小區(qū)商鋪誰管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)小區(qū)商鋪的管理，規(guī)范商鋪經(jīng)營行為，維護(hù)小區(qū)的正常秩序，營造安全、整潔、有序的小區(qū)環(huán)境，保障小區(qū)業(yè)主和商鋪經(jīng)營者的合法權(quán)益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于小區(qū)內(nèi)所有商鋪及其從業(yè)人員。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)政策規(guī)定，依法對(duì)小區(qū)商鋪進(jìn)行管理。2.服務(wù)與管理并重原則：在實(shí)施管理的同時(shí)，為商鋪經(jīng)營者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，促進(jìn)商鋪的健康發(fā)展。3.公平公正原則：對(duì)所有商鋪一視同仁，公平公正地執(zhí)行管理制度，確保管理工作的透明度和公信力。4.業(yè)主利益至上原則：以維護(hù)小區(qū)業(yè)主的合法權(quán)益為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，充分考慮業(yè)主的需求和感受，保障小區(qū)環(huán)境和秩序符合業(yè)主的期望。二、商鋪準(zhǔn)入管理（一）商鋪?zhàn)赓U管理1.小區(qū)商鋪由物業(yè)服務(wù)企業(yè)統(tǒng)一管理租賃事宜。在商鋪出租前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定詳細(xì)的招租方案，明確招租條件、租賃期限、租金標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)費(fèi)等相關(guān)事項(xiàng)，并在小區(qū)內(nèi)顯著位置進(jìn)行公示。2.有意向租賃商鋪的經(jīng)營者，應(yīng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)提交租賃申請(qǐng)，包括個(gè)人或企業(yè)基本信息、經(jīng)營項(xiàng)目、經(jīng)營規(guī)劃等資料。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)租賃申請(qǐng)進(jìn)行審核，主要審核內(nèi)容包括：經(jīng)營項(xiàng)目是否符合小區(qū)商業(yè)規(guī)劃和環(huán)保要求；是否具備相應(yīng)的經(jīng)營資質(zhì)和條件；是否有不良經(jīng)營記錄等。審核通過后，與經(jīng)營者簽訂租賃合同。4.租賃合同應(yīng)明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括商鋪的使用范圍、租金及支付方式、物業(yè)費(fèi)及支付方式、違約責(zé)任、合同變更與解除等條款。同時(shí)，應(yīng)約定經(jīng)營者須遵守本小區(qū)商鋪管理制度的相關(guān)內(nèi)容。（二）商鋪開業(yè)審批1.商鋪經(jīng)營者在租賃合同簽訂后，如需進(jìn)行開業(yè)籌備，應(yīng)提前向物業(yè)服務(wù)企業(yè)提交開業(yè)申請(qǐng)，并提供以下資料：營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件；稅務(wù)登記證副本復(fù)印件；行業(yè)經(jīng)營許可證復(fù)印件（如有）；裝修設(shè)計(jì)方案（包括平面圖、效果圖等）；消防設(shè)施設(shè)備配置及消防預(yù)案說明；環(huán)保措施說明（涉及有污染經(jīng)營項(xiàng)目的）。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在收到開業(yè)申請(qǐng)后，組織相關(guān)部門（如安全管理部門、環(huán)境管理部門、工程管理部門等）對(duì)申請(qǐng)資料進(jìn)行審核，并實(shí)地查看商鋪的裝修情況和各項(xiàng)準(zhǔn)備工作是否符合要求。3.對(duì)于符合開業(yè)條件的商鋪，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)放開業(yè)許可證；對(duì)于不符合開業(yè)條件的商鋪，應(yīng)書面告知經(jīng)營者整改意見，待整改合格后方可開業(yè)。三、商鋪經(jīng)營管理（一）經(jīng)營范圍管理1.商鋪經(jīng)營者必須按照租賃合同約定的經(jīng)營范圍進(jìn)行經(jīng)營活動(dòng)，不得擅自改變經(jīng)營項(xiàng)目。如需變更經(jīng)營范圍，應(yīng)提前向物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出書面申請(qǐng)，經(jīng)審核同意并辦理相關(guān)變更手續(xù)后方可變更。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對(duì)商鋪的經(jīng)營范圍進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)超范圍經(jīng)營的情況，應(yīng)及時(shí)制止并要求經(jīng)營者限期整改。對(duì)拒不整改的，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。（二）營業(yè)時(shí)間管理1.小區(qū)商鋪的營業(yè)時(shí)間應(yīng)遵守小區(qū)的整體作息時(shí)間安排，一般情況下，早上開業(yè)時(shí)間不得早于[具體時(shí)間]，晚上關(guān)門時(shí)間不得晚于[具體時(shí)間]。