱私和醫(yī)院內(nèi)部信息。保潔工作流程與標(biāo)準(zhǔn)1.公共區(qū)域保潔流程與標(biāo)準(zhǔn)候診區(qū)每日上班后，先用掃帚清掃地面垃圾，再用濕拖把拖地，最后用干拖把擦干，確保地面無雜物、無污漬、無水漬。擦拭候診椅、宣傳欄、咨詢臺等設(shè)施，做到無灰塵、無污漬。及時清理垃圾桶內(nèi)垃圾，保持垃圾桶外觀清潔，垃圾袋裝滿后及時更換。走廊按照從里到外、從左到右的順序清掃地面，清除灰塵、紙屑、雜物等。用濕抹布擦拭走廊墻壁、扶手、門窗等，做到無灰塵、無污漬。檢查走廊內(nèi)的照明燈具、消防設(shè)施等，如有損壞及時報告。樓梯先清掃樓梯踏步，再用濕拖把拖地，注意拖凈樓梯扶手下方及側(cè)面。定期擦拭樓梯扶手，保持扶手光亮、無灰塵。清理樓梯間的垃圾桶，保持樓梯間整潔。電梯每日對電梯轎廂進(jìn)行全面清潔，包括地面、轎廂壁、按鈕面板、扶手等。先用濕布擦拭，再用干布擦干，確保無污漬、無指紋。定期清潔電梯門軌道和門縫，防止灰塵和雜物堆積影響電梯運行。如發(fā)現(xiàn)電梯內(nèi)有污漬或異味，應(yīng)及時進(jìn)行處理。衛(wèi)生間定時清掃衛(wèi)生間地面、墻面、便池、洗手盆等，保持衛(wèi)生間無異味、無污漬。便池每日消毒，定期使用專業(yè)清潔劑清理頑固污漬。洗手盆、水龍頭等設(shè)施隨時擦拭，保持干凈光亮。及時更換衛(wèi)生紙、洗手液等消耗品，確保衛(wèi)生間正常使用。定期清理衛(wèi)生間垃圾桶，垃圾袋裝滿后及時更換，并對垃圾桶進(jìn)行消毒處理。2.診療區(qū)域保潔流程與標(biāo)準(zhǔn)診療室在醫(yī)生或護(hù)士完成診療工作后，及時進(jìn)入診療室進(jìn)行清潔。清理桌面、儀器設(shè)備等，擦拭干凈，擺放整齊。更換診療床上的床單、枕套等用品，確保一客一換。清掃地面，用消毒水拖地，進(jìn)行空氣消毒。手術(shù)室手術(shù)結(jié)束后，嚴(yán)格按照手術(shù)室消毒規(guī)范進(jìn)行清潔消毒。先清理手術(shù)器械、設(shè)備，再擦拭手術(shù)臺、無影燈等設(shè)施。更換手術(shù)間內(nèi)的所有布類用品，包括手術(shù)衣、手術(shù)巾等。對地面、墻面、天花板進(jìn)行全面消毒，確保手術(shù)室無菌環(huán)境。病房每日上午和下午各進(jìn)行一次病房清潔。整理床鋪，更換床單、被套、枕套等。擦拭病房內(nèi)的家具、門窗、電器等設(shè)施，保持病房整潔。協(xié)助患者清理個人物品，保持病房物品擺放有序。定期對病房進(jìn)行通風(fēng)換氣，保持空氣清新。清潔衛(wèi)生質(zhì)量考核1.考核標(biāo)準(zhǔn)清潔質(zhì)量：地面干凈無雜物、無污漬、無水漬；門窗、玻璃明亮無灰塵；衛(wèi)生間無異味、無污漬，設(shè)施完好；各類設(shè)施設(shè)備表面清潔無灰塵。工作紀(jì)律：遵守醫(yī)院作息時間，按時上下班，不遲到、不早退；服從工作安排，不得無故曠工或拒絕工作任務(wù)。服務(wù)態(tài)度：對待患者和醫(yī)護(hù)人員禮貌熱情，主動提供幫助，不得與服務(wù)對象發(fā)生爭吵或沖突。2.考核方式日常檢查：保潔主管每日對保潔人員的工作進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時指出并記錄。定期檢查：每周或每月組織一次全面的衛(wèi)生檢查，按照考核標(biāo)準(zhǔn)對各區(qū)域的清潔衛(wèi)生情況進(jìn)行評分?；颊呒搬t(yī)護(hù)人員評價：通過問卷調(diào)查、意見反饋等方式收集患者和醫(yī)護(hù)人員對保潔工作的評價，作為考核的參考依據(jù)。3.考核結(jié)果應(yīng)用考核成績與績效獎金掛鉤。根據(jù)考核得分，發(fā)放相應(yīng)的績效獎金，激勵保潔人員提高工作質(zhì)量。對于連續(xù)考核優(yōu)秀的保潔人員，給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、獎金、晉升等。對于考核不合格的保潔人員，進(jìn)行批評教育，并要求其限期整改。如多次整改仍不合格，予以辭退處理。清潔工具與用品管理1.工具配備根據(jù)保潔工作需要，為保潔人員配備齊全的清潔工具，如掃帚、拖把、抹布、水桶、清潔劑、消毒劑等。