1店面接待流程重點答：起立、問好、自我介紹，請客入坐，奉上茶水，遞上名片，聆聽需求，登記信息，滿足需求2租賃經(jīng)紀人帶客戶外出看房需要做什么？答：在ERP中添加約看單，并填寫外出登記表，還需要準備看房確認單、合同，定金收據(jù)、簽字筆，計算器，客戶業(yè)主的聯(lián)系方式及房屋的物業(yè)地址。3你認為接聽電話時使用哪種標準用語與客戶確認是否到達約定地點答：您好，鏈家地產(chǎn)×××店，我是經(jīng)紀人×××，給您介紹的那套房源已經(jīng)和業(yè)主約好時間，我已經(jīng)到約定地點，正在等您，您到達后請給我打電話。4經(jīng)紀人帶客戶約看前，通知業(yè)主與客戶的時間差多長時間較為適宜？通知誰先到場較為適宜答：通知業(yè)主先到場，客戶晚10至15分鐘較為適宜5在租賃業(yè)務中經(jīng)紀人帶客戶實地看房時應該注意哪些？答：跟緊人少的一方，防止跳單6經(jīng)紀人帶客戶實地看房的最佳時間為答：5分鐘至10分鐘7經(jīng)紀人約客戶看房最好把客戶約在房源的什么地方較為適宜答：離房源較近的標志物，如果步行最好不超過5分鐘8經(jīng)紀人帶客戶進入樓內(nèi)，應注意什么？答：不大聲暄華，避免泄露業(yè)主信息9經(jīng)紀人帶客戶實地看房的注意事項答：先敲門，業(yè)主允許進入（穿好鞋套），經(jīng)過業(yè)主允許進入屋內(nèi)看房（例如臥室，私密性強的空間）10租賃經(jīng)紀人張某帶客戶看房，客戶看上房源并交了部分定金，經(jīng)紀人給客戶打了一張白條，正式簽訂合同那天客戶補齊了剩余部分的傭金，這次經(jīng)紀人張某給客戶正式開了一張收據(jù)，并把白條當場撕毀，這種做法對不對？答：這種做法是不正確的，第一次經(jīng)紀人收到訂金就應該給客戶開收據(jù)，當客戶補齊傭金后經(jīng)紀人張某再開一次剩余錢款的收據(jù)是正確的做法11租賃經(jīng)紀人帶客戶看房中發(fā)現(xiàn)業(yè)主和客戶互遞名片應如何處理答:要立即上前制止，并面帶微笑的把名片收回，說我還沒有您雙方的名片，我先保存，簽合同時返回給您。12電話約看中，注意事項是什么？答：1、確認看房人的電話號碼；2、不能告訴客戶具體物業(yè)地址13如何在ERP上打約看？答：點擊客戶資源管理--可直接輸入客戶編號或點擊”查詢“找到要作約看的客戶--客戶信息最后面的“操作”欄選擇“手配”，輸入約看房源的編號--“查詢”待跳出房源后點擊房源信息前的小圈，鎖定約看房源并輸入約看的時間，最后點擊”保存“。14在帶客戶看房時，經(jīng)紀人在門前引導，如果是外拉門，我們應該怎么做？答：客人先進，自己后進15業(yè)主多家登記，中介公司集體看房，我應該注意哪些？答：不在其他中介公司面前評論房源，不要在對方面前流露我公司客戶有意向定房，抓住良機促成交同時防止對方切戶16普租約簽前，確認業(yè)主房屋產(chǎn)權(quán)：有房產(chǎn)證但提供不了原件，原件在銀行或在產(chǎn)權(quán)單位，我們應該怎么辦答：提供購房協(xié)議或銷售合同或提供單位證明等17普租約簽前，確認業(yè)主騰空時間，如果業(yè)主需要延后幾天，經(jīng)紀人應該怎么做？答：應先與雙方簽合同，起租日空白（或協(xié)商）不做交驗，客戶但必須先交定金傭金，支付業(yè)主部分定金，騰空日交驗、交全款18普租約簽前，確認客戶入住時間：如果客戶起租日延后幾天，經(jīng)紀人應該怎么做？答：簽訂完整合同做物業(yè)交驗，付業(yè)主全款和押金，起租日協(xié)商，業(yè)主交鑰匙。19因業(yè)主證件不全，影響簽單,但客戶想改日，怎么辦B、制造一個客戶，并告訴業(yè)主此客戶的條件很好，非常難得應該抓住機會。C、幫您拍照，在網(wǎng)店和網(wǎng)站上幫您做宣傳，更快出租獲得收益。35約看后需要做什么答：約看后要及時追蹤客戶促成交，未成交要及時追蹤客戶并且在ERP備注信息，了解不滿意的原因，為客戶匹配更合適的房源，推薦看房或進行搓談。36業(yè)主入房管對業(yè)主的優(yōu)勢是什么？答：我愛我家公司在監(jiān)管銀行(光大銀行)存有60萬元作為業(yè)務保證金。