如有特殊情況需要調(diào)整營業(yè)時(shí)間，應(yīng)提前向物業(yè)服務(wù)企業(yè)報(bào)備，并向小區(qū)業(yè)主公示。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)商鋪營業(yè)時(shí)間的監(jiān)督檢查，確保各商鋪?zhàn)袷匾?guī)定，避免因營業(yè)時(shí)間過長或過短影響小區(qū)居民的生活秩序。（三）廣告宣傳管理1.商鋪在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行廣告宣傳活動(dòng)，應(yīng)提前向物業(yè)服務(wù)企業(yè)提交申請(qǐng)，說明廣告宣傳的形式、內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)等信息。申請(qǐng)內(nèi)容應(yīng)符合法律法規(guī)和小區(qū)管理規(guī)定，不得含有虛假、違法、低俗、暴力等不良信息。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)廣告宣傳申請(qǐng)進(jìn)行審核，審核通過后方可進(jìn)行宣傳活動(dòng)。廣告宣傳活動(dòng)應(yīng)在規(guī)定的范圍內(nèi)進(jìn)行，不得影響小區(qū)的整體美觀和秩序。不得在小區(qū)公共區(qū)域隨意張貼、懸掛廣告，不得設(shè)置大型戶外廣告影響小區(qū)業(yè)主的視線和通行安全。3.商鋪?zhàn)孕性O(shè)置的招牌、標(biāo)識(shí)等應(yīng)符合小區(qū)的統(tǒng)一規(guī)劃和風(fēng)格要求，不得擅自改變其規(guī)格、色彩和樣式。招牌、標(biāo)識(shí)應(yīng)牢固安全，不得存在安全隱患。（四）環(huán)境衛(wèi)生管理1.商鋪經(jīng)營者應(yīng)負(fù)責(zé)其經(jīng)營區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，保持店內(nèi)整潔干凈，商品擺放整齊有序。每日營業(yè)結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)清理店內(nèi)垃圾，并按照物業(yè)服務(wù)企業(yè)指定的地點(diǎn)和時(shí)間進(jìn)行投放。2.嚴(yán)禁在商鋪門口及周邊公共區(qū)域堆放雜物、傾倒垃圾、污水等，不得將垃圾桶放置在商鋪門口影響小區(qū)環(huán)境和通行。如有違反，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)責(zé)令其立即清理，并根據(jù)情節(jié)輕重處以相應(yīng)的罰款。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對(duì)小區(qū)公共區(qū)域進(jìn)行清掃和保潔，確保小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整潔。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)商鋪周邊環(huán)境衛(wèi)生的巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理環(huán)境衛(wèi)生問題。（五）安全管理1.商鋪經(jīng)營者應(yīng)嚴(yán)格遵守國家有關(guān)安全生產(chǎn)的法律法規(guī)，建立健全安全生產(chǎn)管理制度，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任，確保經(jīng)營場(chǎng)所的安全。2.商鋪內(nèi)必須配備必要的消防設(shè)施設(shè)備，如滅火器、消火栓等，并確保其完好有效。消防設(shè)施設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，不得擅自挪用、損壞或拆除。3.商鋪應(yīng)保持疏散通道暢通，不得在疏散通道內(nèi)堆放貨物或設(shè)置障礙物。疏散指示標(biāo)志和應(yīng)急照明設(shè)施應(yīng)保持正常運(yùn)行狀態(tài)。4.商鋪如需進(jìn)行電氣設(shè)備安裝、改造或維修，應(yīng)委托具有相應(yīng)資質(zhì)的專業(yè)單位進(jìn)行施工，并在施工前向物業(yè)服務(wù)企業(yè)報(bào)備。施工過程中應(yīng)嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，確保施工安全。5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期組織對(duì)商鋪進(jìn)行安全檢查，包括消防安全、電氣安全、治安安全等方面的檢查。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，及時(shí)下達(dá)整改通知書，要求經(jīng)營者限期整改。對(duì)拒不整改或整改不到位的，依法依規(guī)進(jìn)行處理。6.商鋪經(jīng)營者應(yīng)配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好治安防范工作，安裝必要的防盜設(shè)施設(shè)備，加強(qiáng)人員和財(cái)物的安全管理。發(fā)現(xiàn)可疑人員或異常情況，應(yīng)及時(shí)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)或公安機(jī)關(guān)報(bào)告。（六）噪音管理1.商鋪在經(jīng)營過程中應(yīng)采取有效的隔音、降噪措施，減少噪音對(duì)周邊居民的影響。