定期對清潔工具進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其性能良好，能夠正常使用。對于損壞的工具，及時進(jìn)行維修或更換。2.用品采購由保潔主管根據(jù)清潔用品的庫存情況和使用需求，制定采購計劃，報醫(yī)院相關(guān)部門審批后進(jìn)行采購。選擇質(zhì)量可靠、環(huán)保安全的清潔用品供應(yīng)商，確保所采購的用品符合醫(yī)院的使用要求和環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)。建立清潔用品采購臺賬，記錄采購日期、品種、數(shù)量、供應(yīng)商等信息，便于查詢和管理。3.用品保管與發(fā)放設(shè)立專門的清潔用品倉庫，對采購回來的清潔用品進(jìn)行分類存放，確保倉庫干燥、通風(fēng)良好。建立清潔用品出入庫管理制度，嚴(yán)格登記用品的出入庫情況，做到賬物相符。按照保潔人員的工作需求，定期發(fā)放清潔用品，并做好發(fā)放記錄。發(fā)放時要注意控制用量，避免浪費。安全與防護(hù)1.安全操作規(guī)范保潔人員在工作過程中應(yīng)嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，正確使用清潔工具和設(shè)備，避免發(fā)生安全事故。使用電器設(shè)備時，要確保插頭插緊，電線無破損，不得濕手操作。如發(fā)現(xiàn)電器設(shè)備故障，應(yīng)及時報告并停止使用，由專業(yè)人員進(jìn)行維修。清潔高處區(qū)域時，必須使用合格的登高設(shè)備，并有人在下方進(jìn)行監(jiān)護(hù)，防止發(fā)生墜落事故。搬運重物時，要注意姿勢正確，量力而行，避免扭傷腰部或其他部位。2.個人防護(hù)措施為保潔人員配備必要的個人防護(hù)用品，如工作服、口罩、手套、護(hù)目鏡等。保潔人員在進(jìn)行清潔消毒工作時，必須佩戴好口罩和手套，做好個人防護(hù)，防止化學(xué)物質(zhì)對身體造成傷害。定期對保潔人員進(jìn)行健康檢查，確保其身體健康狀況符合保潔工作要求。如發(fā)現(xiàn)患有不適宜從事保潔工作疾病的人員，應(yīng)及時調(diào)整工作崗位。3.消防安全保潔人員應(yīng)熟悉醫(yī)院的消防安全知識，掌握滅火器、消火栓等消防器材的使用方法。定期對保潔區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)施進(jìn)行檢查，確保其完好有效。如發(fā)現(xiàn)消防設(shè)施損壞或過期，應(yīng)及時報告并協(xié)助維修更換。嚴(yán)禁在醫(yī)院內(nèi)吸煙和使用明火，不得隨意堆放易燃、易爆物品。如發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，應(yīng)及時報告并協(xié)助處理。培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)計劃保潔主管應(yīng)根據(jù)保潔人員的實際情況和工作需求，制定年度培訓(xùn)計劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)方式等。培訓(xùn)內(nèi)容包括清潔技能、安全知識、服務(wù)意識、醫(yī)院規(guī)章制度等方面，旨在提高保潔人員的綜合素質(zhì)和工作能力。2.培訓(xùn)方式定期組織集中培訓(xùn)，邀請專業(yè)人員進(jìn)行授課，講解清潔衛(wèi)生知識、安全操作規(guī)程、服務(wù)禮儀等內(nèi)容。現(xiàn)場實操培訓(xùn)，由保潔主管或經(jīng)驗豐富的保潔人員進(jìn)行示范操作，讓保潔人員在實際工作中掌握正確的清潔方法和技巧。線上培訓(xùn)，利用醫(yī)院內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺或手機應(yīng)用程序，發(fā)布培訓(xùn)資料和視頻，供保潔人員自主學(xué)習(xí)。3.職業(yè)發(fā)展建立保潔人員職業(yè)發(fā)展通道，為表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員提供晉升機會，如晉升為保潔班長、保潔主管等。鼓勵