我公司應建委號召，率先進行了房租押金的資金監(jiān)管。家庭財產(chǎn)免費投保（中國人壽保險股份有限公司）。不用追討房租，定期到銀行領取。中退房屋清潔。減少空置期，避免多次看房的麻煩。減少維修費用。避免客戶損毀房屋37客戶租公司房管的好處是什么？答：節(jié)省看房時間，入住快。公司有專業(yè)維修人員，維修及時。衛(wèi)生有保障，入住的房屋是清潔消毒打掃干凈的。租期有保障，退領押金方便。沒有業(yè)主打擾!交房租方便，有專人提醒交房租。房屋產(chǎn)權(quán)真實性有保障。多套房源的選擇，按客戶需求好找到合適的房源房價交易透明38我的房子中有貴重物品，可以鎖好放在柜子里不拿走可以嗎？答；不好意思，我公司為了維護業(yè)主的利益，在交房時除了留給客戶使用的物品外，最好還是業(yè)主把自己的東西搬走，尤其是貴重物品及有紀念意義的物品萬一丟失后都會很心疼。39我的房子委托出租后中途可以回來看房嗎？答：您將房子委托給我公司主要是為了省心，且我們會把房子當成自己家的房子一樣出租管理去詢找客戶，租給省心的客戶，就是少給我自己找麻煩，所以您不用擔心。40我的房子租給公司后沒有時間去辦理出租登記怎么辦？答：您的房子委托給我公司后，我公司有后續(xù)服務人員管理后續(xù)，這些事情您都不用擔心，我們會幫助您帶辦出租登記事宜。41房子是6月11日的委托日，業(yè)主是哪天拿房款，拿的是哪天的房款？答：應是8月10日拿款，拿到的是50天的房租。42本人要出差，沒有時間來領取存折怎么辦？答：可以有委托人來辦理領取存折手續(xù)，帶本人親筆手寫委托書，本人身份證原件，委托人身份證原件即可,第一次到銀行領取房租時,必須業(yè)主本人持身份證原件，修改密碼后，方可領取。43房屋委托期滿后屋內(nèi)產(chǎn)生的費用多長時間能夠結(jié)清？答：實退業(yè)主金額的時間在所有費用結(jié)清后的32天內(nèi)。44我承租的房子中途想退租怎么辦？答：中途想退要按合同違約規(guī)定賠償200%的違約金，如自己找到客戶的情況下，同意承擔傭金必須通過公司重新簽訂新承租合同。45我居住的房子如果中途業(yè)主想退租怎么辦？答：您簽訂的承租合同是與我愛我家簽訂的，即便業(yè)主中途收回房屋，我公司也會保障您的利益不受損失按合同相關違約條款獲得賠償。46我合同到期結(jié)束后押金在什么時候領??？答：當您的房子承租到期結(jié)清費用后的32天即可領取押金。47我是房管客戶房租能開發(fā)票嗎？答：我公司可為您代開房租發(fā)票只要交納5%的稅費即可，您不用提供關于房子的任何手續(xù)。48如果我在外地出差房租怎樣交納？答;你可以提前交納房租，或在異地匯款也可以。49在入住后屋內(nèi)使用的物品壞了怎么辦？答：我公司有一支專業(yè)維修隊伍，接到您報修后會在第一是間上門及時維修。50我入住前屋內(nèi)產(chǎn)生的費用由誰負擔？答：在您入住前業(yè)主會有一些費用未結(jié)清，但我們有物業(yè)交驗單會記錄清楚入住時的表底數(shù)，入住前的費用由業(yè)主來承擔，如果有人來收水電費，您能否先幫忙墊付一下，我公司給您報銷，或您把單子留好通知我，這樣您就放心了吧！51加入房管的業(yè)主何時拿存折？答：1、委托期在10號前（包括10號）的業(yè)主下月10號拿存折2、委托期在10號后業(yè)主隔月10號拿存折（委托期不是簽合同日期）522月8號業(yè)主與我家簽訂委托合同，委托期為2月10號，租金為2100元/月，1：業(yè)主何時拿到存折？2：業(yè)主的存折中有多少天的房租？3：業(yè)主的存折中有多少錢？答：1、業(yè)主3月10號能拿到存折2、業(yè)主的存折中有21天的房租3.、業(yè)主的存折中有1470元.53如果在合同期內(nèi)中途退租怎么賠償？答：在免租期內(nèi)，無論是業(yè)主退租還是公司違約，均需賠付對方月租金的100%作為違約金。業(yè)主或我公司超出免租期退租是賠償月租金的200%，做違約金。54不能給普通租賃客戶哪兩項錢款開收據(jù)(C,D)A傭金B(yǎng)稅金C押金D房租1當遇到業(yè)主想跳單時如何處理