嚴(yán)禁使用高音喇叭或其他發(fā)出高分貝噪音的設(shè)備招攬顧客或進(jìn)行促銷活動(dòng)。2.對(duì)于因裝修、設(shè)備運(yùn)行等原因產(chǎn)生的噪音，商鋪經(jīng)營者應(yīng)合理安排施工時(shí)間，避免在居民休息時(shí)間（一般為晚上[具體時(shí)間]至次日早上[具體時(shí)間]）進(jìn)行高噪音作業(yè)。如需連續(xù)施工或進(jìn)行可能產(chǎn)生較大噪音的作業(yè)，應(yīng)提前向物業(yè)服務(wù)企業(yè)申請(qǐng)，并公告小區(qū)業(yè)主。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)商鋪噪音的監(jiān)測(cè)和管理，接到業(yè)主關(guān)于噪音問題的投訴后，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理。對(duì)違反噪音管理規(guī)定的商鋪，責(zé)令其立即整改，并按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。四、商鋪物業(yè)服務(wù)管理（一）物業(yè)服務(wù)費(fèi)用1.商鋪經(jīng)營者應(yīng)按照租賃合同約定的標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間向物業(yè)服務(wù)企業(yè)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。物業(yè)服務(wù)費(fèi)用主要用于小區(qū)公共區(qū)域的保潔、綠化、秩序維護(hù)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等方面的支出。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支情況，接受小區(qū)業(yè)主和商鋪經(jīng)營者的監(jiān)督。如有業(yè)主或商鋪經(jīng)營者對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支情況提出疑問，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)及時(shí)給予解釋和說明。（二）物業(yè)服務(wù)內(nèi)容1.環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)：包括小區(qū)公共區(qū)域的日常清掃、垃圾清運(yùn)、樓道保潔等，確保小區(qū)環(huán)境整潔衛(wèi)生。2.綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)：對(duì)小區(qū)內(nèi)的花草樹木進(jìn)行定期修剪、澆水、施肥、病蟲害防治等養(yǎng)護(hù)工作，保持小區(qū)綠化景觀美觀。3.秩序維護(hù)服務(wù)：負(fù)責(zé)小區(qū)的門崗值守、巡邏巡查等工作，維護(hù)小區(qū)的治安秩序，保障小區(qū)業(yè)主和商鋪經(jīng)營者的人身財(cái)產(chǎn)安全。4.設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)：對(duì)小區(qū)內(nèi)的共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常巡檢、保養(yǎng)和維修，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，如電梯、消防設(shè)備、給排水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)等。5.協(xié)助管理服務(wù)：協(xié)助相關(guān)部門對(duì)小區(qū)內(nèi)的商鋪經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督管理，對(duì)違反小區(qū)管理制度的行為進(jìn)行制止和報(bào)告。（三）物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與考核1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決服務(wù)過程中存在的問題。2.小區(qū)業(yè)主和商鋪經(jīng)營者有權(quán)對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)，可通過問卷調(diào)查、意見箱、業(yè)主委員會(huì)等渠道反饋對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見和建議。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)認(rèn)真對(duì)待業(yè)主和商鋪經(jīng)營者的反饋，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)物業(yè)服務(wù)人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)?？己私Y(jié)果與物業(yè)服務(wù)人員的績效獎(jiǎng)金、晉升晉級(jí)等掛鉤，激勵(lì)物業(yè)服務(wù)人員提高服務(wù)質(zhì)量。五、商鋪與業(yè)主關(guān)系協(xié)調(diào)（一）糾紛處理機(jī)制1.建立商鋪與業(yè)主之間糾紛的快速處理機(jī)制。當(dāng)商鋪與業(yè)主之間發(fā)生糾紛時(shí)，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可向物業(yè)服務(wù)企業(yè)申請(qǐng)調(diào)解。