答：迅速帶客戶離開現(xiàn)場，并明確告知客戶此業(yè)主不講誠信，之前已告知為業(yè)主是免費服務的，對于客戶這方是有償服務的，提醒客戶如果租住此房會存在潛在風險，中途業(yè)主會收房會漲房租，以及承諾約定無法實現(xiàn)，還會有頻繁的騷擾客戶的可能，我公司和業(yè)主沒有利益沖突，業(yè)主都不講誠信，所以你的安全是沒有保證的?？捶繒r必須簽署看房確認單，看房后必須確認送走其中一方，避免客戶或業(yè)主途中返回。

2當遇到客戶想跳單時如何處理

答：看房前應簽署看房確認單，明確告知客戶我們可以通過法律途徑解決，馬上做業(yè)主的工作，誰都希望自己的房子出租給守誠信的人，此客戶沒有誠信可言，因我們對客戶是有償服務的，并且看房前客戶是能接受傭金的，現(xiàn)在發(fā)生變故，如果房子租給該客戶會給業(yè)主帶來很多潛在風險，（給業(yè)主列舉我公司實際發(fā)生過的案例）如客戶不能保證按期交房租，如果發(fā)生中途退租情況，會有拖欠房租和一大筆未結(jié)清的費用，還會因押金的問題毀業(yè)主的房子。更有甚者還會轉(zhuǎn)租或做假房產(chǎn)證騙取客戶的錢財。看房后必須確認送走其中一方，避免客戶或業(yè)主途中返回。

3社區(qū)的信息開發(fā)及注意事項

答:電梯廣告、水站、便利店、報亭、物業(yè)、居委會等開發(fā)渠道。其中做社區(qū)開發(fā)時要注意禮節(jié),

職業(yè)著裝雙手遞名片、談吐清楚具有豐富的專業(yè)知識,

首先應保證展板的整潔性及時效性，。每天在做社區(qū)開發(fā)之前檢查一遍房源紙是否有缺損或者褶皺（讓房源信息留有一些缺失性，吸引客戶咨詢房源的相關信息），經(jīng)紀人還應做好工具上的準備，包括名片、派單、文件夾等.盡可能的不頻繁更換開發(fā)地點,應給客戶及業(yè)主留下深刻印象,盡自己所能幫助需要幫助的人.詳細詢問并留下業(yè)主客戶聯(lián)系方式。針對租賃業(yè)務短平快的特性，每日新上性價比高的房源應及時更新

當客戶對展板上的房源駐足時，經(jīng)紀人應主動與客戶或業(yè)主溝通詢問其意向，并根據(jù)客戶的詢問要專業(yè)、有禮貌的回答

4對于只想打個電話問一下情況，拒絕登記的客戶如何溝通

答：1虛擬一套合適客戶地房源,吸引客戶留下聯(lián)系方式.

2

從系統(tǒng)內(nèi)匹配出適合客戶的房源，如有鑰匙,可快速約看，讓客戶留下聯(lián)系方式

3告訴客戶租賃成交周期快,優(yōu)質(zhì)房源更新快,如客戶留下聯(lián)系方式以便于第一時間聯(lián)系看房(好房不等人)

5對于詢問已出租了的房源的客戶如何溝通

答：我們應該第一時間留住顧客，先將客戶的聯(lián)系方式記下，不要直接告訴客戶此房已不存在等。先穩(wěn)住后再通過進一步的和客戶溝通了解爭取合理變通。

例：“您留下您的電話，我?guī)湍?lián)系一下業(yè)主看什么時間看房方便。

6很多客戶需求較多，要如何引發(fā)出客戶租房的關鍵點？

答：如某客戶提出需求：A.在乎價格

B在乎位置

C在乎戶型，此時沒有房源能全部滿足要求，需經(jīng)紀人引發(fā)客戶說出這三點中哪個是關鍵點，（什么是你購房或租房最在乎的！）

例如：“房子基本上符合您的要求，價位上能有多少浮動嗎？

“如果位置好，價格也很合理,您還會考慮其他戶型嗎？”

“有這么一套房子。。。條件好就是價格稍高、咱們?nèi)タ窗桑俊?/p>

7首次推薦的溝通技巧

答：1.介紹房屋滿意的立即進行約看（現(xiàn)場接待的，如客戶無特殊情況應立即約看。確定業(yè)主的看房時間：向業(yè)主簡單介紹一下客戶情況，并強調(diào)客戶對房子很感興趣，如果去看的話很有可能把房子出租。

2.介紹不是十分滿意的房源，經(jīng)紀人要說明推薦此房源的原因）客戶不太愿意出來看或以沒時間推脫，可適當用房源緊俏或一些緊逼方法說服客戶。(價格優(yōu)勢,此小區(qū)不出房子,周邊配套設施齊全)

8推薦房源的約看方式技巧

答：主要約看方式：在推薦過程中即時約看，接待過后電話推薦約看

約看內(nèi)容：約定看房時間時客戶和業(yè)主約的時間相差10—15分鐘

看房屋朝向：

朝東：上午10點~12點，

朝南：下午4點以后，

朝西：下午太陽落山之后，

朝北：下午2點~5點

9客戶認為房子太貴不來看房如何溝通

答：1.講解市場出租價格,參考依據(jù)旺季價格浮動

2.熱點地區(qū)房源少、出租快

3.通過樓型、地點的變通推薦適合客戶價格的房屋

4.讓客戶先來看房,具體價格可以和業(yè)主見面商談

5.其他優(yōu)惠（付款方式、設施要求、配置家具家電）

6.利用不符合客戶需求的房源刺激客戶看所推薦房源.

10客戶認為我們中介服務價格比其他中介高,如何有效消除客戶的這種心理?

答：1品牌優(yōu)勢

2租后服務(幫助雙方協(xié)調(diào)相關租房適宜)

3協(xié)助雙方做物業(yè)交驗

4一精：要有精湛的專業(yè)知識。二守：對客戶守諾與守信。五心：對客戶要有責任心、寬容心、耐心、細心和真心。

我們的中介服務費的確比其它中介公司稍微高一些,經(jīng)紀人可以直接承認,并將我們的優(yōu)勢和服務品質(zhì)保證告訴客戶,并從客戶的角度說明這些優(yōu)勢和保證能夠給客戶帶來的利益。同時向客戶說明我們有很多回頭客,因為他們贊賞我們的服務;我們也有很多客戶原來是一些中小型中介公司的客戶,現(xiàn)在卻是我們的長期客戶。“我這里有我成交過一些老客戶的電話,您可以通過他們了解我們公司的服務質(zhì)量和我個人的服務水準”。

注意,千萬不要在客戶面前直接詆毀其它中介公司,因為直接用語言、文字打壓同行乃是行業(yè)的大忌

11看房后如何逼定

答：（一）觀察到客戶有意向后，給客戶制造緊張氛圍.告知另有客戶要定此房，因沒帶錢要第二天，這給您留了一個機會，公司規(guī)定以先交定金優(yōu)先簽合同。一定要第一時間進行逼定，