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)設(shè)立專門的糾紛調(diào)解崗位，配備專業(yè)的調(diào)解人員。調(diào)解人員應(yīng)熟悉相關(guān)法律法規(guī)和小區(qū)管理制度，具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和糾紛處理能力。3.調(diào)解人員在接到糾紛調(diào)解申請(qǐng)后，應(yīng)及時(shí)了解糾紛的具體情況，組織雙方進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解過程中，應(yīng)客觀公正地聽取雙方的意見和訴求，依據(jù)法律法規(guī)和小區(qū)管理制度進(jìn)行調(diào)解，促使雙方達(dá)成和解協(xié)議。4.如經(jīng)調(diào)解無法達(dá)成和解協(xié)議，雙方可通過法律途徑解決糾紛，如向人民法院提起訴訟等。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)積極配合相關(guān)部門做好糾紛處理工作，提供必要的協(xié)助和證據(jù)材料。（二）溝通協(xié)調(diào)措施1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期組織商鋪經(jīng)營者與小區(qū)業(yè)主代表進(jìn)行溝通交流活動(dòng)，如座談會(huì)、聯(lián)誼會(huì)等，增進(jìn)雙方的了解和信任，及時(shí)聽取業(yè)主對(duì)商鋪經(jīng)營的意見和建議，同時(shí)也向業(yè)主介紹商鋪的經(jīng)營情況和發(fā)展規(guī)劃。2.在小區(qū)內(nèi)設(shè)置意見反饋箱和溝通郵箱，方便業(yè)主和商鋪經(jīng)營者隨時(shí)反饋問題和意見。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期收集整理意見反饋箱和溝通郵箱中的信息，及時(shí)回復(fù)業(yè)主和商鋪經(jīng)營者，并將處理結(jié)果進(jìn)行公示。3.建立商鋪經(jīng)營者與業(yè)主之間的互動(dòng)平臺(tái)，如微信群、QQ群等。通過互動(dòng)平臺(tái)，方便雙方及時(shí)溝通交流，物業(yè)服務(wù)企業(yè)也可及時(shí)掌握小區(qū)內(nèi)的動(dòng)態(tài)信息，協(xié)調(diào)處理相關(guān)問題。六、監(jiān)督檢查與違規(guī)處理（一）監(jiān)督檢查方式1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)設(shè)立專門的商鋪管理監(jiān)督崗位，安排專人負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)商鋪的日常經(jīng)營管理情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。監(jiān)督檢查人員應(yīng)定期對(duì)商鋪進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。2.建立業(yè)主和商鋪經(jīng)營者投訴舉報(bào)機(jī)制，接受小區(qū)業(yè)主和商鋪經(jīng)營者對(duì)違規(guī)經(jīng)營行為的投訴舉報(bào)。對(duì)投訴舉報(bào)內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，及時(shí)處理違規(guī)行為。3.利用信息化手段加強(qiáng)對(duì)商鋪的監(jiān)督管理，如安裝監(jiān)控設(shè)備、建立商鋪管理信息系統(tǒng)等，實(shí)現(xiàn)對(duì)商鋪經(jīng)營活動(dòng)的實(shí)時(shí)監(jiān)控和動(dòng)態(tài)管理。（二）違規(guī)處理措施1.對(duì)于違反本管理制度的商鋪經(jīng)營者，物業(yè)服務(wù)企業(yè)將視情節(jié)輕重給予以下處理措施：口頭警告：對(duì)于初次違規(guī)且情節(jié)較輕的行為，物業(yè)服務(wù)企業(yè)將對(duì)經(jīng)營者進(jìn)行口頭警告，要求其立即整改。書面警告：對(duì)于多次違規(guī)或情節(jié)較嚴(yán)重的行為，物業(yè)服務(wù)企業(yè)將下達(dá)書面警告通知書，責(zé)令其限期整改，并記錄在商鋪管理檔案中。罰款：對(duì)拒不整改或整改不到位的違規(guī)行為，物業(yè)服務(wù)企業(yè)將按照租賃合同約定及相關(guān)規(guī)定處以一定金額的罰款。罰款金額根據(jù)違規(guī)行為的嚴(yán)重程度確定，一般為[具體金額范圍]。暫停營業(yè)整頓：對(duì)于嚴(yán)重違反本管理制度或存在重大安全隱患、環(huán)境衛(wèi)生問題等情況的商鋪，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)責(zé)令其暫停營業(yè)進(jìn)行整頓，整頓期限根據(jù)實(shí)際情況確定，一般為[具體天數(shù)范圍]。在整頓期間，商鋪不得進(jìn)行任何經(jīng)營活動(dòng)，直至整改合格后方可恢復(fù)營業(yè)。解除租賃合同：對(duì)于經(jīng)多次整改仍達(dá)不到要求或存在嚴(yán)重違法違規(guī)行為，嚴(yán)重影響小區(qū)正常秩序和業(yè)主利益的商鋪，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)解除租賃合同，并要求經(jīng)營者承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.商