掌握:人們總是不會珍惜自己輕易得到的東西,做銷售更應了解人的心里變化.在適當?shù)臅r機讓客戶感覺到適合他的房源得來不易，配合交定。

(二)電話配合逼定法(店面配合在看房過程中給經(jīng)紀人打電話,告之有客戶看二遍,給客戶造成緊迫感)

（二）

通過實地看房可以再次了解客戶的需求動機。因為從客戶對房間的評價能夠側(cè)面反映出客戶需求的側(cè)重點。所以，看房后一定要與客戶溝通，了解意向。為再推薦成功創(chuàng)造條件

收到客戶定金時,一定要將一部分訂金轉(zhuǎn)交給業(yè)主,要求業(yè)主寫收條.

12房源報價的技巧：

答：A、報價的時候要告知客戶是業(yè)主報價，吐字清晰。

B、告知客戶房子的價格由房子本身來決定。并不是我們公司決定的

C、建議客戶先看房不要受價格影響。

D、對比推薦，實例介紹房子的優(yōu)缺點造成價格的差異

13客戶無法安排時間看房或約不出客戶看房了:

答：A、用便宜的房源對客戶進行刺激，通過刺激來判斷客戶的心理（1.觀望？2.嫌貴？）請注意推薦低價房的時候要用符合市場價的房子，而且要先判斷客戶不看房的真是原因，避免后期看房時帶來阻礙

B、告訴客戶租賃業(yè)務的時效性很強，讓客戶有緊迫感。必要時可以拿有鑰匙的房子打壓客戶，。

14客戶業(yè)主要求傭金打折，怎麼辦？

答：1不管客戶業(yè)主提出什么要求，首先我們要面帶微笑回答問題。如業(yè)主提出打折，便告知業(yè)主，公司規(guī)定傭金雖收取一個月，但是可業(yè)主客戶雙方共同繳納。

2以經(jīng)紀人本身未完成業(yè)績，博得客戶業(yè)主同情。

3客戶要求打折時，可轉(zhuǎn)移話題的方法，避免回答此問題。告訴客戶我們時透明交易，不吃差價只按比例收費給業(yè)主和客戶節(jié)省了不少時間成本及費用支出，保障了客戶和業(yè)主的交易安全。

15看房后無任何意見如何追蹤

答：要設法引導客戶開口說話，說出其所想所好所需，經(jīng)紀人要善于聆聽，了解客戶的真正需求，隨機應變，改變自己的策略，投其所好，有的放矢多與客戶溝通，詳細了解客戶的具體意向和對房子的滿意度，針對不滿意的因素，充分展示房子的優(yōu)勢，主動幫助客戶分析看過的房屋，提出專業(yè)性建設性的意見，如發(fā)現(xiàn)該房不適合客戶應及時再推薦其他房源，并告知客戶我是最專業(yè)最優(yōu)秀的業(yè)務員，一定能幫您找到最喜歡最滿意的房子

16在價格房子都滿意的情況下，客戶下不了決心

答：用排除法來解決，可以直接問清客戶不定的原因，根據(jù)原因進行相應的解決，解決后問能不能定，不能定再問原因，客戶提出后再解決，直到最后客戶沒有任何問題交定金，多與客戶溝通，了解客戶真正需求，了解真正存在的問題并解決問題

17怎樣判斷出可入房管的業(yè)主？

A.房產(chǎn)是當時為投資購買的；

B.單位分房現(xiàn)在閑置（央產(chǎn)房業(yè)主好談）；

C.夫妻雙方都是上班族（無精力打理）；

D.房子品質(zhì)高于普通民宅的（在乎房子保護）；

E.為老人打理房子的（希望零麻煩）；

F業(yè)主長期不在北京或國內(nèi)

F.回遷戶（是最不好談房管的）

18第一次出租的業(yè)主擔心不知道租給什么樣的客戶安全些？

答：在挑選客戶上我們有專業(yè)的訓練會按照業(yè)主對客戶的要求對入住的客戶進行篩選和把關。

19第一次出租的業(yè)主不知道租給什么樣的人才能保證按時收到房租？

答：能不能按時收到房租是個很大的未知數(shù)，客戶拖欠房租會將季付改為月付，有的客戶還躲著不露面，但如果把房子交給我公司管理，這個風險就由我們公司幫您規(guī)避，您不用擔心房租收不上或難收，每月10日都能按時拿到房租。

20第一次出租特別擔心房子的安全和留存的東西損壞？

答：有的客戶在使用電器上很不注意，毀壞了家電還不承認，還有些客戶不顧業(yè)主的反對私自對房屋的格局進行改變，如果您的房子加入我們的房管就不會遇到這些問題，因為我們定期對房屋進行回訪，而且我們是專業(yè)的房產(chǎn)公司，有經(jīng)驗有能力確保您的房屋安全。

21業(yè)主會遇到客戶保證住一年以上，可沒到三個月就退租了，還欠了許多費用，

電器損壞怎么辦？

答：如果業(yè)主加入我公司房管，就不用擔心以上問題，我公司會專人負責出租此房，中間的空置期及電器損壞所需要的費用都由我公司承擔，

22很多客戶沒有生活常識，遇到一點小問題都要找業(yè)主怎么辦？

答：這樣的事看似小事，可是的確很麻煩業(yè)主要請假利用休息時間去維修不想有這樣的事情發(fā)生，把房子委托給我們專業(yè)的公司就解決了。我公司有一支專業(yè)的維修隊，第一時間上門維修。但只針對房管成員加入房管就立即享受這樣的優(yōu)質(zhì)服務！

23如果業(yè)主問：您評估完我的房子能按照我的心里價格收到房租嗎？

答：我是專業(yè).資深的經(jīng)紀人，在我公司已工作多年，且在您小區(qū)也有老業(yè)主在我店出租管理，只要評估后看完房子實際情況我們都會根據(jù)現(xiàn)市場價格給你一個合理的出租委托價格，具體價格可以雙方協(xié)商。

24你們公司是我愛我家，為什么簽愛家營的合同？

答：北京愛家營企業(yè)管理有限公司（愛家營公司）系北京我愛我家房地產(chǎn)經(jīng)紀有限公司，（我愛我家）旗下的專業(yè)租賃代理機構(gòu)，是我愛我家依法設立的全資子公司。愛家營公司已按照有關規(guī)定在北京市建設委員會辦理了租賃代理資質(zhì)備案，并在指定銀行交納了租賃代理保證金。愛家營公司作為一家專業(yè)租賃代理機構(gòu)；將充分發(fā)揮其在獨家代理房屋出租業(yè)務領域的專業(yè)化；精強化優(yōu)勢，為房屋業(yè)主的房屋出租提供更好地全過程代理服務，包括代業(yè)主接待看房，代理成交和簽約，代催代收房租，代管押金，代扣繳約定費用及其他增值服務；同時，我愛我家將利用集團內(nèi)的全部信息優(yōu)勢；網(wǎng)點優(yōu)勢，為愛家營公司順利開展專業(yè)租賃代理業(yè)務，促成其與承租人達成租賃合同提供支持。

25業(yè)主如果需要中退賣房怎么辦？

答：1，業(yè)主賠償客戶兩個月違約金，租戶同意簽署放棄優(yōu)先購買權(quán)聲明，停止給業(yè)主打款，后辦理退租時宜。

2，客戶繼續(xù)租住房屋，并配合看房，租戶同意簽署放棄優(yōu)先購買權(quán)聲明，新業(yè)主不同意客戶繼續(xù)租住，租賃合同終止，原業(yè)主賠償客戶兩個月違約金

3客戶繼續(xù)租住房屋，并配合看房，租戶同意簽署放棄優(yōu)先購買權(quán)聲明，新業(yè)主同意客戶繼續(xù)租住，新老業(yè)主簽署房管更名補充協(xié)議。不需要支付任何違約金。

26新收委托，業(yè)主本人無法辦理出租（業(yè)主已故）的，入房管都需要什么?

答:第一繼承人身份證明復印件兩張，能證明與已故業(yè)主有直系親屬關系的證明，即：戶口本復印件、死亡證明、街道或當?shù)嘏沙鏊C明；

情況一、代理人是第一繼承人的，只需要出示代理人身份證明復印件兩份即可；

情況二、代理人不是第一繼承人，需要出示其他繼承人寫的“放棄房屋出租權(quán)力及收取房租”的說明；

產(chǎn)權(quán)證復印件一份

.27為什么你們公司房子押金要交兩個月的？

答：因為屋內(nèi)的物品價值遠遠超于兩個月的押金金額，況且水.電.燃.電話，寬帶，都是客戶先使用后結(jié)費，有時趕上客戶出差晚交房租，或半年不結(jié)費用，居住時間越長所欠費用越多，最后押金不夠結(jié)費用。

28收房時冰箱是否正常使用，如何檢驗？

答：在物業(yè)交驗前一小時提醒業(yè)主先將冰箱插好。

冰箱：

一進門就插上電源（因冰箱啟動要有一定的時間，時間太短看不出冰箱是否能制冷）

檢查方法和注意事項：

用手試摸冷凍室有無冰霜。是否有很大的噪音。觀察冰箱門是否能關緊，，冰箱制冷慢除了門關不嚴外，有可能是冰箱漏氟，這是要向業(yè)主說明，最好請廠家前來鑒定（因為冰箱只要漏氟就無救）遇到這種情況就堅決要求業(yè)主更換或是商量其他解決方法。

在交驗其他電器時留心冰箱是否有間隔啟動的工效（如長時間不停一直處在制冷中冰箱是有問題的）。

如果冰箱有以上的問題立即與業(yè)主溝通，或維修或更換新的冰箱，業(yè)主無論是維修還是更換，經(jīng)紀人應在物業(yè)交驗單上注明結(jié)果和約定的期限，雙方簽字確認，杜絕口頭承諾。

29收房時怎樣檢查洗衣機是否正常，如何檢驗？

答：洗衣機：無衣物也必須試用洗衣機。

檢查方法和注意事項：

A.

洗衣機是否能進水，能放水

B.

洗衣機的上水管是否能使用，是否能與水龍頭接口。（如果定時長可以去驗收其他電器），上下水接口如果沒接好，會發(fā)生漏水、跑水，不僅危害屋內(nèi)設施還會殃及鄰里。

C.

清洗過程中是否有停歇。（不停的旋轉(zhuǎn)有問題）

D.

是否沒有反轉(zhuǎn)。（一個方向不停的轉(zhuǎn)有問題）

E.

定時結(jié)束后下水是否通暢。（看看有沒有能下水的地漏）

30空調(diào)檢查驗收應注意什么？

答：A.試用空調(diào)前最好關掉其他正在運轉(zhuǎn)的電器，同時運轉(zhuǎn)會超負荷會毀損

電器。

B.試用空調(diào)時最好詢問業(yè)主空調(diào)何時加的佛，季節(jié)不同的原因，無法冷熱都進行調(diào)試一定要在物業(yè)交驗單上注明（室外溫度高于25度可制冷，低于18度可制熱）。

C.很多業(yè)主因房屋裝修的原因，電源插座離空調(diào)很遠，沒有接線板無法進行交驗，所以在與業(yè)主約簽時，務必提示業(yè)主帶上接線板，避免正常的交驗程序中斷。或是因為沒有接線板就不交驗的情況出現(xiàn)。

31電視如何正常使用？

答：檢查方法和注意事項：

A.

檢查接線插口，是否有有限接口

B.

檢查電視遙控板是否能使用

C.

檢查業(yè)主提供的有線電視繳費單，如果發(fā)現(xiàn)欠費的情況，馬上讓業(yè)主補齊。

D.

檢查是否有電視數(shù)碼轉(zhuǎn)換器，（如果有現(xiàn)場要學習使用），避免交接給客戶不會使用，必須配有遙控器

32屋內(nèi)物品怎樣交驗？

答：按照物業(yè)交驗單將屋內(nèi)物品全部登記，依次檢查能否正常使用，不能使用的要讓業(yè)主搬走或維修，登記水電煤使用數(shù)量。特別提醒：在交驗中經(jīng)紀人必須小心使用自己不會使用的電器，必要時在業(yè)主的指點下進行交驗，避免損壞電器，造成糾紛

33如業(yè)主屋內(nèi)物品需要維修或要我們自行處理，我們應該注意哪些事項？

1.

收房人和業(yè)